MARKETING SOCIAL Conceito

O atendimento a rea social no passado, era feito por senhoras da sociedade que, realizando obras sociais, exercitavam sua vocao filantrpica. Hoje, a gerncia por intenes j no encontra mais espao no mercado. Com o crescimento do terceiro setor, tanto em volume de recursos financeiros quanto em relevncia social e poltica, e sua conseqente profissionalizao, as modernas tcnicas de gesto de negcios foram incorporadas rea social. A expresso Marketing Social surgiu nos EUA, em 1971, e foi usada pela primeira vez por Kotler e Zaltman que, na poca, estudavam aplicaes do marketing que contribussem para a busca e o encaminhamento de solues para diversas questes sociais. O termo passou a significar uma tecnologia de administrao da mudana social, associada ao projeto, implantao e o controle de programas voltados para o aumento da disposio de aceitao de uma idia ou prtica social em um ou mais grupos adotantes escolhidos como alvos. Recorre a conceitos de segmentao do mercado, pesquisa de consumidores, desenvolvimento e testes de conceitos de produtos, comunicao direta, facilitao, incentivos e teoria de troca, para maximizar as respostas dos adotantes escolhidos como alvos. A instituio patrocinadora busca concretizar os seus objetivos de mudana na crena de que eles contribuiro para o interesse dos indivduos ou da sociedade. Atualmente podemos definir Marketing Social como: o emprego do planejamento de mercado, estratgia, anlise e tcnicas gerenciais tradicionais e inovadoras para o bem estar do indivduo e da sociedade. um programa pblico do ponto de vista do consumidor usando uma tecnologia de administrao da mudana social associada ao projeto de implementao e controle de programas destinados a aumentar a disposio das pessoas ou grupos para a aceitao de uma idia, um comportamento ou uma prtica social. uma ferramenta democrtica eficiente usada para criar e outorgar um maior valor proposta

social, redescobrindo o consumidor por meio do dilogo interativo gerando condies para que se construa o processo de reflexo, participao e mudana social. uma gesto estratgica do processo de mudana social a partir da adoo de novos comportamentos atitudes e prticas, nos mbitos individuais e coletivos, orientados por princpios ticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social.

Importncia

Hoje, cada vez mais pessoas na sociedade esto desejosas de uma mudana social: mudanas em sua forma de vida, na economia e em seus sistemas sociais, nos seus estilos de vida e em suas crenas e valores. Isto se deve ao fato de que as coisas esto se desenvolvendo de uma maneira to rpida que as pessoas notam uma constante revoluo de expectativas crescentes. A competio est cada mais acirrada, tornando difcil que uma empresa se destaque nesse cenrio econmico. Hoje a tecnologia est acessvel para toda a concorrncia. Um produto novo facilmente copiado dado a essa fcil acessibilidade. Assim as empresas esto em busca de formas que podem atrair seus clientes. Essas mudanas sociais, polticas e econmicas, no poderiam passar desapercebidos pelo marketing e, em particular, pelo marketing social. O problema maior das empresas identificar aquela causa de interesse social mais relevante para seu pblico objetivo e que seja coerente com os valores da marca. Em primeiro lugar necessrio identificar os valores da marca e os valores do consumidor dessa marca, produto ou servio. O seguinte passo consiste em distinguir aquelas causas que melhor podero representar os valores entre cliente e empresa. O marketing social inicia-se como uma verdadeira forma de exerccio de responsabilidade social, e pode chegar a construir a longo prazo um valor diferencial para a marca e uma vantagem competitiva para as empresas. Hoje em dia existem conhecimentos e tcnicas para organizar e colocar em prtica programas efetivos de mudana social em qualquer rea de

assunto social, tanto local como nacional. Originar a mudana social que melhore a vida um desafio das campanhas sociais e o objetivo do marketing social. Observa-se nesse mercado que a sociedade est cada vez mais solidria. Cada vez mais pessoas esto apoiando causas de interesse social. Segundo dados de uma pesquisa realizada pelo Instituto Ethos, 50% dos consumidores brasileiros declararam-se adeptos da prtica de prestigiar ou punir as empresas com base em sua participao social. Como se no bastasse isso, 24% dos consumidores, procurariam comprar produtos de empresas que se destaquem pela responsabilidade social. Nota-se que a responsabilidade social passa a ser uma oportunidade de mercado para as empresas. As empresas devem aspirar aos valores dos clientes e no o contrrio. Compartilhar valores est se tornando uma necessidade para as empresas que queiram continuar sendo bem aceitas pelos clientes. importante observar que o instrumento utilizado para essa necessidade de por qu e como faz-lo, definido pelas estratgias do marketing social. As empresas tm de ter em considerao que as aes de responsabilidade social comeam por aes de cidadania e que o marketing apenas sua base de sustentao. O marketing uma conseqncia da responsabilidade social O Marketing Social uma idia poderosa na soluo de problemas sociais e representa uma oportunidade importante para as marcas passarem a um patamar superior, em que os consumidores - na era ps-materialista - vem este trabalho como uma forma de compromisso cada vez mais pessoal com os outros. Pode-se defini-lo como sendo uma ferramenta de marketing e de posicionamento, que associa uma organizao a uma questo ou causa social relevante, beneficiando a comunidade e proporcionando retorno para a empresa. uma forma efetiva de melhorar a imagem corporativa, diferenciando produtos e aumentando tanto as vendas quanto fidelidade dos clientes. Com a adoo de uma "causa", a organizao torna-se mais tica, o que resulta numa percepo e inteno de compra significativamente maior por parte do consumidor. Entretanto, uma das chaves para se fazer isso com sucesso assegurar que a organizao e a causa compartilhem "crenas".

Nessa iniciativa conjunta, vital que as partes envolvidas se responsabilizem por uma agenda compartilhada e por metas passveis de serem alcanadas. Portanto, se as organizaes se alinharem na defesa de grandes causas, provavelmente podero preencher em parte a necessidade de "pertencer" das pessoas, o que ser bem mais significativo do que aquele simples relacionamento de compra e venda. E mais; se querem realmente se tornar um ponto de atrao para os consumidores, ento a causa por elas adotada precisa ser bastante divulgada.

Modelos de Marketing Social

Uma empresa que utiliza muito o Marketing Social Rede Globo, principal empresa de comunicao no Pas. Educao, sade e cidadania so temas constantes na Globo, sejas pelas campanhas e mensagens veiculadas em todos os cantos do Brasil, seja pelos projetos especiais que a fizeram pioneira na abordagem de questes fundamentais para a maioria da populao brasileira. Dentre seus projetos podemos destacar programas como Criana Esperana, sempre atento defesa dos direitos das crianas e dos adolescentes em situao de risco. Com essas aes a Globo vai alm dos objetivos bsicos de uma emissora de televiso, pois no se contenta em fazer programas com a preocupao apenas de entreter e de informar, mas assume tambm o compromisso de tambm realizar um trabalho que mostra a amplitude de seu relacionamento com os telespectadores. Outro exemplo a Companhia Vale do Rio Doce, uma empresa sintonizada com seu tempo e sabedora que sua prosperidade est intimamente ligada no bem estar das comunidades onde atua. Para isso, aplica recursos na rea social em atividades tais como rodovias, infra-estrutura urbana, desenvolvimento econmico, assistncia social, cultura, educao, esportes, etc.

