ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES

Porteiros
DESCRIÇÃO SUMÁRIA Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns, residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • Rondar as dependências da empresa Verificar portas e janelas Observar movimentação das pessoas pela redondeza Registrar a passagem pelos pontos de ronda Relatar avarias nas instalações Inspecionar os veículos no estacionamento Contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados Monitorar pelo circuito fechado de TV Prevenir incêndios •

Requisitar material Acompanhar a entrega de produtos comprados pelos condôminos

E - FAZER MANUTENÇÃO SIMPLES • • • • • •

• •

B - CONTROLAR O FLUXO DE PESSOAS • • • • • • • • Identificar as pessoas Interfonar Encaminhar as pessoas Acompanhar o visitante Controlar a movimentação das pessoas Separar brigas Prestar primeiros socorros Acionar o 190 da PM e 193 do Corpo de Bombeiros

Inspecionar fitas do circuito fechado de TV Trocar fitas do circuito fechado de TV e baterias do rádio transmissor Checar o posicionamento das câmeras Reparar pequenos defeitos em equipamento de circuito fechado de tv Solicitar reparos Atender emergências no elevador Inspecionar hidrantes Ligar gerador Trocar lâmpadas e resistências de chuveiros dos empregados

F - COMUNICAR-SE • • • • • • Falar ao telefone Transmitir recados Lidar com o público Operar rádio, interfones, pabx e sistema telefônico (ramal) Redigir relatórios Informar os regulamentos aos interessados Transmitir problemas à administradora

C - ORIENTAR PESSOAS • • • • • Orientar visitantes Orientar deslocamento no condomínio Informar sobre regimento interno Orientar sobre eventos no condomínio Requisitar transporte

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS • • • • • Demonstrar educação Manter a postura Demonstrar honestidade Aplicar os ensinamentos do treinamento Demonstrar atenção Demonstrar espírito de equipe Manter o auto-controle Organizar-se Ter capacidade de tomar decisões Demonstrar prestatividade Ter destreza manual

D - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • • •

• •

Abordar o entregador Verificar a documentação da mercadoria recebida Conferir os materiais Examinar o estado dos materiais e equipamentos Receber volumes e correspondências

• •
• • • •

• • • • • • Dirigir autos e motos Aplicar normas de combates a incêndio Aceitar idéias Estar atualizado Ser desinibido Demonstrar senso de responsabilidade .

mas sim. fornecedores ou sob outro qualquer assunto. por ordem do morador ou acompanhado deste. Nunca informar a nenhuma pessoa estranha. visando a segurança do edifício. identificando-se como sendo o Porteiro. fornecedores de material de limpeza. Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone. de cujas ocorrências deverá dar ciência ao Síndico. Toda atenção possível e do mesmo modo na entrada e saída de veículos da garagem pelos usuários.OUTRAS ATRIBUIÇÕES Estar capacitado a exercer as funções. Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a fim de estar seguro de todos os residentes no prédio. sob nenhum pretexto e que é somente reservado aos mesmos. Adotar rigorosa vigilância na entrada e saída dos moradores que possuam chaves individuais e orientar daqueles que sejam descuidados. Atender as pessoas. a não ser. Exigir a identificação de todas as pessoas estranhas ao prédio. bem como da Cemig. Delegacia de Polícia do bairro. Manter-se sempre bem vestido e asseado. Telefonica. . seus subordinados e demais pessoas que o procurem. principalmente não existindo garagista. sem estar autorizado pelo morador. pausada. a fim de evitar maiores preocupações. a fim de estar preparado para qualquer eventualidade de chamada. Não prestar nenhuma informação individual ou profissional e costumes dos moradores do prédio. Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas. de modo delicado. Ser atencioso e receptivo com os moradores. nunca manter palestras e conversas demoradas a não ser para dar informações e prestar esclarecimentos necessários ao que for indagado e que não firam os preceitos e suas responsabilidades. Receber a todos com moderação e delicadeza. falar com voz baixa. Essa conduta evita que o morador queira ou não receber quem o procura. Falar o necessário com os moradores. prestar informações o resolver problemas com bom humor e dedicação. Estar atento e permanecer vigilante nas funções e no local de trabalho. Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador não o chamando pelo nome. não permitindo o acesso. da presença de morador em sua residência. Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relação de todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manutenção dos equipamentos. sem que para isso esteja autorizado a fazer. Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondência sob sua guarda pessoal e responsabilidade. A rigor deve saber ler e escrever. extintores. Ter o máximo cuidado e vigilância à entrada e saída de pessoas no prédio. Limpeza Pública. Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus colegas de trabalho e moradores em livro próprio. Corpo de Bombeiros.

