AGENTE DE PORTARIA

NOME:_________________________________________________________________ NOTA:________

1) São comportamentos adequados do agente de portaria em um ambiente profissional, EXCETO:

a) Ser solícito.
b) Propagar boatos.
c) Ser proativo.
d) Respeitar a hierarquia.

2) São atividades que podem ser exercidas pelo agente de portaria, EXCETO:

a) Realizar a proteção do patrimônio contra danos.

b) Exercer asegurança armada do local de trabalho.
c) Controlar o fluxo de pessoas.
d) Inspecionar as dependências de seu local de trabalho.

3) Sempre que alguém ficar preso no elevador o porteiro deve realizar todas as ações
EXCETO:

a) Acalmar a vítima pelo interfone do elevador;

b) Chamar a assistência técnica;
c) Caso em 15 minutos a assistência técnica não chegue, entrar em contato com os bombeiros e pedirresgate;
d) Chegar próximo ao elevador e falar nervoso com a pessoa que estiver dentro e informar que o socorro vai
demorar.
4) A Portaria é a porta principal do condomínio, geralmente POSSSUI:

a) Área de Lazer
b) Guarita ou vestíbulo
c) Equipamentos para o porteiro descansar
d) Local para realizar refeição

5) O agente de portaria no controle de entrada e saída deve respeitar as seguintes normas de segurança,
EXCETO:

a) Ao atender estranhos, mantenha os portões fechados e as pessoas do lado de fora.

b) Na entrada ou saída de pessoas do condomínio, somente abrir o portão após verificar se não há
suspeito próximo.
c) Nos horários de limpeza e recolhimento do lixo, manter as entradas do condomínio abertas.
d) No caso de entrega de encomendas, avisar o destinatário e solicitar sua presença na portaria.

6) São regras que devem ser observadas para um bom atendimento telefônico:

a) Utilizar expressões que transmitam intimidade, tais como “querida” e “meu bem”, para criar um vinculo
de amizade.
a) Deixar a pessoa aguardando por muito tem sem dar uma justificativa
b) Atender/ falar com simpatia, com voz suave e educada. Falar com clareza, Identificar seu setor e seu
nome.
c) Atender com pressa a ligação e não se identificar.

7) No controle de acesso de pessoas, a seguinte ação NÃO deve ser realizada:

a) Solicitar a apresentação de documento de identidade.

b) Julgar as pessoas pela aparência.
c) Impedir a entrada de pessoas não autorizadas.
d) Anunciar o visitante ao visitado.