REVISÃO DE MARKETING

CAPÍTULO 1
1. Porque o marketing é importante?

É importante para determinar quais são as necessidades e desejos dos consumidores e procurar adaptar a
empresa para proporcionar a satisfação desses desejos.

2. Qual é o escopo do marketing?

O escopo do marketing é o conjunto de áreas diversas que possibilita ao marketing a idealização, adequação,
produção, distribuição e efetivação da venda de um produto ou serviço.

3. Quais são os conceitos centrais do marketing?

Os conceitos centrais são: Necessidades, desejos e demandas, mercados-alvo, posicionamento e segmentação,

ofertas e marcas, canais de marketing, mídia paga, conteúdo próprio e mídia orgânica, impressões e
engajamento, valor e satisfação, concorrência e ambiente de marketing.

4. Quais forças definem as novas realidades do marketing?

São três forças transformadoras: Tecnologia, globalização e responsabilidade social. Essas três forças mudaram
radicalmente o mercado, trazendo novas competências não só aos consumidores, mas também às empresas.

5. Quais novas competências essas forças têm dado a consumidores e empresas?

As novas competências são: Usar a internet como uma informação poderosa e um assistente de compras,
pesquisar, comunicar e comprar em movimento, acessar as mídias sociais para compartilhar opiniões e
expressar fidelidade, interagir ativamente com as empresas e rejeitar ações de marketing que considerem
inadequadas.

6. Em que consiste a filosofia de marketing holístico?

Permiti que as empresas foquem em um único objetivo, atuando como um corpo único, criando uma sinergia
de processos capaz de reforçar a mensagem, a imagem e a força da marca.

7. Quais são os quatros P’s do marketing?

Produto, preço, praça e promoção.

8. O que são os quatros A’s do marketing?

Aceitabilidade (acceptability), viabilidade (affordability), acessibilidade (accessibility) e conscientização

(awareness).

9. Qual é a diferença entre necessidades, desejos e demandas no contexto de marketing, segundo

Kotler?

Segundo Kotler, as necessidades são os requisitos básicos do ser humano, como comida, ar, água, roupas e
abrigo. Os seres humanos também sentem forte necessidade de recreação, instrução e diversão. Quanto ao
desejo, ele é moldado pela sociedade de cada um, ou seja, quando um consumidor acreano precisa se
alimentar, pode querer uma baixaria ou tacacá. Já um mato-grossense pode querer um caldo de piranha ou
furrundu. Por fim, as demandas são desejos por produtos específicos apoiados pela capacidade de comprá-
los. Muita gente deseja um relógio da Cartier, mas poucos podem comprar um ou estão dispostos a isso.
 CAPÍTULO 2
1. No que consiste o processo de entrega de valor?

O processo de entrega de valor implica escolher (ou identificar), fornecer (ou entregar) e comunicar um valor
superior. A cadeia de valor é uma ferramenta que serve para identificar as principais atividades que criam valor
e geram custo em um dado negócio.

2. Quais são as três características principais da Competência Central de uma organização?

Possui três características: (1) é uma fonte de vantagem competitiva, uma vez que contribui de maneira
significativa para os benefícios percebidos pelos clientes; (2) tem aplicações em uma grande variedade de
mercados e (3) é difícil de ser imitada pelos concorrentes.

3. O que é a análise de SWOT? Explique cada um dos seus elementos.

É uma técnica usada para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças para a sua empresa ou até
para um projeto específico.

Strenghts (força) → São as vantagens que sua empresa possui em relação aos concorrentes. Seus diferenciais
competitivos, as aptidões mais fortes do seu negócio.

Weaknesses (fraquezas) → São pontos que podem prejudicar e/ou interferir negativamente no andamento da
empresa. Essa etapa exige muita sinceridade, afinal, é preciso identificar esses, digamos, “defeitos” do seu
negócio para que o método faça sentido.

Opportunities (oportunidades) → Nada mais são do que forças externas que impactam positivamente a sua
empresa. Você não pode controlá-las, mas pode usufruir delas – desde que sejam reais e possuam
embasamento em pesquisas ou estudos.

Threats (ameaças) → São o contrário das oportunidades: forças externas que influenciam negativamente o
seu negócio. Do que você tem medo? Se isso acontecer realmente, já sabe o que fazer? É necessário pensar
em possíveis eventos que prejudicariam seus lucros e o empreendimento como um todo.

4. No que consiste um planejamento estratégico? E quais são os seus quatros níveis?

Consiste no processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos da organização,
habilidades e recursos e oportunidades de mercado em evolução. O mesmo ocorre em quatro níveis:
corporativo, de divisão, de unidade de negócio e de produto.

5. Quais as cinco prioridades para todo executivo de marketing bem-sucedido?

Atuar como visionário para o futuro da empresa, desenvolver capacidades de marketing adaptativo, vencer a
guerra pelo talento de marketing, reforçar o alinhamento com as vendas e assumir responsabilidade pelo
retomos sobre os gastos de marketing.
 CAPÍTULO 3
1. Quais são os componentes de um moderno sistema de informações de marketing (SIM)?

Um sistema de informações de marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos

dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa
e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. O SIM tem por base registros internos de
empresas, atividades de inteligência de marketing e pesquisa de marketing.

2. Quais registros internos são úteis para tal sistema?

Para identificar oportunidades e problemas importantes, os gerentes de marketing dependem de

relatórios internos de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque e contas a receber e a pagar.

3. O que compõe um sistema de inteligência de marketing?

Um SIM possui três componentes: (a) um sistema de registros internos, que inclui informações sobre o
ciclo pedido-pagamento e sistemas de relatórios de vendas; (b) um sistema de inteligência de marketing,
isto é, um conjunto de procedimentos e fontes utilizado por gerentes para obter informações rotineiras
sobre eventos pertinentes no ambiente de marketing; (c) um sistema de pesquisa de marketing que
permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e conclusões relevantes
sobre uma situação específica de marketing.

4. Quais são as principais tendências macroambientais?

As empresas devem monitorar seis importantes forças macroambientais: demográfica, econômica,

sociocultural, natural, tecnológica e político-legal. Por exemplo, uma explosão populacional (força
demográfica) acarreta o esgotamento mais rápido de recursos e níveis mais elevados de poluição (força
natural), o que faz com que os consumidores exijam mais leis (força político-legal). As restrições estimulam
novos produtos e soluções tecnológicas (força tecnológica) que, se forem acessíveis (força econômica),
podem mudar atitudes e comportamentos (força sociocultural).

5. Como as empresas podem medir e prever demanda com precisão?

Para estimar a demanda corrente, as empresas tentam determinar o potencial de mercado total, o
potencial de mercado da área, as vendas setoriais e a participação de mercado. Para estimar a demanda
futura, as empresas fazem o levantamento das intenções dos compradores, solicitam contribuições de sua
força de vendas, coletam opiniões de especialistas, analisam o histórico de vendas ou se envolvem em
testes de mercado.