ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES

Porteiros
DESCRIÇÃO SUMÁRIA Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns, residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • Rondar as dependências da empresa Verificar portas e janelas Observar movimentação das pessoas pela redondeza Registrar a passagem pelos pontos de ronda Relatar avarias nas instalações Inspecionar os veículos no estacionamento Contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados Monitorar pelo circuito fechado de TV Prevenir incêndios •

Requisitar material Acompanhar a entrega de produtos comprados pelos condôminos

E - FAZER MANUTENÇÃO SIMPLES • • • • • •

• •

B - CONTROLAR O FLUXO DE PESSOAS • • • • • • • • Identificar as pessoas Interfonar Encaminhar as pessoas Acompanhar o visitante Controlar a movimentação das pessoas Separar brigas Prestar primeiros socorros Acionar o 190 da PM e 193 do Corpo de Bombeiros

Inspecionar fitas do circuito fechado de TV Trocar fitas do circuito fechado de TV e baterias do rádio transmissor Checar o posicionamento das câmeras Reparar pequenos defeitos em equipamento de circuito fechado de tv Solicitar reparos Atender emergências no elevador Inspecionar hidrantes Ligar gerador Trocar lâmpadas e resistências de chuveiros dos empregados

F - COMUNICAR-SE • • • • • • Falar ao telefone Transmitir recados Lidar com o público Operar rádio, interfones, pabx e sistema telefônico (ramal) Redigir relatórios Informar os regulamentos aos interessados Transmitir problemas à administradora

C - ORIENTAR PESSOAS • • • • • Orientar visitantes Orientar deslocamento no condomínio Informar sobre regimento interno Orientar sobre eventos no condomínio Requisitar transporte

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS • • • • • Demonstrar educação Manter a postura Demonstrar honestidade Aplicar os ensinamentos do treinamento Demonstrar atenção Demonstrar espírito de equipe Manter o auto-controle Organizar-se Ter capacidade de tomar decisões Demonstrar prestatividade Ter destreza manual

D - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • • •

• •

Abordar o entregador Verificar a documentação da mercadoria recebida Conferir os materiais Examinar o estado dos materiais e equipamentos Receber volumes e correspondências

• •
• • • •

• • • • • • Dirigir autos e motos Aplicar normas de combates a incêndio Aceitar idéias Estar atualizado Ser desinibido Demonstrar senso de responsabilidade .

. Ser atencioso e receptivo com os moradores. Delegacia de Polícia do bairro. sem estar autorizado pelo morador. fornecedores de material de limpeza. a fim de evitar maiores preocupações. Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone. prestar informações o resolver problemas com bom humor e dedicação. Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondência sob sua guarda pessoal e responsabilidade. por ordem do morador ou acompanhado deste. não permitindo o acesso. Não prestar nenhuma informação individual ou profissional e costumes dos moradores do prédio. principalmente não existindo garagista. Toda atenção possível e do mesmo modo na entrada e saída de veículos da garagem pelos usuários. Corpo de Bombeiros. falar com voz baixa. Estar atento e permanecer vigilante nas funções e no local de trabalho. Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a fim de estar seguro de todos os residentes no prédio. Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas. Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus colegas de trabalho e moradores em livro próprio. extintores. Atender as pessoas. seus subordinados e demais pessoas que o procurem. pausada. a não ser. Adotar rigorosa vigilância na entrada e saída dos moradores que possuam chaves individuais e orientar daqueles que sejam descuidados. visando a segurança do edifício. fornecedores ou sob outro qualquer assunto.OUTRAS ATRIBUIÇÕES Estar capacitado a exercer as funções. identificando-se como sendo o Porteiro. Manter-se sempre bem vestido e asseado. nunca manter palestras e conversas demoradas a não ser para dar informações e prestar esclarecimentos necessários ao que for indagado e que não firam os preceitos e suas responsabilidades. Limpeza Pública. mas sim. Nunca informar a nenhuma pessoa estranha. de cujas ocorrências deverá dar ciência ao Síndico. a fim de estar preparado para qualquer eventualidade de chamada. Exigir a identificação de todas as pessoas estranhas ao prédio. Essa conduta evita que o morador queira ou não receber quem o procura. A rigor deve saber ler e escrever. Ter o máximo cuidado e vigilância à entrada e saída de pessoas no prédio. Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador não o chamando pelo nome. de modo delicado. bem como da Cemig. sem que para isso esteja autorizado a fazer. Receber a todos com moderação e delicadeza. Telefonica. Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relação de todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manutenção dos equipamentos. da presença de morador em sua residência. sob nenhum pretexto e que é somente reservado aos mesmos. Falar o necessário com os moradores.

