Índice

Listas de Siglas ................................................................................................................. ii

Resumo ............................................................................................................................ iii
1. Introdução.................................................................................................................. 1
1.1. Objectivos .......................................................................................................... 2
1.1.1. Objectivo Geral........................................................................................... 2
1.1.2. Objectivos Específicos ............................................................................... 2
1.2. Justificativa ........................................................................................................ 2
2.1. Método de abordagem ....................................................................................... 3
2.2. Técnicas e instrumentos de investigação ........................................................... 3
3. Revisão da Literatura ................................................................................................ 4
3.1. Conceito de Marketing....................................................................................... 4
3.2. Sistemas de Informação de Marketing ............................................................... 4
3.2.1. Sistemas de Informação (SI)....................................................................... 4
3.3. Sistema de Informação de Marketing (SIM) ..................................................... 5
3.3.1. Componentes do Sistema de Informação de Marketing ............................. 7
3.3.2. Necessidades de um Sistema Informativo .................................................. 9
3.3.3. Benefícios do uso do Sistema de Informação de Marketing ...................... 9
3.4. Tendências do uso do Sistema de Informação de Marketing .......................... 11
3.5. O Modelo do Sistema de Informação de Marketing ........................................ 12
3.6. Relatórios dos sistemas de informação de marketing (RSIM) ........................ 12
3.7. O Sistema de Informação de Marketing na era virtual .................................... 13
4. Conclusão ................................................................................................................ 14
5. Bibliografia.............................................................................................................. 15
Listas de Siglas

SADM – Sistema de Apoio à Decisão de Marketing.

SI – Sistemas de Informação

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing;

SIM – Sistemas de Informação de Marketing

SPM – Sistema de Pesquisa de Marketing

SRI – Sistema de Registos Internos

TI – Tecnologia de Informação

ii
Resumo

A crescente necessidade das organizações de buscar resultados positivos num ambiente

altamente competitivo, global, dinâmico e volátil tem expandido sua exigência pelo
processamento da informação. Para lidar com o crescente fluxo de informação, interno e
externo, as organizações precisam tirar proveito das oportunidades oferecidas pela
tecnologia da informação. A gestão de informação, com o uso da TI, tem se tornado um
dos elementos importantes para um planeamento de marketing eficaz. Por meio da
colecta e da divulgação de informações e do seu uso para a construção e gestão de
marcas, os sistemas de informações oferecem a possibilidade de aumentar a eficiência
da organização. Na busca por entender os conceitos, percebeu-se que a necessidade de
informação é particularmente aguda pelos profissionais de marketing. Baseado nesta
percepção, buscou-se apresentar uma forma sistemática de colecta de informações em
fontes confiáveis, para que as organizações alcancem uma vantagem competitiva
sustentável baseada na aplicação da tecnologia de informação.

Palavras – Chave: Marketing, Informação, Sistemas de Informação de Marketing

iii
 1. Introdução

Ao longo da história do comércio, encontra-se o marketing. Entretanto, sabe-se que é

um campo de estudo novo, em comparação com as demais áreas do saber. A partir dos
anos 50 do século XX, o marketing começa a ocupar um lugar modesto nas empresas.
Nos dias atuais, de forma holística, o conceito de marketing vem evoluindo e ocupando
um lugar de maior destaque, identificado com novas filosofias administrativas.

A globalização da economia levou a um crescimento da concorrência, e logo, a maiores

pressões de mercado. Se a isso juntarmos um consumidor cada vez mais informado e
exigente, chegamos à conclusão da necessidade óbvia da evolução dos processos de
trabalho de modo a que as organizações possam em tempo hábil tomar decisões que
reduzam ou eliminem as ameaças ao negócio. Esta tarefa é difícil uma vez que se assiste
a um crescimento exponencial das informações disponíveis para as empresas
principalmente através da Internet. Assim, num mundo com excesso de informação
onde a sobrevivência das empresas depende da sua capacidade de racionalizar custos,
melhorar o serviço ao consumidor e agilizar os seus processos internos, a acessibilidade,
a navegabilidade e a gestão de dados, as informações e conhecimento necessários para
apoio à tomada de decisão, tornam-se cruciais.

O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é essencial para apoiar o processo de

decisão de marketing, fornecendo informações importantes para o gestor, pois contribui
com a melhoria do processo de tomada de decisão em marketing, reduzindo o grau de
incerteza e o risco de erros nas escolhas dos gestores. Como resultado da análise das
oportunidades de marketing e da avaliação do potencial competitivo da empresa,
comparativamente à concorrência, ela poderá decidir como irá posicionar-se no
mercado em relação aos concorrentes de modo a formar uma imagem diferenciada em
termos de produto, preço, promoção e praça. Esse sistema é constituído de pessoas,
equipamentos e procedimentos para a colecta, classificação, análise, avaliação e
distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que
tomam decisões de marketing.

1
1.1.Objectivos

1.1.1. Objectivo Geral

 Compreender e analisar como os Sistemas de Informação de Marketing são

utilizados nas organizações e quais benefício a utilização do SIM pode trazer a
organização;

1.1.2. Objectivos Específicos

 Saber e compreender qual é impacto do SIM dentro da empresa e qual é sua

aplicabilidade no mundo tecnológico e virtual;
 Identificar o grau de conhecimento acerca dos SIM e se estes se encontram
claramente identificados;
 Elencar as informações de marketing que são requeridas em cada SIM e quais os
modelos a serem usados;

1.2.Justificativa

O tema imposto é um tema que desperta muita atenção em qualquer parte do mundo
devido a sua utilidade, importância e finalmente porque faz parte do dia-a-dia de
qualquer organização directa ou indirectamente. A crescente necessidade das
organizações de buscar resultados positivos num ambiente altamente competitivo,
global, dinâmico e volátil tem expandido sua exigência pelo processamento da
informação. A gestão de informação, com o uso da TI, tem – se tornado num dos
elementos importantes para um planeamento de marketing eficaz. Por meio da colecta e
da divulgação de informações e do seu uso para a construção e gestão de marcas, os
sistemas de informações oferecem a possibilidade de aumentar a eficiência da
organização. A utilização do SIM ajuda as empresas a estarem globalmente ligados a
seus fornecedores, consumidores e outros que de alguma forma contribuem para o
desenvolvimento das mesmas.

2
 2. Metodologia

A escolha do delineamento deve considerar o pressuposto que orienta a pesquisa. Neste

estudo, definiu-se o seguinte pressuposto: Sistema de Informação de Marketing, tem
impacto no processo de mudança nas empresas, pelo que é importante na tomada de
decisões. Segundo (Gil, 1999, p. 48), pesquisa é “o processo formal e sistemático de
desenvolvimento do método científico. O objecto fundamental da pesquisa é descobrir
respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos científicos”.

As pesquisas são qualitativas, uma vez que muitos profissionais de contabilidade e os

próprios membros das organizações mostram certa indisponibilidade para falar do
assunto. Segundo (GALLIANO, 1986 ), Pesquisa Qualitativa esta relacionada no
levantamento de dados sobre motivação de um grupo, em compreender e interpretar
determinados comportamentos, a opinião e as expectativas dos indivíduos de uma
população. Pesquisa bibliográfica, é a que se efectua para se resolver problema ou
adquirir conhecimentos a partir de consultas a livros, artigos, jornais, entre outros.

2.1.Método de abordagem

Segundo (LAKATOS, 2006, p. 86), Método Indutivo é um método responsável pela

generalização. O método dedutivo, de acordo com o entendimento clássico, é o método
que parte do geral e, a seguir, desce ao particular. Método Monográfico é aquele que é
feito através de um trabalho de investigação científica e crítico sobre os conhecimentos
existentes sejam eles já publicados ou não. Método Comparativo, consiste no confronto
entre elementos, levando em consideração seus atributos.

2.2.Técnicas e instrumentos de investigação

Para a realização desse trabalho serão usados livros, monografias, outras informações
serão encontradas através de uma pesquisa de campo e serão usados documentos
digitais, Colecta documental e Observação Directa.

3
 3. Revisão da Literatura
3.1.Conceito de Marketing

LEVITT (1960) introduz em sua definição a ideia de que o marketing visa a satisfação
das necessidades do cliente por meio do produto e do conjunto de factores associados à
sua criação, entrega e consumo.