Temos tambm como exemplo o Banco do Brasil que mantm um website denominado Universidade Corporativa Banco do Brasil onde disponibiliza vrios servios voltados a desenvolver a excelncia humana e profissional de seu pblico alvo por meio da criao de valor em solues educacionais, contribuindo para a melhoria do desempenho organizacional e para o fortalecimento da imagem institucional do Banco. Com isso o Banco do Brasil espera criar um diferencial e ser reconhecido pela funo social de seus programas. http://www.coladaweb.com/admmaterial/social.htm

O QUE MARKETING SOCIAL? Marketing Social a gesto estratgica do processo de inovaes sociais a partir da adoo de comportamentos, atitudes e prticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos ticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social. O termo empregado para descrever o uso sistemtico de princpios e tcnicas orientadas para promover aceitao de uma causa ou idia. Tem como objetivo principal transformar a maneira pela qual um determinado pblico-adotante percebe uma questo social e promover mudanas comportamentais visando melhorar a qualidade de vida de um segmento populacional. O Marketing Social apropria-se de conhecimentos e tcnicas mercadolgicas, adaptando-se promoo do bem estar social. Trabalha-se com objetivos claramente definidos, metas mensurveis, pesquisas e avaliaes quantitativas e qualitativas, alm de desenvolvimento de tecnologias sociais para segmentos especficos. Busca posicionar na mente dos adotantes as inovaes sociais que pretende introduzir, implementa estratgias, cria, planeja e executa campanhas de comunicao para satisfazer necessidades que no esto sendo atendidas, estabelecendo novos paradigmas sociais. A maioria das intervenes na rea social ainda so realizadas em carter assistencialista e baseadas em uma tica de necessidades especficas de certas populaes. O desenvolvimento, a aplicao e a disseminao de novas metodologias para o trabalho na rea social so insumos fundamentais para fomentar o estabelecimento e a implantao de polticas mais coerentes com a realidade das comunidades. A utilizao de conceitos sobre mercado social, pode ser um importante instrumento de trabalho, pois utiliza ferramentas que podem permitir mudanas na forma de atuao na rea e na potencializao de seus resultados na sua atuao com as polticas pblicas.

Um dos mecanismos importantes para permitir o conhecimento e a adoo de conceitos para atuao no Mercado Social a circulao e a elaborao de contedos cientficos e tericos e o intercmbio de experincias prticas sobre o tema. J esto sendo desenvolvidos no Brasil, cursos de Marketing Social, voltados para uma viso adaptada realidade do Mercado Social. Mas outros mecanismos de difuso desses conceitos precisam ser estimulados Definies de marketing social Marketing social a modalidade de ao mercadolgica institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carncias da sociedade relacionadas principalmente s questes de higiene e sade pblica, de trabalho, educao, habitao, transportes e nutrio. VAZ, Gil Nuno Marketing Institucional: O Mercado de Idias e Imagens So Paulo, Pioneira, 1995, p. 280. O termo marketing social apareceu pela primeira em 1971, para descrever o uso de princpios e tcnicas de marketing para a promoo de uma causa, idia ou comportamento social. Desde ento, passou a significar uma tecnologia de gesto da mudana social, associada ao projeto, implantao e controle de programas voltados para o aumento da disposio de aceitao de uma idia ou prtica social em um ou mais grupos de adotantes escolhidos como alvo. KOTLER, Philip e ROBERTO, Eduardo Marketing Social: Estratgias Para Alterar o Comportamento Pblico Rio de Janeiro, Campus, 1a. ed., 1992, p. 25. Os programas baseados no marketing social so trabalhos cuidadosos de pesquisa, que procuram encontrar a raiz do problema social, identificando-se os focos de resistncia a uma mudana (comportamental) e, ento, definindo um planejamento de apresentao das idias, de formulao das propostas e de preparao da estrutura necessria para dar sustentao campanha. VAZ, Gil Nuno Marketing Institucional: O Mercado de Idias e Imagens So Paulo, Pioneira, 1995, p. 281.

