Faculdades Metropolitanas Unidas Associação Educacional

Curso de Bacharelado em Administração

Aluna: Iraci Eliana De Souza

Projeto Integrador apresentado ao

Curso de Administração da
Faculdades Metropolitanas Unidas Associação Educacional
Orientador: Alda Souza
 RESUMO
O objetivo desse trabalho é analisar o posicionamento da empresa O Boticário
frente ao desenvolvimento sustentável, com ênfase na Agenda da ONU 2030.
O procedimento de pesquisa foi realizado dentro de uma abordagem
qualitativa. Foi feita uma pesquisa com alguns clientes com faixa etária entre
20 a 55 anos, dentro das perguntas feitas, podemos notar que os clientes entre
20 a 35 anos tem mais interesse por produtos naturais, já o grupo entre 36 a 55
anos, já buscam qualidade e preço.
A relevância deste trabalho reside na abordagem de um tema de vital
importância para o futuro da humanidade, ameaçada pelos despropósitos do
próprio homem.

Palavras-chave: ONU; Agenda 2030; O Boticário.

INTRODUÇÃO
O objetivo proposto consistiu em analisar o posicionamento da empresa O
Boticário frente ao desenvolvimento sustentável, com ênfase na
responsabilidade social e ambiental segundo a Agenda 2030 da ONU, bem
como o impacto de suas ações perante a sociedade, governo e meio ambiente.
Perante as discursões a respeito da temática, bem como, com o olhar mais
crítico dos consumidores, governo, sociedade e demais stakeholders sob o
comportamento das organizações, muitas empresas começaram a repensar
suas ações e implantar práticas considerando o impacto dessas para o meio
ambiente e sociedade. Diante disso foi elaborado um estudo para identificar o
desempenho social de uma das franquias do ramo da empresa O Boticário.
A pesquisa aqui utilizada, buscou identificar e descrever o desempenho da
empresa, a partir do modelo de negócio e como a empresa está inserida no
modelo de responsabilidade social. O estudo foi feito através da abordagem
quantativa com pessoas entre 20 a 55 anos. Os dados aqui apresentados
foram feitos por meio de pesquisas internas, com funcionários e clientes.
Através desse estudo podemos observar onde a empresa está inserida, quais
suas medidas tomadas perante o modelo apresentado pela ONU, onde a
empresa pretende chegar com essas medidas, e quais são suas medidas
tomadas para se chegar a esse objetivo.
Notou-se que a empresa já adota uma postura socialmente responsável, que
busca sempre está dentro das normas globais. A empresa se preocupe com o
meio ambiente, segue uma postura ética, legal e discricionária. A empresa
também possui várias práticas voltadas a segurança do cliente e do meio
ambiente, cada produto elaborado é feito através de estudos bem elaborados
visando o cuidado com o meio ambiente. Ela ainda ajuda aos pequenos
ribeirinhos e a pessoas de várias idades e gênero. A empresa também adota
medidas socioeducativas.
Segundo Ashley [ASH03], "A questão da Responsabilidade social nos
negócios é um conceito em construção, mas todas as definições estão voltadas
à responsabilidade das empresas para com a sociedade".

Fonte: O AUTOR, 2021.

