ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES

Porteiros
DESCRIÇÃO SUMÁRIA Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns, residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • Rondar as dependências da empresa Verificar portas e janelas Observar movimentação das pessoas pela redondeza Registrar a passagem pelos pontos de ronda Relatar avarias nas instalações Inspecionar os veículos no estacionamento Contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados Monitorar pelo circuito fechado de TV Prevenir incêndios •

Requisitar material Acompanhar a entrega de produtos comprados pelos condôminos

E - FAZER MANUTENÇÃO SIMPLES • • • • • •

• •

B - CONTROLAR O FLUXO DE PESSOAS • • • • • • • • Identificar as pessoas Interfonar Encaminhar as pessoas Acompanhar o visitante Controlar a movimentação das pessoas Separar brigas Prestar primeiros socorros Acionar o 190 da PM e 193 do Corpo de Bombeiros

Inspecionar fitas do circuito fechado de TV Trocar fitas do circuito fechado de TV e baterias do rádio transmissor Checar o posicionamento das câmeras Reparar pequenos defeitos em equipamento de circuito fechado de tv Solicitar reparos Atender emergências no elevador Inspecionar hidrantes Ligar gerador Trocar lâmpadas e resistências de chuveiros dos empregados

F - COMUNICAR-SE • • • • • • Falar ao telefone Transmitir recados Lidar com o público Operar rádio, interfones, pabx e sistema telefônico (ramal) Redigir relatórios Informar os regulamentos aos interessados Transmitir problemas à administradora

C - ORIENTAR PESSOAS • • • • • Orientar visitantes Orientar deslocamento no condomínio Informar sobre regimento interno Orientar sobre eventos no condomínio Requisitar transporte

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS • • • • • Demonstrar educação Manter a postura Demonstrar honestidade Aplicar os ensinamentos do treinamento Demonstrar atenção Demonstrar espírito de equipe Manter o auto-controle Organizar-se Ter capacidade de tomar decisões Demonstrar prestatividade Ter destreza manual

D - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • • •

• •

Abordar o entregador Verificar a documentação da mercadoria recebida Conferir os materiais Examinar o estado dos materiais e equipamentos Receber volumes e correspondências

• •
• • • •

• • • • • • Dirigir autos e motos Aplicar normas de combates a incêndio Aceitar idéias Estar atualizado Ser desinibido Demonstrar senso de responsabilidade .

Falar o necessário com os moradores. Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondência sob sua guarda pessoal e responsabilidade. bem como da Cemig. Essa conduta evita que o morador queira ou não receber quem o procura. Limpeza Pública. não permitindo o acesso. prestar informações o resolver problemas com bom humor e dedicação. Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a fim de estar seguro de todos os residentes no prédio. Estar atento e permanecer vigilante nas funções e no local de trabalho. a fim de evitar maiores preocupações. Ser atencioso e receptivo com os moradores. Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador não o chamando pelo nome. da presença de morador em sua residência. Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relação de todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manutenção dos equipamentos. de modo delicado. principalmente não existindo garagista. sob nenhum pretexto e que é somente reservado aos mesmos. extintores. fornecedores de material de limpeza. por ordem do morador ou acompanhado deste. Não prestar nenhuma informação individual ou profissional e costumes dos moradores do prédio. Manter-se sempre bem vestido e asseado. de cujas ocorrências deverá dar ciência ao Síndico. a fim de estar preparado para qualquer eventualidade de chamada. Telefonica. Ter o máximo cuidado e vigilância à entrada e saída de pessoas no prédio. . Toda atenção possível e do mesmo modo na entrada e saída de veículos da garagem pelos usuários. Receber a todos com moderação e delicadeza. nunca manter palestras e conversas demoradas a não ser para dar informações e prestar esclarecimentos necessários ao que for indagado e que não firam os preceitos e suas responsabilidades.OUTRAS ATRIBUIÇÕES Estar capacitado a exercer as funções. Atender as pessoas. pausada. seus subordinados e demais pessoas que o procurem. a não ser. mas sim. Nunca informar a nenhuma pessoa estranha. falar com voz baixa. sem estar autorizado pelo morador. visando a segurança do edifício. Corpo de Bombeiros. Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas. Exigir a identificação de todas as pessoas estranhas ao prédio. identificando-se como sendo o Porteiro. Delegacia de Polícia do bairro. Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus colegas de trabalho e moradores em livro próprio. Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone. sem que para isso esteja autorizado a fazer. Adotar rigorosa vigilância na entrada e saída dos moradores que possuam chaves individuais e orientar daqueles que sejam descuidados. A rigor deve saber ler e escrever. fornecedores ou sob outro qualquer assunto.

