5.

VTEX: O CASO PRÁTICO

5.1. CONHECENDO A ORGANIZAÇÃO

5.1.1. Histórico, Produto e Mercado

All we do follows the belief in the positive impact that the selling and
buying activities have on our society (VTEX, 2017e).

A VTEX é uma multinacional brasileira de tecnologia com foco em cloud

commerce desenvolvedora da plataforma VTEX Cloud Commerce disponibilizada no
mercado como Software as a Service (SaaS) – um modelo de distribuição de software
onde o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária à
disponibilização do sistema e o cliente o utiliza via internet. Atualmente é a maior
plataforma de e-commerce da América Latina e em intensa expansão para outros
mercados, já operando nos Estados Unidos e Europa (VTEX, 2017e), e com clientes
como Walmart, Whirlpool, Lego, Disney, L'Óreal, Sony, Coca-Cola, Staples e outras
2.000 lojas em 17 países.

Figura 8: Líder global de e-commerce e omni-channel

Fonte: VTEX (2017b)

A sigla, atualmente nome, teve origem na expressão Vitrine Têxtil, que era para
ser um marketplace – um modelo de negócio de comércio eletrônico que funciona de
maneira similar a um shopping center no comércio físico – para a indústria têxtil. Junto
ao seu ecossistema, a VTEX auxilia organizações e varejistas a eficientemente unificar
seu comércio. Desenvolvendo uma plataforma SaaS, multitenant – todas as lojas

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utilizam um mesmo servidor –, homogênea e extensível, a VTEX confia em sua
comunidade para escalar e alavancar suas soluções.
Sua origem se deu em 1999 como uma empresa de software para Customer
Relationship Management (CRM) – conjunto de práticas, estratégias de negócio e
tecnologias focadas no cliente que se pode utilizar para gerenciar e analisar as
interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a
rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação
de novos clientes (SALESFORCE, 2017) –. Dois anos depois, em 2001, a primeira loja
e-commerce foi aberta para a Sacks, uma marca hoje mundialmente conhecida no
mercado de moda (SACK'S, 2017), com finalidade de arrecadação de fundos para a
Vitrine Têxtil, e, em 2005, teve seu primeiro cliente de SaaS.
Em 2007, iniciou-se o projeto de e-commerce para o Walmart – uma
multinacional estadunidense de lojas de departamento – no Brasil. Esse foi o primeiro
projeto realizado com recurso e, o fato de ter entrado em produção, fez com que ele se
tornasse uma referência para o trabalho da VTEX. Já em 2008, forneceu o máster data
do Bradesco, que gerou aporte suficiente para que o CRM fosse refatorado – processo
de modificação da estrutura interna de um software para melhorar sua estrutura de
código, sem que seu comportamento externo seja alterado –, e, em 2009, adquiriu a
MIGWeb, uma concorrente cujos fundadores passaram significativamente a fazer parte
da equipe da VTEX, permanecendo até a atualidade.

Figura 9: Linha do Tempo VTEX

Fonte: Documentos Internos da Empresa (2017)

Somente em 2010, foi desenvolvida a VTEX Commerce Suite, o único produto

da empresa atualmente, e adquiriu-se a WX7, trazendo seus sócios fundadores para
agregar a equipe e ao faturamento, que correspondia a mais de um terço do faturamento
da VTEX na época. No ano seguinte, foi recebido o investimento da Naspers – uma

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organização global de internet, entretenimento e um dos maiores investidores do mundo
em tecnologia (NASPERS, 2017) –, ganhando fôlego para, em 2012, iniciar sua
expansão global. Os primeiros países foram Argentina, Uruguai e Chile. Já países como
México e Estados unidos logo se uniram a lista de países com filiais.
No ano de 2013, houve a aquisição da Loja Integrada, que tem como missão
democratizar o empreendedorismo no Brasil por meio de uma plataforma de comércio
eletrônico fácil e acessível, ou seja, plano grátis. Para a VTEX, a compra da Loja
Integrada significa atuar em um segmento de micro e pequenas empresas que precisam
ter sua primeira experiência no mundo do e-commerce e com isso se tornar líder de
mercado em todas as camadas de clientes, desde o iniciante até o profissional. Nesse
mesmo ano houve o lançamento do VTEX SmartCheckout™, o primeiro checkout sem
senhas, do mundo, reduzindo o abandono de carrinhos e aumentando as vendas
(VTEX, 2017d).

