CEFET – CEDERJ – ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO DA INFORMAÇÃO – APX1

Modelo de resposta.... nota:8,5

Questão 1 - Explique como a empresa pode obter liderança em custos, depois,

construa dois exemplos mostrando como uma empresa pode usar os sistemas de
informação em seus processos empresariais permitindo a liderança em custos (3
pontos).

Para obter a liderança em custos a empresa busca oferecer os produtos a

preços mais baratos que seus concorrentes. A redução dos custos pode ser obtida com
economias de escala, experiência ou de gama.
Em redes de fast food, o uso de sistemas informatizados (totens) para fazer os
pedidos permitem uma maior agilidade no atendimento aos clientes e maior rapidez
para produção dos lanches que são feitos numa espécie de linha de montagem. Um
maior volume de vendas permite oferecer produtos mais baratos que a concorrência.
O surgimento de aplicativos de transporte também são exemplos de como a
popularização deste serviço pode baratear seu custo unitário gerando uma cadeia mais
democrática para clientes e prestadores de serviços. Esta opção acaba ficando mais
barata para os consumidores gerando uma vantagem competitiva em relação às
demais opções para transporte de pessoas e produtos.

Questão 2 - Mostre como os sistemas de informação podem achatar a hierarquia

das empresas e construa dois exemplos com trabalho remoto onde esse fato ocorre (3
pontos).

O achatamento hierárquico consiste em reduzir o número de gerências

intermediárias da empresa, possibilitando um melhor contato dos gestores com a sua
equipe e criando uma organização mais eficiente e enxuta. Com o auxílio da tecnologia
da informação podemos monitorar e identificar pontos de falhas no processo,
eliminando o que é desnecessário, que engessa ou atrapalham a tomada de decisão na
empresa.
Ferramentas de vídeo conferência possibilitam uma maior frequência e
flexibilidade em reuniões de planejamento, permitindo a resposta rápida para eventuais
problemas. Sistemas de monitoramento remoto com câmeras e sensores podem facilitar
a detecção de falhas, como acontece em casos de manutenção de linhas de transmissão
de energia elétrica. Neste caso, o uso da tecnologia permite que uma equipe reduzida
seja capaz de cobrir uma grande área da rede, identificar falhas com rapidez e atuar
precisamente no local onde alguma manutenção é requerida.
Com a atual situação de pandemia e emergência de saúde, verificamos que o
trabalho remoto pode facilitar significativamente a dinâmica de comunicação das
empresas. O investimento neste tipo de tecnologia pode dar mais agilidade à tomada de
decisões, diminuir o tempo de resposta aos erros e possibilitar uma redução de custos
para a empresa.
 Questão 3 - Apresente o Modelo de Porter e, com exemplos (um para cada
força), mostre como os sistemas de informação podem ajudar as empresas a conquistar
vantagens competitivas (4 pontos).

O modelo das forças competitivas descrito por Porter facilita a identificação e a

melhor compreensão de um determinado mercado e seus concorrentes. Para isto, ele
enunciou as cinco forças descritas abaixo:

Ameaça de concorrentes – Se existem muitos concorrentes em um

determinado mercado e se a força deles é semelhante, pode ocorrer uma guerra de
preço. A intensidade da competição vai depender também da taxa de crescimento do
setor e da capacidade competitiva dos seus participantes. Um exemplo é o das grandes
marcas de Smart TV’s como Samsung, Sony e LG. Uma forma de se destacarem em
relação a esta concorrência é o investimento em tecnologia, que permite o lançamento
de produtos inovadores com qualidade diferenciada ou a melhoria da produção em
escala, possibilitando uma estratégia por melhores preços.

Ameaça de novos entrantes – Barreiras elevadas desencorajam a entrada de

novos concorrentes. As barreiras para abrir um novo parque de geração de energia
solar são bem maiores do que para uma farmácia, por exemplo. Os sistemas de
tecnologia da informação são importantes aliados de novas empresas para entrar em
mercados já consolidados. Este é o caso das fintechs, empresas que trabalham para
inovar e otimizar serviços financeiros, onde vemos o crescimento de nomes como
Nubank, Banco Inter, Next e BS2, com serviços estritamente no ambiente virtual,
com serviços mais baratos e oferecendo uma nova concorrência frente aos bancos
tradicionais do mercado.

Ameaça de produtos substitutos – Um produto é substituído quando satisfaz

a mesma necessidade dos clientes. Se existirem muitos produtos que podem ser
substituídos na empresa, o setor será menos atraente e lucrativo. Um exemplo de
substituição proporcionada pelo ambiente digital é o declínio de redes de aluguel de
filmes VHS como a Blockbuster e crescimento dos serviços de streaming como
Netflix, Amazon Prime, Disney Plus e YouTube.

Poder de barganha dos clientes – O foco dos clientes é uma maior qualidade
com um menor preço. A capacidade de se conseguir isto dependerá de quanto se
compra, de até que ponto estão bem informados, da sua disposição para experimentar
outras opções etc. A possibilidade de pesquisas de preços pela internet através de sites
de comparação de preços como Zoom, Bondfaro e Skyscanner dá um grande poder
aos consumidores, facilitando a pesquisa de preços em diferentes lojas com a
comodidade de estarem no ambiente virtual.

Poder de barganha dos fornecedores – Os fornecedores são fortes quando

são poucos e/ou dominam o mercado, ou seja, quando o custo de mudança (de
fornecedor) é alto, quando os clientes são pouco importantes e quando podem se
tornar competidores (do mercado cliente). A Samsung, por exemplo, fabrica as telas
de OLED de 90% dos celulares da Apple; as empresas são concorrentes no mercado
de aparelhos celulares, porém a Apple acaba sendo dependente da Samsung para o
fornecimento de peças.