ATIVIDADE AVALIATIVA

1 – (BÔNUS) - DIGA QUAIS OS CÓDIGOS IATAS E SEUS AEROPORTOS (SSA/GRU/CNF):

a) SALVADOR/ CONGONHAS E PORTO ALEGRE

b) SALVADOR/ CAMPO GRANDE E COFINS
c) SALVADOR/GUARULHOS E COFINS
d) SALVADOR/GI PARANÁ E COFINS

2 – (BÔNUS) - QUAIS PALAVRAS FAZEM PARTE DO COTIDIANO AEROPORTUÁRIO ?

a) BRIEFING/CELEBRATION/ CHECKIN/CHECKOUT
b) BRIEFING/ CHECKIN/BOARDING/GATE
c) HANDLING/OVER/GATE/DISABLED
d) VERIFICATION/PRESSURE/GATE/ARRIVED

3 – Que tipo de etiqueta profissional o agente de aeroporto deve ter?

a) Ter maquiagem forte, cabelo com gel, tatuagem ofensiva.

b) Ter barba feita, camisa de dentro com emblema de time de futebol.
c) Maquiagem impecável, tatuagem visível mais discreta, corte de cabelo alinhado á CIA AEREA.
d) Roupas apertadas, curtas e cabelo de coque.

4 – Ao se deparar no check-in com um cliente mais velho e uma mulher mais jovem que frase
seria mais apropriada no atendimento com o cliente?

a) Bom Dia, o senhor e sua filha tem o número da reserva?

b) Bom Dia, vou precisar do documento e da reserva do casal.
c) Bom Dia, é para o atendimento de check-in do voo...? Gostaria documento de vocês e da sua
reserva.
d) Próximo por favor, quero o documento e reserva .

5 – Quais etiquetas são adequadas no atendimento ao cliente?

a) Não gritar, passar segurança ao dar informações, colocar os pés em cima da esteira de
bagagem.
b) Não gritar, tenha uma postura ereta ao falar com o cliente, passe segurança ao dar
informações ao cliente.
c) Não gritar, não precisa ter uma postura exata para atender, tenha firmeza ao falar
d) Nenhuma das respostas anteriores
 6 – Marque apenas as habilidades que um agente de aeroporto deve ter (mais de uma
alternativa, a resposta certa é a que está completa)?

a) Apoiar decisões em equipe

b) Valorizar a experiência dos outros
c) Rejeitar ideias que não agregue valor a equipe
d) Facilitar uma solução construtiva para a equipe
e) Nenhuma das respostas anteriores

7 – Veja o diálogo entre um agente de aeroporto e complete as lacunas com palavras

adequadas?

Cliente - Bom Dia gostaria de saber se vocês tem voo para São José do Rio Preto para o dia 23
de Dezembro?
Agente - Bom Dia, temos sim, _________________ são? Você quer adicionar uma
___________________? Custa R$1.500,00 por pessoa.
Cliente - São 03 adultos e 01 criança e quero adicionar uma com 23 kg.
Agente – O total vai ficar R$5.250,00 vai passar no cartão de crédito ou débito?
Cliente - Débito, obrigado.

8 – Defina Cliente Externo?

9 – Defina cliente Interno?

10 – Diga o que significam as palavras:

A – GATE -

B – FLIGHT –

C – UMNR -

D – LOST LUGGAGE -

11 – Diga 03 dicas para o marketing pessoal eficiente?

Ex.: 1 - Não usar gírias, 2 –

12 - É comprador de Produtos e Serviços?

A – Cliente
B - Consumidor