Prestadores de serviços: • • • • Avisar o condômino e só abrir a porta mediante autorização do morador. solicitar ao morador para vir identificar tal visitante. Em caso de obras no condomínio. nos compartimentos e instalações do prédio e que é terminantemente proibido. bem assim nas áreas internas e externas e mesmo no pátio do edifício. só abrir a porta depois de autorizado pelo zelador. o portão somente pode ser aberto após: • • Avisar o morador e obter sua autorização.Na entrada ou saída de pessoas do condomínio. Em alguns condomínios. a fim de não perturbar o sossego dos demais moradores. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo. Principais procedimentos atribuídos a portaria: . salvo motivo de força maior. . Evitar fumar no horário de trabalho e em especial nas áreas comuns do prédio bem como na ocasião de atendimento às pessoas. não deixar de avisar ao Síndico e/ou Administradora. corrosivos. manter as entradas do edifício fechadas. etc. informando o nome ou nomes dos infratores. Fiscalizar e recomendar aos moradores.Ao atender visitantes. .. ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário. não jogar cigarros acesos. lixo ou qualquer objeto nas partes comuns do prédio. posteriormente. explosivos. se possível. somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos. pedir crachá com foto e anotar os dados de seus documentos Se for prestador de serviço para o condomínio. só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira. receber e guardar para. No caso de necessitar faltar ao trabalho. . Na dúvida. Em caso de dúvida. o porteiro aproveita a troca de turno para distribuir as correspondências. Na ausência do condômino. portando crachá com foto. registrando e comunicando ao Síndico tais abusos. chamar o zelador.No caso de entrega de encomendas: • • • • Avisar o condômino e solicite sua presença na portaria. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. Depois que entrar. Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda. Pedir e evitar junto aos usuários das garagens o uso de buzinas e outras modalidades de sons em seus veículos e que ao aquecerem seus motores o façam com moderação. Também deve-se pedir o crachá e anotar os dados. Não consentir a guarda de material ou outros objetos inflamáveis. mantendo-o ainda do lado de fora. cascas de frutas. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores.

faxineiros e vigias . fusíveis. capaz de resolver situações em diversos níveis. individuo de iniciativas próprias. telefone e tv a cabo Informar às pessoas sobre regulamento interno do condomínio Verificar com condôminos o acesso de visitantes Autorizar empresas a fazer manutenção no prédio Acompanhar a movimentação de pessoas Confirmar autorização para uso do apartamento Informar e requisitar os meios de transporte Transmitir problemas à administradora Comunicar aos condôminos sobre consertos no prédio • E .ADMINISTRAR SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO C .ATENDER PESSOAS • • • • • • • • • • Identificar pessoas Atender funcionários das empresas de água. ATIVIDADES NO TRABALHO A .ZELAR PELA SEGURANÇA DAS PESSOAS E DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • • • • Acender e apagar lâmpadas Verificar fechamento de portas e janelas Observar movimentação de pessoas nas redondezas Inspecionar veículos no estacionamento Contatar proprietários de veículos com problemas Socorrer pessoas presas no elevador Relatar avarias nas instalações Comunicar aos proprietários irregularidades nos apartamentos e casas Prevenir incêndios Inspecionar hidrantes. interruptores e lâmpadas Solicitar a limpeza de fossas e de caixa d ´água Reparar portões e telhados Substituir fechaduras Solicitar conserto de fechaduras Retocar pinturas do prédio Vistoriar o funcionamento do elevador Controlar equipamentos e ferramentas Regar as plantas Limpar piscinas • • • • • • • • • • • B . mangueiras e extintores Controlar nível de água da caixa d´água Conter tumultos Conduzir pessoas à delegacia Acionar polícia e corpo de bombeiros Interromper o funcionamento do elevador quando houver defeito Informar defeitos no elevador • • • • • • • • Examinar o estado das mecadorias e equipamentos Organizar objetos recebidos Distribuir as correspondências para condôminos Receber entregas de alimentos para os condôminos Acompanhar a entrega de produtos Limitar a quantidade e peso das mercadorias no elevador • D . deve ser cordial e enérgico quando necessário.REALIZAR PEQUENOS REPAROS E CONSERVAÇÃO • Verificar o funcionamento de bombas d ´água Solicitar conserto CFTV. luz. considerado o funcionário-chave.Zelador DESCRIÇÃO SUMÁRIA O Zelador ocupa um cargo importante.RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • Verificar as notas fiscais das mercadorias • • Supervisionar a limpeza das dependências do condomínio Supervisionar atividades de porteiros.CONTROLAR VEÍCULOS NO ESTACIONAMENTO • • • • • Registrar a entrada e saída dos veículos Vistoriar o estado dos veículos na entrada do estacionamento Indicar ao motorista vagas no estacionamento Manobrar veículos Conservar as chaves dos veículos F . antena de TV e interfones Trocar torneiras. levando o mínimo de problemas ao Síndico.

