ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES

Porteiros
DESCRIÇÃO SUMÁRIA Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns, residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • Rondar as dependências da empresa Verificar portas e janelas Observar movimentação das pessoas pela redondeza Registrar a passagem pelos pontos de ronda Relatar avarias nas instalações Inspecionar os veículos no estacionamento Contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados Monitorar pelo circuito fechado de TV Prevenir incêndios •

Requisitar material Acompanhar a entrega de produtos comprados pelos condôminos

E - FAZER MANUTENÇÃO SIMPLES • • • • • •

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B - CONTROLAR O FLUXO DE PESSOAS • • • • • • • • Identificar as pessoas Interfonar Encaminhar as pessoas Acompanhar o visitante Controlar a movimentação das pessoas Separar brigas Prestar primeiros socorros Acionar o 190 da PM e 193 do Corpo de Bombeiros

Inspecionar fitas do circuito fechado de TV Trocar fitas do circuito fechado de TV e baterias do rádio transmissor Checar o posicionamento das câmeras Reparar pequenos defeitos em equipamento de circuito fechado de tv Solicitar reparos Atender emergências no elevador Inspecionar hidrantes Ligar gerador Trocar lâmpadas e resistências de chuveiros dos empregados

F - COMUNICAR-SE • • • • • • Falar ao telefone Transmitir recados Lidar com o público Operar rádio, interfones, pabx e sistema telefônico (ramal) Redigir relatórios Informar os regulamentos aos interessados Transmitir problemas à administradora

C - ORIENTAR PESSOAS • • • • • Orientar visitantes Orientar deslocamento no condomínio Informar sobre regimento interno Orientar sobre eventos no condomínio Requisitar transporte

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS • • • • • Demonstrar educação Manter a postura Demonstrar honestidade Aplicar os ensinamentos do treinamento Demonstrar atenção Demonstrar espírito de equipe Manter o auto-controle Organizar-se Ter capacidade de tomar decisões Demonstrar prestatividade Ter destreza manual

D - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • • •

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Abordar o entregador Verificar a documentação da mercadoria recebida Conferir os materiais Examinar o estado dos materiais e equipamentos Receber volumes e correspondências

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• • • • • • Dirigir autos e motos Aplicar normas de combates a incêndio Aceitar idéias Estar atualizado Ser desinibido Demonstrar senso de responsabilidade .

falar com voz baixa. sem estar autorizado pelo morador. . por ordem do morador ou acompanhado deste. Delegacia de Polícia do bairro. prestar informações o resolver problemas com bom humor e dedicação. visando a segurança do edifício. Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador não o chamando pelo nome. Ser atencioso e receptivo com os moradores. Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relação de todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manutenção dos equipamentos. A rigor deve saber ler e escrever. a não ser. de modo delicado. Falar o necessário com os moradores. fornecedores ou sob outro qualquer assunto. extintores. Nunca informar a nenhuma pessoa estranha. Receber a todos com moderação e delicadeza. Exigir a identificação de todas as pessoas estranhas ao prédio. mas sim. Adotar rigorosa vigilância na entrada e saída dos moradores que possuam chaves individuais e orientar daqueles que sejam descuidados. pausada. Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondência sob sua guarda pessoal e responsabilidade. Manter-se sempre bem vestido e asseado. Telefonica. seus subordinados e demais pessoas que o procurem.OUTRAS ATRIBUIÇÕES Estar capacitado a exercer as funções. a fim de evitar maiores preocupações. sob nenhum pretexto e que é somente reservado aos mesmos. Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a fim de estar seguro de todos os residentes no prédio. Corpo de Bombeiros. de cujas ocorrências deverá dar ciência ao Síndico. não permitindo o acesso. da presença de morador em sua residência. sem que para isso esteja autorizado a fazer. identificando-se como sendo o Porteiro. Não prestar nenhuma informação individual ou profissional e costumes dos moradores do prédio. Estar atento e permanecer vigilante nas funções e no local de trabalho. bem como da Cemig. nunca manter palestras e conversas demoradas a não ser para dar informações e prestar esclarecimentos necessários ao que for indagado e que não firam os preceitos e suas responsabilidades. Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas. a fim de estar preparado para qualquer eventualidade de chamada. Ter o máximo cuidado e vigilância à entrada e saída de pessoas no prédio. Limpeza Pública. fornecedores de material de limpeza. Toda atenção possível e do mesmo modo na entrada e saída de veículos da garagem pelos usuários. Atender as pessoas. principalmente não existindo garagista. Essa conduta evita que o morador queira ou não receber quem o procura. Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus colegas de trabalho e moradores em livro próprio. Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone.

somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos.Ao atender visitantes. Fiscalizar e recomendar aos moradores. pedir crachá com foto e anotar os dados de seus documentos Se for prestador de serviço para o condomínio. mantendo-o ainda do lado de fora. só abrir a porta depois de autorizado pelo zelador. Também deve-se pedir o crachá e anotar os dados. chamar o zelador. o portão somente pode ser aberto após: • • Avisar o morador e obter sua autorização. Depois que entrar. não jogar cigarros acesos. Principais procedimentos atribuídos a portaria: . Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda. Na ausência do condômino. posteriormente.. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores.Prestadores de serviços: • • • • Avisar o condômino e só abrir a porta mediante autorização do morador. Não consentir a guarda de material ou outros objetos inflamáveis. cascas de frutas. No caso de necessitar faltar ao trabalho. explosivos.No caso de entrega de encomendas: • • • • Avisar o condômino e solicite sua presença na portaria. Evitar fumar no horário de trabalho e em especial nas áreas comuns do prédio bem como na ocasião de atendimento às pessoas. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo. receber e guardar para. salvo motivo de força maior. . manter as entradas do edifício fechadas.Na entrada ou saída de pessoas do condomínio. . Em alguns condomínios. não deixar de avisar ao Síndico e/ou Administradora. lixo ou qualquer objeto nas partes comuns do prédio. o porteiro aproveita a troca de turno para distribuir as correspondências. Na dúvida. bem assim nas áreas internas e externas e mesmo no pátio do edifício. registrando e comunicando ao Síndico tais abusos. Em caso de obras no condomínio. a fim de não perturbar o sossego dos demais moradores. ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. . nos compartimentos e instalações do prédio e que é terminantemente proibido. só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira. informando o nome ou nomes dos infratores. etc. Pedir e evitar junto aos usuários das garagens o uso de buzinas e outras modalidades de sons em seus veículos e que ao aquecerem seus motores o façam com moderação. se possível. portando crachá com foto. corrosivos. Em caso de dúvida. solicitar ao morador para vir identificar tal visitante.

considerado o funcionário-chave. antena de TV e interfones Trocar torneiras. interruptores e lâmpadas Solicitar a limpeza de fossas e de caixa d ´água Reparar portões e telhados Substituir fechaduras Solicitar conserto de fechaduras Retocar pinturas do prédio Vistoriar o funcionamento do elevador Controlar equipamentos e ferramentas Regar as plantas Limpar piscinas • • • • • • • • • • • B . capaz de resolver situações em diversos níveis. faxineiros e vigias . luz.RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • Verificar as notas fiscais das mercadorias • • Supervisionar a limpeza das dependências do condomínio Supervisionar atividades de porteiros. individuo de iniciativas próprias. deve ser cordial e enérgico quando necessário.REALIZAR PEQUENOS REPAROS E CONSERVAÇÃO • Verificar o funcionamento de bombas d ´água Solicitar conserto CFTV.ATENDER PESSOAS • • • • • • • • • • Identificar pessoas Atender funcionários das empresas de água. telefone e tv a cabo Informar às pessoas sobre regulamento interno do condomínio Verificar com condôminos o acesso de visitantes Autorizar empresas a fazer manutenção no prédio Acompanhar a movimentação de pessoas Confirmar autorização para uso do apartamento Informar e requisitar os meios de transporte Transmitir problemas à administradora Comunicar aos condôminos sobre consertos no prédio • E .CONTROLAR VEÍCULOS NO ESTACIONAMENTO • • • • • Registrar a entrada e saída dos veículos Vistoriar o estado dos veículos na entrada do estacionamento Indicar ao motorista vagas no estacionamento Manobrar veículos Conservar as chaves dos veículos F . mangueiras e extintores Controlar nível de água da caixa d´água Conter tumultos Conduzir pessoas à delegacia Acionar polícia e corpo de bombeiros Interromper o funcionamento do elevador quando houver defeito Informar defeitos no elevador • • • • • • • • Examinar o estado das mecadorias e equipamentos Organizar objetos recebidos Distribuir as correspondências para condôminos Receber entregas de alimentos para os condôminos Acompanhar a entrega de produtos Limitar a quantidade e peso das mercadorias no elevador • D .ZELAR PELA SEGURANÇA DAS PESSOAS E DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • • • • Acender e apagar lâmpadas Verificar fechamento de portas e janelas Observar movimentação de pessoas nas redondezas Inspecionar veículos no estacionamento Contatar proprietários de veículos com problemas Socorrer pessoas presas no elevador Relatar avarias nas instalações Comunicar aos proprietários irregularidades nos apartamentos e casas Prevenir incêndios Inspecionar hidrantes. fusíveis. levando o mínimo de problemas ao Síndico.ADMINISTRAR SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO C . ATIVIDADES NO TRABALHO A .Zelador DESCRIÇÃO SUMÁRIA O Zelador ocupa um cargo importante.

