ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES

Porteiros
DESCRIÇÃO SUMÁRIA Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns, residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • Rondar as dependências da empresa Verificar portas e janelas Observar movimentação das pessoas pela redondeza Registrar a passagem pelos pontos de ronda Relatar avarias nas instalações Inspecionar os veículos no estacionamento Contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados Monitorar pelo circuito fechado de TV Prevenir incêndios •

Requisitar material Acompanhar a entrega de produtos comprados pelos condôminos

E - FAZER MANUTENÇÃO SIMPLES • • • • • •

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B - CONTROLAR O FLUXO DE PESSOAS • • • • • • • • Identificar as pessoas Interfonar Encaminhar as pessoas Acompanhar o visitante Controlar a movimentação das pessoas Separar brigas Prestar primeiros socorros Acionar o 190 da PM e 193 do Corpo de Bombeiros

Inspecionar fitas do circuito fechado de TV Trocar fitas do circuito fechado de TV e baterias do rádio transmissor Checar o posicionamento das câmeras Reparar pequenos defeitos em equipamento de circuito fechado de tv Solicitar reparos Atender emergências no elevador Inspecionar hidrantes Ligar gerador Trocar lâmpadas e resistências de chuveiros dos empregados

F - COMUNICAR-SE • • • • • • Falar ao telefone Transmitir recados Lidar com o público Operar rádio, interfones, pabx e sistema telefônico (ramal) Redigir relatórios Informar os regulamentos aos interessados Transmitir problemas à administradora

C - ORIENTAR PESSOAS • • • • • Orientar visitantes Orientar deslocamento no condomínio Informar sobre regimento interno Orientar sobre eventos no condomínio Requisitar transporte

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS • • • • • Demonstrar educação Manter a postura Demonstrar honestidade Aplicar os ensinamentos do treinamento Demonstrar atenção Demonstrar espírito de equipe Manter o auto-controle Organizar-se Ter capacidade de tomar decisões Demonstrar prestatividade Ter destreza manual

D - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • • •

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Abordar o entregador Verificar a documentação da mercadoria recebida Conferir os materiais Examinar o estado dos materiais e equipamentos Receber volumes e correspondências

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• • • • • • Dirigir autos e motos Aplicar normas de combates a incêndio Aceitar idéias Estar atualizado Ser desinibido Demonstrar senso de responsabilidade .

Ter o máximo cuidado e vigilância à entrada e saída de pessoas no prédio. a fim de estar preparado para qualquer eventualidade de chamada. sob nenhum pretexto e que é somente reservado aos mesmos. prestar informações o resolver problemas com bom humor e dedicação. A rigor deve saber ler e escrever. a não ser. pausada. Essa conduta evita que o morador queira ou não receber quem o procura. Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas. Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone. Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus colegas de trabalho e moradores em livro próprio. Não prestar nenhuma informação individual ou profissional e costumes dos moradores do prédio. fornecedores ou sob outro qualquer assunto. de cujas ocorrências deverá dar ciência ao Síndico. Estar atento e permanecer vigilante nas funções e no local de trabalho. Exigir a identificação de todas as pessoas estranhas ao prédio. Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondência sob sua guarda pessoal e responsabilidade. a fim de evitar maiores preocupações. . Corpo de Bombeiros. fornecedores de material de limpeza. Atender as pessoas. extintores. nunca manter palestras e conversas demoradas a não ser para dar informações e prestar esclarecimentos necessários ao que for indagado e que não firam os preceitos e suas responsabilidades. Adotar rigorosa vigilância na entrada e saída dos moradores que possuam chaves individuais e orientar daqueles que sejam descuidados. falar com voz baixa. Delegacia de Polícia do bairro. Ser atencioso e receptivo com os moradores.OUTRAS ATRIBUIÇÕES Estar capacitado a exercer as funções. Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a fim de estar seguro de todos os residentes no prédio. principalmente não existindo garagista. Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relação de todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manutenção dos equipamentos. sem que para isso esteja autorizado a fazer. Nunca informar a nenhuma pessoa estranha. por ordem do morador ou acompanhado deste. Toda atenção possível e do mesmo modo na entrada e saída de veículos da garagem pelos usuários. Telefonica. Receber a todos com moderação e delicadeza. da presença de morador em sua residência. seus subordinados e demais pessoas que o procurem. visando a segurança do edifício. sem estar autorizado pelo morador. Falar o necessário com os moradores. Manter-se sempre bem vestido e asseado. Limpeza Pública. não permitindo o acesso. Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador não o chamando pelo nome. identificando-se como sendo o Porteiro. bem como da Cemig. mas sim. de modo delicado.