não deixar de avisar ao Síndico e/ou Administradora. etc. o porteiro aproveita a troca de turno para distribuir as correspondências. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo. Também deve-se pedir o crachá e anotar os dados. lixo ou qualquer objeto nas partes comuns do prédio. Pedir e evitar junto aos usuários das garagens o uso de buzinas e outras modalidades de sons em seus veículos e que ao aquecerem seus motores o façam com moderação. só abrir a porta depois de autorizado pelo zelador. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. não jogar cigarros acesos. Em caso de obras no condomínio. Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda. Evitar fumar no horário de trabalho e em especial nas áreas comuns do prédio bem como na ocasião de atendimento às pessoas. portando crachá com foto. Principais procedimentos atribuídos a portaria: . chamar o zelador. somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos. nos compartimentos e instalações do prédio e que é terminantemente proibido. Em alguns condomínios. No caso de necessitar faltar ao trabalho. receber e guardar para. posteriormente. informando o nome ou nomes dos infratores. manter as entradas do edifício fechadas. a fim de não perturbar o sossego dos demais moradores. corrosivos. pedir crachá com foto e anotar os dados de seus documentos Se for prestador de serviço para o condomínio. explosivos. só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira. ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário. Na dúvida.Prestadores de serviços: • • • • Avisar o condômino e só abrir a porta mediante autorização do morador. mantendo-o ainda do lado de fora. registrando e comunicando ao Síndico tais abusos.. bem assim nas áreas internas e externas e mesmo no pátio do edifício. solicitar ao morador para vir identificar tal visitante. o portão somente pode ser aberto após: • • Avisar o morador e obter sua autorização. Não consentir a guarda de material ou outros objetos inflamáveis. . salvo motivo de força maior. cascas de frutas. Em caso de dúvida. se possível.No caso de entrega de encomendas: • • • • Avisar o condômino e solicite sua presença na portaria.Ao atender visitantes. Depois que entrar. Na ausência do condômino.Na entrada ou saída de pessoas do condomínio. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores. . . Fiscalizar e recomendar aos moradores.

ATIVIDADES NO TRABALHO A . individuo de iniciativas próprias. luz.RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • Verificar as notas fiscais das mercadorias • • Supervisionar a limpeza das dependências do condomínio Supervisionar atividades de porteiros. faxineiros e vigias . capaz de resolver situações em diversos níveis. telefone e tv a cabo Informar às pessoas sobre regulamento interno do condomínio Verificar com condôminos o acesso de visitantes Autorizar empresas a fazer manutenção no prédio Acompanhar a movimentação de pessoas Confirmar autorização para uso do apartamento Informar e requisitar os meios de transporte Transmitir problemas à administradora Comunicar aos condôminos sobre consertos no prédio • E . fusíveis. considerado o funcionário-chave. deve ser cordial e enérgico quando necessário.ZELAR PELA SEGURANÇA DAS PESSOAS E DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • • • • Acender e apagar lâmpadas Verificar fechamento de portas e janelas Observar movimentação de pessoas nas redondezas Inspecionar veículos no estacionamento Contatar proprietários de veículos com problemas Socorrer pessoas presas no elevador Relatar avarias nas instalações Comunicar aos proprietários irregularidades nos apartamentos e casas Prevenir incêndios Inspecionar hidrantes. antena de TV e interfones Trocar torneiras. interruptores e lâmpadas Solicitar a limpeza de fossas e de caixa d ´água Reparar portões e telhados Substituir fechaduras Solicitar conserto de fechaduras Retocar pinturas do prédio Vistoriar o funcionamento do elevador Controlar equipamentos e ferramentas Regar as plantas Limpar piscinas • • • • • • • • • • • B . levando o mínimo de problemas ao Síndico.Zelador DESCRIÇÃO SUMÁRIA O Zelador ocupa um cargo importante. mangueiras e extintores Controlar nível de água da caixa d´água Conter tumultos Conduzir pessoas à delegacia Acionar polícia e corpo de bombeiros Interromper o funcionamento do elevador quando houver defeito Informar defeitos no elevador • • • • • • • • Examinar o estado das mecadorias e equipamentos Organizar objetos recebidos Distribuir as correspondências para condôminos Receber entregas de alimentos para os condôminos Acompanhar a entrega de produtos Limitar a quantidade e peso das mercadorias no elevador • D .CONTROLAR VEÍCULOS NO ESTACIONAMENTO • • • • • Registrar a entrada e saída dos veículos Vistoriar o estado dos veículos na entrada do estacionamento Indicar ao motorista vagas no estacionamento Manobrar veículos Conservar as chaves dos veículos F .REALIZAR PEQUENOS REPAROS E CONSERVAÇÃO • Verificar o funcionamento de bombas d ´água Solicitar conserto CFTV.ADMINISTRAR SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO C .ATENDER PESSOAS • • • • • • • • • • Identificar pessoas Atender funcionários das empresas de água.