MODELO DE NEGÓCIO
A empresa O Boticário é uma das marcas brasileiras no quesito de referência
de cosmético, ela abrange vários públicos, seja da classe social ou econômica.
A empresa usa várias estratégias para manter seu padrão de boa marcar
nacional. O objetivo dessa pesquisa é mostrar suas dificuldades e adaptações
no cenário atual, baseando-se também no Modelo Canvas.
Diante desse cenário atual, a empresa continua firme no mercado, mesmo com
vários contratos cancelados, a empresa buscou um formato novo onde
pudesse continuar com seus trabalhos mesmo em meio à crise em que
vivemos. No momento a empresa procura usar os meios digitais para
divulgação de prevenção diante a pandemia, dessa forma ela se mantém como
empresa consciente perante seus colaboradores e clientes.
Para que a organizações consigam se manter competitivas, precisam definir
um
modelo de negócios certo; tentando antes de lançar no mercado e, adaptá-lo
constantemente
frente às respostas do mercado; ou gerenciar incertezas. Para isso, a empresa
precisa
compreender como funciona o seu negócio, internamente (as atividades e
recursos essenciais),
e externamente (a maneira como o produto/serviço é oferecido aos clientes),
para desta forma,
delinear a forma um modelo de como o negócio irá funcionar, guiando a
execução da
estratégia para colocá-la em prática. (OROFINO, 2011). O estudo e o
desenvolvimento de um
modelo de negócio fará com que a instituição compreenda o que faz e por quê;
além de como,
quando, onde, porque e para quem irá entregar um valor.
Um modelo de negócio, segundo Osterwalder e Pigneur (2011), consiste na
descrição
simplificada das atividades de oferta de produtos e serviços de uma
organização, tendo como
função, o auxílio na forma de realizar negócios sob condições de incerteza.

Business Model Canvas: O Canvas é um modelo de negócio de fácil

compreensão, que pode ser usado por
qualquer tipo de negócio, e em qualquer fase em que se encontre. Esse
modelo ajuda o
empreendedor a ter uma visão global do seu empreendimento, pelo fato de
abarca as quatro
áreas principais de um negócio: principais áreas de um negócio: clientes,
oferta, infraestrutura
e viabilidade financeira (OSTERWALDER e PIGNEUR, 2010).
Segundo Carrasco (2014) “um modelo do negócio mais realista e menos
dependente
da opinião do empreendedor é pensado e testado usando-se a ferramenta
“Business Model
Canvas” (BMC), desenvolvida por um processo de co-criação com centenas de
pessoas
encabeçadas por Osterwalder e Pigneur (2010)”.
Conforme Bonazzi e Meirelles (2015), “O objetivo de Osterwalder e Pigneur
(2010),
no desenvolvimento do BMC, encontra-se substanciado na pretensão de
auxiliar as diferentes
empresas, de diferentes setores, a descreverem e manipularem seus modelos
de negócios no
processo de criação de diferentes tipologias estratégicas.”

PROPOSTA DE VALOR:
Valores ou proposta de valor é uma ferramenta de desenvolvimento de cliente
que explora mais profundamente os principais blocos do plano de negócio pois
auxilia
a entender o mundo dos clientes e como seu produto pode se enquadrar às
necessidades do consumidor. Se originam geralmente de crenças pessoais dos
empreendedores, refletindo o próprio empreendedor em busca de atender a
missão
estipulada. “Proposta de valor é entendida como o conjunto de produtos e
serviços
que criam valor para um segmento específico de clientes. E pode-se
acrescentar que
o valor representa os benefícios entregues pela empresa. “(OSTERWALDER
ALEXANDER)
A empresa, busca a cada desenvolver cosméticos que viabilizem a mulher
Brasileira, ela acredita que no futuro não muito distante oferecer cosméticos
naturais, pensando assim em fidelizar e conquistar cada vez mais clientes.

SEGMENTO DE CLIENTES:
Heidrich (2003) vale-se de Kotler (1998) para explicar que a segmentação teve
seu início a partir da pesquisa de mercado, em que são descobertos e
identificados os níveis de segmentos. Define-se o público-alvo visando a
atender a esse segmento com mais eficiência, posicionando os produtos e
serviços da empresa de modo que os clientes percebam as vantagens, a
diferenciação e a satisfação diante do
que a concorrência oferece.
Dessa maneira, segundo Boone e Kurtz (1998, p. 220), “segmentação de
mercado é a divisão de um mercado total em grupos relativamente
homogêneos”, a fim de focar a venda de um produto ou serviço ao público-alvo
do segmento, qualificando o trabalho da empresa e otimizando os resultados.
Na sequência, é abordada a metodologia da pesquisa, próximo assunto a ser
estudado neste trabalho.
A empresa possui como público-alvo todos os gêneros e idades. Homens,
mulheres, jovens, adolescentes e crianças, que são captadas através de
campanhas criadas para atingir cada idade.
O público-alvo da empresa são as mulheres, que são vistas como as que mais
compram. A marca O Boticário cria maneiras de passar em suas campanhas e
divulgações, a imagem de mulher bem resolvida, criando assim o desejo na
compra.

CANAIS:
Canais de comunicação e relacionamento são meios utilizados pelas empresas
para contatar e construir um relacionamento com seus clientes. Com os canais,
empresas e consumidores podem se comunicar por telefone, internet ou mídia
física,
seja para fins de atendimento, prospecção, divulgação, negociação ou suporte.
Esses
meios permitem que você converse com seus clientes e crie relacionamentos
duradouros, vencendo qualquer distância. Na teoria da comunicação, o canal é
um
meio usado para transportar uma mensagem do emissor ao receptor. Logo,
esse
conceito abrange desde uma correspondência tradicional até uma mensagem
no
WhatsApp. “Canais são ferramentas e assim devem ser encarados em um
planejamento de comunicação: como instrumentos poderosos para contribuir
com que
os objetivos sejam atingidos; e não como os objetivos em si “. (CARRAMENHA,
CAPPELLANO e MANSI, 2013, p. 100).
A empresa utiliza vários canais de relacionamento com o cliente, como via
telefone, e-mail, chat e até por aplicativo de mensagens (WhatsApp). A
empresa criou um modelo de atendimento humanizado onde o contato com os
clientes é feito de maneira descontraída. A empresa também utiliza como meio
de comunicação a TV para fazer seus comerciais e campanhas publicitárias,
como, dia dos pais, dia das mães, natal e fim de ano.
Foram criadas também campanhas sobre homofobia, racismo e xenofobia
visando assim o respeito entre cada um. A empresa acredita que dessa forma
conseguirá aproximar e fidelizar seus clientes.