Segundo Kotler (2000), o Marketing pode ser considerado a arte e a ciência de escolher
os mercados alvo e de conquistar, reter e cultivar clientes, por meio da criação,
comunicação e fornecimento de valor superior para os mesmos. O mesmo autor
considera também outra, mais completa, definição de marketing:

“Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos,

define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-
alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e
programas adequados para servir a esses mercados seleccionados e convoca a todos na
organização para pensar no cliente e atender ao cliente (Kotler, 2003, p. 11-12).”

3.2.Sistemas de Informação de Marketing

3.2.1. Sistemas de Informação (SI)

Segundo (O’BRIEN, 2004), sistema pode ser entendido como um grupo de elementos
inter-relacionados ou em interação, que forma um todo unificado. É um conjunto
organizado de pessoas, hardware, software, rede de comunicação e recursos de dados
que colectam, transformam e disseminam informações em uma organização.

A informação constitui um conjunto organizado de dados, que constitui uma mensagem

sobre um determinado fenômeno ou evento. A informação permite resolver problemas e
tomar decisões, tendo em conta que o seu uso racional é à base do conhecimento.

Segundo TURBAN et al. (2005) os Sistemas de Informação, colectam, processam,

armazenam, analisam e disseminam informações com um determinado objectivo. Os SI
incluem inputs (dados, instruções) que processados, originam outputs (cálculos,
relatórios). Estes outputs serão utilizados pelos usuários ou por outros sistemas,
podendo também estar contemplado na arquitectura de SI um mecanismo de feedback,
através do qual será possível o controle da operação dentro do ambiente em que a
empresa está inserida.

4
STAIR (1998), define que Sistema de Informação é um conjunto de componentes inter-
relacionados que são utilizados para colectar, manipular, armazenar e divulgar dados e
informações fornecendo um mecanismo de feedback para atender um objectivo.

A finalidade dos Sistemas de Informação é a transformação de forma económica, de

dados em informação, e de informação em conhecimento, podendo estes ser insumos ou
resultado de um Sistema de Informação. Os sistemas de informação apresentam os
seguintes elementos:

 Dados: são itens referentes a uma descrição primária de objectos, eventos,

actividades e transacções que são gravados, classificados e armazenados, mas
não chegam a ser organizados de forma a transmitir algum significado
específico.

Os dados podem ser numéricos, alfanuméricos, figuras, sons ou imagens. Um banco de

dados consiste de dados armazenados, organizados de maneira a possibilitar sua
posterior recuperação.

 Informação: é todo o conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e

valor para seu destinatário. Este interpreta o significado, tira conclusões e faz
deduções a partir deles. Os dados processados por um programa aplicativo têm
uso mais específico e maior valor agregado do que aqueles simplesmente
recuperados de um banco de dados.
 Conhecimento: consiste de dados e informações organizados e processados
para transmitir compreensão, experiência, aprendizado acumulado e técnica,
quando se aplicam a determinado problema ou actividade.

Os dados processados para extrair deduções críticas e para reflectir experiência e perícia
anteriores, fornecem a quem os recebe conhecimento organizacional, de alto valor
potencial. Sendo que, a gestão do conhecimento é um dos tópicos mais valorizados na
área dos Sistemas de Informação (TURBAN et al., 2002).

3.3.Sistema de Informação de Marketing (SIM)

Os Sistemas de Informação de Marketing assim podem ser apelidados, porque são

sistemas que dão suporte à área funcional de Marketing.

5
Este tipo de suporte passa pela colecta e análise de dados do ambiente, e pela utilização
de dados provenientes de transacções e operações internas da empresa, que
posteriormente são filtrados, organizados e seleccionados para apresentação na forma de
informação à gestão.

MATTAR (1997) define o SIM como um organismo muito estruturado que envolve
pessoas, máquinas e procedimentos, com o objectivo de gerar um fluxo contínuo e
ordenado. Colectados de inúmeras fontes (internas e externas) para embasar as decisões
específicas do marketing.

Kotler (1998) apresenta a seguinte definição para esta ferramenta: Sistema de

Informações de Marketing consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para
coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam
necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing.

Ou de modo genérico, é um modo organizado de reunir e analisar continuamente dados

a serem repassados aos administradores de marketing, através de informações para a
tomada de decisões.