cascas de frutas. bem assim nas áreas internas e externas e mesmo no pátio do edifício. Fiscalizar e recomendar aos moradores.Na entrada ou saída de pessoas do condomínio. Em alguns condomínios..No caso de entrega de encomendas: • • • • Avisar o condômino e solicite sua presença na portaria. o portão somente pode ser aberto após: • • Avisar o morador e obter sua autorização. solicitar ao morador para vir identificar tal visitante. Na dúvida. etc. lixo ou qualquer objeto nas partes comuns do prédio. manter as entradas do edifício fechadas. registrando e comunicando ao Síndico tais abusos.Prestadores de serviços: • • • • Avisar o condômino e só abrir a porta mediante autorização do morador. Na ausência do condômino. portando crachá com foto. Pedir e evitar junto aos usuários das garagens o uso de buzinas e outras modalidades de sons em seus veículos e que ao aquecerem seus motores o façam com moderação. Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda. só abrir a porta depois de autorizado pelo zelador. ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário. não jogar cigarros acesos. . *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. pedir crachá com foto e anotar os dados de seus documentos Se for prestador de serviço para o condomínio. só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira. se possível. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo. Em caso de dúvida. mantendo-o ainda do lado de fora. posteriormente. somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos. a fim de não perturbar o sossego dos demais moradores. nos compartimentos e instalações do prédio e que é terminantemente proibido. não deixar de avisar ao Síndico e/ou Administradora. informando o nome ou nomes dos infratores.Ao atender visitantes. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores. Depois que entrar. receber e guardar para. Em caso de obras no condomínio. corrosivos. Evitar fumar no horário de trabalho e em especial nas áreas comuns do prédio bem como na ocasião de atendimento às pessoas. . Não consentir a guarda de material ou outros objetos inflamáveis. explosivos. Também deve-se pedir o crachá e anotar os dados. o porteiro aproveita a troca de turno para distribuir as correspondências. No caso de necessitar faltar ao trabalho. Principais procedimentos atribuídos a portaria: . . chamar o zelador. salvo motivo de força maior.

antena de TV e interfones Trocar torneiras.REALIZAR PEQUENOS REPAROS E CONSERVAÇÃO • Verificar o funcionamento de bombas d ´água Solicitar conserto CFTV. telefone e tv a cabo Informar às pessoas sobre regulamento interno do condomínio Verificar com condôminos o acesso de visitantes Autorizar empresas a fazer manutenção no prédio Acompanhar a movimentação de pessoas Confirmar autorização para uso do apartamento Informar e requisitar os meios de transporte Transmitir problemas à administradora Comunicar aos condôminos sobre consertos no prédio • E . faxineiros e vigias . ATIVIDADES NO TRABALHO A .RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • Verificar as notas fiscais das mercadorias • • Supervisionar a limpeza das dependências do condomínio Supervisionar atividades de porteiros. considerado o funcionário-chave. levando o mínimo de problemas ao Síndico. individuo de iniciativas próprias.ATENDER PESSOAS • • • • • • • • • • Identificar pessoas Atender funcionários das empresas de água.ADMINISTRAR SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO C . luz.CONTROLAR VEÍCULOS NO ESTACIONAMENTO • • • • • Registrar a entrada e saída dos veículos Vistoriar o estado dos veículos na entrada do estacionamento Indicar ao motorista vagas no estacionamento Manobrar veículos Conservar as chaves dos veículos F . fusíveis. mangueiras e extintores Controlar nível de água da caixa d´água Conter tumultos Conduzir pessoas à delegacia Acionar polícia e corpo de bombeiros Interromper o funcionamento do elevador quando houver defeito Informar defeitos no elevador • • • • • • • • Examinar o estado das mecadorias e equipamentos Organizar objetos recebidos Distribuir as correspondências para condôminos Receber entregas de alimentos para os condôminos Acompanhar a entrega de produtos Limitar a quantidade e peso das mercadorias no elevador • D . deve ser cordial e enérgico quando necessário. interruptores e lâmpadas Solicitar a limpeza de fossas e de caixa d ´água Reparar portões e telhados Substituir fechaduras Solicitar conserto de fechaduras Retocar pinturas do prédio Vistoriar o funcionamento do elevador Controlar equipamentos e ferramentas Regar as plantas Limpar piscinas • • • • • • • • • • • B .ZELAR PELA SEGURANÇA DAS PESSOAS E DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • • • • Acender e apagar lâmpadas Verificar fechamento de portas e janelas Observar movimentação de pessoas nas redondezas Inspecionar veículos no estacionamento Contatar proprietários de veículos com problemas Socorrer pessoas presas no elevador Relatar avarias nas instalações Comunicar aos proprietários irregularidades nos apartamentos e casas Prevenir incêndios Inspecionar hidrantes. capaz de resolver situações em diversos níveis.Zelador DESCRIÇÃO SUMÁRIA O Zelador ocupa um cargo importante.