O marketing social cria e administra todo o processo, cujas aes e resultados passam a construir valores que se agregam aos produtos. O assistencialismo, mesmo se efetuado de forma sistemtica, pouco agrega ao conceito da empresa, pois ela no gerencia nem detm a autoria e o controle do processo. KOZEL JNIOR, Jos O Top do Marketing Brasileiro So Paulo, Scipione, 1a. ed., 1997, p. 214. Marketing social uma estratgia de mudana de comportamento. Ele combina os melhores elementos das abordagens tradicionais da mudana social num esquema integrado de planejamento e ao, alm de aproveitar os avanos na tecnologia das comunicaes e na capacidade do marketing. KOTLER, Philip e ROBERTO, Eduardo Marketing Social: Estratgias Para Alterar o Comportamento Pblico Rio de Janeiro, Campus, 1a. ed., 1992, p. 25 http://www.sinprorp.org.br/Clipping/2001/CLIPPING2001-167.htm ver http://www.socialtec.org.br/index.php? option=com_content&view=article&id=1&Itemid=13 Marketing social

O Marketing Social ou Marketing para Causas Sociais, como costuma tambm ser denominado em outros pases, diz respeito ao esforo mercadolgico no sentido de associar uma marca ou instituio a uma causa social, que pode ser o desenvolvimento de campanhas (para preveno da sade e o estmulo leitura, por exemplo) doaes para entidades assistenciais, parcerias com entidades filantrpicas, desenvolvimento de trabalho junto a comunidades carentes etc. Conceitualmente, h algumas complicaes no uso desta expresso, porque pode-se entender, e alguns estudiosos assim o fazem, que o Marketing Social abrangeria, em sua amplitude os chamados

Marketing Cultural, Marketing Esportivo, o Marketing Ecolgico e o Marketing Comunitrio (para s citar 4 expresses cunhadas recentemente e muito em voga). Na verdade, tem sentido, porque, do ponto de vista, prtico estimular a prtica do esporte, a cultura, a conscincia ambiental e o desenvolvimento comunitrio representa desenolver aes sociais importantes. Fica, portanto, de imediato, esta questo posta na conceituao de Marketing Social porque o prprio termo social demasiado amplo. O Marketing Social tem ganhado corpo nos ltimos anos, na medida em que empresas e instituies se conscientizam da necessidade de comprometer-se definitivamente com a comunidade, em contrapartida ao apoio que esta lhes empresta, comprando seus produtos e servios, disponibilizando-lhe mo-de-obra e, muitas vezes, oferecendo-lhe benefcios para a sua instalao e funcionamento (como a iseno de impostos, em muitos casos). A difuso do princpio bsico da Responsabilidade Social ( este conceito faz parte deste menu geral sobre conceitos) tem permitido o avano do Marketing Social. Cuidado, no entanto, deve ser tomado no sentido de evitar que empresas e entidades demagogicamente o adotem para encobrir suas mazelas. Nesse caso, talvez essas aes ainda podem ser consideradas marketing (cada vez menos pela relao estreita que se passa a exigir entre atividade de marketing e a tica empresarial), mas dificilmente poderiam ser consideradas sociais, porque tm uma inspirao espria. necessrio olhar com desconfiana para empresas que se propem a mascarar sua atuao socialmente irresponsvel na comunidade (poluindo o ambiente, explorando o trabalho infantil, desrespeitando o consumidor etc) atravs de doaes , apoio a grupos menos privilegiados ou patrocnio de campanhas educativas ou culturais. O Marketing Social realmente legtimo no aquele que se pratica unicamente com o dinheiro, mas com a conscincia e o corao. Uma leitura interessante a este respeito o trabalho de Marjorie Thompson e Hamish Pringle,