Figura 10: Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce

Fonte: Gartner (2017)

Em 2014 foi anunciado faturamento superior a R$44 milhões e, em 2015, a

entrada do grupo de investimento Riverwood Capital, consolidando a empresa no
mercado Latino Americano. Neste mesmo ano, tornou-se a primeira empresa da
América Latina a ter sua plataforma de comércio eletrônico citada pelo Gartner Group –
a principal empresa de pesquisa e consultoria mundial (GARTNER, 2017) – como

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fornecedor de plataforma e-commerce SaaS. Em 2016, foram inaugurados novos
escritórios nos EUA, Inglaterra e Alemanha, atingindo um faturamento superior a
R$100.000.000,00 e, por fim, em 2017, entrou no Gartner Magic Quadrant – o recurso
para uma perspectiva objetiva sobre mercados de tecnologia e serviços (GARTNER,
2017) – para o comércio digital (Figura 10).

5.1.2. Porte e Localização

A VTEX possui 11 escritórios distribuídos em 10 países nos continentes

Americano e Europeu, são eles:

• São Paulo: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 4440, 15º andar, 04538-132
• Rio de Janeiro: Praia de Botafogo, 300, 2º andar, 22250-040
• Colômbia: Calle 93 # 18-28 - Oficina 603, Bogotá
• México: Lago Alberto 319 Int. 606, Col. Granada, 11520, D.F.
• USA: 4000 Hollywood Blvd, Suite 555-S, Hollywood, FL 33021
• Peru: Avenida Alfredo Benavides 1180 piso 6, Miraflores, Lima
• Chile: Avenida Enrique Foster Sur 110, Las Condes, Santiago
• Argentina: Av. Chiclana 3578, Piso 4, 1260, C.A.B.A. - Buenos Aires
• Germany: Bernburger Straße, 10963, Berlin
• Spain: Alcalá, 61, Floor 2, 28014, Madrid
• UK: 2 Fountain Court, Victoria Square, St Albans, AL1 3TF

No que diz respeito ao número de funcionários, possui um total de 219

colaboradores, sendo 115 no Rio de Janeiro, 73 em São Paulo, 15 em Buenos Aires, 5
em Hollywood, 4 na Cidade do México, 3 em Santiago, 2 em Bogotá, 1 em Madri e 1 em
Londres.

5.2. JEITO VTEX DE SER

Demonstrate trust in your smaller actions. The resulting confidence is

key to real innovation. (Geraldo Thomaz – CEO)

Ao longo dos últimos anos, a VTEX explorou uma ideia de elevado self-
management com uma noção descentralizada de controle, fluidez e arranjos orgânicos
(JAMES INSIGHT & STRATEGY, 2017), o que está totalmente alinhado com a
confiança a se depositar nos colaboradores nas menores ações, conforme citado pelo
CEO Geraldo Thomaz como sendo a chave para a inovação. As definições de papéis
são baseadas no trabalho e não nas pessoas, das quais se espera que cumpram

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múltiplos papéis. As equipes, comumente chamadas de times, são livres para se
organizar da maneira que acreditarem ser melhor para desenvolver suas tarefas. As
decisões são tomadas de maneira local e a autoridade surge livremente, assim como
se distribui e, nessa linha, as regras são claras e acessíveis a todos, não existindo
nenhuma pessoa superior a elas e diminuindo a dependência de autoridade na tomada
de decisão.
Essa dinâmica de trabalho inspirou-se nos princípios da holocracia, um sistema
de gestão de negócios que se dá pela remoção do poder de uma estrutura hierárquica,
que é então substituída por um sistema de distribuição de autoridade. Além disso, sofreu
influência do desdobramento desse e de outros conceitos presentes no livro Reinventing
Organizations de Frederic Laloux, que enfatiza o fato de que o crescimento da procura
pela compreensão de novas ideologias de organização do trabalho se dá pelo fato de
que os indivíduos sentem internamente que o modelo tradicional está se tornando
obsoleto e que existe algo quebrado nas organizações tradicionais (LALOUX, 2014).
O surgimento da hierarquia se dá de maneira orgânica, em alguns tópicos,
alguns colaboradores terão mais expertise do que outros, mais paixão ou mais
disposição em ajudar (REINVENTING ORGANIZATIONS WIKI VOLUNTEERS, 2017).
Com isso, a organização busca dar mais agilidade a tomadas de decisão, possibilitando
mais responsividade aos desafios e necessidades do mercado. Essa ideologia encoraja
a experimentação e o aprendizado em ciclos rápidos, refletindo-se em traços do
comportamento organizacional da VTEX como:
• Decentralization: Qualquer um que identificar um problema ou uma
oportunidade pode dar início a um processo decisório, utilizando-se da
inteligência coletiva da organização sobre o tópico em questão.
• Trial & Error: A organização acredita que é melhor pedir desculpas do que
permissão, uma vez que erros levam a aprendizado e aprendizado leva a
inovação.
• Moving Fast: O foco está sempre em fazer o que tem que ser feito, o que
resulta em um ambiente dinâmico e fast paced.
A influência de uma pessoa está então relacionada ao seu talento, interesse,
habilidades e na confiança que seus colegas de trabalho tem nela, não sendo mais
determinada por sua posição no organograma (REINVENTING ORGANIZATIONS WIKI
VOLUNTEERS, 2017). Assim, a VTEX possui uma estrutura organizacional horizontal,
com poucas posições de liderança oficiais – limitando-se essencialmente aos dois
Chiefs Executive Officer (CEO’s) – (Figura 11), traduzindo a hierarquia fluida e natural
que surge em prol do desenvolvimento, expertise e reconhecimento. Nesse sentido, a