Os SIM surgem como um meio para monitorar os resultados da empresa, monitorar o

ambiente externo, buscar e captar, avaliar e seleccionar, tratar, condensar, indexar,
analisar, interpretar, classificar, armazenar, recuperar, transmitir e disseminar dados e
informações externas e internas à empresa pertinentes e relevantes para a tomada de
decisões de marketing (MATTAR, 1998).

Seguindo a mesma linha, mas considerando a evolução dos SIM através de uma forte
base tecnológica assente na Internet, surge a conceituação de que Sistema de
Informação de Marketing é um sistema computorizado desenvolvido para disponibilizar
um fluxo organizado de informações que permite e suporta as actividades de marketing
de uma organização (HARMON, 2003).

O mesmo autor, defende ainda que estes são sistemas formais, prospectivos e essenciais
para a criação de vantagens competitivas, servindo três tipos de necessidades de
marketing:

 Colaboração: o SIM permite aos gestores a troca de informações e a

possibilidade de trabalho em modo virtual.

6
Por outro lado, permite também à área de marketing criar uma dinâmica colaborativa
com os clientes, considerando suas sugestões por exemplo no design de produtos;

 Análise: a função analítica do SIM, conduzida por aplicações de suporte à

decisão, permite aos profissionais de marketing analisar dados de mercado sobre
clientes, concorrentes, tecnologia e outras condições e aspectos mercadológicos,
originando informação que será a base do desenvolvimento de estratégias e
planos de marketing; e
 Operação: o SIM satisfaz as necessidades em termos operacionais através de
sistemas de gestão de clientes que estão direccionados para o processamento das
transacções quotidianas dos consumidores incluindo desde a venda inicial até ao
serviço de pós-venda. Todos os sistemas e funcionalidades anteriores,
constituintes do SIM, são desenvolvidos de forma a serem abrangentes e
flexíveis e a estarem integrados entre si. (HARMON, 2003).
3.3.1. Componentes do Sistema de Informação de Marketing

Para que o uso do SIM seja uma fonte de benefícios para a empresa, é imprescindível
que ele tenha como base fontes confiáveis de informação. Para tanto é necessário que os
colaboradores – vendedores, fornecedores, entre outros - estejam envolvidos e
comprometidos com o processo, tendo ciência da importância da informação que
fornecem, desde o preenchimento de um pedido de compras até o atendimento e
compreensão de solicitações dos clientes e registo de informações nos arquivos da
empresa.

Kotler (1998) cita que algumas das fontes mais usadas nas empresas na busca de
informações são:

 Sistema de Registos Internos;

 Sistema de Inteligência de Marketing;
 Pesquisa de Marketing;
 Sistema de Apoio à Decisão de Marketing.

Sistema de Registos Internos: é um sistema que armazena e disponibiliza à gestão a

informação gerada por registos internos como dados sobre vendas, custos, inventários,
fluxos de caixa, contas a pagar e a receber, entre outros.

7
Através da análise desta informação será possível identificar tanto oportunidades como
problemas (Kotler, 2000);

Sistema de Inteligência de Marketing: é um conjunto de procedimentos e recursos

utilizado pelos gestores para obtenção regular de informação pertinente sobre evoluções
no ambiente de marketing. Os canais usuais na busca de inteligência de marketing são
livros, jornais, revistas técnicas, fornecedores, distribuidores, colaboradores, feiras,
exposições, simpósios, seminários, convenções, entre outros. No entanto, as
informações por meio destes canais podem demandar tempo demais para chegar até o
administrador, o que resultaria em atraso na tomada de decisões necessárias e, em
algumas situações, anulando uma oportunidade ou agravando um problema. (Kotler,
1998).

Sistema de Pesquisa de Marketing: é planeamento, colecta, análise e apresentação

sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de
marketing enfrentada por uma empresa. Este sistema reúne informações que não são
reunidas por outros Sistemas de Informação de Marketing, a proposta de estudo/
investigação é propositadamente desenhada para solucionar situações/problemas
específicos de marketing e o seu resultado é apresentado na forma de um relatório de
pesquisa.