intitulado Marketing Social. Marketing para Causas Sociais e a construo de marcas, editado pela Makron Books, So Paulo, 2.000. Aproveite para consultar alguns artigos e verificar alguns textos (livros) sobre http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/marketings ocial.php Marketing Social: Usos e Abusos Dalberto Adulis Se quiser, faa o download da ntegra do texto. Nos ltimos anos a expresso marketing social passou a ser empregada para designar noes bastante distintas, o que tem propiciado uma certa confuso quando se fala sobre marketing no terceiro setor. H uma quantidade crescente de noes que, devido incompreenso, falta de clareza, ou ainda a determinados interesses, tm sido utilizadas de forma indiscriminada Entre os termos que tm sido utilizados para designar a postura "voltada para o social" ou aes sociais esto: marketing social, marketing relacionado a causas sociais, marketing comunitrio, marketing de campanhas sociais, responsabilidade social, cidadania empresarial ou, at mesmo, marketing da filantropia. O crescimento do terceiro setor e a "descoberta do social" por algumas empresas, que passaram a valorizar explicitamente uma atuao socialmente responsvel explicam, em parte, esta abundncia de termos e expresses. Em meio a esta mixrdia de expresses, alguns acadmicos e consultores tm buscado resgatar as origens conceituais do marketing social para distingui-lo de outras prticas e possibilitar a diferenciao entre os vrios tipos de ao social promovidas por organizaes do terceiro setor. Conforme observado por Mendona e Schommer (2000), no Brasil "o termo "marketing social" est sendo utilizado para designar atuao empresarial no campo social com objetivo de obter diferenciais competitivos, sem que essas aes tenham o objetivo de influenciar comportamentos coletivos. Alguns artigos colocam que crescente o nmero de empresas que fazem promoes ou associam sua imagem a causas sociais, como forma de estimular vendas ou agregar valor a sua imagem institucional. Essa concepo, muitas vezes, refere-se apenas aos benefcios diretos empresa, sem relacionar essas aes a mudanas de comportamento. Arajo (2001) tambm destaca que "as aes sociais promovidas pelas empresas, classificadas como de responsabilidade social ou qualquer outro termo, na maioria das vezes no utilizam estratgias de marketing social, mas apenas, aes de promoo social, utilizando-se, para isso, de marketing comercial". A Origem do Marketing Social

O principal terico do Marketing, que aborda a questo do marketing social desde a dcada de 70, define marketing social como "o desenho, implementao e controles de programas que buscam aumentar a aceitabilidade de uma idia, causa ou pratica social junto a pblicos-alvo" (Kotler e Armstrong, 1993, 421). Segundo esta concepo, que est na origem da expresso, o marketing social consiste de um conjunto de atividades, tcnicas e estratgias que so utilizadas para estimular e promover mudanas sociais, como alteraes de crenas, atitudes e comportamentos. Assim, no marketing social so empregados conceitos e ferramentas originrias do marketing convencional para influenciar comportamentos com o objetivo de promover mudanas sociais. Exemplos clssicos de aplicao do marketing social podem ser vistos em programas ou campanhas de planejamento familiar, preveno de doenas, direitos humanos, economia de energia e preservao ambiental. O marketing social combina elementos dos enfoques tradicionais utilizados na promoo de mudanas sociais em um modelo integrado de planejamento e ao que empregue os avanos nas tecnologias de comunicao e marketing. Ass tcnicas e metodologias do marketing social podem ser empregadas para analisar atitudes, valores e comportamentos, promover discusses e disseminar informaes, contribuindo para um clima que facilite a adoo de mudanas comportamentais na sociedade. Para o Socialtec (Frum de Marketing Social), o Marketing Social "a gesto estratgica do processo de inovaes sociais a partir da adoo de comportamentos, atitudes e prticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos ticos, fundamentados nos direitos humanos e na eqidade social. O termo empregado para descrever o uso sistemtico de princpios e tcnicas orientadas para promover aceitao de uma causa ou idia. Tem como objetivo principal transformar a maneira pela qual um determinado pblico-adotante percebe uma questo social e promover mudanas comportamentais visando melhorar a qualidade de vida de um segmento populacional." Considerando esta definio, a noo de marketing social no se aplica a empresas que utilizam instrumentos de marketing apenas para divulgar suas aes sociais, tornar pblica sua postura socialmente responsvel ou mesmo melhorar sua imagem junto sociedade, pois estas aes no tm o objetivo de promover mudanas sociais. As tentativas recentes que tm identificado como "marketing social" aes de responsabilidade social das empresas apenas geram maior confuso e dificultam a compreenso de conceitos distintos. O marketing social tambm no deve ser confundido com o chamado "marketing relacionado a uma causa", em que uma organizao agrega uma causa, como o combate ao trabalho infantil ou a preservao ambiental, aos processos de produo, promoo e vendas de seus produtos e servios. Neste caso a empresa vincula seu produto ou sua imagem institucional a uma determinada causa, seja ela social ou no, com o objetivo de atrair ou conquistar a fidelidade de seus consumidores por afinidades. Um exemplo clssico deste tipo de marketing o realizado pelas empresas de cartes de crdito, que possibilitam ao cliente escolher cartes vinculados tanto a um time de futebol como a uma campanha em defesa dos direitos da criana.

