Universidade Federal de Alagoas

Campus de Arapiraca / Unidade Educacional Penedo

Engenharia de Produção

Aluno: Diewelly Maria Silva Matrícula: 16112349

Professora: Msc. Ana Carolina de Lucena
Disciplina: Marketing

Exercício – Estratégias orientadas para o mercado

1) Qual a importância da criação de valor para o cliente?

A criação de valor é a base essencial para sustentar um negócio rentável e

duradouro. Sem isso, você começará a ver problemas em breve que irão ameaçar tanto a
sua retenção de clientes quanto o seu lucro. É a percepção do cliente sobre o total dos
benefícios do produto ou serviço em relação ao custo de aquisição, se comparado com
outros da mesma categoria. O valor não é só vantajoso para acelerar uma negociação, já
que ajuda na criação de consumidores propensos a indicar sua marca. Aquele
consumidor que teve sua dor atendida e se sente satisfeito fica propenso a propagar para
pessoas que possam estar passando pelo mesmo. A fidelização também é outra grande
vantagem a ser colocada na balança.

2) Quais são as quatro dimensões que as empresas orientadas para o mercado

utilizam para focar o mercado? Explique cada uma delas com suas palavras.

Cultura: É o conjunto de hábitos e crenças que são compostas por pessoas que
trazem para dentro dos escritórios suas raízes, valores, sonhos e objetivos, ou seja, a
geração e o uso do conhecimento, com suas normas, comportamentos e mentalidade.

Sensibilidade do mercado e formação do elo com o cliente: É entender como cada uma
das partes atua para que o produto final seja concluído. Norteando pensamentos,
processos e habilidades estratégicas.
Processos e planejamentos estratégicos: Permite a organização, estrutura, sistema e
controles, ou seja, serve como um mapa, um roteiro para ajudar a organização a
descobrir como ir aonde precisa. O processo inclui a análise de pontos fortes, fraquezas,
oportunidades e ameaças, além do planejamento das operações futuras de uma maneira
priorizada e realista.

Sistemas e estruturas alinhadas: Os sistemas eles formam um ciclo com as outras três
dimensões, e tem como objetivo alinhar a cultura, para compreender, satisfazer e manter
clientes valiosos

3) De forma a gerar vantagens competitivas sustentáveis, as organizações

orientadas para o mercado devem analisar alguns critérios. Quais são?

Os critérios são eles:

A maneira como a empresa compete: Estratégia de produtos, estratégia de

posicionamento, estratégia de fabricação, estratégia de distribuição;

Base para competir: Ativos e competências;

Ambiente onde compete: Seleção de produtos e mercado;

E contra quem compete: Os concorrentes diretos

4) O que é o microambiente da organização e quais os seus componentes?

Explique cada componente.

O microambiente é constituído pelos agentes próximos à empresa, que afetam sua

capacidade de atender seus clientes, são eles:

Mercado: Deve-se levar em conta o que está ocorrendo em relação ao tamanho, ao

crescimento e à distribuição geográfica dos mercados, quais são os principais segmentos
de mercado e as respectivas taxas de crescimento esperada em cada segmento;

Clientes: Deve-se procurar saber de que maneira os clientes atuais e potenciais

classificam a empresa e seus concorrentes quanto à reputação, à qualidade dos produtos
e serviços, à equipe de vendas e aos preços, quais são as necessidades em evolução e o
grau de satisfação dos consumidores procuram;
Concorrentes: Quais são os principais concorrentes, o que objetivam e quais são suas
estratégias, bem como seus pontos fortes e fracos, as tendências e dimensões de sua
participação no mercado;

Distribuição: Descobrir quais os principais canais de distribuição é a finalidade nesse

ponto, como também verificar quais os índices de eficiência e o potencial de
crescimento dos diferentes canais de distribuição;

Fornecedores: São parceiros na criação e entrega de valor ao cliente, verificando quais

as perspectivas em relação à disponibilidade dos recursos utilizados na produção,
também quais as tendências entre os fornecedores quanto ao padrão adotado nas vendas;

Facilitadores (público): Consistem em qualquer grupo que tenha interesse real ou

potencial na organização ou que possa causar impacto em sua capacidade de atingir seus
objetivos.

5) O que é o macroambiente da organização e quais os seus componentes?

Explique cada componente.

O macroambiente é constituído pelas forças sociais que afetam o microambiente, ou

seja:

Demográficas: É o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade,

localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos, é importante
verificar quais as principais mudanças e tendências demográficas que representam as
oportunidades e ameaças para empresa;

Forças econômicas: Consiste em fatores que afetam o poder de compra e o padrão de

gastos das pessoas, quais são as; principais mudanças e tendências em relação à renda,
aos preços, à poupança e ao crédito, que poderão influenciar as ações da empresa no
mercado;

Forças naturais: Envolve os recursos naturais que são utilizados como insumos pelos
profissionais de marketing ou que são afetados pelas atividades de marketing, os
profissionais de marketing devem ter consciência das muitas tendências do ambiente
natural, principalmente com relação à escassez de matérias primas;
Forças Tecnológicas: Além de geração de maravilhas como os antibióticos, as cirurgias
feitas por robôs, os produtos eletrônicos, entre outros, a tecnologia também gerou
horrores como os mísseis nucleares, as armas químicas e os rifles usados em assaltos.
Nesse sentido, o marketing tem como função avaliar qual a tecnologia necessária para
atender a contento o mercado;

Forças políticas: Consiste em leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que

influenciam ou limitam indivíduos de determinada sociedade. Nesse sentido o papel do
marketing é, principalmente, buscar qual a legislação nova que poderá afetar o ambiente
da empresa, identificando, também, quais os órgãos que deverão ser monitorados pela
organização;

Forças culturais: É composto de instituições e outras forças que afetam os valores, as

percepções, as preferências e os comportamentos básicos da sociedade. Nesse sentido, o
papel do marketing está em investigar que mudanças estão ocorrendo no estilo de vida e
nos valores dos consumidores, que podem afetar a empresa.