Nesse contexto, uma empresa pode fazer uso da pesquisa de marketing para buscar
desde informações mercadológicas – preferências gerais dos consumidores, tendências
de mercado, etc – até para avaliar o desempenho de determinado produto ou
lançamento. (Kotler, 2000)

Sistema Suporte à Decisão em Marketing (SADM): é um conjunto coordenado de

sistemas de dados, ferramentas e técnicas suportadas por hardware e software através
do qual a organização reúne e interpreta informação relevante do negócio e do ambiente
e a transforma na base para acções de marketing. A cada dia aumenta o número de
empresas que optam por utilizar o chamado Sistema de Apoio à Decisão de Marketing –
para auxiliar seus administradores nas decisões de marketing. Através destes sistemas, o
administrador insere algumas informações e recebe como resposta decisões inteligentes.
Actualmente existem SADM para diversas aplicações como definição de clientes a
visitar, auxiliar na compra de mídias, definição de preço de produtos, entre outros.

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Segundo Kotler (1998) apresentam o Sistema de Apoio à Decisão de Marketing como a
parte de um SIM que capacita as pessoas a explorar o estado do mercado, conduzir
previsões mercadológicas e criar simulações que ilustram o que poderia ocorrer se
vários componentes da estratégia de marketing fossem alterados.

3.3.2. Necessidades de um Sistema Informativo

Diversos factores determinam a necessidade de um sistema informativo para a área de

marketing. STAIR (1998) enumera três factores:

a) Tempo: redução do prazo para tomada de decisões

 Ciclos de vida de produtos estão mais curtos
 As empresas contam com períodos menores para realizar testes de mercado
 Há menos tempo para pesquisar e analisar informações
b) Complexidade: a actividade de marketing está cada vez mais complexa e ampla
 A concorrência, tanto nacional quanto internacional, aumentou
 As linhas de produto se expandiram
 O cliente tornou-se mais exigente
 A escassez de suprimentos tornou-se um problema constante
c) Explosão informativa: necessidade de aprender a lidar com o crescente número
de informações disponíveis
 Há uma crescente redução do custo e do tamanho dos equipamentos, além de
uma elevação da capacidade de processamento dos computadores
 Os computadores e outras fontes inundam o administrador de marketing de
informações
 Há a crescente necessidade de planejar e controlar essas informações.
3.3.3. Benefícios do uso do Sistema de Informação de Marketing

Segundo Harmon (2003), O SIM tem o potencial para responder a questões de forma
confiável e sistemática e determinar a qualidade da tomada da decisão. Alguns
benefícios que o sistema de informação oferece para a empresa são: valor agregado aos
produtos, maior segurança, melhor serviço, vantagens competitivas, menos erros, maior
precisão, produtos de melhor qualidade, maior eficiência, maior produtividade e mais
oportunidades.

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Para TURBAN (2005), analisando-se a estrutura do SIM, é possível destacar alguns
benefícios gerados por ele dentro da empresa:

 Proporciona um número maior de informações, dentro das limitações de tempo

exigidas pela empresa;
 Permite reunir informações dispersas, integrando-as de forma mais adequada;
 Facilita a exploração dos conceitos de marketing;
 Permite o fornecimento de informações seleccionadas, fazendo com que o
usuário receba apenas o que necessita;
 Maior facilidade e agilidade na percepção das mudanças e tendências;
 Melhor aproveitamento no uso de informações do histórico das actividades da
empresa;
 Facilita o controle do plano de marketing;
 Evita a perda ou descaso com importantes informações;
 Reduz a incidência de decisões com bases intuitivas;
3.3.4. Razões que motivam a ausência do Sistema de Informação de Marketing

Segundo PORTER (1989), as razões que motivam a ausência do SIM são:

a) Ausência Departamento de Marketing / Investimento

 Não há definição clara sobre a área de marketing;
 O departamento não é visto como deveria, não há investimento;
 Actividades direccionadas ao departamento confusas.
b) Processo de Implantação
 Esta no planeamento da empresa, porém sempre deixado para o futuro;
 É implantando de forma fraccionada;
 Não possui pessoas qualificadas para a implantação
 As ferramentas encontram-se disponíveis, mas não tem ninguém que saiba
utilizá-las;
 Profissionalizar a área de marketing para depois implantar um SIM.
c) Porte da empresa
 Acreditar que a empresa é muito pequena;
 Gestão familiar onde o dono toma todas as decisões;
 Acreditar que não precisa haver mudança por dominar mercado;
 O dono conhece todos os clientes e como tratá-los;

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  Não há verba para investimento no sector de marketing.
d) Estruturação / Reestruturação
 Acreditar de os processos funcionam perfeitamente;
 Fusões que remetem a empresa a outros mercados;
 Cultura organizacional
3.4.Tendências do uso do Sistema de Informação de Marketing

Já a necessidade e o uso crescente de sistemas de informações de marketing é, segundo

PORTER (1989), justificado pelas seguintes tendências que hoje afectam o marketing:

 O número crescente de grandes empresas multinacionais que, aparentemente,

estão continuamente expandindo suas linhas de produto.
 Os dispêndios crescentes em pesquisa e desenvolvimento e a quantidade de
produtos novos lançados no mercado.
 Aumento da competição e ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos.
 A crescente utilização de planeamento estratégico por produtos e mercados pelos
departamentos de marketing.
 O uso crescente (apesar de lento) de técnicas analíticas mais sofisticadas em
marketing, incluindo modelos.
 A crescente disponibilidade e barateamento de equipamentos de processamento
electrónico de dados com a consequente baixa nos custos de processamento.

Esta lista pode ser ampliada com as tendências apresentadas por Kotler.

 Mudança de marketing local para nacional e internacional

 Transição de necessidades do consumidor para desejos do consumidor.
 Transição de concorrência de preço para concorrência de não preço.

Segundo OBRIEN (2004), as pessoas compram desejos de satisfação. Sendo assim,

pode-se considerar que os produtos surgem para atender necessidades específicas das
pessoas, e estas necessidades sofrem inúmeras mudanças com o tempo, fazendo com
que os produtos tenham vida limitada, passando por diversos estágios, requerendo
estratégias diferentes, proporcionando diferentes margens de lucro.

11
3.5.O Modelo do Sistema de Informação de Marketing

O modelo de Sim proposto por Kotler (1998) foi estruturado pelo conjunto de quatro
subsistemas:

 Sistema de registos internos – que contém informações resultantes do

cruzamento de informações de dados das operações de venda realizadas pela
empresa, permitindo o monitoramento e a análise do desempenho da
organização;
 Sistema de inteligência de marketing – que fornece um conjunto de
procedimentos e fontes de informação sobre as diversas variáveis ambientais e
eventos de marketing que influenciam o negócio, no qual estão incluídos
concorrentes e clientes.
 Pesquisa de marketing – direccionado à elaboração, colecta, análise e a edição
de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes para a resolução de
problemas de marketing, e, por fim,
 Sistema analítico de marketing – que se caracteriza como um conjunto
coordenado de ferramentas e técnicas, software e hardware para o auxílio da
análise e interpretação das informações.

3.6.Relatórios dos sistemas de informação de marketing (RSIM)

Diversos relatórios de vendas podem ser gerados para ajudar os profissionais de

marketing a tomar boas decisões. Segundo STAIR (1998), a análise de vendas é
importante para identificar os produtos, força de vendas e clientes que têm contribuído
para o lucro e os que não têm.

12
São exemplos de relatórios:

 Relatório de vendas por produto;

 Relatório de vendas por vendedor;
 Relatórios de vendas por cliente.

Samara e Barros (2002) explicam que: o cruzamento de determinadas informações,

advindas de diferentes fontes, a partir de inferências estatísticas, como correlações e
regressões entre outros métodos, pode gerar relatórios que têm por objectivo prever
situações futuras.

3.7.O Sistema de Informação de Marketing na era virtual

A utilização da internet como canal para aumento de receita deve começar com
o levantamento de informações disponíveis e relevantes para a empresa, para que
decisões gerenciais sejam tomadas correctamente. Para usufruir da era virtual, é vital ter
iniciativas focadas em segmentação, relevância e mensuração. Para se diferenciar da
concorrência hoje, é necessário um conhecimento profundo de seu mercado. Saber o
que os consumidores desejam (antes mesmo deles tomarem consciência do seu próprio
desejo). Nesse estudo, a internet possibilita a melhor compreensão da linha de
pensamento dos consumidores.