espírito de equipe. Se a energia voltar enquanto as pessoas estão sendo resgatadas. cumprir e fazer cumprir o Regulamento Interno. fazendo com que o elevador ande com a porta de algum andar aberta. Expressar-se com clareza Dar provas de atenção Organizar-se e manter-se atualizado Agir de forma prestativa Intervir com discrição Tratar as pessoas sem discriminação Dar provas de destreza e habilidades em manutenção Demonstrar senso de responsabilidade Aplicar normas de combate a incêndios Dirigir autos Prestar primeiros socorros OUTRAS ATRIBUIÇÕES Entre dezenas de obrigações do Zelador. não permitir que alguém importunem os moradores e vizinhos do prédio ou danifiquem as áreas comuns. filtros de piscina. Telefônica. Importante: as instalações elétricas e a limpeza da caixa d’água também são de sua responsabilidade. Checar o bom funcionamento de todos os equipamentos do condomínio e a "saúde" da estrutura predial. na estrutura da edificação. e os relativos a funcionários e condôminos. ser atencioso com todos. Principais pontos: Fecho eletromecânico: Em lavagens de andares e do hall do térreo. eletricidade e hidráulicas. do proprietário ou autorização por escrito. *Ter trepidações fortes ou parar entre os andares. Gás e acompanhá-los até o apartamento que requisitou o serviço. antes de permitir a entrada do estranho. como Companhia de Água. Exigir a identificação de empregados de concessionárias de prestação de serviço.• • • Controlar o estoque e o uso de material de limpeza Requisitar a compra de material de consumo Comprar material de consumo • • • • • • • • • • G .COMUNICAR-SE • • • • • Operar aparelhos de comunicação Redigir relatórios de ocorrências Transmitir recados e avisos Lidar com o público Advertir pessoas • • H . honestidade. Observar o estado dos elevadores freqüentemente é uma das etapas mais importantes da manutenção preventiva. podem acontecer graves acidentes. Cumprir e zelar pelo cumprimento das determinações do síndico. prestativo. *Partir com a porta aberta. extintores de incêndio. Comunicar ao síndico problemas em equipamentos.DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar educação. com bom senso e energia. *Ter fios desencapados no quadro de comando. *Dar trancos. e sim chamar imediatamente a empresa de manutenção/ conservação. . Energia Elétrica. Apartamento vazio para locação ou venda o Zelador ou Porteiro deve exigir a presença do corretor de imóveis. Zelador ideal é aquele que tenha conhecimentos gerais sobre elevadores. orientar faxineiros a colocar um pano sob o vão da porta do elevador. autocontrole. desinibição. Checar o funcionamento correto. olhar com rigor as condições de higiene e a parte física do edifício. da Convenção do condomínio e do Regulamento Interno. Pessoas presas: o procedimento correto não é retirar as pessoas. O elevador não deve: *Parar além de 5 cm do nível do andar. gentileza. citamos: cuidar bem edifício. A água pode provocar curto-circuito nos fechos.