No artigo Enfim, Marketing Social Resgatado, Fontes (2001) destaca que a principal diferena entre o marketing social e o marketing relacionado a uma causa est nos resultados que sero alcanados com a utilizao de um dos dois conceitos. "No caso do marketing social, como explorado em diversas publicaes em todo o mundo, o principal impacto ser a transformao da sociedade, na qual a empresa ou instituio est inserida. J no caso do marketing para causas sociais, retornos financeiros ou de imagem, diretamente voltados para a empresa ou instituio, sero mais evidentes." Novos Desafios do Marketing Social A recente disputa por conceitos e significados para designar aes sociais insere-se no contexto de uma crescente competio entre organizaes que atuam no terceiro setor, motivada por fatores como os apontados por Weinberg e Ritchie em 1999, em uma conferncia sobre marketing social realizada no Canad: A competio por recursos e fundos Mudanas nas relaes intersetoriais: empresas que passam a atuar na rea social e organizaes do terceiro setor que adotam posturas comerciais. Existncia de concepes distintas do que o "bem comum". A crescente orientao para negcios. A maior diversificao de atividades por parte das organizaes, que s vezes leva sobreposio de atividades. A crescente profissionalizao da gesto e a necessidade de se fixar em metas e objetivos. Um outro fator que contribui para uma maior competitividade entre organizaes que empregam marketing social a crescente disputa pelo tempo e a ateno da populao, que recebe uma "enxurrada" de informaes e mensagens, todas procurando influenciar seu comportamento. Weinberg e Ritchie empregaram uma charge publicada pelo New York Times para ilustrar este excesso de mensagens. Em uma agncia de recrutamento de soldados para o exrcito americano, os recrutas se deparam diante de um pster do governo americano em que o Tio Sam fazia algumas recomendaes aos recrutas: Pare de fumar Use cinto de segurana Coma vegetal Fique fora do sol Perca peso Seja voluntrio Coloque as crianas no banco de trs Use preservativos Coma menos carne vermelha

Esta charge nos d margem para pensar que em uma sociedade caracterizada pelo excesso de informao, as organizaes do terceiro setor precisam ser ainda mais competentes para