RELACIONAMENTO:
A empresa criou um projeto de CRM, onde se é solicitado ao consumido seu
CPF na hora da compra visando assim analisar o comportamento do
consumidor nas lojas da rede de franquia da empresa, espalhadas pelo Brasil.
A solução foi desenhada para ajudar os franqueados a prestar melhor
atendimento aos clientes e fazer com que eles voltem mais vezes à loja. Esse
projeto ajuda ao centro de produção, pois consegue enxergar o desejo de
compra e comportamento de cada cliente, com isso é mais fácil saber qual
produto tem mais saída e como atender esse público em cada região do país.
RECEITAS:
O Boticário, é uma empresa que estuda o comportamento de cada cliente.
Sua fonte de receita engloba o dinheiro em cima de cada segmento de clientes
que são previamente definidos, porém isso não quer dizer que a empresa
consegue sempre ter lucro. É necessário que a organização descubra quanto
seu
público-alvo está disposto a pagar por seu produto ou serviço. Dessa forma,
poderá
definir quais serão as fontes de receita para cada segmento de clientes. A
empresa deve verificar se essas formas criadas são lucrativas ou não, pois não
adianat desenvolver um produto onde o custo da produção custará caro que o
valor que o público está disposto a pagar.
Em 2018, o índice de crescimento do faturamento teve um crescimento de 7%.
São 3.378 pontos de vendas ativos entre lojas e quiosques, também havendo
possibilidades de venda diretas dos produtos O Boticário, ainda que de forma
parcial.
A comissão de quem é revendedor O Boticário é de 15%, ou seja, se você
vender
R$10 mil em produtos, sua comissão é de R$1.500 na mão, sendo assim o
número
de revendedores O Boticário também é uma fonte de receita.
Algumas fontes que a empresa utiliza para arrecadar dinheiro são:
Vendas de recursos: é a fonte de renda mais comum, resultado da venda de
um produto físico, que passa a pertencer ao cliente.
Taxa de uso: essa fonte de receita contempla a frequência de uso de um
determinado serviço. Quanto maior o uso, maior o valor pago pelo cliente. É o
que
acontece com os minutos de uma empresa de telefonia ou com as diárias de
um hotel,
por exemplo.
Taxa de assinatura: essa fonte de receita corresponde à venda do acesso
contínuo a um determinado serviço. É o modelo das mensalidades de uma
academia
ou da licença de acesso ao um site de notícias, por exemplo.
Empréstimo, aluguel ou leasing: por essa fonte de receita, o cliente tem direito
ao acesso temporário a um recurso em particular, por um tempo determinado.
Licenciamento: aqui, os clientes têm permissão de usar uma propriedade
intelectual protegida, com fins lucrativos, pagando uma taxa. É bastante
comum nas
áreas de mídia e tecnologia
RECURSOS:
Os Recursos-chave permitem que uma empresa crie e ofereça uma Proposta
de Valor que chegue aos mercados, mantenha relações com os Segmentos de
Clientes e, obviamente, retire rendimentos. Os Recursos-chave necessários,
dependem, do Modelo de Negócio.
• Físico: Inclui ativos físicos como instalações de fabrico, edifícios,
veículos, máquinas, sistemas, sistemas de pontos de venda e redes de
distribuição. A Worten e a Media Market, por exemplo, baseiam os seus
Recursos-chave nos recursos físicos, usando para isso capital intensivo.
Ambas têm uma enorme rede nacional e infraestruturas logísticas relacionadas
e recorrem constantemente à tecnologia de informação.
• Intelectuais: Patentes, direitos de autor, marcas, exclusividade,
parcerias, bases de dados de clientes ou fornecedores, são pontos muito
importantes em qualquer modelo de negócio. Recursos muito difíceis de
desenvolver, é certo, mas quando criados com sucesso, trazem um retorno
substancial e sustentável. Empresas de bens de consumo como a Delta,
baseiam-se fortemente na marca nacional como Recurso-Chave. A Microsoft
depende do software e dos direitos de propriedade intelectual desenvolvidos ao
longo de dezenas de anos.
• Humanos: Não há uma única organização sem recursos humanos mas
existem organizações onde a sua influência e utilidade é mais crítica. Cruciais,
por exemplo, em indústrias intensivas em conhecimento técnico e criativo.
Nesse sentido, necessitam de uma estratégia integradora, dinâmica e
humanista de forma a cativar constantemente os seus funcionários e a
estimular ideias e soluções.
• Financeiros: Existem alguns modelos de negócio onde os Recursos-
chave assentam nos recursos financeiros e/ou garantias financeiras, tais como
dinheiro, linhas de crédito e moedas virtuais. A Ericsson, por exemplo, fabrica
aparelhos de telecomunicações e pode optar por pedir fundos emprestados aos
bancos ou aos mercados de capitais e, depois, usar uma parte dessas receitas
para garantir crédito aos seus clientes, garantindo que as encomendas não
fogem para os seus concorrentes.

A empresa está presente em 39 mil pontos de venda, 4 mil lojas,35 mil pontos
de vendas multimarcas. Cobrem mais de 1.750 municípios em todos os
Estados do Brasil.
Existe ainda unidades fabris que estão baseadas em São José dos Pinhais
(PR) e em Camaçari (BA). Os Centros de Distribuição estão estrategicamente
localizados em Registro (SP), São Gonçalo dos Campos (BA) e Serra (ES). As
unidades administrativas ficam em Curitiba (PR), onde o Grupo é sediado, em
São Paulo (SP) e em escritórios na Colômbia e em Portugal.

