Sistema de Informao de Marketing S.I.M.

Toda empresa para se manter competitiva em um ambiente de mercado de constantes mudanas deve
dispor de um rico fluxo de informaes para os gestores de marketing.
Desta forma, para que estas empresas estejam amparadas em termos de informaes de marketing, a
Wise Consulting as auxilia no desenvolvimento de um Sistema de Informaes de Marketing - S.I.M. - que
consiste na organizao de pessoas, processos de coletas de dados, classificaes, avaliaes, anlises
e distribuio de informaes de maneira oportuna e precisa para tomadas de deciso.
O desenvolvimento deste sistema, no implica, necessariamente, na necessidade de aquisio ou
desenvolvimento de softwares especficos para processar os dados coletados por ele. Sempre preocupada
em tornar suas aes viveis, a Wise Consulting busca utilizar os recursos disponveis na empresa para
minimizar consideravelmente a necessidade de altos investimentos.
Entretanto, aps um perodo de experincia, aperfeioamento e de aculturao da empresa no uso desta
ferramenta (S.I.M.), pode ser indicada, sob orientao da Wise Consulting, a aquisio de softwares para
atender as necessidades especficas da empresa.
Benefcios deste servio para sua empresa:
Disponibiliza as informaes chave para tomadas de deciso de marketing.
Cria condies para que o impacto das aes de marketing seja monitorado e avaliado.
Agiliza as tomadas de deciso.
Aumenta o nvel de conhecimento dos gestores em relao ao mercado em que atua.
Melhora o acompanhamento dos impactos das aes da concorrncia sobre a empresa.
Revela as aes que geram e as que no geram resultados para a empresa.

Para as organizaes atuais terem vantagem competitiva no mercado e estarem frente de seus
concorrentes, elas precisam monitorar a todo o momento os acontecimentos que ocorrem no ambiente
interno e no externo. O Sistema de Informao de Marketing (SIM) essencial para apoiar o processo de
deciso de marketing, fornecendo informaes importantes para o gestor, pois contribui com a melhoria do
processo de tomada de deciso em marketing, reduzindo o grau de incerteza e o risco de erros nas
escolhas dos gestores.
Segundo os tradicionais papas do marketing, Kotler e Armstrong, o SIM constitudo por pessoas,
equipamentos e procedimentos que renem, selecionam, avaliam e distribuem informaes necessrias,
atuais e precisas para que os profissionais de marketing possam tomar decises.
O SIM tem o potencial para responder a questes de forma confivel e sistemtica e determinar a
qualidade da tomada da deciso. Alguns benefcios que o sistema de informao oferece para a empresa
so: valor agregado aos produtos, maior segurana, melhor servio, vantagens competitivas, menos erros,
maior preciso, produtos de melhor qualidade, maior eficincia, maior produtividade e mais oportunidades.
Sob uma perspectiva estratgica, e para o sucesso de uma empresa, o sistema de marketing requer o
exame do mercado em termos de tendncias, eventos e demandas de mercado, bem como das
oportunidades oferecidas em longo prazo.
Como resultado da anlise das oportunidades de marketing e da avaliao do potencial competitivo da
empresa, comparativamente concorrncia, ela poder decidir como ir posicionar-se no mercado em

relao aos concorrentes de modo a formar uma imagem diferenciada em termos de produto, preo,
promoo e praa de entrega.
Os primeiros modelos de marketing, a partir da dcada de 50, buscavam apresentar e aperfeioar
objetivos via solues mais apropriadas. Na dcada seguinte, com o desenvolvimento e crescimento da
informtica, comea uma nova forma de sistema de informao de marketing mais sofisticado e com
informaes quantitativas do mercado.
Nas duas dcadas seguintes (anos 70 e 80) pode-se perceber, por pesquisas realizadas, que as
informaes disponveis para os gestores eram utilizadas de forma inadequada e pouco til.
A partir dos anos 90, muitos autores que abordam o sistema de informao de marketing destacam a
questo de a empresa estar conectada em rede global e os sistemas de informao, interconectados.
Neste perodo, muitos modelos aparecem como uma ferramenta para produzir relatrios gerenciais.
O sistema de informao requer trs atividades que forneam informaes que as empresas necessitam
para tomar as decises, controlar operaes, analisar problemas e propor novos produtos. Os
subsistemas de entrada, a anlise e o processamento de dados e os subsistemas de sadas compem
essas trs atividades. No sistema proposto, os subsistemas de entradas correspondem aos dados brutos
do ambiente interno e externo da organizao. So trs subsistemas de entradas que alimentam o banco
de dados:
1- Base de dados internos, que contm informaes da empresa, permitindo o monitoramento e a
anlise do desempenho da organizao;
2- Pesquisa de marketing, destinado elaborao, coleta, anlise e a produo de relatrios
sistemticos de dados e descobertas relevantes para a resoluo de problemas especficos de marketing;
3- Inteligncia competitiva, que oferece um conjunto de procedimentos e fontes de informao sobre
uma ampla gama de variveis ambientais e eventos de marketing que influenciam a empresa, no qual
esto includos concorrentes e clientes.
A segunda atividade pode ser descrita como anlise e processamento dos dados de entrada e a
elaborao dos resultados. Ela se caracteriza como um conjunto coordenado de ferramentas e tcnicas,
software e hardware para o auxlio da anlise e interpretao das informaes.
J nos subsistemas de sadas, as informaes processadas devem ser transferidas aos gerentes e/ou
colaboradores que faro uso das mesmas. Por ltimo, somente os usurios da informao so capazes de
fornecer feedbacks teis para as melhorias e correes na etapa de entrada, pois so eles que fazem uso
das informaes fornecidas pelo sistema. O feedback importante para determinar se o sistema est se
encaminhando para a realizao das metas impostas.
Os sistemas inicialmente interagem com esses gerentes para identificar suas necessidades de informao
e, depois, as mesmas so desenvolvidas a partir dos registros internos da empresa, de atividades de
inteligncia de marketing e de pesquisas de marketing. A etapa de anlise sequencial segue os critrios
pr-estabelecidos pelos prprios gerentes de marketing no momento da criao do sistema. E, por fim, os
resultados das anlises so distribudos para os mesmos como apoio s suas tomadas de decises de
marketing.