UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS

CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

Ana Tereza Younes Oriqui - RA: 800932

André Coelho Vibrio - RA: 800179
Beatriz Senefonte Ferreira - RA: 804444
Rafaela Sanches - RA: 801424
Raphael Henrik Gomes Wicher Carvalho - RA: 800176
Vinicius Arthur Kin Sato Pavanini - RA: 800740

Resolução case UPS

1. Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de

rastreamento de encomendas da UPS?

Entradas: código de barras anexado a uma embalagem, que contém informações

detalhadas sobre o remetente, o destino e quando a encomenda deve chegar.
Dispositivo de Aquisição de Informações de Entrega (DIAD), um computador que
acessa redes sem fio, e também captura automaticamente a assinatura dos clientes
juntamente com as informações de coleta e entrega.

Processamento: A UPS possui um sistema automatizado de rastreamento de

pacotes, que possibilita a UPS monitorar e até mesmo redirecionar pacotes durante
todo o processo de entrega. Um software especial é utilizado para criar a rota de
entrega mais eficiente para cada motorista, levando em consideração o tráfego, as
condições climáticas e a localização de cada parada. Em vários pontos ao longo da
rota, do remetente ao destinatário, dispositivos de código de barras escaneiam as
informações de envio na etiqueta da embalagem e enviam os dados sobre o
progresso do pacote para o computador central. Os representantes do serviço ao
cliente podem verificar o status de qualquer pacote por meio de computadores
conectados aos computadores centrais e responder imediatamente às consultas dos
 clientes. Os clientes da UPS também podem acessar essas informações por meio
do site da empresa usando seus próprios computadores ou telefones celulares.

Saídas: rastrear pacotes, verificar rotas de entrega, calcular tarifas de envio,

determinar o tempo em trânsito, imprimir etiquetas e agendar uma coleta,
informações detalhadas sobre o remetente e o destinatário. dados coletados no site
da UPS são transmitidos para o computador central da UPS e, em seguida,
retornam ao cliente após o processamento.

2. Quais são as tecnologias utilizadas pela UPS? Como elas são relacionadas
com a estratégia de negócios da UPS?

A empresa UPS é líder no segmento de serviço de delivery de pequenos

objetos/pacotes devido ao seu forte investimento no setor de tecnologias
informacionais avançadas. Assim, seguem alguns exemplos de tecnologias
utilizadas pela organização.

- Para o relacionamento entre os prestadores do serviço de delivery-UPS: uso

do DIAD (Delivery Information Acquisition Device). Por meio de um
computador portátil e de fácil acesso à internet, o motorista faz o seu login e
prontamente recebe a sua rota do dia neste equipamento. Essa tecnologia
também permite que a assinatura do cliente seja capturada na hora do
recebimento do pedido e que demais informações e movimentações sejam
centralizadas. Em menos de 60 segundos, o sistema é atualizado e a
encomenda finalizada;
- Para o relacionamento UPS-Cliente: sistema de CRM (Customer
Relationship Management). Nessa empresa, o cliente está em constante
acesso às informações a respeito de sua encomenda. De início eles
conseguem imprimir o rótulo do pacote através de um software especializado
ou pelo site da UPS. Então, utilizando o site ou o app, a comunicação entre
UPS-Cliente é firmada, sendo possível responder as dúvidas e acompanhar
as movimentações que são constantemente atualizadas automaticamente no
sistema;
- Para a otimização de serviços: uso do OMS (Post-Sales Order Management
System). Com essa tecnologia é possível ter o acesso rápido ao
inventárioinventário que então calcula a melhor rota, saindo do estoque e
chegando ao cliente final;
 - Para a cadeia de suprimentos (supply chain): uso de uma tecnologia própria
que barateia o custo de infraestrutura. Aqui é encontrado serviços de design,
gestão, logístic, transporte multimodal e finanças.a.
Tais tecnologias são utilizadas para ajudar a diminuir os custos e ainda
manter um ótimo serviço de logística e delivery. São a partir delas que a UPS
garante os melhores serviços e resultados, sem que haja uma competição de
preço a altura.

3. Quais objetivos de negócio estratégicos da UPS são apoiados pelos sistemas

de informação?

Os sistemas de informação da UPS abordam 2 principais objetivos de negócio

estratégicos: prover as menores taxas de entrega para os consumidores e os
melhores serviços.

4. O que aconteceria se os sistemas de informação da UPS não estivessem

disponíveis?

Se os sistemas de informação da UPS não estivessem disponíveis, os serviços e

operações das empresas não seriam tão otimizados. Além disso, os custos e os
prejuízos ambientais seriam maiores, como o exemplo citado no texto, em que 28
milhões de milhas a mais seriam percorridas e 3 milhões de galões de combustíveis
a mais seriam usados (por ano) caso o sistema de informação da UPS não existisse.

5. Quais sistemas SPT você identificou no case? Como eles apoiaram o sucesso
da UPS?

Primeiramente, pode-se observar como um sistema SPT, o sistema de

gerenciamento de mercadorias da empresa. Tal sistema baseia-se na gestão da
informação dos pedidos, desde seu envio até o seu destino. Basicamente o sistema
armazena todos os dados do pedido, como: Remetente, endereço de destino,
informações do destinatário, etc. Além disso, o sistema é capaz de informar em
tempo real qual é o paradeiro da encomenda em relação ao seu destino.

Outro sistema SPT que pode ser identificado foi o serviço B2B que a UPS começou
a oferecer aos seus clientes. Esse serviço foi inspirado na necessidade das
empresas em controlar melhor seu estoque, principalmente aquelas que trabalham
 com estoques críticos, como farmacêuticas e médicas. O serviço funciona da
seguinte maneira: as empresas têm seus estoques armazenados na base de dados
da UPS, e conforme os pedidos vão sendo feitos pelos clientes das empresas
parceiras, a UPS faz a gestão de tal estoque e também a entrega dos produtos de
maneira ótima. Garantindo assim, o controle de estoque dos parceiros e maior
eficiência operacional na entrega.

6. Como SIGs e SADs foram/poderiam ser utilizados para apoiar o sucesso da

UPS?

Os SIGs e os SADs desempenhariam um papel fundamental no sucesso da UPS.

Esses sistemas permitiram à empresa rastrear pacotes, planejar rotas eficientes,
gerenciar pedidos e inventário, e coordenar atividades de logística e cadeia de
suprimentos. Através do uso dessas tecnologias, a UPS consegue fornecer
informações em tempo real, tomar decisões estratégicas e melhorar a satisfação do
cliente, Além disso, são essenciais para a eficiência operacional e a competitividade
da empresa no mercado global de entrega de pacotes.

7. Em quais decisões o SAE poderia ter sido utilizado no case?

No case, o SAE poderia ter sido utilizado em várias decisões estratégicas e

operacionais, desde o planejamento de rotas e o gerenciamento de estoque até a
tomada de decisões sobre investimentos em tecnologia da informação, expansão
global e desenvolvimento de novos serviços.