N_FUND SI_A3 – Texto de Apoio

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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO {TURMA 01A} Data: sexta, 9 set 2022, 19:14
Tema:
2022/2
Livro: N_FUND SI_A3 – Texto de Apoio
 Índice
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Cadeia de valor nas organizações
Vantagem Competitiva
Estratégias para obter vantagem competitiva
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM DESEMPENHO E PRODUTIVIDADE
REFERÊNCIAS
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Antes de apresentar a importância dos sistemas de informação nas organizações, aprenderemos alguns conceitos. O primeiro deles é a
Organização.

Organização
Sobre a origem das Organizações, Fábio Ulhoa Coelho (2004, p. 5) diz que:

Na Antiguidade, roupas e víveres eram produzidos na própria casa, para os seus moradores; apenas os excedentes eventuais eram
trocados entre vizinhos ou na praça. [...]. Alguns povos da Antiguidade, como os fenícios, destacaram-se
intensificando as trocas e, com isto,
estimularam a produção de bens destinados especificamente à venda. Esta atividade de fins econômicos, o comércio, expandiu-se com
extraordinário vigor.

Portanto, nem sempre houve a necessidade de se juntar pessoas e recursos a fim de produzir bens ou serviços para atender à sociedade.
Entretanto, nos tempos contemporâneos, as organizações ganharam complexidade, volume e estão expandindo e melhorando
cada vez
mais. Podemos também observar que a Tecnologia da Informação (TI) está contribuindo muito para que isso aconteça.

Uma organização é um conjunto de pessoas, métodos e recursos materiais, tecnológicos, administrativos e financeiros que combinam
esforços individuais e em equipe com a finalidade de realizar propósitos coletivos.

Vamos listar alguns exemplos de organizações que fazem parte do nosso dia a dia? Empresas, órgãos do governo, entidades públicas e
privadas, exército, clubes universidade, ONU, OMS, ONGs e outras.

Pelos exemplos, pode-se observar que as organizações são entidades criadas por indivíduos que compartilham os mesmos interesses e
valores e que buscam alcançar objetivos bem estabelecidos. O que difere uma organização da outra são os objetivos definidos.
As empresas
têm como objetivo maior o lucro. Os objetivos das outras organizações não é o lucro, mas sim um algo bem específico: o exército tem como
objetivo a segurança, as universidades têm como objetivo formar profissionais para o mercado de
trabalho.

A Figura 1 esquematiza como esses componentes que formam uma organização se relacionam entre si.

Figura 1 – Principais componentes da organização

Adaptado de: Maximiano (2004, p. 26).

As organizações existem para servir às necessidades e desejos das pessoas, gerando produtos e/ou serviços. Para atender a todas essas
expectativas, as organizações precisam ser bem administradas. É a administração que faz as organizações serem capazes
de utilizar
corretamente seus recursos e atingir seus objetivos. Um dos principais recursos que apoiam e auxiliam os administradores a administrar as
organizações são os sistemas de informação e, nas organizações contemporâneas, as tecnologias
de informação.

Para compreender um pouco mais sobre a importância dos sistemas de informação nas organizações e como eles sustentam e trabalham
em todas as partes de um processo de transformação organizacional, conceituemos cadeia de valor.
 Cadeia de valor nas organizações

Fornecer valor a uma parte interessada – cliente, fornecedor, gerente, acionista ou colaborador – é a meta principal de qualquer
organização.

Mas, o que é valor?

Valor exprime uma relação entre as necessidades do indivíduo (respirar, comer, viver, possuir, reproduzir, ter prazer, dominar, relacionar-
se, comprar) e a capacidade de as coisas e seus derivados, objetos ou serviços, satisfazerem o pensamento
racional do indivíduo. Adam
Smith propõe a análise de valor como a habilidade intrínseca de um produto oferecer alguma utilidade funcional (Wikipedia, 2019).

E o que é uma cadeia de valor organizacional?

Cadeia de valor é uma série (cadeia) de atividades que inclui: logística interna, depósito e armazenamento do produto acabado, logística
externa, marketing e vendas e serviço ao consumidor (veja a Figura 2).

Figura 2 – Cadeia de Valor de uma Fábrica

Fonte: Stair; Reynolds (2015, p. 53).

Cada atividade na cadeia é investigada e monitorada para determinar como aumentar o valor percebido por um consumidor.

A cadeia de valor é também importante para as empresas que não são produtoras industriais, como empresas que são fornecedoras de
serviços. Agregando muito valor a seus produtos e serviços, as empresas asseguram o sucesso.
 Vantagem Competitiva

Vantagem Competitiva pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em relação a seus concorrentes e descreve atributos
que permitem que uma organização supere seus concorrentes. A medição da vantagem competitiva baseia-se em atributos da
organização,
como posição no mercado, habilidades e recursos.

As organizações se utilizam dos sistemas de informação para obter vantagem competitiva e as tecnologias de informação podem ser
utilizadas para acelerar o crescimento das organizações.

Michel Porter (1985), importante teórico da administração, propôs um modelo de forças competitivas, também chamado de modelo de cinco
forças, que é amplamente aceito pelas organizações. As cinco forças competitivas são:

Rivalidade entre os concorrentes existentes

Ameaça de novos concorrentes
Ameaça de produtos e serviços substitutos
Poder de barganha dos compradores
Poder de barganha dos fornecedores

Figura 3 – Modelo das forças competitivas de Porter

Adaptado de: Stair; Reynolds (2015, p. 62).