n) enceradeiras. v) sacos e depósitos para retirada do lixo. r) sapólio. j) escovão. I) baldes.Distribuição de tarefas e equipamentos necessários para os outros empregados. 456. Tais fatos se constituem em disciplina e assim serão tratados. na qualidade de preposto. Ser pontual ao trabalho. e) martelo. óleo para madeira. é interessante fazer constar nos contratos de trabalho quais são as tarefas de cada um. é interessante que haja no contrato de trabalho do zelado uma cláusula que inclui entre as suas funções ajudar na portaria.Não existe determinação legal sobre isso. cestas. cabe ao Zelador a responsabilidade de não deixar faltar o material necessário à conservação e a limpeza do prédio. Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar discussões estéreis e "bate-papo" no horário de trabalho e advertir àquele que assim proceder. c) fusíveis. fiscalizar a limpeza. z) outros materiais. para não ser surpreendido por uma reclamação trabalhista. também. À falta de cláusula ou de condição expressa. § único)". sob sua responsabilidade pessoal. Limpar a piscina é função do zelador ou do faxineiro? R) . O auxílio na portaria ou na manutenção não constitui acúmulo de função. entende-se que o empregado se obrigou a realizar todos os serviços compatíveis com sua condição pessoal dentro da respectiva função (CLT. b) chaves de fendas.Para evitar problemas. exigindo adicional por acúmulo de função. palha de aço.O zelador deve ter uma noção de como funcionam todas as instalações do condomínio. correr o prédio de cima para baixo pelo menos duas vezes por dia. ajudarem os moradores na condução até o elevador de pacotes. d) alicates. sobre este assunto: "Zelador de edifício. q) álcool. Estar ciente e consciente de suas responsabilidades. poderá prestar serviços particulares aos moradores e de modo especial no horário do trabalho. de modo a não haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e que são necessariamente os seguintes utensílios: a) mangueiras. principalmente das pessoas idosas com a devida atenção e respeito. reatores. s) sabão de coco t) detergentes. fixado em 20% sobre o salário. de criança. São serviços correlatos à zeladoria. h) vassouras. DÚVIDAS SOBRE O ASSUNTO O zelador que fica na portaria no horário de refeição do porteiro tem direito a 20% de adicional por acúmulo de função? R) . x) estopas. Faz parte das obrigações do zelador reparos hidráulicos e elétricos? R) . para evitar problemas. g) escada. tomar todas as providências para o perfeito e regular funcionamento do prédio Finalmente. quando necessário. m) lanterna.. o) aspirador. os representa. Não esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Zelador. de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento regular do prédio. i) rodos. para assim poder exigir de seus subordinados. . Procurar na medida do possível e sem prejuízo do trabalho do prédio. carrinhos de feira. Por isso. Enfim. como: cera. u) desinfetantes. Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de modo a não trazer prejuízos aos demais. f) chave de grifa. Acúmulo de funções. região (São Paulo e Baixada Santista). atender e mandar os subordinados. TRT 2a. já que na ausência do Síndico ou do Subsíndico. 19/12/2000. p) lâmpadas. etc. Observe a decisão judicial abaixo.

" 16/05/1995. TRT 2a. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. que constata o defeito e chama o técnico especializado. não caracterizam acúmulo de função para fins de recebimento de adicional salarial.zelador. Observe a decisão judicial abaixo: "Acúmulo de função . até que a manutenção especializada venha fazer o conserto. Devem ficar a seu encargo apenas pequenos reparos de emergência. pois são atividades inerentes às funções de zelador. para constatação de defeitos na parte elétrica ou hidráulica ou no bom funcionamento do elevador.mas não deve substituir a mão-de-obra especializada. . As ativididades exercidas pelo zelador de condomínio. região (São Paulo e Baixada Santista). As instalações de condomínios são complexas e exigem conhecimento especializado.