Importante: as instalações elétricas e a limpeza da caixa d’água também são de sua responsabilidade. gentileza. Pessoas presas: o procedimento correto não é retirar as pessoas.• • • Controlar o estoque e o uso de material de limpeza Requisitar a compra de material de consumo Comprar material de consumo • • • • • • • • • • G . *Dar trancos. Comunicar ao síndico problemas em equipamentos. A água pode provocar curto-circuito nos fechos. extintores de incêndio. Energia Elétrica. Expressar-se com clareza Dar provas de atenção Organizar-se e manter-se atualizado Agir de forma prestativa Intervir com discrição Tratar as pessoas sem discriminação Dar provas de destreza e habilidades em manutenção Demonstrar senso de responsabilidade Aplicar normas de combate a incêndios Dirigir autos Prestar primeiros socorros OUTRAS ATRIBUIÇÕES Entre dezenas de obrigações do Zelador. *Partir com a porta aberta. com bom senso e energia. Zelador ideal é aquele que tenha conhecimentos gerais sobre elevadores. eletricidade e hidráulicas. podem acontecer graves acidentes. Checar o bom funcionamento de todos os equipamentos do condomínio e a "saúde" da estrutura predial. do proprietário ou autorização por escrito. Telefônica. honestidade. espírito de equipe. O elevador não deve: *Parar além de 5 cm do nível do andar. Principais pontos: Fecho eletromecânico: Em lavagens de andares e do hall do térreo. não permitir que alguém importunem os moradores e vizinhos do prédio ou danifiquem as áreas comuns.COMUNICAR-SE • • • • • Operar aparelhos de comunicação Redigir relatórios de ocorrências Transmitir recados e avisos Lidar com o público Advertir pessoas • • H . fazendo com que o elevador ande com a porta de algum andar aberta. filtros de piscina. Cumprir e zelar pelo cumprimento das determinações do síndico. antes de permitir a entrada do estranho.DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar educação. Gás e acompanhá-los até o apartamento que requisitou o serviço. Exigir a identificação de empregados de concessionárias de prestação de serviço. citamos: cuidar bem edifício. . Apartamento vazio para locação ou venda o Zelador ou Porteiro deve exigir a presença do corretor de imóveis. prestativo. *Ter trepidações fortes ou parar entre os andares. como Companhia de Água. Checar o funcionamento correto. *Ter fios desencapados no quadro de comando. na estrutura da edificação. desinibição. Observar o estado dos elevadores freqüentemente é uma das etapas mais importantes da manutenção preventiva. Se a energia voltar enquanto as pessoas estão sendo resgatadas. orientar faxineiros a colocar um pano sob o vão da porta do elevador. da Convenção do condomínio e do Regulamento Interno. autocontrole. e sim chamar imediatamente a empresa de manutenção/ conservação. olhar com rigor as condições de higiene e a parte física do edifício. e os relativos a funcionários e condôminos. ser atencioso com todos. cumprir e fazer cumprir o Regulamento Interno.