Telefônica. honestidade. *Partir com a porta aberta. Se a energia voltar enquanto as pessoas estão sendo resgatadas. Expressar-se com clareza Dar provas de atenção Organizar-se e manter-se atualizado Agir de forma prestativa Intervir com discrição Tratar as pessoas sem discriminação Dar provas de destreza e habilidades em manutenção Demonstrar senso de responsabilidade Aplicar normas de combate a incêndios Dirigir autos Prestar primeiros socorros OUTRAS ATRIBUIÇÕES Entre dezenas de obrigações do Zelador. Principais pontos: Fecho eletromecânico: Em lavagens de andares e do hall do térreo. não permitir que alguém importunem os moradores e vizinhos do prédio ou danifiquem as áreas comuns. *Dar trancos. . do proprietário ou autorização por escrito. Checar o funcionamento correto. cumprir e fazer cumprir o Regulamento Interno. eletricidade e hidráulicas. antes de permitir a entrada do estranho. Apartamento vazio para locação ou venda o Zelador ou Porteiro deve exigir a presença do corretor de imóveis.COMUNICAR-SE • • • • • Operar aparelhos de comunicação Redigir relatórios de ocorrências Transmitir recados e avisos Lidar com o público Advertir pessoas • • H . filtros de piscina. podem acontecer graves acidentes. Cumprir e zelar pelo cumprimento das determinações do síndico. Gás e acompanhá-los até o apartamento que requisitou o serviço. autocontrole.DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar educação. orientar faxineiros a colocar um pano sob o vão da porta do elevador. espírito de equipe. citamos: cuidar bem edifício. desinibição. fazendo com que o elevador ande com a porta de algum andar aberta. na estrutura da edificação. olhar com rigor as condições de higiene e a parte física do edifício. como Companhia de Água. prestativo. *Ter trepidações fortes ou parar entre os andares. e sim chamar imediatamente a empresa de manutenção/ conservação.• • • Controlar o estoque e o uso de material de limpeza Requisitar a compra de material de consumo Comprar material de consumo • • • • • • • • • • G . com bom senso e energia. extintores de incêndio. *Ter fios desencapados no quadro de comando. Energia Elétrica. e os relativos a funcionários e condôminos. Exigir a identificação de empregados de concessionárias de prestação de serviço. Observar o estado dos elevadores freqüentemente é uma das etapas mais importantes da manutenção preventiva. da Convenção do condomínio e do Regulamento Interno. Pessoas presas: o procedimento correto não é retirar as pessoas. O elevador não deve: *Parar além de 5 cm do nível do andar. Comunicar ao síndico problemas em equipamentos. gentileza. Checar o bom funcionamento de todos os equipamentos do condomínio e a "saúde" da estrutura predial. ser atencioso com todos. Zelador ideal é aquele que tenha conhecimentos gerais sobre elevadores. A água pode provocar curto-circuito nos fechos. Importante: as instalações elétricas e a limpeza da caixa d’água também são de sua responsabilidade.