salvo motivo de força maior. cascas de frutas. No caso de necessitar faltar ao trabalho. posteriormente. nos compartimentos e instalações do prédio e que é terminantemente proibido. Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores. a fim de não perturbar o sossego dos demais moradores. Não consentir a guarda de material ou outros objetos inflamáveis. só abrir a porta depois de autorizado pelo zelador. Em caso de obras no condomínio. ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário. . portando crachá com foto. corrosivos. o porteiro aproveita a troca de turno para distribuir as correspondências. informando o nome ou nomes dos infratores. Em alguns condomínios. Principais procedimentos atribuídos a portaria: . Evitar fumar no horário de trabalho e em especial nas áreas comuns do prédio bem como na ocasião de atendimento às pessoas. explosivos. não jogar cigarros acesos. Depois que entrar. Na ausência do condômino. bem assim nas áreas internas e externas e mesmo no pátio do edifício. só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira. . Também deve-se pedir o crachá e anotar os dados.Ao atender visitantes. o portão somente pode ser aberto após: • • Avisar o morador e obter sua autorização. somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos. manter as entradas do edifício fechadas. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo. lixo ou qualquer objeto nas partes comuns do prédio. registrando e comunicando ao Síndico tais abusos. mantendo-o ainda do lado de fora. Em caso de dúvida. receber e guardar para..Prestadores de serviços: • • • • Avisar o condômino e só abrir a porta mediante autorização do morador. etc.Na entrada ou saída de pessoas do condomínio. solicitar ao morador para vir identificar tal visitante. chamar o zelador. Pedir e evitar junto aos usuários das garagens o uso de buzinas e outras modalidades de sons em seus veículos e que ao aquecerem seus motores o façam com moderação. não deixar de avisar ao Síndico e/ou Administradora. . Na dúvida.No caso de entrega de encomendas: • • • • Avisar o condômino e solicite sua presença na portaria. Fiscalizar e recomendar aos moradores. pedir crachá com foto e anotar os dados de seus documentos Se for prestador de serviço para o condomínio. se possível. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS.

ADMINISTRAR SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO C . ATIVIDADES NO TRABALHO A . mangueiras e extintores Controlar nível de água da caixa d´água Conter tumultos Conduzir pessoas à delegacia Acionar polícia e corpo de bombeiros Interromper o funcionamento do elevador quando houver defeito Informar defeitos no elevador • • • • • • • • Examinar o estado das mecadorias e equipamentos Organizar objetos recebidos Distribuir as correspondências para condôminos Receber entregas de alimentos para os condôminos Acompanhar a entrega de produtos Limitar a quantidade e peso das mercadorias no elevador • D .Zelador DESCRIÇÃO SUMÁRIA O Zelador ocupa um cargo importante.RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • Verificar as notas fiscais das mercadorias • • Supervisionar a limpeza das dependências do condomínio Supervisionar atividades de porteiros. considerado o funcionário-chave. levando o mínimo de problemas ao Síndico. interruptores e lâmpadas Solicitar a limpeza de fossas e de caixa d ´água Reparar portões e telhados Substituir fechaduras Solicitar conserto de fechaduras Retocar pinturas do prédio Vistoriar o funcionamento do elevador Controlar equipamentos e ferramentas Regar as plantas Limpar piscinas • • • • • • • • • • • B .REALIZAR PEQUENOS REPAROS E CONSERVAÇÃO • Verificar o funcionamento de bombas d ´água Solicitar conserto CFTV. telefone e tv a cabo Informar às pessoas sobre regulamento interno do condomínio Verificar com condôminos o acesso de visitantes Autorizar empresas a fazer manutenção no prédio Acompanhar a movimentação de pessoas Confirmar autorização para uso do apartamento Informar e requisitar os meios de transporte Transmitir problemas à administradora Comunicar aos condôminos sobre consertos no prédio • E . individuo de iniciativas próprias. capaz de resolver situações em diversos níveis. deve ser cordial e enérgico quando necessário. fusíveis. antena de TV e interfones Trocar torneiras.ATENDER PESSOAS • • • • • • • • • • Identificar pessoas Atender funcionários das empresas de água.CONTROLAR VEÍCULOS NO ESTACIONAMENTO • • • • • Registrar a entrada e saída dos veículos Vistoriar o estado dos veículos na entrada do estacionamento Indicar ao motorista vagas no estacionamento Manobrar veículos Conservar as chaves dos veículos F .ZELAR PELA SEGURANÇA DAS PESSOAS E DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • • • • Acender e apagar lâmpadas Verificar fechamento de portas e janelas Observar movimentação de pessoas nas redondezas Inspecionar veículos no estacionamento Contatar proprietários de veículos com problemas Socorrer pessoas presas no elevador Relatar avarias nas instalações Comunicar aos proprietários irregularidades nos apartamentos e casas Prevenir incêndios Inspecionar hidrantes. luz. faxineiros e vigias .

