REVISÃO DE SIMULADO

Nome:
ELSON ALVES DOS SANTOS
Disciplina:
Marketing
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.

Questão
001
(ALE/SE 2018- adaptada) Nas estratégias de marketing de relacionamento com os
clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management - CRM
tem recebido grande destaque. A sigla significa gestão do relacionamento com o
consumidor e deve estar integrada à todas as ações da empresa. É um apoio para a
estratégia de marketing ao definir:
cliente certo,
oferta certa,
canais certos,
hora certa,
mix de marketing certo para cada grupo.
Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e

A)
orçamentar.
B)
priorizar.
C)
profissionalizar.
D)
X
personalizar.
E)
especificar.

Questão
002
São elementos estudados pela teoria de marketing de relacionamento:
A)
nenhuma das anteriores.
B)
resiliência e conflito.
C)
poder e resistência.
D)
X
confiança e comprometimento.
E)
certeza e gentileza.

Questão
003
((MPOG) 2015 - adaptada) Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem
empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio
de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e
lucratividades deles. Uma forma de alcançar esses objetivos é
A)
compreender que o cliente sempre estará disposto a comprar o melhor produto.
B)
mesmo que o cliente não compreenda bem os motivos, o importante é entregar o
melhor produto.
C)
oferecendo sempre o melhor preço, independentemente da qualidade do produto.
D)
utilizando uma comunicação padrão com todos os clientes.
E)
X
personalizar as ações de marketing e buscar atender as demandas do cliente de
maneira individualizada.

Questão
004
Que estratégia é desejável a clientes considerados especiais pelo Marketing de
Relacionamento?
A)
Nenhuma das anteriores.
B)
X
Proporcionar tratamento diferenciado, com todos os esforços possíveis para estreitar a
relação com eles.
C)
Dar foco no atendimento de novos clientes, pois a base fidelizada já está garantida.

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D)
Compartilhar a base de dados com concorrentes para fortalecer o mercado como um
todo.
E)
Fornecer produtos desejados por outros nichos de mercado.

Questão
005
(Petrobras 2018 – adaptada) O marketing de relacionamento possui uma natureza de
cooperação entre os elos da cadeia de produção. Essa cooperação surge do
comprometimento e da confiança entre esses elos, que conduzem a um ambiente mais
harmonioso e propício à geração de valor.
Em momentos de crises econômicas, é comum que as pessoas se utilizem do comércio
eletrônico para vender bens e oferecer serviços, realizando negócios com outras
pessoas.
Nesse sentido, essas transações podem ser classificadas como
A)
C2C
B)
B2C
C)
M2M
D)
X
C2B
E)
B2B

Questão
006
(ENADE-2015) Uma grande rede varejista decidiu investir em marca própria para
algumas linhas de produtos. Ela está atenta à seleção de seus stakeholders, mais
pontualmente, os fornecedores, que irão produzir os itens com a marca da rede. Essa
empresa tem uma excelente imagem junto aos seus clientes como marca de rede de
varejo, por pautar-se na valorização das questões éticas e socioambientais, aspectos
que considera imprescindíveis e primordiais na escolha de seus parceiros. Além disso,
nesse novo projeto, ela precisa trabalhar com produtos de qualidade e custo
relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos essenciais para que um
fornecedor possa desenvolver a linha de produtos com marca própria é seguir a linha
ética por ela adotada.
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às condutas que
podem ser adotadas pela empresa.
I. Convidar todos os seus fornecedores a participarem do processo de fornecimento de
produtos para sua marca própria, desde que adotem procedimentos que valorizem a
responsabilidade socioambiental.
II. Esperar os fornecedores interessados na produção dos itens para a sua marca própria
apresentarem suas propostas e utilizar como critério para escolha do fornecedor, o
menor preço apresentado.
III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor relacionamento com a empresa, sem
desconsiderar os preços praticados e a conduta desse fornecedor.
É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) conduta(s) expressa(s) em
A)
I, II e III.
B)
II, apenas.
C)
II e III, apenas.
D)
X
I, apenas.
E)
I e III, apenas.

Questão
007
O marketing de relacionamento pode ser aplicado
A)
usando a mesma estratégia para segmentos diferentes.
B)
X
para identificar características de clientes individuais e agregar valor ao longo dos
agentes de canais de marketing.
C)
nenhuma das anteriores.

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D)
em grupos muito grandes como estratégias de marketing de massa.
E)
com estratégia de retirada de produtos ao fim do ciclo de vida.

Questão
008
(BANAM – 2018 – adaptada) Com o objetivo de reter os clientes e manter os
relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos
empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem
negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo,
um volume elevado de depósitos.
Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laço
A)
integrados
B)
X
estruturais
C)
customização.
D)
sociais
E)
financeiros.

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