A resistência aos processos de mudança gerados pela implantação de sistemas de informação

é ainda muito grande. Nesse particular, entende-se que é importante um bom sistema de
informação, porém o comprometimento da equipe é um f ator primordial para estabelecer e
sustentar a credibilidade do novo modelo organizacional. As organizações reconheceram a
importância da tecnologia da informção e da comunicação, e a elevaram ao mesmo nível de
outros recursos vitais, como o capital e o trabalho, assim o poder está em ter e usar a informação
relevante.

Segundo Laudon (2007, p.6), as empresas usam os sistemas de informação para atingir
importantes objetivos estratégicos:
 Excelência operacional;
 Novos produtos, serviços e modelos de negócio;
 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
;  Sobrevivência;
 Vantagem competitiva.

sistemas de informação no ambiente de negócios

Sistema de Informação de Marketing (SIM) é constituído por pessoas, equipamentos e procedimentos

para coleta, classificação, análise, avaliaçãoe distribuição de informações necessárias, precisas e
atualizadas para os responsáveis pelas tomadas dedecisão de marketing.

O SIM ajuda os gerentes a:

1. Identificar suas necessidades de informação,
2. Gerar as informações necessárias
, 3. Distribuir as informações.

A forma como as empresas utilizam os aplicativos existentes e como elas buscam a s informações
relevantes por meio dos sistemas de informação é um fator de vantagem competitiva empresarial,
agregando, assim, novas competências aos processos organizacionais. Mudanças políticas, sociais e
econômicas globais impactaram no mercado competitivo, no qual é necessário produtos e
serviços com melhor qualidade, redução de preços, e alta participação dos empregados para
sobreviver. No processo de planejamento estratégico, a definição dos objetivos de negócios
responde às questões: “o que produzir?” e “q ual serviço prestar?”, determinando o mercado a
ser focado, o perfil dos consumidores, e as necessidades de recursos internos.

O impacto da tecnologia nos negócios está crescendo constantemente, favorecido pela dinâmica
dos mercados e pela globalização. G ORDON (2006, p. 32) apresenta o novo contexto de
negócios:
 Globalização dos negócios. 
Rápida mudança tecnológica.
 Flexibilidade organizacional, adaptabilidade e colaboração
.  Equipes de trabalho e trabalhadores com autoridade e autonomia. 
Força de trabalho em transformação.
 Gestão do conhecimento.

As empresas necessitam utilizar sistemas de informação para apoiar, integrar e realimentar as

diversas áreas funcionais, tais como: contabilidade, finanças, vendas, mark eting, recursos
humanos, produção e logística para a elaboração e execução do p lanejamento estratégico e suas
operações rotineiras.
O papel dos sistemas

Sistema de Inform ação de Mark eting Aula 04 - 2 Segundo Foina (2001), Sistemas de Informação
correspondem à integração de todos os recursos tecnológicos e operacionais que manipulem,
capturem, processem e distribuam as informações de uma organização. A utilização de redes de
Sistema de Informação f avorece a integração e a interação com as demais unidades e com outros
órgãos envolvidos. As estr uturas organizacionais das empr esas tradicionais estavam viciadas,
porque o poder estava em nichos de informações cartelizadas, não havia integração
Na era da informação, as empresas atuam em um ambiente hipercompetitivo, onde o uso superior e
inovador da tecnologia da informação torna-se uma vantagem estratégica. A nova economia, chamada
economia da informação ou economia digital, provoca mudanças nas organizações, nos processos
de negócios e na tecnologia. Nesse cenário, a empresa q ue vence é aquela que possui sistemas
integrados que ajudam a conquistar a excelência operacional, ao integrar e coordenar diversas
funções e processos de negócios da empresa

com outras unidades internas e externas. Com a implantação de novas tecnologias, um novo
modelo organizacional em rede integra, por meio dos Sistemas de Informação – SI, as funções de
uma organização. As empresas tradicionais, com suas estruturas hierárquicas, estavam voltadas
para produção em massa. Na nova economia, há uma desestruturação da empresa, q ue fica
mais enxuta, descentralizada e flexível, na qual a informação é o seu novo ativo patrimonial. Os
Sistemas de Informação otimizaram o f luxo da informação e do conhecimento dentro da
organização e maximizaram o uso estratégico das competências da empresa.

Considerando q ue as organi zaçõe s são o rga ni smos vi vos e i nteragem com o mercado em
q ue es tá si tuada , req ue r-se q ue e s ta utili ze fer rame ntas que possi b i li te m sua e xpa nsã
o no ce nári o comercial , p ara ta nto o ma rketi ng se apresenta co mo vi a i dea l para que a
s o rga ni zaçõ es alca nce m seus o bjeti vos. D i ante deste co n texto, i ni ci a lme nte faz – se
necessário definir o marketing

A i mportância d e marketi ng tor na -se i nq uesti oná ve l nos tempos hodi e rno s , a s
empresas d e va ng ua rda reco nhece m e ssa rea li dade e tem procurad o especi a li zar – se, a
perfei çoand o s uas p ráti cas e mo ldando a necessi d ade dos clientes. D e suma i mportâ ncia
são a pli caçõe s de marketing que permitem ao s gestores projetare m todos os p ormenores em
ati vi da des de marketi ng a fim de o bter os me lho res res ul tados. A utili zação do
marketing nas organi zações p úb li cas ai nda se mostra t ími da, i sso compro mete os ava nço
s das i nsti t ui çõe s. Ges tores p úblicos necessi tam ter o o l har vo lta do pa ra e ssa necessi d
ade. C abe destacar, q ue mesmo em peq uena e sca la as orga ni zações públicas tem utilizad o
a fer rame nta d e marke ti ng na s ua ati vi da de. Q ue e ste trabal ho te nha co ntrib uído pa ra
a ref lexão do te ma.
É u ma da s p rin cipai s fo rma s d e a tin gir o consu mi do r;  Po d e t er custo s mu ito bai
xos , n o ca so do e -ma i l ma rketin g;  Direci o n a seus ga st o s e es forços pa ra q u em
real mente tem i n teresse n o qu e vo cê o ferece;  Fid eli za çã o d e cli en t es;

ANDRADE , C arlos. Market ing - o q ue É ? Quem Faz ? Qu ais as Te ndê ncias, Sã o P aulo:
Ed i tora: Inrersaberes , Brasil 2012.

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