FACULDADE DE ENGENHARIA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECANICA

LICENCIATURA EM GESTÃO E ENGENHARIA INDUSTRIAL
DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Aula 6: Os papéis estratégicos dos sistemas de informação nas

organizações

Docente: Engº Aristides Anselmo

 Introdução

• Os sistemas de informação podem alterar a forma como as organizações

competem em seus mercados, pois permitem agregar recursos que possibilitam
que novos serviços ou produtos sejam oferecidos.

• Até mesmo o posicionamento estratégico de uma organização pode ser

influenciado pelo uso de sistemas de informação.

• Nesse sentido, é importante compreender o que pode gerar vantagem

competitiva para um negócio e como os sistemas de informação podem
contribuir para gerar essa melhoria da competitividade.
 As forças competitivas de uma organização

• Toda organização inserida no mercado busca obter algum tipo de vantagem competitiva.
Quando uma organização não é competitiva em relação aos seus concorrentes ela não tem
condições de sobrevivência.

• Cada vez mais raras são as organizações que não têm competidores.

• Então, para competir, é preciso compreender as forças de competição existentes no

mercado.

• Há várias forças que afectam a habilidade de uma organização competir e que, dessa
forma, influem em sua estratégia de negócios.

• Existem os concorrentes tradicionais, que são as outras organizações que actuam no

mesmo ramo e que concorrem diretamente pelo mesmo espaço de mercado.

• Mas existem também outras forças que influem na capacidade competitiva das
organizações.
As forças competitivas de uma organização
 As forças competitivas de uma organização

• Os entrantes potenciais correspondem àquelas organizações que querem

ingressar no mesmo ramo de actividade em que já actuam outras

organizações.

• A entrada de produtos e serviços substitutos aos já existentes também

afectam a competitividade do sector.

• Exemplo: Os fabricantes de máquinas de datilografar, não foram superados por outros

fabricantes de máquinas de datilografar melhores, mas sim por fabricantes de um

produto substituto os microcomputadores.

• Os consumidores e fornecedores também podem exercer forças e afetar

a competitividade quando têm poder de barganha ou negociação.

 As estratégias competitivas e os sistemas de informação

• Para lidar com as forças competitivas as organizações necessitam oferecer

produtos ou serviços que sejam atraentes ao seu público alvo.

• Ter produtos de baixo preço ou produtos diferenciados de seus concorrentes

são exemplos de como isso pode ocorrer.

• Para obter vantagem as organizações estabelecem estratégias que

determinam como pretendem competir no mercado.

• Apesar de cada organização possuir suas próprias estratégias de atuação,

existem estratégias genéricas em que a maioria das organizações faz uso.
 As estratégias competitivas e os sistemas de informação

• Estratégia de liderança em custo

• Consiste em oferecer ao mercado produtos e/ou serviços de baixo custo no seu ramo de
actividades. A competitividade em relação à concorrência vem do preço final do
produto/serviço oferecido pela organização;

• Estratégia de diferenciação
• Consiste em encontrar maneiras de diferenciar produtos ou serviços da empresa em
relação a seus concorrentes, ou reduzir as vantagens de diferenciação que seus
concorrentes já possuem;

• Estratégia de inovação
• Consiste em encontrar novas maneiras de fazer negócios. Isso envolve o desenvolvimento
de produtos/serviços exclusivos, ou o ingresso em mercados exclusivos que até então não
eram explorados por ninguém.
 As estratégias competitivas e os sistemas de informação

• Estratégia de crescimento
• Consiste em fazer a empresa crescer para tornar-se mais competitiva.

• O crescimento pode se dar através da expansão significativa da capacidade da empresa

para produzir bens e serviços, da expansão para mercados mundiais, ou por meio da
integração com outros produtos e serviços afins;

• Estratégia de aliança
• Consiste em estabelecer vínculos e alianças comerciais com clientes, fornecedores,
concorrentes, consultores ou qualquer outro agente do mercado.

• Esses elos podem incluir fusões, aquisições, formação de empresas virtuais, ou ainda
acordos de marketing, manufatura ou distribuição entre a empresa e seus parceiros
comerciais.
 As estratégias competitivas e os sistemas de informação
SISTEMA DE VANTAGEM PARA A
ESTRATÉGIA EMPRESA
INFORMAÇÕES EMPRESA
LIDERANÇA EM Redução dos custos de
Loja de eletrodomésticos. Compras centralizadas.
CUSTO compras.