Distribuição de tarefas e equipamentos necessários para os outros empregados. d) alicates. Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de modo a não trazer prejuízos aos demais. . o) aspirador. Tais fatos se constituem em disciplina e assim serão tratados. p) lâmpadas. sob sua responsabilidade pessoal. Estar ciente e consciente de suas responsabilidades. é interessante que haja no contrato de trabalho do zelado uma cláusula que inclui entre as suas funções ajudar na portaria. TRT 2a. São serviços correlatos à zeladoria. n) enceradeiras. r) sapólio. O auxílio na portaria ou na manutenção não constitui acúmulo de função. Ser pontual ao trabalho. de modo a não haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e que são necessariamente os seguintes utensílios: a) mangueiras. 456. região (São Paulo e Baixada Santista).Não existe determinação legal sobre isso. para evitar problemas. f) chave de grifa. quando necessário. como: cera. q) álcool. b) chaves de fendas.O zelador deve ter uma noção de como funcionam todas as instalações do condomínio. Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar discussões estéreis e "bate-papo" no horário de trabalho e advertir àquele que assim proceder. I) baldes. reatores. fixado em 20% sobre o salário. Acúmulo de funções. § único)". Observe a decisão judicial abaixo. s) sabão de coco t) detergentes. os representa. i) rodos. m) lanterna. principalmente das pessoas idosas com a devida atenção e respeito. c) fusíveis. correr o prédio de cima para baixo pelo menos duas vezes por dia. tomar todas as providências para o perfeito e regular funcionamento do prédio Finalmente. também. na qualidade de preposto. Não esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Zelador. h) vassouras. para assim poder exigir de seus subordinados. etc. já que na ausência do Síndico ou do Subsíndico. exigindo adicional por acúmulo de função. z) outros materiais. palha de aço. e) martelo. poderá prestar serviços particulares aos moradores e de modo especial no horário do trabalho. v) sacos e depósitos para retirada do lixo. cabe ao Zelador a responsabilidade de não deixar faltar o material necessário à conservação e a limpeza do prédio. Limpar a piscina é função do zelador ou do faxineiro? R) . é interessante fazer constar nos contratos de trabalho quais são as tarefas de cada um. DÚVIDAS SOBRE O ASSUNTO O zelador que fica na portaria no horário de refeição do porteiro tem direito a 20% de adicional por acúmulo de função? R) . Por isso. carrinhos de feira. À falta de cláusula ou de condição expressa. de criança.. de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento regular do prédio. cestas. sobre este assunto: "Zelador de edifício. para não ser surpreendido por uma reclamação trabalhista. ajudarem os moradores na condução até o elevador de pacotes. Enfim. entende-se que o empregado se obrigou a realizar todos os serviços compatíveis com sua condição pessoal dentro da respectiva função (CLT. j) escovão. atender e mandar os subordinados. x) estopas. óleo para madeira. Faz parte das obrigações do zelador reparos hidráulicos e elétricos? R) . 19/12/2000. Procurar na medida do possível e sem prejuízo do trabalho do prédio. u) desinfetantes. g) escada.Para evitar problemas. fiscalizar a limpeza.

pois são atividades inerentes às funções de zelador. para constatação de defeitos na parte elétrica ou hidráulica ou no bom funcionamento do elevador. região (São Paulo e Baixada Santista). até que a manutenção especializada venha fazer o conserto. não caracterizam acúmulo de função para fins de recebimento de adicional salarial. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. Devem ficar a seu encargo apenas pequenos reparos de emergência. que constata o defeito e chama o técnico especializado." 16/05/1995.zelador. As ativididades exercidas pelo zelador de condomínio. TRT 2a. As instalações de condomínios são complexas e exigem conhecimento especializado.mas não deve substituir a mão-de-obra especializada. Observe a decisão judicial abaixo: "Acúmulo de função . .

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