O elevador não deve: *Parar além de 5 cm do nível do andar. citamos: cuidar bem edifício. *Partir com a porta aberta. A água pode provocar curto-circuito nos fechos. Apartamento vazio para locação ou venda o Zelador ou Porteiro deve exigir a presença do corretor de imóveis. e sim chamar imediatamente a empresa de manutenção/ conservação. cumprir e fazer cumprir o Regulamento Interno.DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar educação. Pessoas presas: o procedimento correto não é retirar as pessoas. prestativo. fazendo com que o elevador ande com a porta de algum andar aberta. e os relativos a funcionários e condôminos. *Ter fios desencapados no quadro de comando. Expressar-se com clareza Dar provas de atenção Organizar-se e manter-se atualizado Agir de forma prestativa Intervir com discrição Tratar as pessoas sem discriminação Dar provas de destreza e habilidades em manutenção Demonstrar senso de responsabilidade Aplicar normas de combate a incêndios Dirigir autos Prestar primeiros socorros OUTRAS ATRIBUIÇÕES Entre dezenas de obrigações do Zelador. honestidade. *Dar trancos. podem acontecer graves acidentes. antes de permitir a entrada do estranho. gentileza. *Ter trepidações fortes ou parar entre os andares. Comunicar ao síndico problemas em equipamentos. Cumprir e zelar pelo cumprimento das determinações do síndico. na estrutura da edificação. eletricidade e hidráulicas. Checar o bom funcionamento de todos os equipamentos do condomínio e a "saúde" da estrutura predial. não permitir que alguém importunem os moradores e vizinhos do prédio ou danifiquem as áreas comuns. filtros de piscina. orientar faxineiros a colocar um pano sob o vão da porta do elevador. ser atencioso com todos. Observar o estado dos elevadores freqüentemente é uma das etapas mais importantes da manutenção preventiva. extintores de incêndio. autocontrole. Energia Elétrica. desinibição. . como Companhia de Água.COMUNICAR-SE • • • • • Operar aparelhos de comunicação Redigir relatórios de ocorrências Transmitir recados e avisos Lidar com o público Advertir pessoas • • H . do proprietário ou autorização por escrito. olhar com rigor as condições de higiene e a parte física do edifício. Gás e acompanhá-los até o apartamento que requisitou o serviço. Zelador ideal é aquele que tenha conhecimentos gerais sobre elevadores. Exigir a identificação de empregados de concessionárias de prestação de serviço. com bom senso e energia. Principais pontos: Fecho eletromecânico: Em lavagens de andares e do hall do térreo. da Convenção do condomínio e do Regulamento Interno. Se a energia voltar enquanto as pessoas estão sendo resgatadas. Checar o funcionamento correto.• • • Controlar o estoque e o uso de material de limpeza Requisitar a compra de material de consumo Comprar material de consumo • • • • • • • • • • G . Importante: as instalações elétricas e a limpeza da caixa d’água também são de sua responsabilidade. Telefônica. espírito de equipe.

