Marketing

O que é Marketing?
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e
entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que
beneficie a organização e seus stakeholders”. (American Marketing Association).
→O propósito do marketing é gerar valor para o cliente e lucro para a empresa.

Administração de Marketing- adm. da demanda: Segundo Kotler (1998), Administração de Marketing

é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias,
bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

- Marketing 1.0: trata-se do modelo tradicional, completamente passivo para as demandas dos
consumidores e focado no produto e nas características que os diferenciam de seus
concorrentes. Começou a utilizar os 4 Ps.
- 4 Ps (Mix de Marketing): produto (o que está sendo vendido), preço (qual o preço
adequado), praça (local relativo com o público) e promoção (propaganda do
produto).

- Marketing 2.0: foco voltado para o relacionamento com o cliente, associando o produto às
características dos consumidores. 4 Cs: consumidor, custo, conveniência e comunicação.
Uso da Internet.
- Marketing 3.0: baseia-se na definição de Marketing com o objetivo de criar um ambiente
melhor para os consumidores.
- Marketing 4.0: atua no conhecimento não apenas dos consumidores atuais, mas dos futuros,
antecipando o que eles irão buscar. Quase tudo é baseado na Internet, aplicativos, sites,
portais, blogs. Os fabricantes trocam as lojas físicas com altos custos, por sites de venda.
- Marketing 5.0: busca atingir o lado emocional dos consumidores. Apoia causas justas,
demonstra responsabilidade social e ambiental corporativa.
Papel do Marketing nas empresas
- A organização deve determinar as necessidades, os desejos e interesses dos mercados-alvo e,
então, proporcionar aos clientes um valor superior de forma a preservar ou melhorar o bem-estar dos
clientes e da sociedade.
- Equilíbrio entre 3 fatores na definição de uma política de mercado:
i) os lucros da empresa,
ii) os desejos do consumidor
iii) os interesses da sociedade (bem estar sustentável).

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING (SIM): O Sistema de Informações de Marketing

consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e
distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores
de decisões de marketing.

3 causas tornaram as informações de marketing cada vez mais necessárias:

- Necessidade de monitorar o ambiente.
- A introdução do marketing global
- Enfoque nos desejos e não nas necessidades dos consumidores
- Concorrência não baseada em preço. Ao invés da concorrência baseada em preços.

QUAIS INFORMAÇÕES O SIM PROCURA?

1. Que decisões você toma regularmente?
2. De que informações precisa para tomá-las?
3. Que informações obtém regularmente?
4. Que estudos especiais solicita periodicamente?
5. Que informações quer e não tem agora?
6. Quais informações gostaria de obter diariamente? mensalmente? anualmente?
7. Quais revistas ou relatórios comerciais gostaria de consultar regularmente?
8. Qual programa de análise de dados deseja?
9. Sobre quais assuntos gostaria que o mantivessem informado?
10. Quais as 4 principais melhorias a serem feitas no SIM atual em uso?

ONDE OBTÊ-LAS?
Informações cruzadas do Banco de dados de empresas:
- de clientes
- de fornecedores
- de vendedores
- de produtos

AMBIENTE DE MARKETING
TENDÊNCIAS DE MERCADO: Uma tendência de mercado é a indicação de um caminho a seguir,
uma pista que o comportamento dos consumidores e dados de pesquisas estão apontando.

CONCORRÊNCIA
“Um cavalo nunca corre tão rápido como quando tem outros cavalos para alcançar e ultrapassar.”

- Vantagem competitiva ou diferencial competitivo: conjunto de características que permitem a

uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos
seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes.

Hiperconcorrência:
1. Controlar ou ao menos influenciar as condições de jogo na concorrência competitiva
2. Definir a estratégia competitiva → identificar os concorrentes que serão atraídos por ela
3. Prever a estratégia futura de cada concorrente potencial
4. Prever os diversos comportamentos futuros dos concorrentes e adotar estratégias diferenciadas
para cada um deles
5. “Gerenciar” e neutralizar a estratégia do concorrente
6. Escolher seus concorrentes e não ser escolhido por eles

Estratégias competitivas:
1. Liderança pelo custo total: Menores custos de produção e distribuição
2. Diferenciação: produtos e mkt altamente diferenciados no setor
3. Foco: Esforços concentrados em alguns segmentos do mercado

SWOT