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empresa não possui um plano de carreira definido com metas numéricas claras, mas
mede a evolução do colaborador a partir da sua capacidade de influenciar e ser
referência no que faz e no mercado que a organização faz parte. Essa ausência oficial
de hierarquia aliada a liderança natural que surge, gera um tabu comunicativo no diz
respeito a explicitar que, muitas vezes, existem pessoas cuja opinião e posicionamento
são mais influentes em um processo decisório.

People &
Places
Market Customer
Intelligence Care

Reseller Finance

CEO's

Marketing Direct Sales

Loja Inbound
Integrada Sales
Integrando-
se

Figura 11: Organograma VTEX

Fonte: Elaboração Própria

Também traduzida pelo organograma, mas, principalmente, vivenciada no dia a

dia da empresa, é a referência que os CEO’s exercem sobre os outros colaboradores.
Amigos de faculdade e ex-alunos do curso de Engenharia Mecânica da Universidade
Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Geraldo Thomas e Mariano Gomide foram os
idealizadores e fundadores da VTEX, dividindo até hoje a liderança da empresa com
frentes de atuação dividas basicamente, mas não essencialmente, entre vendas e
desenvolvimento. O posicionamento e a influência dos dois transitam entre as duas
frentes, mas, pode-se dizer, que existe uma orientação não proporcional de cada um. A
forma com que se comunicam, muitas vezes na frente de toda a empresa, deixa muito
clara a transparência com que executam sua liderança e diminuem a usual distância
que existe entre líderes e o restante da organização.

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 Figura 12: VTEX Day 2017
Fonte: VTEX (2017c)

Outra característica que fica clara observando-se o organograma é a estrutura

majoritariamente voltada para o produto e sua difusão. Todas as áreas criadas são
diretamente voltadas para o desenvolvimento, melhoria e manutenção da plataforma ou
para que se continue a sua expansão no mercado, possuindo times diversos de vendas,
atuando em diferentes frentes. Um pouco menos diretamente relacionado, temos os
times que atuam no suporte ao cliente, cuidando de sua satisfação e da utilização da
plataforma VTEX. Como exceção a essa regra, temos o time Financeiro, que surgiu no
início de 2016, e o de Recursos Humanos (RH), que surgiu no começo de 2017. Esse
surgimento recente, se comparado ao tempo de existência e porte da organização, de
equipes que assessoram a gestão da empresa, se deve ao objetivo de manter a
estrutura enxuta e com esforços voltados para o produto. Somente cedeu-se
organicamente a formação dessas equipes quando se percebeu que a realização de
tarefas tradicionalmente dessas áreas não era mais suportada pelos colaboradores que,
para realizá-las, se dividiam entre sua principal atividade e elas.
Nos valores da organização, percebe-se mais uma vez a influência do self-
management e seus desdobramentos:
Earn Trust: To trust is to believe with eyes closed and to delegate
responsibilities. To be trustworthy you need honesty, transparency and
consistency in quality and performance. This bond is built upon
exchange: trust to be trusted.

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 Build for Community: It’s all about being ready to grow and reach new
levels. Have a solid foundation, modular thinking and flexible essence,
and you’re building for scale. We are global but we’re audacious
enough to aim for the stars.
Be Bold: Boldness is about challenging the status quo and not being
afraid to make mistakes or take risks. Test new alternatives, walk into
the unknown and explore possibilities no one thought about. To be bold
is to apologize, not ask for permission. (VTEX, 2017a)

Do mesmo modo, o meio oficial de comunicação da organização é o Slack, um

cloud software que permite um espaço compartilhado e acessível de comunicação e
integração com outras ferramentas utilizadas no desenvolvimento das tarefas dos times
da empresa. Similar ao Whatsapp no que diz respeito a troca de mensagens, o Slack
possui funcionalidades que permitem conversas mais organizadas e registros mais
funcionais. A comunicação por meio dessa ferramenta é objetiva e simplificada,
dispensando a formalidade dos tradicionais e-mails. A incorporação dessa ferramenta
no processo produtivo foi fundamental para tornar a comunicação mais alinhada com a
horizontalidade da organização e a produção mais escalável, princípio que tem norteado
diversas decisões da empresa, a fim de se tornar cada vez mais global.
Para manutenção e difusão desses princípios, a organização possui alguns
eventos. Semanalmente, ocorre a Demo Friday, um momento onde os colaboradores
podem realizar apresentações sobre os projetos que vem desenvolvendo, mostrando
seus erros e acertos, prezando pelo aprendizado e atualização da equipe em relação
as experiências vividas. Além disso, anualmente ocorrem outros dois eventos. O
primeiro, VTEX Day (Figura 12), ocorre no primeiro semestre do ano, usualmente em
São Paulo, e tem como objetivo gerar negócios para o ecossistema que existe em torno
da atividade fim da VTEX, assim como fortalecer a imagem da empresa. Na última
edição, de 2017, teve a presença de Richard Branson, fundador do grupo Virgin, e show
de encerramento com a Ivete Sangalo. O segundo, VTEX Partner Summit (VPS), tem
por objetivo fortalecimento e alinhamento do time da VTEX com as empresas parceiras,
desse modo, além de conteúdo e prestação de contas do ano que está se encerrando,
o evento promove a integração entre os participantes, tendo a última edição ocorrido
em um Resort em Campinas, conforme a Figura 13.
No que diz respeito a vestimenta, não existem regras, ficando a cargo do
colaborador utilizar a vestimenta que deseja e se adequa as atividades que irá
desempenhar. Desse modo, no escritório do Rio de Janeiro, a vestimenta é
predominantemente informal, pelo clima da cidade e estilo de trabalho, enquanto no
escritório de São Paulo, observa-se uma diferença entre os que apenas executam
tarefas internamente no escritório para aqueles que visitam clientes ou participam de
eventos, vestindo-se de maneira mais formal. Também não há regras para a realização

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 de custos em nome da empresa, a política é que se deve ter consciência dos gastos
assim como você teria se fossem feitos com seu budget privado. Ambos aspectos
reforçam a autonomia que é dada a seus colaboradores, para executarem suas funções
da maneira que acreditarem ser melhor. Além disso, a VTEX, por ser global, incentiva
que seus colaboradores aprendam Inglês e Espanhol – idiomas que suprem a maior
parte de seu mercado – contribuindo com reembolso de 65% do valor investido na
aprendizagem.

Figura 13: VPS 2016

Fonte: VTEX (2017c)

5.3. PEOPLE & PLACES: O RH DA VTEX

Na VTEX a tradicional área de recursos humanos das empresas foi concebida

como People & Places, agregando aos componentes clássicos o aspecto humano dos
colaboradores e o espaço que compartilham. Em um mundo cada vez mais globalizado
Este textoe foi extraído doenxergar
colaborativo, seguintecada
trabalho acadêmico:
indivíduo como um ser único é essencial para garantir a

GOMES,pluralidade
Luiz Felipee Braga;
o crescimento
ROTOLO,a longo prazo,
Raíssa e isso
Silva. só é possível ao
Da Produtividade considerar também
à Satisfação: Como aso Instalações
Físicas seambiente
Relacionam comosa colaboradores
em que Cultura Organizacional. Rio de
estão inseridos. Janeiro:
Esse UFRJ/ Escola
pensamento Politécnica, 2017.
está totalmente
alinhado com a ideia apresentada no presente trabalho de que o ambiente afeta o
indivíduo e vice-versa, portanto a existência dessa área por si só já justifica e corrobora
o conteúdo apresentado.
Com base nos valores da empresa e a visão ampla do papel de cada um no
alcance dos objetivos estratégicos, a área visa estimular as pessoas a trabalharem de

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