Acompanhamento de
Serviços de transporte Aumento da participação
DIFERENCIAÇÃO remessas online pelo
e remessa de encomendas. no mercado.
cliente.

Empresa de aviação Venda de passagens

INOVAÇÃO Liderança de mercado
comercial. pela internet.

Rede mundial de Aumento do mercado

CRESCIMENTO Banco
telecomunicações. global.

Parceria entre Reabastecimento Redução do custo dos

ALIANÇA supermercado e fornecedor automático dos estoques e aumento
de produtos. estoques. de vendas.
 Como sustentar vantagens competitivas?

• A vantagem competitiva decorre de se fazer algo que outros não conseguem fazer.
Quando os concorrentes passam a fazer o mesmo, a vantagem deixa de existir.

• Cabe então a questão: como sustentar vantagem competitiva?

• Não é tarefa muito fácil. É um desafio permanente aos gestores das organizações.

• O ambiente no qual se insere a organização é um dos fatores determinantes para o seu

sucesso.

• A alteração nas características ambientais do setor de atuação da organização, nas

particularidades da legislação que regula o setor ou nas restrições políticas que o
limitam, podem afetar significativamente os planos estratégicos da organização.

• Para isso os gestores devem estar permanentemente atentos às necessidades de

mudança
 O impacto da Internet na vantagem competitiva

• Com o surgimento da Internet, as forças competitivas tradicionais ainda estão atuando,

mas a rivalidade em termos de competitividade tornou-se muito mais intensa.

• Como a tecnologia da Internet baseia-se em padrões universais que qualquer empresa

pode usar, ficou mais fácil para os rivais desencadear uma guerra de preços, assim
como novos concorrentes tiveram acesso facilitado ao mercado.

• Uma vez que a informação está disponível para qualquer um, a Internet aumenta o
poder de barganha dos clientes, que podem rapidamente encontrar na Web o
fornecedor de custo mais baixo.

• Os lucros desabaram.

• A Internet praticamente destruiu alguns setores e impôs severas ameaças a outros

tantos.
 O impacto da Internet na vantagem competitiva
Força competitiva Impacto da Internet

Produtos ou serviços Permite que novos substitutos surjam com novas abordagens para atender
substitutos necessidades e executar funções

Poder de barganha dos A disponibilidade de informações globais sobre preços e produtos leva o
clientes poder de barganha para o consumidor

Poder de barganha dos A Internet tende a aumentar o poder de barganha sobre os fornecedores na
fornecedores aquisição de produtos e serviços;

Ameaças de novos A Internet reduz as barreiras à entrada nos mercados, bem como a
entrantes necessidade de uma força de vendas, acesso a canais e estrutura física.

Posicionamento e Amplia a abrangência geográfica do mercado, aumenta o número de

rivalidade entre os concorrentes e reduz as diferenças entre eles, tornando mais difícil manter as
concorrentes existentes vantagens operacionais, aumentando a competição por preço
 Aumento da competitividade empresarial com TIs

• A importância da consideração e do alinhamento do uso de TIs com o

planejamento estratégico da empresa, estabelecendo os correspondentes
investimentos de recursos organizacionais, humanos e financeiros, pode
determinar o seu fracasso ou sucesso a médio e longo prazo.

• A capacidade de uma empresa sobreviver e progredir em um ambiente de

extrema competitividade pode ser determinada e incrementada pela utilização
de TIs em diferentes aspectos e objetivos, obtidas principalmente pela redução
de tempos e aumento de confiabilidade pelos automatismos de tarefas e dos
fluxos de informações:
 Aumento da competitividade empresarial com TIs

• Eficiência com economias na produção:

• mediante melhorias de produtividade, qualidade e prazos nos processos de manufatura
de produtos ou de prestação de serviços.
• Exemplo: automação industrial, uso da internet em solicitação de serviços;

• Eficácia com aumento de acertos em decisões empresariais:

• evitando erros, desperdícios de tempo e gastos improdutivos, potencializando o uso de
recursos e energia da empresa.
• Exemplo: campanha de marketing bem-sucedida;

• Cadeia de suprimentos ou supply chain:

• agilizando e minimizando custos e prazos nos processos envolvendo parceiros e
fornecedores.
• Exemplo: processos de terceirização integrada;
 Aumento da competitividade empresarial com TIs

• Flexibilidade e agilidade:

• viabilizando a multiplicidade de opções em produtos/serviços e consequentemente nos

processos para obtê-los, com a agilidade na entrega dos mesmos.
• Exemplo: customização de produtos, com cores e acabamentos escolhidos pelo
consumidor, opções de configuração na compra de computadores da Dell;

• Inovação em produtos e serviços:

• diferenciando-os para melhor em relação à concorrência, com novos atributos

valorizados pelos clientes e difíceis de serem imitados pelos concorrentes.
• Exemplo: a tecnologia inovadora do iPhone da Apple.
 Competindo em qualidade e design

• A qualidade deixou de ser um desgastado chavão do mundo dos negócios para se

transformar em sério objetivo de muitas empresas. Qualidade é uma forma de
diferenciação.

• Organizações que têm reputação de alta qualidade, como a Lexus ou a Nordstrom,

podem cobrar preços premium por seus produtos e serviços.

• Os sistemas de informação têm uma grande contribuição a dar nessa caminhada

rumo à qualidade. No sector de serviços, em particular, estratégias de qualidade
normalmente só são possíveis com serviços e sistemas de informação de ponta.
 O que é qualidade?
• A qualidade pode ser definida tanto da perspectiva do produtor quanto do consumidor.
Da perspectiva do produtor, qualidade significa conformidade a determinadas
especificações, ou a ausência de variação em relação a essas especificações.

• A definição de qualidade sob o ponto de vista do consumidor é muito mais ampla.

• Em primeiro lugar, os consumidores se preocupam com a qualidade do produto

físico — sua durabilidade, segurança, facilidade de uso e de instalação.

• Em segundo lugar, eles levam em conta a qualidade do serviço, ou seja, a

precisão e a veracidade da propaganda, o cumprimento de garantias e o suporte
contínuo ao produto.

• Por fim, os conceitos de qualidade do consumidor incluem aspectos psicológicos:

o conhecimento que a empresa tem de seus produtos, a cortesia e sensibilidade
da equipe de vendas e de suporte, e a reputação do que é vendido.
 Como os sistemas de informação melhoram a qualidade

• Redução de tempo de ciclo e simplificação do processo de produção

• Uma das melhores medidas para reduzir os problemas de qualidade é diminuir o tempo
de ciclo, isto é, o tempo transcorrido desde o início até o fim de um processo.

• Ciclos mais curtos significam que erros são percebidos mais cedo no processo,
frequentemente antes do término da fabricação de um produto com defeito, eliminando
alguns dos custos ocultos envolvidos nessa produção.

• Quanto menor for o número de etapas de um processo, menores serão o tempo e o

número de oportunidades de o erro ocorrer. Os sistemas de informação contribuem com
isso ao eliminar atrasos crítico
 Como os sistemas de informação melhoram a qualidade

• Benchmarking
• Muitas empresas têm se mostrado eficientes em conseguir qualidade estabelecendo
rígidos padrões para seus produtos, serviços e outras actividades e medindo seu
desempenho em comparação com esses padrões.

• As empresas podem usar padrões industriais externos, determinados por outras

empresas, desenvolvidos internamente.

• Utilização de solicitações de clientes como directriz para melhorar produtos e

serviços
• Melhorar o serviço de atendimento ao cliente e fazer desse serviço a prioridade número
um melhorará a qualidade do produto em si.
 Como os sistemas de informação melhoram a qualidade

• Melhoria da qualidade e da precisão do projecto

• O software de projeto assistido por computador (CAD) possibilitou imensas melhorias de
qualidade em uma vasta gama de negócios, desde a fabricação de carros até a produção
de lâminas de barbear.

• Um sistema de projecto assistido por computador (CAD) automatiza a criação e a revisão

de projectos, usando computadores e sofisticados softwares gráficos.

• O software permite ao usuário criar um modelo digital de uma peça, produto ou estrutura,
e alterar o projecto no próprio computador, sem a necessidade de construir protótipos
físicos.
 Como os sistemas de informação melhoram a qualidade

• Aumento da precisão da produção e estreitamento das tolerâncias de produção

• No caso de muitos produtos, uma maneira de obter qualidade é tornar o processo de
produção mais preciso; consegue-se, assim, diminuir o grau de variação de uma peça
para outra.