Perseguimos diariamente nosso crescimento de forma sustentável, adotando

processos operacionais que busquem ao máximo reduzir nossos impactos e o
uso de recursos naturais. Crescemos e, à medida em que cresce o nosso
negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o
compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de
sustentabilidade, nas atividades da Fundação Grupo Boticário de Proteção à
Natureza e no Instituto Grupo Boticário. Por meio dessas organizações,
firmamos um pacto com a atual e as futuras gerações, em construirmos juntos
uma sociedade mais justa e com patrimônio natural disponível e acessível.
ATIVIDADES:
As Atividades-Chave são as ações mais importantes que uma empresa deve
executar para operar com sucesso e se diferenciam dependendo do tipo de
Modelo
de Negócios. ... PLATAFORMA/REDE: os modelos de negócios projetados
com uma
plataforma como Recurso Principal são dominadas pelas Atividades-Chave de
plataforma ou rede “Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve
que
tomar uma atitude de coragem. (PETER DRUCKER).
A empresa trabalha com o desenvolvimento de cosméticos, concentrada na
modelo franchising (O Modelo de Franchising funciona ao oferecer o direito de
uso da marca e modelo de operação de uma empresa por um período
determinado. Existem dois tipos de atores importantes no modelo de negócio
da franchising: o franqueador e o franqueado.) desde o início de suas
atividades nesse mercado.
Ao longo dos seus mais de 40 anos de atuação, cresceu o seu número de lojas
exponencialmente e incorporou outras marcas ao seu holding, como Quem
disse,
Berenice? Eudora e The Beauty Box.

PARCERIAS:
O Boticário; Eudora; quem disse, Berenice? e The Beauty Box estão em mais
de 4 mil pontos de venda próprios, venda-direta e e-commerce, marcando
presença
no Brasil e em outros 15 países.
Com a criação de Multi B em 2016 e a aquisição de Vult em 2018, ampliamos
nossa presença para outros 40 mil pontos de venda no varejo, como farmácias
e lojas
multimarcas, distribuindo com exclusividade no Brasil marcas de beleza
mundialmente
conhecidas, como Australian Gold, Bio-Oil, Revlon, Lee Stafford e Nuxe.
Em 2019, com a aquisição de Beleza na Web, nos tornamos o maior
ecommerce de beleza do país.

ESTRUTURA DE CUSTOS:
Estrutura de custos é um dos aspectos que deve ser levantado quando se
elabora o modelo de negócios de uma empresa. Essa estrutura deve
contemplar todos os custos necessários para que seu novo empreendimento
possa funcionar e oferecer o que se propõe ao público.

A empresa possui 3.550 lojas nacionais e presença em outros nove países, foi
a pioneira a adotar o sistema de franchising no Brasil.
O Grupo Boticário, que iniciou manipulando cremes faciais à base de algas
marinhas e colágeno, comercializa perfumes e cosméticos, entre outros
produtos de cuidados pessoais.
Atendendo a um público variado, a loja opera em vários formatos, como lojas
de ruas, quiosques e shoppings.
O investimento inicial em uma unidade d'O Boticário começa em R$ 310 mil.
Saiba mais sobre os custos de implantação de uma loja
A fábrica de Camaçari (BA), é o mais recente e maior projeto do plano de
expansão do Grupo Boticário. Ela foi inaugurada em setembro de 2014 e
produz
cosméticos e artigos de perfumaria. A planta recebeu 380 milhões de reais em
investimentos e tem capacidade para fabricar até 150 milhões de produtos por
ano, o
que elevou a capacidade produtiva da empresa em 50%.A empresa também
abraçou
o programa "Mulheres Trabalhadoras que Amamentam" e com isso concede a
licença
maternidade extendida, um espaço exclusivo para amamentação, a sala Nutriz,
onde
as mamães podem retirar e armazenar o seu leite com privacidade e conforto,
e além
disso, junto a fábrica de São José dos Pinhais, tem uma creche (Centro
Educacional
Anneliese Krigsner), para funcionários que preferem deixar se filhos em
escolinhas.
Também em São José dos Pinhais, em 2013 foi inaugurado o Centro de
Pesquisa e Desenvolvimento do grupo, com um investimento de 37 milhões.
Além disso, pensando em seus funcionários, a sede da associação possui um
café, com planta e uma sala de jogos, podendo ser usado durante as pausas
no
expediente.
Além disso, para aumentar a produção, o centro possui uma área de 8.000
metros quadrados e emprega 230 pesquisadores, assim há capacidade de
desenvolver mais de 2 mil produtos ao mesmo tempo.