 Facebook - excelente para uso corporativo. Motivos: As comunidades divulgam

conteúdo relevante com fotos e vídeos; ajuda o usuário a clicar no conteúdo que
melhor lhe convém; é possível ainda enviar perguntas, entre outros.
 Twitter - feedback instantâneo, divulgador de trabalho, uma espécie de jornal
diário, pois nele se tem notícias focadas naquilo que se quer saber, como idéias e
outros links importantes.
 YouTube - Contém muitos vídeos com propagandas e há contato interativo com
os consumidores, é possível levantar os principais problemas e dúvidas e criar
um ou mais vídeos explicativos que possam facilitar a utilização dos produtos e
solucionar problemas.
 Blogs - Resposta excelente do mercado, mas exigem alguns cuidados como:
pessoas dedicadas dentro das empresas, dinamismo (aguçar a curiosidade do
cliente para conhecer a marca), poucas propagandas, postagem regular.

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 4. Conclusão

Actualmente, com a economia globalizada surge um ambiente de competição cada vez

mais estimulado entre as organizações, sendo assim, a informação passa a ter papel
estratégico na orientação das estratégias empresariais. Desenvolver inteligência dentro
das empresas torna-se um dos factores chave para obtenção do sucesso. Por isso, possuir
um sistema de inteligência de marketing na organização permite identificar as
necessidades de informação, desenvolver (colectar e analisar) a informação e distribuí-
la aos interessados no momento adequado.

As empresas passam por uma série de mudanças estratégicas, devido às oscilações

constantes do ambiente, de estável para turbulento. Tais mudanças mesmo nas metas
estratégicas das organizações. Através da eficiência em seus processos internos e
optimização no relacionamento com o mercado - clientes, fornecedores e parceiros -, as
empresas focam na vantagem competitiva, com o uso intensivo da tecnologia da
informação. Neste sentido, o objectivo deste trabalho foi verificar como o SIM, e as
ferramentas que o circunda, com o auxílio de tecnologias de baixo custo, como a
internet, podem oferecer aos profissionais de marketing decisões velozes, apropriadas,
porém de maneira sustentável. Desta forma, facilitará o alcance das funções básicas do
SIM: avaliar as necessidades de informação, desenvolver a informação e distribuir a
informação. Entretanto, este estudo apresentou a preocupação com a qualidade da
informação, muitas vezes encontradas de forma dispersa e em fontes não confiáveis.

Com o SIM, as organizações se aprimoram, aperfeiçoam o processo decisório,

melhoram seu desempenho, tornam-se mais competitivas, inovadoras (do ponto de vista
do produto/serviço e tecnológico), traçam estratégias orientadas ao mercado e
aumentam a satisfação dos clientes. A implantação adequada do SIM, atendendo às
necessidades específicas do negócio, as organizações poderão receber regularmente as
informações precisas, de forma periódica e sistemática, através de relatórios comerciais,
para a análise e tomadas de decisões estratégicas.

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 5. Bibliografia

GALLIANO, A. G. (1986 ). O Método Cíentifico: teoria e Prática . São Paulo: Harba.

GIL, A. C. (1999). Métodos e Técnicas de Pesquisa Social (5ª ed.). São Paulo: Atlas

HARMON, R. R. (2003). Marketing Information Systems. Encyclopedia of Information

Systems, 3,

KOTLER, P. (1998). Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. Editora Futura. São Paulo.

KOTLER, P. (2000). Administração de marketing. 10. ed. Prentice-hall. São Paulo.

KOTLER, Philip. (2010). Administração de Marketing. 12 ed. Pearson Education. São

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LEVITT, T. (1960). Marketing Myopia. Harvard Business Review.

MATTAR, F. N. (1997). Pesquisa de marketing: metodologia e planeamento. 4. ed.

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internet. 2. ed. Editora Saraiva. São Paulo.

PORTER, M. E. (1989). Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho

superior. Rio de Janeiro: Campus,

STAIR, Ralph M. (1998). Princípios de sistemas de informação: uma abordagem

Gerencial. 2. ed. Livros Técnicos e Científicos. Rio de Janeiro.

TURBAN, E.; et all. (2005). Administração de tecnologia da informação: teoria e

prática. 3. ed. Elsevier. Rio de Janeiro.

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