Universidade Estácio de Sá – Campus Nova Iguaçu

Preenchido pelo Aluno

Nome: Matrícula
201802088831
Larissa Silva de Andrade
Assinatura Data:
04/10/ 2021
Larissa Silva de Andrade
Preenchido pelo Professor
Disciplina Curso Período Professor:
Marketing de Produtos e Serviços ADMINISTRAÇÃO 7° Denilson Motta
Nota Nota extenso Visto Professor: Nota revista Nota extenso Visto Professor:
AV1 (X) AV2 ( ) AV3 ( )

1) Leia as sentenças abaixo e em seguida assinale a resposta correta:

I – Pode-se dizer que as estratégias de marketing variam de acordo com o negócio de

cada empresa.
II – Em Marketing o conjunto de garantias, como por exemplo os 30 dias para
devolução do material adquirido, faz parte dos itens de credibilidade.
III – Uma empresa pode ter muitos produtos/serviços de diferentes segmentos e então
todos os produtos/serviços utilizam a mesma estratégia.

( ) a) Apenas o item I está correto.

( ) b) Apenas o item II está correto.
( )c) Apenas o item III está correto.
(X)d) Apenas os itens I e II estão corretos.
( )e) Todos os itens estão corretos.

2) Leias a sentença abaixo:

Atividade de exploração, criação e entrega de valor aos consumidores satisfazendo

assim suas necessidades por meio de produtos ou serviços.

Sobre esta sentença é correto afirmar:

( ) É um conceito de Tratamento de Produtos/Serviços discutido em nossas aulas.

( ) É um conceito de Gestão Competitiva discutido em nossas aulas.
( ) É um conceito de Processo Thinking discutido em nossas aulas.
( ) É um conceito de Cadeia de Valor discutido em nossas aulas.
(X) É um conceito de Marketing discutido em nossas aulas.
3) Em Marketing estudamos elementos de definições e aplicações relacionados aos 8
P’s e podemos dizer que entre estes é correto afirmar sobre Processos:

( ) É a estratégia empregada para melhor aquisição de produtos/serviços.

( ) É o agrupamento de ideias para o desenvolvimento organizacional.
(X) É o conjunto de Fluxos e Metodologias usado no processo produtivo.
( ) É a forma como o produto/serviço é entregue ao consumidor.
( ) É o modo de expor/comunicar os produtos/serviços para o consumidor.

4) Em Marketing estudamos elementos de definições e aplicações relacionados aos 8

P’s e podemos dizer que entre estes é correto afirmar sobre Promoção:

( ) É a estratégia empregada para melhor aquisição de produtos/serviços.

( ) É o agrupamento de ideias para o desenvolvimento organizacional.
( ) É o conjunto de Fluxos e Metodologias usado no processo produtivo.
( ) É a forma como o produto/serviço é entregue ao consumidor.
(X) É o modo de expor/comunicar os produtos/serviços para o consumidor.

5) Em Marketing estudamos elementos de definições e aplicações relacionados aos 8

P’s e podemos dizer que entre estes é correto afirmar sobre Produtividade e Qualidade:

( ) É a estratégia empregada para melhor aquisição de produtos/serviços.

( ) É o agrupamento de ideias para o desenvolvimento organizacional.
( ) É o conjunto de Fluxos e Metodologias usado no processo produtivo.
(X) É a forma como o produto/serviço é entregue ao consumidor.
( ) É o modo de expor/comunicar os produtos/serviços para o consumidor.

6) Leia as sentenças abaixo, a questão e em seguida assinale a resposta correta:

I – Ignorar que comprar com um custo muito baixo pode estar gerando na outra ponta
subemprego ou uma extração não regulamentada de recursos.
II – Rejeitar um relacionamento mais próximo com o cliente para evitar ouvir
reclamações.
III – Não compreender que as coisas (negócios, mercados, empresas, produtos/serviços)
têm uma ligação maior do que podemos perceber.

Questão

Podem ser consideradas barreiras para o relacionamento empresa/cliente:

( )a) Apenas o item I.

( )b) Apenas o item II.
( )c) Apenas o item III.
( )d) Apenas os itens I e II.
(X)e) Todos os itens.
7) Em sala discutimos os 9 Fatores a serem considerados na análise comportamental dos
consumidores. A sentença que se relaciona com os clientes em potencial que realizam
diversas pesquisas nas plataformas de avaliação e nas principais redes sociais das
empresas.é:

( ) Papel Social
( ) Cultura
( ) Papel Pessoal
( ) Estágio de Vida
(X) Opinião de Outros Consumidores.

8) Em sala discutimos os 9 Fatores a serem considerados na análise comportamental dos

consumidores. A sentença que se relaciona com os consumidores que deixam de
adquirir seus produtos favoritos por conta de crises e altas inflações é:

( ) Medos e Necessidades
( ) Cultura
( ) Estágio de Vida
( ) Novas Tendências
(X) Mercado e Economia

9) Qual o impacto das mídias sociais na atualidade para a questão do relacionamento

empresa x cliente? Exemplifique claramente.

Considerando hoje o fácil acesso a informações podemos ter um mercado cada vez mais
competitivo causando um impacto consideravelmente grande já que atualmente as
empresas utilizam as mídias sociais como uma fermenta que não só serva para
divulgação do produto ou serviço ofertado mas também para se fazer uma aproximação
entre consumidor e empresa sendo positivo para ambos os lados.

10) Satisfação do consumidor é sinônimo de fidelidade do consumidor? Exemplifique

claramente.

A satisfação pode ser considerada o ponto de equilíbrio entre um serviço ou produto de

qualidade para os clientes antigos e os atos como o um atendimento personalizado,
uma preocupação com o pós-venda para que os mesmos se sintam importantes e
consequentemente sejam fidelizados , já que se os mesmos recebendo essa devida
atenção podem se tornar os seres capazes de bem dizer sua marca fazendo com que a
organização mantenha sua posição solida no mercado devida a grande credibilidade
em seus serviços ou produtos ofertados a estes consumidores mais antigos faram
consequentemente que a mesma ganhe seus futuros clientes a partir da demonstração de
satisfação com a respectiva empresa.