de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento regular do prédio. 456. Observe a decisão judicial abaixo. sob sua responsabilidade pessoal.O zelador deve ter uma noção de como funcionam todas as instalações do condomínio. Procurar na medida do possível e sem prejuízo do trabalho do prédio. na qualidade de preposto. carrinhos de feira. TRT 2a. Ser pontual ao trabalho. n) enceradeiras. poderá prestar serviços particulares aos moradores e de modo especial no horário do trabalho. p) lâmpadas. para assim poder exigir de seus subordinados. para não ser surpreendido por uma reclamação trabalhista. z) outros materiais. j) escovão. de modo a não haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e que são necessariamente os seguintes utensílios: a) mangueiras. os representa.. 19/12/2000. óleo para madeira. c) fusíveis. é interessante fazer constar nos contratos de trabalho quais são as tarefas de cada um. Não esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Zelador. . r) sapólio. reatores. fiscalizar a limpeza. s) sabão de coco t) detergentes. À falta de cláusula ou de condição expressa. tomar todas as providências para o perfeito e regular funcionamento do prédio Finalmente. de criança. q) álcool. Acúmulo de funções. Estar ciente e consciente de suas responsabilidades. já que na ausência do Síndico ou do Subsíndico. Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de modo a não trazer prejuízos aos demais. Limpar a piscina é função do zelador ou do faxineiro? R) . m) lanterna. d) alicates.Não existe determinação legal sobre isso.Para evitar problemas. O auxílio na portaria ou na manutenção não constitui acúmulo de função. § único)". para evitar problemas. o) aspirador. região (São Paulo e Baixada Santista). f) chave de grifa. é interessante que haja no contrato de trabalho do zelado uma cláusula que inclui entre as suas funções ajudar na portaria. x) estopas. sobre este assunto: "Zelador de edifício. e) martelo. Por isso. cabe ao Zelador a responsabilidade de não deixar faltar o material necessário à conservação e a limpeza do prédio. fixado em 20% sobre o salário. u) desinfetantes. como: cera. Enfim. cestas. b) chaves de fendas. g) escada. correr o prédio de cima para baixo pelo menos duas vezes por dia. também. atender e mandar os subordinados. h) vassouras. DÚVIDAS SOBRE O ASSUNTO O zelador que fica na portaria no horário de refeição do porteiro tem direito a 20% de adicional por acúmulo de função? R) . principalmente das pessoas idosas com a devida atenção e respeito. ajudarem os moradores na condução até o elevador de pacotes.Distribuição de tarefas e equipamentos necessários para os outros empregados. etc. São serviços correlatos à zeladoria. entende-se que o empregado se obrigou a realizar todos os serviços compatíveis com sua condição pessoal dentro da respectiva função (CLT. I) baldes. exigindo adicional por acúmulo de função. Tais fatos se constituem em disciplina e assim serão tratados. quando necessário. palha de aço. Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar discussões estéreis e "bate-papo" no horário de trabalho e advertir àquele que assim proceder. i) rodos. Faz parte das obrigações do zelador reparos hidráulicos e elétricos? R) . v) sacos e depósitos para retirada do lixo.

região (São Paulo e Baixada Santista). para constatação de defeitos na parte elétrica ou hidráulica ou no bom funcionamento do elevador. Observe a decisão judicial abaixo: "Acúmulo de função . que constata o defeito e chama o técnico especializado.zelador. pois são atividades inerentes às funções de zelador. Devem ficar a seu encargo apenas pequenos reparos de emergência. As instalações de condomínios são complexas e exigem conhecimento especializado. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. não caracterizam acúmulo de função para fins de recebimento de adicional salarial. TRT 2a. até que a manutenção especializada venha fazer o conserto.mas não deve substituir a mão-de-obra especializada." 16/05/1995. As ativididades exercidas pelo zelador de condomínio. .

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