atrair a ateno dos cidados e sensibiliz-los para as causas sociais que defendem. Alm de sensibiliz-los, as organizaes precisam facilitar processos que levem a mudanas de atitudes e comportamentos, pois s assim a mudana social ser efetiva. lgico que transformaes sociais efetivas no sero possveis apenas com aes e estratgias de marketing social, pois dependem de participao democrtica, do exerccio da cidadania e da existncia de polticas pblicas adequadas. Porm, isto no impede que as organizaes do terceiro setor empreguem os recursos do marketing social para alcanar seus objetivos de transformao social. Para Entender Melhor e Utilizar o Marketing Social As organizaes que desejem empregar os recursos do marketing social podem consultar a bibliografia disponvel para download e alguns dos recursos disponveis na Internet sobre o tema, como os apresentados a seguir. Socialtec - http://www.socialtec.org.br O Socialtec um frum sobre marketing social que divulga conceitos e experincias sobre tecnologias sociais desenvolvidas por instituies governamentais, empresariais e da sociedade civil. tambm um canal de distribuio de informaes que permite aos empreendedores sociais obter idias e informaes sobre a temtica via Internet. Comunicarte Marketing Social - http://www.comunicarte.com.br/index_ie.html A Comunicarte Marketing Social uma organizao de consultoria voltada para o Terceiro Setor, sediada no Rio de Janeiro, desde 1991, especializada na aplicao do marketing social e do merchandising social. O site da Comunicarte dispe de informaes e notcias sobre comunicao, marketing social, franquia social e gesto de projetos. Prmio Ethos-Valor - http://www.valoronline.com.br/parceiros/ethos/ No site do Prmio Ethos-Valor pode-se acessar os trabalhos finalistas do Concurso Nacional para Estudantes Universitrios sobre Responsabilidade Social das Empresas. A maioria dos estudos discute os conceitos e apresenta estudos de caso sobre responsabilidade social de empresas. ISM99 - 5a.Conferncia Anual em Marketing Social http://ism2000.cba.hawaii.edu/Ism-body.htm Site em ingls da Conferncia Anual em Marketing Social, que apresenta o programa da conferncia de 2000 e disponibiliza para download os papers apresentados durante o evento de 1999, em Montreal. Social Marketing Institute - http://www.social-marketing.org

Site em ingls do Social Marketing Institute, voltado ao estudo e difuso de teorias e da prtica do marketing social. Dispe de papers, casos prticos, lista de discusso e links para outros sites que abordam a temtica do marketing social. Social Marketing Network - http://www.hc-sc.gc.ca/hppb/socialmarketing/sm.html Site da rede de Marketing Social canadense que dispe de recursos sobre os temas para pesquisadores, acadmicos e profissionais interessados em marketing sociais. O site dispe de artigos, fruns e links sobre o assunto. Fundao Novartis - http://www.foundation.novartis.com/social_marketing.htm Artigo em ingls da Fundao Novartis para o Desenvolvimento Sustentvel que descreve os princpios do marketing social e as principais etapas para o desenho e implementao de um plano de marketing social. Weinreich Comunications - http://www.social-marketing.com Site de empresa americana Weinreich Comunications que apresenta uma srie de informaes sobre marketing social, como artigos, links e informativos sobre o tema. Bibliografia Arajo, Edgilson, Tavares (2001). Esto "assassinando" o Marketing Social ?Uma Reflexo sobre a Aplicabilidade deste Conceito no Brasil. Dispovel para download Fontes, Miguel (2001) Enfim, Marketing Social Resgatado. Online: http://www.socialtec.org.br/colunas/index.htm . Consultado em 10/11/2001. Kotler, Philip (1978). Marketing para Organizaes que No Visam Lucro. So Paulo: Editora Atlas S. A. Kotler, Philip e Armstrong, Gary (1991). Principles of Marketing. New Jersey: PrenticeHall Inc. Mendona, P. M. E.e Schommer, P. C. (2000). O Marketing e suas Relaes com o Social: Dimenses Conceituais e Estratgicas, Anais do Encontro Nacional da Associao Nacional dos Programas em Administrao (ENANPAD). CD-ROM, ANPAD: Florianpolis. Dispovel para download Schiavo, Marcio Ruiz (2001). Conceito & Evoluo do Marketing Social. Online: www.socialtec.org.br. Dispovel para download Weinberg, Charles and Ritchie, Robin J.B. (1999). Cooperation, Competition and Social Marketing. Presented at the Fifth Annual Innovations in Social Marketing Conference. Montral, Canada. Dispovel para download