UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE

Disciplina: Introdução á Gestão

Tema I: Introdução à Gestão das

Organizações
 3º capítulo:

A Cultura e o Ambiente das Organizações

 A Empresa e o seu Ambiente

 Partindo do pressuposto de que o ser humano é um animal social, a Empresa, é com

certeza, uma das invenções mais importantes do homem e, ao mesmo tempo, uma das
funções mais fundamentais da sociedade.

 As empresas respondem a necessidade de interacção do homem com outros seres

humanos e empresas.

 Assim, a empresa pode ser vista como um organismo ou organização social

ou como um sistema aberto.
 A Empresa como Organização Social

Organização:
 É uma entidade social formada por duas ou mais pessoas que trabalham de forma
coordenada em determinado ambiente externo visando um objectivo colectivo -
envolve a divisão de tarefas e atribuição de responsabilidades.

 São unidades/agrupamentos humanos intencionalmente construídas e reconstruídas, a

fim de atingirem objectivos específicos.

 É o meio mais eficiente de satisfazer um grande nº de necessidades humanas.

 Constitui um organismo social vivo e sujeito a mudanças e nunca uma unidade pronta e
acabada.
 A Empresa como Organização Social

Razões que explicam a existência das Organização:

 Razões sociais: as pessoas são seres gregários e organizam-se pela necessidade de

relacionamento com outras pessoas.

 Razões materiais: o desenvolvimento de uma actividade conduz ao aumento da

habilidade na execução de tarefas, redução do tempo necessário para alcançar um
objectivo, acumulação do conhecimento, armazenamento e passagem para os
vindouros.

 Efeito de sinergia: efeito multiplicador da actividade dos seus membros – actuando

conjuntamente ao invés de isoladamente.
 A Empresa como Organização Social

As empresas distinguem-se das demais organizações sociais pelas seguintes

características:

 são geralmente orientadas para o lucro;

 assumem riscos;

 são geridas segundo uma filosofia de negócios;

 avaliadas sob ponto de vista contabilístico.

 Tal não significa que as empresas não possam prosseguir outros objectivos, como a satisfação
das necessidades de outros stakeholders (empregados e comunidade) em que se encontra
inserida.
 A Empresa como Sistema Aberto

Um Sistema pode definir-se como:

 Um conjunto de elementos ou partes – subsistemas;

 Dinamicamente inter-relacionados, formando uma rede de comunicação e relações, em

função da dependência recíproca entre eles;

 Desenvolvendo uma actividade ou função que é a operação, actividade ou processo do

sistema;

 Para atingir um ou mais objectivos/propósitos que constituem a própria finalidade

para o qual o sistema foi criado.
 A Empresa como Sistema Aberto

 Quando se fala em natureza sistémica, refere-se ao funcionamento global, total e

integrado no qual o todo é maior (ou diferente) que a soma das partes.

Os sistemas podem ser abertos ou fechados:

 Sistema aberto: apresenta muitas entradas e saídas em relação ao ambiente (afecta e é

afectada por factores externos ao sistema).

 Sistema fechado: tem pouquíssimas entradas e saídas em relação ao ambiente (não

afecta e nem é afectada por factores externos ao sistema).
 A Empresa como Sistema Aberto

Parâmetros de um Sistema Aberto:

 Entradas/insumos/inputs

 Operação/processamento/transformação

 Saídas/resultados/outputs

 Retroação/alinhamento/feedback

 Entropia (o sistema tende a desintegração, desorganização, deterioração)

 A Empresa como Sistema Aberto

A fig. representa esquematicamente

o funcionamento da empresa como
um sistema aberto.

 O papel da gestão como elemento

motor do processo que consiste na
transformação dos inputs
recebidos do ambiente externo em
outputs devolvidos ao mesmo
ambiente externo.
 Ambiente Interno da Empresa

R. Organizacionais R. Financeiros

Transformação Otputs
Inputs

Matéria-Prima Actividades dos Produto/serviço

Recursos Humanos trabalhadores
Resultados
Financeiros Actividades de Gestão
Tecnológicos Tecnologia e métodos de Informação
Informação produção
Resultados
Humanos

Feedback
R. Humanos R. Materiais & Tecnológicos
 Ambiente Externo da Empresa

As empresas enquanto sistemas

abertos são formadas pelos
seguintes ambientes:

 Ambiente interno;

 Ambiente de tarefa ou Meio

envolvente transacional;

 Ambiente geral ou Meio

envolvente contextual.
 A Cultura Empresarial/organizacional

 Dificilmente as pessoas conseguem definir a cultura tanto no geral como no caso

específico da empresa para a qual trabalham.

 Mas por alguma razão as pessoas preferem produtos de uma determinada empresa ao
invés de outra, assim como trabalhar para uma empresa A ao invés de uma B ou C,
mesmo que o salário na empresa A seja menor ou que o preço do produto da Empresa
preferida seja superior.

 Estas escolhas são na verdade motivadas pelas características de cada uma das
empresas, a personalidade por ela transmitida ligada a nossa, aos nossos interesses e
objectivos.
 Definição de Cultura Empresarial

Cultura Empresarial:

 É um conjunto único de características que permite distingui-la de qualquer outra.

