Nomes: Gabriela da Silva Braga Oliveira e Isabella Teixeira Leal

Turma: 3º NAM
Resolução dos exercícios de Sistemas de informação

1. Mudanças no Processo de Gerenciamento: Questões-Chaves

1.1 Mudança nos Negócios Estratégicos: Como os negócios usam

tecnologia de informação para projetar organizações que são competitivas
e efetivas?
É usada de forma funcional, portanto, a tecnologia de informação pode ajudar as
empresas a projetar organizações mais competitivas e efetivas, ao melhorar a
eficiência operacional, a comunicação interna, a análise de dados e a
experiência do cliente.

1.2. Mudança na Globalização: como as organizações podem entender o

negócio e requisitos de sistema de um ambiente de economia global?
As organizações podem entender melhor o negócio e os requisitos do sistema
em um ambiente de economia global e implementar soluções eficazes que
impulsionem o sucesso empresarial.

1.3. Mudança na Arquitetura de Informação: como as organizações podem

desenvolver uma arquitetura de Informação que suporte seus objetivos de
negócio?
As organizações devem identificar os objetivos de negócio, identificar os
requisitos de informação, definir a arquitetura de informação, implementar
arquitetura de informação e monitorar e avaliar para ter certeza que o
desempenho está acontecendo.
Seguindo essas etapas, as organizações podem desenvolver uma arquitetura de
informação que suporte seus objetivos de negócio, permitindo que tomem
decisões informadas e obtenham vantagem competitiva no mercado.
 2. Exercício: United Parcel Service (UPS)

2.1 Quais são as entradas, processamento e saídas do Sistema de

encomendas da UPS?
As entradas são as, a assinatura dos clientes, cartões de dados e o próprio
faturamento da empresa. Já os processamentos são os dados dos clientes que
são transmitidos para um computador, e rastreados por cliente, data, motorista,
e outros critérios, para que haja uma entrega eficiente de pacotes aos clientes.
Por fim, as saídas têm a ver com o controle dos pedidos ainda em rota, relatórios.

2.2. Quais tecnologias são usadas?

As tecnologias utilizadas são computadores de mão (DIAD), redes sem fio de
comunicação, um computador central na UPS, tecnologia de armazenamento
para os dados de entrega de pacotes, software de rastreamento de pacotes,
cálculo das taxas, manutenção de contas de clientes. O uso de DIAD, para
capturar automaticamente assinaturas dos clientes. Rastreamento de pacotes
enquanto estão sendo transportados.
DIAD - Delivery Information Acquisition Device

2.3. Como estas tecnologias se relacionam com a estratégia de negócio da

UPS?
Ela se relaciona por meio da interligação de tecnologias que de maneira contínua
mantém o controle nas mãos na Empresa UPS, dando também, condição ao
cliente de acompanhar seu pedido enquanto ainda está em trafego. A estratégia
empresarial da UPS tem se mantido a mesma a mais de 90 anos, que é prestar
um serviço de qualidade com taxas mais baixas e essa estratégia tem sido
alcançada pela UPS através do investimento em tecnologia de ponta.

2.4. O que deveria acontecer se estas tecnologias não fossem avaliadas?

Provavelmente, o processo de trabalho da UPS, seria menos eficiente e com
mais lentidão para tomarem decisões estratégicas no caso de um problema, por
exemplo, prejudicando assim o faturamento da empresa. Sendo assim, a UPS
também não seria uma empresa competitiva se não tivesse aplicada em
tecnologia, pois essa tecnologia a deixa entre as maiores empresas do mundo
em entrega de que se tem notícias.