Distribuição de tarefas e equipamentos necessários para os outros empregados. ajudarem os moradores na condução até o elevador de pacotes. exigindo adicional por acúmulo de função. i) rodos. u) desinfetantes. h) vassouras. atender e mandar os subordinados. z) outros materiais. Observe a decisão judicial abaixo. cabe ao Zelador a responsabilidade de não deixar faltar o material necessário à conservação e a limpeza do prédio. carrinhos de feira. Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de modo a não trazer prejuízos aos demais. v) sacos e depósitos para retirada do lixo. 456. poderá prestar serviços particulares aos moradores e de modo especial no horário do trabalho. é interessante fazer constar nos contratos de trabalho quais são as tarefas de cada um. r) sapólio. q) álcool.O zelador deve ter uma noção de como funcionam todas as instalações do condomínio. n) enceradeiras. I) baldes. . de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento regular do prédio. m) lanterna. c) fusíveis. óleo para madeira. de modo a não haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e que são necessariamente os seguintes utensílios: a) mangueiras. já que na ausência do Síndico ou do Subsíndico.Para evitar problemas. 19/12/2000. Procurar na medida do possível e sem prejuízo do trabalho do prédio. fiscalizar a limpeza. sob sua responsabilidade pessoal. b) chaves de fendas. entende-se que o empregado se obrigou a realizar todos os serviços compatíveis com sua condição pessoal dentro da respectiva função (CLT.Não existe determinação legal sobre isso. os representa. Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar discussões estéreis e "bate-papo" no horário de trabalho e advertir àquele que assim proceder. correr o prédio de cima para baixo pelo menos duas vezes por dia. palha de aço. O auxílio na portaria ou na manutenção não constitui acúmulo de função. DÚVIDAS SOBRE O ASSUNTO O zelador que fica na portaria no horário de refeição do porteiro tem direito a 20% de adicional por acúmulo de função? R) . para não ser surpreendido por uma reclamação trabalhista. Ser pontual ao trabalho. de criança. Enfim. § único)". TRT 2a. d) alicates. o) aspirador. p) lâmpadas. também. Limpar a piscina é função do zelador ou do faxineiro? R) . À falta de cláusula ou de condição expressa. Tais fatos se constituem em disciplina e assim serão tratados.. reatores. é interessante que haja no contrato de trabalho do zelado uma cláusula que inclui entre as suas funções ajudar na portaria. para evitar problemas. São serviços correlatos à zeladoria. x) estopas. fixado em 20% sobre o salário. Não esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Zelador. Estar ciente e consciente de suas responsabilidades. quando necessário. Faz parte das obrigações do zelador reparos hidráulicos e elétricos? R) . tomar todas as providências para o perfeito e regular funcionamento do prédio Finalmente. s) sabão de coco t) detergentes. cestas. sobre este assunto: "Zelador de edifício. Acúmulo de funções. principalmente das pessoas idosas com a devida atenção e respeito. na qualidade de preposto. Por isso. como: cera. f) chave de grifa. região (São Paulo e Baixada Santista). e) martelo. etc. j) escovão. para assim poder exigir de seus subordinados. g) escada.

região (São Paulo e Baixada Santista). . até que a manutenção especializada venha fazer o conserto. que constata o defeito e chama o técnico especializado. para constatação de defeitos na parte elétrica ou hidráulica ou no bom funcionamento do elevador. não caracterizam acúmulo de função para fins de recebimento de adicional salarial. As instalações de condomínios são complexas e exigem conhecimento especializado.zelador." 16/05/1995. TRT 2a. Observe a decisão judicial abaixo: "Acúmulo de função . pois são atividades inerentes às funções de zelador. As ativididades exercidas pelo zelador de condomínio. Devem ficar a seu encargo apenas pequenos reparos de emergência.mas não deve substituir a mão-de-obra especializada. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful