Operações Logísticas:

Aspectos Introdutórios
Prof. Daniel Capella
Iniciando a conversa...
As revoluções industriais vivenciadas pela humanidade trouxeram
mudanças cada vez mais rápidas e significativas. Tais processos estão
associados a novas formas de energia, transmissão de informações e
acarretam e mudanças econômicas.
Países desenvolvidos apresentam mercados estáveis que não oferecem
mais oportunidades de crescimento acentuado para organizações
multinacionais, o que resultou na busca por mercados emergentes, tais
como Brasil, Índia e China.
Uma economia globalizada permite que organizações observem os
mercados mais promissores e se movimentem estrategicamente para
buscar ganhos econômicos por meio da oferta de produtos e serviços bem
longe de sua terra natal.
Iniciando a conversa...
Significa dizer que este mundo conectado está cada vez mais
interdependente, uma vez que recursos financeiros, tecnologias,
informações entre outros bens transitam livremente entre os países do
globo.
Indústrias instaladas em um país, podem obter capital financeiro em um
segundo país; comprar matérias primas e insumos em um terceiro; para
produzir em um quarto país e por fim vender em vários outras nações.
Esse dinamismo elevou os padrões de desempenho das organizações a
patamares elevados, de modo que dimensões competitivas como
qualidade, custo, produtividade, tempo no lançamento de produtos e
eficiência operacional são disputados não só entre empresas globais, mas
também em organizações que atuam em contexto local.
Vamos acompanhar...
Priscila precisa lançar uma nova linha de produtos
de utilidades domésticas para seu segmento. Sua
empresa fabrica produtos utilizados no cotidiano
das pessoas, tais como suportes, caixas
organizadoras entre outros acessórios.
A necessidade de lançamentos se deve às
constantes mudanças que o mercado apresenta e
os produtos dos concorrentes se mostram super
inovadores. Sua empresa, apesar de ter tradição,
tem apresentado constantes quedas nas vendas.
Fez investimentos em pesquisa e desenvolvimento,
se reuniu com as equipes de criação e que
apresentaram ótimas ideias, mas como começar a
produzir sem ter maior clareza sobre a viabilidade
do produto?
Vamos acompanhar...

Para produzir um pequeno lote de produtos

precisaria fazer grandes adaptações nas
linhas de produção. Além disso precisaria
interromper a elaboração dos produtos que
são carro chefe da empresa.
Outra preocupação é quanto a usabilidade
do produto, será que o design vai agradar o
cliente? O produto é anatômico e
verdadeiramente atende aos anseios do
mercado?
Economia global e digital
Essa economia global evidencia a importância de construção de diferenciais
competitivos que colocam uma empresa em destaque diante de suas
concorrentes. As pessoas figuram entre os fatores que contribuem para a
construção de vantagem competitiva.
As tendências tecnológicas podem ser situadas em três categorias, sendo:
Difusão da tecnologia e tecnologias disruptivas – como vimos, o avanço têm
ocorrido de forma cada vez mais rápida e provocando grandes transformações em
nosso cotidiano.
Era da informação – informações cada vez mais rápidas, intensas e complexas, o
que exige das organizações capacidade de organizar e viabilizar a construção de
conhecimento para criação de vantagem competitiva.
Intensidade crescente do conhecimento – o conhecimento é um recurso
organizacional extremamente importante para a construção de vantagem
competitiva. Isso porque configura um recurso intangível extremamente importante
que pode levar organizações a desempenhos e performances acima da média.
Ambientes dinâmicos e competitivos
As organizações estão inseridas em mercados altamente
competitivos, sendo assim, é necessário buscar novas formas e
estratégias de agregar valor aos produtos e serviços que
oferecem.
A competição se torna maior em um mundo globalizado em que
é possível adquirir produtos e serviços de diversos países a
custos altamente competitivos.
Dentre os diversos caminhos que uma organização pode trilhar
para desenvolver diferenciais está a atividade logística.
Operações logísticas nesse cenário de
hipercompetitividade
A logística envolve uma série de processos existentes dentro das
organizações que estão diretamente relacionados a capacidade
que as empresas possuem de desenvolver suas operações a
atender seus clientes.
A atividade logística está presente desde os primórdios da
humanidade e muitas civilizações foram constituídas graças a
práticas desenvolvidas mesmo antes de se ter a consciência do
termo “logística”.
Como vocês percebem a logística no seu cotidiano?
Atividades logísticas
As atividades logísticas visam agregar valor para a organização por meio de
processos como o transporte; a armazenagem e a movimentação; e o
gerenciamento de estoques.
Essas atividades são primordiais para que a organização possua plenas condições
de atender seu mercado consumidor, mas são processos que envolvem custos e
riscos, portanto é necessário alinhamento com fornecedores, clientes e demais
agentes que compõem essa rede de operações.