Energia Elétrica. Checar o bom funcionamento de todos os equipamentos do condomínio e a "saúde" da estrutura predial. da Convenção do condomínio e do Regulamento Interno. ser atencioso com todos. e sim chamar imediatamente a empresa de manutenção/ conservação. na estrutura da edificação. Se a energia voltar enquanto as pessoas estão sendo resgatadas. Checar o funcionamento correto. não permitir que alguém importunem os moradores e vizinhos do prédio ou danifiquem as áreas comuns. espírito de equipe. como Companhia de Água. fazendo com que o elevador ande com a porta de algum andar aberta. O elevador não deve: *Parar além de 5 cm do nível do andar.COMUNICAR-SE • • • • • Operar aparelhos de comunicação Redigir relatórios de ocorrências Transmitir recados e avisos Lidar com o público Advertir pessoas • • H . cumprir e fazer cumprir o Regulamento Interno. orientar faxineiros a colocar um pano sob o vão da porta do elevador. Gás e acompanhá-los até o apartamento que requisitou o serviço. Comunicar ao síndico problemas em equipamentos. olhar com rigor as condições de higiene e a parte física do edifício. Apartamento vazio para locação ou venda o Zelador ou Porteiro deve exigir a presença do corretor de imóveis. Pessoas presas: o procedimento correto não é retirar as pessoas. . com bom senso e energia. Telefônica. *Dar trancos. Zelador ideal é aquele que tenha conhecimentos gerais sobre elevadores. do proprietário ou autorização por escrito. *Partir com a porta aberta. antes de permitir a entrada do estranho. eletricidade e hidráulicas. desinibição. *Ter trepidações fortes ou parar entre os andares. Observar o estado dos elevadores freqüentemente é uma das etapas mais importantes da manutenção preventiva. Cumprir e zelar pelo cumprimento das determinações do síndico. A água pode provocar curto-circuito nos fechos. Expressar-se com clareza Dar provas de atenção Organizar-se e manter-se atualizado Agir de forma prestativa Intervir com discrição Tratar as pessoas sem discriminação Dar provas de destreza e habilidades em manutenção Demonstrar senso de responsabilidade Aplicar normas de combate a incêndios Dirigir autos Prestar primeiros socorros OUTRAS ATRIBUIÇÕES Entre dezenas de obrigações do Zelador. honestidade. filtros de piscina. prestativo.• • • Controlar o estoque e o uso de material de limpeza Requisitar a compra de material de consumo Comprar material de consumo • • • • • • • • • • G . gentileza. extintores de incêndio. autocontrole. Principais pontos: Fecho eletromecânico: Em lavagens de andares e do hall do térreo. Exigir a identificação de empregados de concessionárias de prestação de serviço. podem acontecer graves acidentes. citamos: cuidar bem edifício. *Ter fios desencapados no quadro de comando. Importante: as instalações elétricas e a limpeza da caixa d’água também são de sua responsabilidade.DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar educação. e os relativos a funcionários e condôminos.