 Transmite a forma como as pessoas de uma organização se comportam, estabelecendo

um sistema de valores expressos por meio de ritos, rituais, lendas, acções e mitos.

 Um conjunto de valores, crenças e hábitos partilhados pelos membros de uma

organização que interagem com a sua estrutura formal produzindo normas de
comportamento.
 Definição de Cultura Empresarial

10 Características que captam a essência da Cultura Empresarial:

 Identificação;  Tolerância do risco;

 Ênfase no grupo;  Critérios de recompensa;

 Focalização nas pessoas;  Tolerância de conflitos;

 Integração departamental;  Orientação para fins ou meios;

 Controlo;  Concepção de sistema aberto.

 Definição de Cultura Empresarial

 A Fig. apresenta as
características definidoras de
uma cultura empresarial.

 Organizações constituídas
por pessoas que pensam e
actuam com base em
diferentes valores têm de
apresentar características
diferentes, actuar de
forma diferente – culturas
organizacionais diferentes.
 Elementos da Cultura Empresarial

 Valores
 Crenças
 Ritos, rituais, cerimónias
 Estórias e mitos
 Heróis
 Tabus
 Normas
 Comunicação
 Valores:
expressam o comportamento da organização, consistindo na essência da empresa.
Devem ser usados de maneira estratégica a fim de atingir os resultados. Os valores
são criados muitas vezes pelos fundadores da organização e podem ser exemplos
de valores organizacionais transparência, credibilidade, criatividade, etc.

 Crenças:
estão relacionadas com a percepção entre a organização e seus funcionários,
produto, clientes. É o que a empresa acredita ser verdadeiro, o comportamento, a
personalidade e o jeito de ser da organização. Eles estão presentes de uma forma
implícita sem ser clara e objectiva.
 Ritos, rituais e cerimônias:

são as atividades sequenciais que ocorrem dentro das organizações com objectivos
específicos, tornando a cultura mais visível e reforçando os principais valores da organização.
Trabalham com o imaginário das pessoas, motivam os funcionários e também reduzem os
conflitos. Festas de aniversariantes do mês, prêmio ao melhor funcionário da semana,
confraternização de final de ano são alguns exemplos desse terceiro elemento da cultura
organizacional.

 Estórias e mitos:

são contos sobre os factos que ocorreram e ocorrem na organização, podendo ser verdadeiros
ou não. Normalmente, as estórias são caracterizadas em factos reais e indicam como se devem
resolver os problemas e como as decisões devem ser tomadas. Já os mitos, podem existir a
partir de uma realidade distorcida sem uma sustentação de algum facto ocorrido.
 Heróis: pessoas que fizeram parte da organização de uma maneira fortificada,
representando coragem, força e/ou determinação.
 Tabus: tudo o que não é permitido na organização, ou seja, os assuntos polêmicos e
críticos que são tratados de forma oculta e pouco falados entre seu público interno.
Um exemplo bastante visto como um tabu nas organizações é o namoro entre
colegas de trabalho, que muitas vezes é proibido.
 Normas: são as regras impostas pela empresa que definem os comportamentos
tidos como correctos e que devem assim ser seguidos pelos colaboradores. Em sua
maioria, as normas são abertamente esclarecidas, conhecidas e faladas.
 Comunicação: como último elemento, a comunicação é muito importante, pois se
baseia na troca de informações e pode ser tanto informal, por meio de conversas,
como formal, por meio de entrevistas e reuniões.
 Tipos de Cultura Empresarial

 Culturas adaptativas: caracterizam-se pela sua maleabilidade e flexibilidade. Caracterizam-se

pela sua criatividade, inovação e mudança.

 Culturas conservadoras: mantem firmes seus valores, ideias, costumes e tradições como se nada
tivesse mudado a seu redor.

 Culturas fortes: seus valores são compartilhados intensamente pela maioria de seis
trabalhadores e influencia seus comportamentos e expectativas.

 Culturas fracas: mais facilmente alteradas para alojar novos valores. Ocorre mais em empresas
pequenas e novas.
 Vantagens e desvantagens da Cultura Empresarial

Vantagens:

 ajuda na resolução de problemas internos;

 diminui conflitos e diferenças;

 faz o controle da gestão;

 desenvolve uma imagem positiva da organização na mente de quem a conhece.

Desvantagens:
 A única desvantagem que a formação de uma cultura organizacional pode vir a trazer é se ela puder
de alguma forma, impedir que a empresa progrida, colocando obstáculos a mudanças, a diversidade,
a fusões ou aquisições.
 Referência Bibliográfica

 CHIAVENATO, I. (2007). Administração – Teoria, Processo e Prática. 4ª Edição. Editora Elsevier: São Paulo.

 COSTA, Nelson P. (2003). Marketing para empreendedores – um guia para montar e manter um negócio.

Editora Qualitymark: Brasil.

 SANTOS, António J. R. (2008). Gestão Estratégica – Conceitos, modelos e instrumentos. Editora Escolar:

Portugal.

 TEIXEIRA, Sebastião (2013). Gestão das Organizações. 3ª Edição. Lisboa: Editora Escolar.