O modelo de Porter também demonstra como a TI pode tornar uma empresa mais competitiva.
 Estratégias para obter vantagem competitiva

As organizações estão sempre tentando desenvolver estratégias para se contrapor às cinco forças de Porter. A Figura 4 oferece uma visão
geral dessas estratégias.

Figura 4 – Estratégias para obter vantagem competitiva

Fonte: Rainer Jr.; Cegielski (2016, p. 64).

A Figura 5 apresenta alguns exemplos de como algumas empresas usaram a tecnologia para obter vantagem competitiva.

Figura 5 – Como algumas empresas usaram a tecnologia para ter vantagem competitiva

Empresa Comercial O uso competitivo

de
sistemas de informação

Gillette Produtos de barbear Sistemas de fabricação

computadorizada
avançada, desenvolvidos
para produzir produtos de
alta qualidade a baixo
custo.

Walgreens Lojas de medicamentos e Sistemas de comunicação

conveniência por satélite desenvolvidos
para conectar as lojas
locais com sistemas de
computar centralizado.

Welis Fargo Serviços financeiros Desenvolveu o banco 24

horas, caixas eletrônicos,
os investimentos e o
aumento de atendimento
ao cliente usando sistemas
de informação.

Fonte: Stair; Reynolds (2015, p. 68).

As organizações estão repletas de dados que podem se transformar em informações valiosas diante de um problema decisório e se
interessam em sistematizar todo o processo de geração e manipulação das informações para melhorar a qualidade de suas decisões.
Porém,
muitas vezes, essas informações não são usadas, porque não estão disponíveis (não foram geradas) ou porque não estão apresentadas de
forma adequada (não foram bem manipuladas).

A Figura 6 mostra como a tecnologia da informação, junto com as pessoas e as informações, pode gerar vantagem competitiva, agregando
valor aos negócios. O alinhamento estratégico é importantíssimo e este alinhamento é a integração da TI com estratégia,
missão e objetivos
da organização.

Figura 6 – Como algumas empresas usaram a tecnologia para ter vantagem competitiva

Fonte: Stair; Reynolds (2015, p. 68).

Destaco aqui quatro contextos diferentes em que a informação proporciona ganhos às organizações:

Informação como apoio à decisão: reduz a incerteza na tomada de decisão (menor risco e maior precisão nas decisões).
Informação como apoio à produção: a informação contribui para que as organizações possam desenvolver melhores produtos e
serviços, agregando valor ao negócio.
Informação como fator de sinergia: um adequado fluxo de informação em uma organização proporciona maior qualidade na ligação e
no relacionamento das unidades organizacionais.
Informação como fator determinante de comportamento: a informação fluente na organização provocará comportamentos positivos ou
negativos, tanto nas pessoas dentro da organização como nos agentes externos que interagem com ela.
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM DESEMPENHO E
PRODUTIVIDADE

Se você tem ou pretende ter uma empresa, irá querer medir o desempenho dela para monitorar a evolução dos resultados da empresa e
servir como referência para o processo de tomada de decisão e a criação de estratégias de melhoria. Como exemplos de medidas
de
desempenho, temos:

em um curso pré-vestibular, pode ser a porcentagem de alunos aprovados em universidades renomadas;

em um restaurante que preza pelo serviço de qualidade, pode ser a taxa de clientes que retornam;
em uma indústria de produção em massa, pode ser a quantidade de produtos finalizados por hora.

Os indicadores de desempenho, também chamados de KPI (Key Performance Indicator), são sistemas de informação que geram métricas que
quantificam a performance de acordo com seus objetivos organizacionais.

Existem diversos tipos de KPIs que fornecem uma série de informações s quais podem estar encaixadas em categorias. Dentre alguns deles,
podemos citar:

os indicadores de produtividade: que podem estar relacionados à produtividade hora/colaborador, hora/máquina. Ou seja, estão
ligados ao uso dos recursos da empresa com relação às entregas;
os indicadores de qualidade: eles andam juntos com os indicadores de produtividade, pois ajudam a entender qualquer desvio ou não
conformidade que ocorreu durante o processo produtivo. Um exemplo de indicador de qualidade pode ser considerado o nível
de
avarias, no qual a quantidade de avarias ocorridas durante um período é comparada com o nível de aceitação estabelecido;
os indicadores de capacidade: eles medem a capacidade de resposta de um processo. Podemos citar como indicadores de capacidade
a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante um determinado período;
indicadores estratégicos: eles auxiliam na orientação de como a empresa se encontra com relação aos objetivos que foram
estabelecidos anteriormente. Eles indicam e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da empresa com relação ao que
deveria
ser.

Esses indicadores só funcionam quando são bem utilizados e estão alinhados à estratégia organizacional.

Independentemente das dificuldades, as organizações precisam empenhar-se em avaliar a contribuição que seus sistemas de informação
oferecem para avaliar seu progresso e planejar o futuro.
 REFERÊNCIAS

COELHO, Fábio Ulhoa. Manual de direito comercial. São Paulo: Saraiva, 2004.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 6. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2004.

PORTER, M. E. The Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance. New York: Free Press, 1985.

RAINER Jr., R. Kelly; CEGIELSKI, Casey G. Introdução a Sistemas de Informação: apoiando e transformando negócios na era da mobilidade. 5. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2016.

STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de informação. 3. ed. São Paulo: Cengage, 2015.

WIKIPEDIA. Valor (Filosofia). 2019. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Valor_(filosofia)>. Acesso em: 17 set. 2020.