é interessante que haja no contrato de trabalho do zelado uma cláusula que inclui entre as suas funções ajudar na portaria. já que na ausência do Síndico ou do Subsíndico. Não esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Zelador. para assim poder exigir de seus subordinados. etc. como: cera. reatores. Enfim. § único)". . é interessante fazer constar nos contratos de trabalho quais são as tarefas de cada um. Procurar na medida do possível e sem prejuízo do trabalho do prédio. correr o prédio de cima para baixo pelo menos duas vezes por dia. exigindo adicional por acúmulo de função.Distribuição de tarefas e equipamentos necessários para os outros empregados. Faz parte das obrigações do zelador reparos hidráulicos e elétricos? R) . TRT 2a. Acúmulo de funções. O auxílio na portaria ou na manutenção não constitui acúmulo de função. Observe a decisão judicial abaixo. o) aspirador. de criança.Para evitar problemas. de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento regular do prédio. carrinhos de feira. Limpar a piscina é função do zelador ou do faxineiro? R) . poderá prestar serviços particulares aos moradores e de modo especial no horário do trabalho. r) sapólio. q) álcool. 456. v) sacos e depósitos para retirada do lixo. para evitar problemas. Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar discussões estéreis e "bate-papo" no horário de trabalho e advertir àquele que assim proceder. x) estopas. Por isso. z) outros materiais. de modo a não haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e que são necessariamente os seguintes utensílios: a) mangueiras. j) escovão. À falta de cláusula ou de condição expressa. n) enceradeiras. d) alicates. u) desinfetantes. principalmente das pessoas idosas com a devida atenção e respeito. cestas. entende-se que o empregado se obrigou a realizar todos os serviços compatíveis com sua condição pessoal dentro da respectiva função (CLT. fixado em 20% sobre o salário. sob sua responsabilidade pessoal.O zelador deve ter uma noção de como funcionam todas as instalações do condomínio. DÚVIDAS SOBRE O ASSUNTO O zelador que fica na portaria no horário de refeição do porteiro tem direito a 20% de adicional por acúmulo de função? R) . Tais fatos se constituem em disciplina e assim serão tratados. e) martelo. p) lâmpadas. Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de modo a não trazer prejuízos aos demais. também. região (São Paulo e Baixada Santista). quando necessário. São serviços correlatos à zeladoria. s) sabão de coco t) detergentes. os representa. tomar todas as providências para o perfeito e regular funcionamento do prédio Finalmente. cabe ao Zelador a responsabilidade de não deixar faltar o material necessário à conservação e a limpeza do prédio. palha de aço. m) lanterna. f) chave de grifa. i) rodos. Estar ciente e consciente de suas responsabilidades. óleo para madeira. Ser pontual ao trabalho. g) escada. na qualidade de preposto. c) fusíveis. para não ser surpreendido por uma reclamação trabalhista.Não existe determinação legal sobre isso. 19/12/2000. h) vassouras. I) baldes. sobre este assunto: "Zelador de edifício. fiscalizar a limpeza.. atender e mandar os subordinados. b) chaves de fendas. ajudarem os moradores na condução até o elevador de pacotes.

" 16/05/1995. até que a manutenção especializada venha fazer o conserto. para constatação de defeitos na parte elétrica ou hidráulica ou no bom funcionamento do elevador. TRT 2a. As instalações de condomínios são complexas e exigem conhecimento especializado. pois são atividades inerentes às funções de zelador. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. região (São Paulo e Baixada Santista). As ativididades exercidas pelo zelador de condomínio.zelador.mas não deve substituir a mão-de-obra especializada. não caracterizam acúmulo de função para fins de recebimento de adicional salarial. Observe a decisão judicial abaixo: "Acúmulo de função . que constata o defeito e chama o técnico especializado. . Devem ficar a seu encargo apenas pequenos reparos de emergência.