Já procuraram um produto e não encontraram na loja?

Receberam um produto danificado ou estragado?
Quais os impactos dessas coisas na reputação da organização?
Logística como atividade essencial
Desde os primórdios sempre houve situações em que os alimentos ou produtos
necessários não eram produzidos nas proximidades dos locais onde eram
requisitados. Essa realidade ainda se aplica nos dias de hoje.
É possível por exemplo que um determinado país, em função de suas
características geográficas não possua estrutura ou recursos suficientes para a
produção de algum bem ou insumo elementar para sua população.
Esse cenário nos mostra a importância dos processos logísticos para a
sustentação de várias atividades econômicas e sociais.

Nosso país produz tudo o que precisamos?

Conhecem algum exemplo de nação que não tem estrutura para produzir algo que
precisa?
 As organizações utilizam sistemas de
informações gerenciais para aperfeiçoar seus
processos, práticas e aumentar sua
produtividade. Isso significa que fazer mais em
uma menor unidade de tempo; ou aumentar a
Operações entrega com os mesmos recursos disponíveis.
Estes são fatores que aumentam a lucratividade
logísticas na do negócio e oferecem diferenciais ante aos
concorrentes.
busca por O Walmart, uma das maiores redes de varejo do
excelência planeta atingiu um elevado patamar de eficiência
operacional, por meio de um sistema denominado
operacional “Retail link”, que o conecta com seus
fornecedores, de modo que ao vender um
produto, automaticamente sua cadeia de
fornecimento toma conhecimento da necessidade
de repor o produto. Assim, a organização garante
que suas lojas sempre estejam abastecidas.
 Os mercados hipercompetitivos exigem das
organizações a capacidade de entender as
Operações preferências e aspirações do mercado
logísticas como consumidor. Essas percepções devem ser
traduzidas em produtos, serviços e soluções
meios para que tornem a experiência de consumo mais
relacionamentos interessante, para assim construir
mais estreitos relacionamentos duradouros.
com clientes e O mesmo acontece com fornecedores,
fornecedores sobretudo aqueles que oferecem recursos
vitais para os negócios. Quanto mais
próxima a relação entre estes, maior
garantia na oferta de produtos a organização
tem e menores custos nesse fornecimento.
Diferencial competitivo no
atendimento ao cliente
A Amazon é um exemplo de organização que implantou diversas inovações na
gestão da experiência do cliente em comprar pela internet. Dentre os exemplos
cabe destacar a “compra com um click”, a navegabilidade do site que propicia a
rápida localização de produtos.
Outro elemento bastante comum atualmente, mas que foi introduzido no mercado
pela Amazon é a customização em massa em websites comerciais: com a
saudação do cliente pelo nome e a apresentação de ofertas relacionadas ao perfil
de consumo. Estes diferenciais tornaram a organização uma das líderes no
segmento, resultando em maior custo de troca de fornecedor pelo cliente.
Essas vantagens são sempre duradouras?
Qual é o papel das operações logísticas na criação desse diferencial?
Vamos acompanhar...

Priscila decidiu investir na aquisição de um

equipamento que permite o desenvolvimento de
protótipos com rapidez e baixo custo. Esse processo
auxiliará nas etapas de testes de produtos, permitindo
a observação de aspectos técnicos antes de iniciar
maiores investimentos na produção.
A organização também irá utilizar ferramentas digitais
tais como formulários eletrônicos e softwares de
análise e tabulação de dados para aplicar pesquisas de
mercado e entender de forma mais direta os anseios e
necessidades do mercado consumidor.
O que acharam das iniciativas? Fariam algo diferente?
Trocando experiências

Conhecem casos de problemas e situações provocadas por má

gestão logística?
Referências
CORRÊA, Henrique L. Administração de Cadeias de Suprimentos e
Logística - Integração na Era da Indústria 4.0. Grupo GEN, 2019.
Hitt, M. A.; Ireland, R. D.; Hoskisson, R. E. Administração estratégica –
Competitividade e globalização – Conceitos: Tradução da 12a edição
norte-americana. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2019.
LAUDON, K. C; LAUDON, J. P;MARQUES, A. S. Sistemas de informação
gerenciais. 11 ed. Pearson, São Paulo: 2014.