ASPECTO FINANCEIRO

Segundo Gitman (2004, p. 92) planejamento financeiro é um aspecto

importante das atividades da empresa porque oferece orientação para a
direção, a coordenação e o controle das providências tomadas pela
organização para que atinja seus objetivos.
O planejamento financeiro é senão o mais importante, um dos mais
importantes
processos administrativos de uma empresa, pois é útil para fins de internos da
organização, assim como também são requisitados em muitos casos por
fornecedores e investidores como ferramenta para analisar a situação
financeira da empresa. Para Gitman (2004, p. 92): O processo de planejamento
financeiro começa com a elaboração de planos financeiros de longo prazo, ou
estratégicos. Por sua vez, tais planos orientam a formulação de planos e
orçamentos de curto prazo, ou operacionais, que, em geral, significam a
implantação dos objetivos estratégicos de longo prazo da empresa.

ANÁLISE DE CUSTO
Engajando no conteúdo acima relatado, a análise estratégica de custos se
iniciou eliminando as atividades que não adicionam valor à companhia, com
isso poderá reduzir os custos, como consequência, reduzir os preços passados
para o mercado, ou seja, para os clientes, e utilizará desta área como um
diferencial perante o concorrente, obtendo uma vantagem sobre eles. A
empresa pode adotar formas diferentes e até mais eficientes de se produzir,
distribuir e comercializar os seus produtos, além disso, a organização pode
utilizar desses custos economiza dos para investir em um produto, atividade ou
serviço que lhe torne mais competitivo, relacionados a recursos que o
concorrente não detém. Tendo Michael Porter (1986, p.9), como referência,
 definem-se três estratégias: “liderança no custo total; diferenciação e enfoque
em custos ou em diferenciação”. Portanto, tomando como base ainda O
Boticário e o mercado que está inserido, percebe-se que uma empresa deve
buscar o diferencial, podendo estar ligado a atendimento, design,
qualidade, preços. O Boticário, neste contexto, trabalha para reduzir seus
custos, apostando em ser uma forma de diferenciação, e aumentar
sua qualidade, variabilidade, buscando lançar sempre novos produtos e
sempre adaptando promoções.

Custos que de acordo com um determinado

nível de atividade, não variam com o volume
CUSTOS FIXO
da produção.

É a soma dos fatores variáveis de produção. Custos

que mudam de acordo com a produção ou a
CUSTOS VARIÁVEL
quantidade de trabalho, exemplos incluem o custo de
materiais primas e secundárias.
são aqueles que estão ligados a produção ou oferta do
produto/serviço, isto é, sem esse custo não seria
CUSTOS DIRETOS
possível manter a operacionalidade do
empreendimento.
são um conjunto de gastos relacionados ao
funcionamento de uma empresa que não estão
CUSTOS INDIRETOS
diretamente ligados à sua atividade-fim.

VIABILIDADE ECONÔMICA

A viabilidade econômica consiste em avaliar se determinado projeto é

realizável ou não. É uma ferramenta capaz de fornecer informações a respeito
da sua rentabilidade e qual o seu impacto na empresa. Seu objetivo é prever
ou antecipar os cenários otimistas e pessimistas de um plano.

