Pesquisas e Análises para planejamento

Continuação
Pesquisas e Análises para Planejamento
_ Ambientes de marketing (microambiente)
_ Análise da concorrência
_ SWOT
Microambiente
Microambiente

Fatores (internos e externos) que influenciam a atuação da

empresa e que ela pode controlar.
Divisão

Microambiente interno = empresa

Microambiente externo:
1. Mercado
2. Fornecedores
3. Intermediários
4. Clientes
5. Concorrentes
6. Demais públicos
Micro interno
Interno: análise dos 4 Ps

Produto
Quais os produtos e serviços oferecidos? Descrever.

Preço
Quais os preços praticados? Política de preços? Formas de pagamento?

Praça
Em que região estão localizados? Que praças atendem? Físico e/ou online?
Como é feita a entrega? E a abrangência da entrega?

Promoção
Organização interna da empresa
_ Setores
_ Fluxos (fluxograma)
_ Equipes (quantidade de pessoas + organograma)
_ Princípios: missão, visão e valores
+ 4 Ps do marketing de serviço
_ Pessoas
_ Palpabilidade (evidência física)
_ Processos
_ Qualidade
Pessoas

Estamos nos referindo a todos os envolvidos direta ou indiretamente na

prestação do serviço.

O treinamento, a capacitação, a motivação e a orientação ao cliente devem ser

constantes, pois geram impacto direto na qualidade do atendimento.
Evidência Física

É a percepção do ambiente em que o serviço é prestado.

Relaciona-se a diversos fatores, que vão desde a apresentação pessoal dos

funcionários, cartões de visita até a organização das instalações e
equipamentos.
Processos

Representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho

utilizadas na prestação de um serviço e é um meio importante de assegurar a
precisão e assertividade do resultado final.
Produtividade e qualidade

A produtividade se refere ao alcance das melhores práticas na execução dos

serviços para maximizar recursos, reduzir despesas e otimizar o tempo das
equipes.
A qualidade é a garantia de entrega nas condições acordadas e de preferência
excedendo as expectativas para alcançar a satisfação dos clientes.
Micro externo
1 Externo: análise do mercado

Apresentar dados do mercado de atuação:

•Tamanho?
•Produção?
•Vendas?
2 Fornecedores

Os fornecedores correspondem a um importante elo na cadeia de valor para

os clientes da empresa.
3 Intermediários

Os intermediários de marketing ajudam a empresa a promover, vender e

distribuir os seus produtos aos produtores finais.

Exemplos:
•Revendedores (canais de distribuição)
•Operadores logísticos
•Agências de serviços
4 Perfil do consumidor

_ Dados demográficos
_ Dados psicográficos
4.1 Adendo: papéis de compra

Iniciador – primeiro fator ou pessoa que sugere a ideia de

adquirir o produto. Primeiro que pensa na compra, identificando
a necessidade.
Influenciador – algo ou alguém que justifica a intenção de
compra do iniciador, influenciando-o ao processo de consumo
(cultura, hábito, costume, pessoas, tendência)
4.1 Adendo: papéis de compra

Decisor – fator ou pessoa que orienta e estabelece direta ou

indiretamente “o que, como e quando comprar”, pela avaliação da
relação necessidade e custo.

Comprador – pessoa que efetivamente cumpre o ato de compra.

Consumidor/usuário – utilizará efetivamente o produto após
todo o processo.
Sobre os papéis de compra

Apesar do mercado-alvo ser composto basicamente pelo usuário, todos os

outros papéis são importantes para as vendas – e consequentemente para a
sobrevivência – da empresa, e por isso podem ser considerados potenciais
públicos-alvo.
Análise da concorrência
Pra quê?
Pra quê?

Para saber quem são as empresas que competem pelos mesmos clientes que
os do seu cliente e o que elas estão fazendo para levar vantagem nessa
disputa.

Conhecer os pontos fracos delas permite que o seu cliente possa explorá-los.
Da mesma maneira, saber quais são os diferenciais delas é a solução para o
seu cliente se proteger e tentar se tornar mais competitivo.
Pra quê?
•Aperfeiçoamento;
•Por mais lucros;
•Por menos erros;
•Como exercícios de manutenção da liderança;
•Para resolver problemas específicos;
•Para medir performance e comparar aos competidores;
•Para identificar oportunidades de melhoria;
•Para estabelecer objetivos e metas efetivos.
Concorrentes diretos

Concorrência direta: diz respeito às empresas que oferecem

produto/serviço iguais, com a mesma faixa de preço, utilizam ponto de
venda semelhantes e possuem tipos de negociação similares, e por conta
disso, atingem o mesmo nicho de mercado e público-alvo.
Concorrentes indiretos

Concorrência indireta: nesse tipo de concorrência, as empresas não

oferecem o mesmo tipo de produto/serviço, mas atingem o mesmo
perfil de público-alvo através da estratégia de substituição, o que
acaba influenciando na decisão do cliente.
Análise SWOT
ANÁLISE SWOT

Análise ambiental interna

Pontos fortes
Pontos fracos

Análise ambiental externa

Oportunidades
Ameaças
Análise SWOT
Diagnóstico
Diagnóstico
Texto descritivo e analítico que seja uma síntese dos principais pontos do negócio e do mercado
levantados.
Apresentando um problema de comunicação.