• Muitas vezes, o software de CAD produz especificações de projeto para os processos de

ferramentaria e fabricação, economizando tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, gerando
um processo de fabricação com muito menos problemas.

• O usuário desse tipo de software é capaz de projectar um sistema de produção mais

preciso, com limites de tolerância mais estreitos, como jamais poderia ser feito
manualmente.
 Competindo em processos de negócios

• Normalmente, a tecnologia sozinha não é capaz de tornar as organizações mais

competitivas, eficientes ou orientadas para a qualidade.

• Para aproveitar todo o poder da tecnologia da informação, a empresa necessita de

mudanças, que podem exigir apenas pequenos ajustes em actividades de trabalho,
ou, muitas vezes, que sejam redesenhados processos de negócios inteiros.

• A gestão de processos de negócios (BPM — business process management) cuida

dessas necessidades.
 Gestão de processos de negócios
• A gestão de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cujo objetivo é a
melhoria contínua dos processos de negócios.

• A BPM utiliza uma variedade de ferramentas e metodologias para compreender os

processos existentes, criar novos processos e optimizar todos eles.

• As empresas que praticam a gestão de processos de negócios devem realizar as

seguintes etapas:
• Identificar os processos a serem modificados.

• Analisar os processos existentes.

• Planejar o novo processo.

• Implantar o novo processo

• Avaliar continuamente.
 Gestão de processos de negócios

• Identificar os processos a serem modificados.

• Uma das decisões estratégicas mais importantes que uma empresa deve tomar
não é decidir como usar os computadores para melhorar os processos de
negócios, mas identificar quais deles precisam ser aperfeiçoados.

• Quando os sistemas são usados para fortalecer os processos de negócios

errados, ou o modelo de negócio errado, a empresa passa a fazer de maneira
mais eficiente aquilo que não deveria fazer.

• Em consequência, fica vulnerável em relação aos concorrentes, que podem ter

descoberto o modelo de negócio correto
 Gestão de processos de negócios

• Analisar os processos existentes.

• Processos de negócios existentes devem ser modelados e documentados,

observando-se entradas, saídas, recursos e sequência de actividades.

• A equipe de planejamento de processos identifica etapas redundantes, tarefas

fortemente baseadas em papel, gargalos e outras ineficiências.
 Gestão de processos de negócios

Analisar os processos existentes.

• Mapa de processo para a compra de um livro em uma livraria física
 Gestão de processos de negócios
• Planejar o novo processo.

• Uma vez que o processo existente tenha sido mapeado e avaliado em termos de
tempo e custos, a equipe de planejamento de processos tentará aprimorá-lo com
o planejamento de um novo

• O planejamento do novo processo precisa ser justificado demonstrando-se o

quanto reduz o tempo e custo ou aprimora o atendimento ao cliente e seu valor

Processo redesenhado para a compra de um livro on-line

 Gestão de processos de negócios
• Implantar o novo processo.
• Uma vez que o novo processo seja totalmente modelado e analisado, ele deve ser
transformado em um novo conjunto de procedimentos e regras de trabalho.

• Novos sistemas de informação, ou melhorias nos sistemas existentes, podem precisar ser
implantados em apoio ao processo redesenhado.

• O novo processo e os novos sistemas de apoio são implantados em toda a empresa. À

medida que a empresa começa a utilizar o processo, os problemas são descobertos e
resolvidos. Os empregados trabalhando com o processo podem recomendar melhorias.

• Avaliar continuamente.
• Após a implantação e a optimização de um processo, ele precisa ser continuamente avaliado.

• Por quê? Porque processos se desgastam ao longo do tempo, à medida que os empregados
recorrem a métodos antigos ou perdem eficiência se o negócio passar por outras mudanças.
 Referências Bibliográficas

Laudon, Kenneth e Laudon, Jane, Sistemas de informação Gerenciais, 11ª edição, 2014

Bittencourt, Dênia F. e Orofino, Maria Isabel, Fundamentos para Sistemas de

Informação, 2ª ed. rev., Palhoça: UnisulVirtual, 2005