No estudo de viabilidade econômica são realizadas análises de mercado,

produtos e serviços da empresa, receita, projeção de custos e investimentos,
rentabilidade, concorrência e vantagens sobre ela, taxa de consumo dos
clientes, taxa interna de retorno, fluxo de caixa, tendências do ramo de
atuação, capital de giro, valor presente líquido, mão de obra necessária,
payback, faturamento, entre muitas outras questões.
 INDICADORES ECONÔMICOS E FINANCEIROS

O Grupo procura evitar o desperdício de recursos naturais, investindo em

metodologias e técnicas que levem à redução tanto do consumo de energia e
água, quanto de emissão de gases de efeito estufa e geração de resíduos
sólidos. O compromisso da empresa até 2030, é neutralizar as emissões de
GEE e utilizar 100% de eletricidade renovável para operação direta e zerar o
balanço hídrico de água industrial. Outra ação que a empresa busca, é garantir
menor impacto na água em até 100% das linhas de produtos cosméticos.

CONCLUSÃO

Diante do cenário atual, as empresas estão cada vez mais buscando soluções,
criando também hábitos. Cada dia que passa os consumidores estão cada vez
mais exigentes, principalmente no que se diz respeito a responsabilidade que a
empresa apresenta perante o meio ambiente e a sociedade.
Esta mudança de atitude do consumidor, ao reconsiderar os produtos que
compra, em relação à posição da empresa quanto à preservação ambiental
provocou a necessidade de mudanças nas estratégias das empresas, que
resolveram aderir ao movimento verde, desenvolvendo produtos responsáveis
com o meio ambiente, comprometendo-se a desenvolver políticas de limpeza
ambiental e diminuir a poluição. A reciclagem do lixo tomou-se ponto prioritário
neste trabalho. As pessoas também buscam saber quais ações as empresas
estão tomando perante a sociedade, se existe alguma ação voluntária, se ali
são geradas medidas educacionais.
A empresa O Boticário, escolhida como referência no que tange à
responsabilidade social para este estudo, é um exemplo das práticas
abordadas.
Concluiu-se, no decorrer do processo de pesquisas, a influência da
comunicação na decisão de compra. O Boticário concentra seus esforços em
comunicação visual e em propaganda e merchandising, agregando valor à
marca e gerando benefícios para seus clientes.
Com essa pesquisa, possível observar que, a motivação em
comprar nas lojas oscila entre a qualidade dos produtos e a confiança na
marca. Notou-se também a busca por produtos naturais, tais como: sabonete a
base de óleos naturais, sabonetes sem produtos químicos agressivos a pele e
ao meio ambiente.
Outro ponto importante é a frequência com que os seus clientes buscam as
lojas por produtos naturais, isso tudo é anotado pelas atendentes e
encaminhado através de relatórios aos setores responsável, para analisarem o
que se é mais procurado na loja. Ao finalizar esse trabalho, foi apresentado a
empresa uma sugestão para criação de embalagens a base da fibra do coco. A
gerente gostou da ideia e afirmou que irá levar a sugestão aos setores
responsáveis.

REFERÊNCIAS

https://conexaoplaneta.com.br/blog/embalagem-brasileira-que-substitui-
plastico-por-fibra-de-coco-e-uma-das-finalistas-em-desafio-mundial-de-
sustentabilidade/

https://relatoriogrupoboticario.com.br/wp-content/uploads/2021/07/
RA_IMPACTO_BOTICARIO_12_0707_PORT.pdf

https://www.ibccoaching.com.br/portal/aprenda-como-elaborar-um-
estudo-de-viabilidade-economica-de-projetos/
https://cio.com.br/gestao/boticario-trabalha-para-melhorar-sistemas-de-
relacionamento-com-clientes/
https://relatoriogrupoboticario.com.br/institucional/

https://www.hugoalexandretrindade.com/recursos-chave-num-modelo-de-
negocios/

https://pt.slideshare.net/Betex2/modelo-canvas-o-boticrio

https://www.nuvemshop.com.br/blog/planejar-estrutura-de-custos-
ecommerce/