1) Como gerar conhecimento com o seu site?

2) De que forma o seu site atende aos objetivos organizacionais?

3) Como o seu site pode se integrar aos aplicativos organizacionais
integrados?
4) Como obter vantagem competitiva com o seu site?
5) Como lidar com as informações pessoais obtidas pelo site?
6) Como garantir a segurança das informações pessoais obtidas?
7) Como garantir a qualidade do site?

Respostas:
1) O site desde o princípio de sua criação gera conhecimento para seus
funcionários e colaboradores e fornece conhecimento até a entrega do produto
ao cliente final. As competências fundamentais para o desenvolvimento do e-
commerce são, conhecimento em área de marketing, tecnologia e
desenvolvimento, software, segurança nas redes, tecnologia da informação e
sistema de informação. O site envolve 3 pilares que vão gerar certo tipo de
conhecimento, são eles: as pessoas, a organização e a tecnologia, tudo isso é o
que envolve o site (sistema de informação). As pessoas operam o sistema de
forma a revisar a estratégia de negócio, gerando assim conhecimento para os
mesmos, a organização como um todo será responsável pelo reprojeto das
funções e fluxo de trabalho, e por ultimo a tecnologia, que envolve o conjunto
componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações
que vão gerar conhecimento afim de apoiar a tomada de decisão, a decisões da
coordenação e o controle da organização que visa otimizar os processos do
negocio agregando valor e vantagem competitiva diante ao mercado. O site
possui dados com um objetivo que através da informação (conjunto de dados)
resultará em conhecimento pelo levantamento dos resultados de ações e
interações entre sujeitos e objetos.
2) O site busca sempre excelência operacional, direcionando seus esforços,
buscando cada vez mais aprimorar seu nível de eficiência, buscando o
desenvolvimento de novos produtos, serviços de melhor qualidade e mais
barato que o concorrente, um modelo de negócio que traz vantagem
competitiva e garante a sobrevivência da organização no mercado. Tudo isso é
consequência do sistema de informação que é gerado no site através da coleta
e análise de dados que são fornecidos pelos clientes e conhecimento gerado
pela equipe de trabalho.
3) Nosso site busca colocar as prioridades do cliente em primeira instancia,
assim nada é mais importante que o cliente, então saber o que realmente o
cliente quer e quais são suas expectativas é nossa prioridade, a equipe de
vendas faz o uso de CRM para analisar todas as informações fornecidas
consequentemente fornecendo um serviço/produto com a melhor qualidade.
Nossa equipe de gestão empresarial atua fortemente com o ERP que auxilia
nossos gestores a ter um controle de todas as operações internas da
organização, toda essa troca de informação entre todos os setores da empresa
gera o avanço da transformação digital dentro da empresa. Os responsáveis
 pela logística usam o SCM para entender a demanda e quais estratégias de
atuação usar de acordo com as necessidades dos clientes, além disso, criando
uma visão estratégica dos processos de gestão de cadeias de suprimentos que
irá traçar métricas de desempenho e se basear nisso para garantir as melhores
práticas dentro da organização. Por fim o SGC, que atua no site como
avaliador de todas as informações produzidas dos diferentes setores afim de
avaliar e estruturar esses dados para atender as estratégias vinculadas aos
objetivos do empreendimento.
4) A obtenção da vantagem competitiva vem desde as nossas metas e quais
estratégias usar diante do nosso mercado, nossos produtos possuem o valor
mais baixo entre os concorrentes e qualidade e nível de serviço melhor. O site
usa um S.I para diferenciar nossos produtos, um exemplo, o site busca a
informação de quais calçados são mais raros e mais buscados afim de trazer
diferenciação a empresa, nosso foco é ter intimidade com o cliente e
fornecedor criando laços fortes afim de conquistar a lealdade dos mesmos e
também contamos com o poder de barganha dos clientes onde
disponibilizamos no site as informações globais sobre os preços e produtos da
nossa empresa, firmando assim a transparência e qualidade dos nossos
serviços e por fim contamos com a força competitiva de posicionamento e
rivalidade entre nossos concorrentes, onde buscamos sempre analisar os
preços dos rivais afim de cobrir todos trazendo ainda mais vantagem para
nosso e-commerce.
5) Essas informações devem ser lidadas com responsabilidade, prestação de
contas e obrigação de indenização caso haja algum dano ao usuário. É preciso
também considerar a propriedade intelectual como dimensão moral para tratar
essas informações, nosso sistema de informação é programado somente para
utilizar essas informações a fim de fornecer métricas para obter a melhor
solução para uma barreira imposta pelo usuário, ou seja, o melhor
serviço/produto e da melhor qualidade de acordo com as especificações do
cliente. Nosso site garante o direito dos indivíduos a privacidade, de não ser
incomodados por terceiros, de ficarem livres da vigilância ou da interferência
de outros indivíduos ou organizações.
6) Nosso site conta com um banco de dados de um sistema corporativo que
utiliza software de alta qualidade de segurança, com autenticação de mercado
para proteger os dados dos clientes, nossa equipe de cyber segurança conta
com profissionais (hacker ético) para identificar falhas no sistema operacional
ou alguma brecha deixava pelo programador afim de evitar algum vírus ou
worms dentro do nosso sistema. Nossos empregados de qualidade de software
atuam diariamente para garantir a segurança necessária de todos os dados
coletados pela empresa ( cliente, funcionários e parceiros de negócios),
evitando fraude de clique, phising ou pharming e por fim é feito uma auditoria
de S.I que avalia o sistema geral de segurança do site e identifica todos os
controles que governam os sistemas individuas de informação. Está sendo
desenvolvido um projeto de aplicação de criptografia nos dados da empresa
com o intuito de proteger ainda mais essas informações.
7) Em dimensões organizacionais os processos organizacionais devem ser atuais,
atitude e cultura organizacional da empresa deve ser colaborativa, designar
tarefas objetivas, utilizar recursos adequados e ter um ambiente
organizacional saudável e produtivo. Para garantir a qualidade tecnológica, o
e-commerce deve possuir um hardware atual e suficiente, um software robusto
e atualizado, a capacidade do banco de dados deve ser suficiente a demanda, o
sistema de informação deve ser compatível com as novas tecnologias e ter
êxito em adotar novas tecnologias. Com tudo, os funcionários da organização
devem ser bem treinados, a avaliação de desempenho deve ser cíclica e fácil,
o ambiente de trabalho deve ser agradável e ergonômico, a alta gerência deve
ter participação juntamente com o restante da empresa no apoio as tomadas de
decisões (envolvimento de toda a empresa), a administração deve ser concisa
e eficiente.