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Texto - Atribuições e Funções do Porteiro e Zelador

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ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES

Porteiros
DESCRIÇÃO SUMÁRIA Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns, residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • Rondar as dependências da empresa Verificar portas e janelas Observar movimentação das pessoas pela redondeza Registrar a passagem pelos pontos de ronda Relatar avarias nas instalações Inspecionar os veículos no estacionamento Contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados Monitorar pelo circuito fechado de TV Prevenir incêndios •

Requisitar material Acompanhar a entrega de produtos comprados pelos condôminos

E - FAZER MANUTENÇÃO SIMPLES • • • • • •

• •

B - CONTROLAR O FLUXO DE PESSOAS • • • • • • • • Identificar as pessoas Interfonar Encaminhar as pessoas Acompanhar o visitante Controlar a movimentação das pessoas Separar brigas Prestar primeiros socorros Acionar o 190 da PM e 193 do Corpo de Bombeiros

Inspecionar fitas do circuito fechado de TV Trocar fitas do circuito fechado de TV e baterias do rádio transmissor Checar o posicionamento das câmeras Reparar pequenos defeitos em equipamento de circuito fechado de tv Solicitar reparos Atender emergências no elevador Inspecionar hidrantes Ligar gerador Trocar lâmpadas e resistências de chuveiros dos empregados

F - COMUNICAR-SE • • • • • • Falar ao telefone Transmitir recados Lidar com o público Operar rádio, interfones, pabx e sistema telefônico (ramal) Redigir relatórios Informar os regulamentos aos interessados Transmitir problemas à administradora

C - ORIENTAR PESSOAS • • • • • Orientar visitantes Orientar deslocamento no condomínio Informar sobre regimento interno Orientar sobre eventos no condomínio Requisitar transporte

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS • • • • • Demonstrar educação Manter a postura Demonstrar honestidade Aplicar os ensinamentos do treinamento Demonstrar atenção Demonstrar espírito de equipe Manter o auto-controle Organizar-se Ter capacidade de tomar decisões Demonstrar prestatividade Ter destreza manual

D - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • • •

• •

Abordar o entregador Verificar a documentação da mercadoria recebida Conferir os materiais Examinar o estado dos materiais e equipamentos Receber volumes e correspondências

• •
• • • •

• • • • • • Dirigir autos e motos Aplicar normas de combates a incêndio Aceitar idéias Estar atualizado Ser desinibido Demonstrar senso de responsabilidade .

prestar informações o resolver problemas com bom humor e dedicação. de modo delicado. a fim de estar preparado para qualquer eventualidade de chamada. da presença de morador em sua residência. visando a segurança do edifício. Atender as pessoas. por ordem do morador ou acompanhado deste. Falar o necessário com os moradores. mas sim. falar com voz baixa. fornecedores ou sob outro qualquer assunto. Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone. Corpo de Bombeiros. Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas. Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus colegas de trabalho e moradores em livro próprio. extintores. Estar atento e permanecer vigilante nas funções e no local de trabalho. não permitindo o acesso. Ser atencioso e receptivo com os moradores. bem como da Cemig. identificando-se como sendo o Porteiro. A rigor deve saber ler e escrever. Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondência sob sua guarda pessoal e responsabilidade. a não ser. Delegacia de Polícia do bairro. seus subordinados e demais pessoas que o procurem. Não prestar nenhuma informação individual ou profissional e costumes dos moradores do prédio. Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a fim de estar seguro de todos os residentes no prédio. Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relação de todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manutenção dos equipamentos. Manter-se sempre bem vestido e asseado. sob nenhum pretexto e que é somente reservado aos mesmos. . Adotar rigorosa vigilância na entrada e saída dos moradores que possuam chaves individuais e orientar daqueles que sejam descuidados.OUTRAS ATRIBUIÇÕES Estar capacitado a exercer as funções. nunca manter palestras e conversas demoradas a não ser para dar informações e prestar esclarecimentos necessários ao que for indagado e que não firam os preceitos e suas responsabilidades. de cujas ocorrências deverá dar ciência ao Síndico. sem estar autorizado pelo morador. principalmente não existindo garagista. Exigir a identificação de todas as pessoas estranhas ao prédio. Ter o máximo cuidado e vigilância à entrada e saída de pessoas no prédio. Telefonica. Nunca informar a nenhuma pessoa estranha. pausada. Essa conduta evita que o morador queira ou não receber quem o procura. Limpeza Pública. Toda atenção possível e do mesmo modo na entrada e saída de veículos da garagem pelos usuários. Receber a todos com moderação e delicadeza. fornecedores de material de limpeza. sem que para isso esteja autorizado a fazer. a fim de evitar maiores preocupações. Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador não o chamando pelo nome.

ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário. No caso de necessitar faltar ao trabalho.No caso de entrega de encomendas: • • • • Avisar o condômino e solicite sua presença na portaria. registrando e comunicando ao Síndico tais abusos. nos compartimentos e instalações do prédio e que é terminantemente proibido. Pedir e evitar junto aos usuários das garagens o uso de buzinas e outras modalidades de sons em seus veículos e que ao aquecerem seus motores o façam com moderação. se possível. não deixar de avisar ao Síndico e/ou Administradora. portando crachá com foto. salvo motivo de força maior. chamar o zelador. pedir crachá com foto e anotar os dados de seus documentos Se for prestador de serviço para o condomínio.Na entrada ou saída de pessoas do condomínio. . *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. o porteiro aproveita a troca de turno para distribuir as correspondências. bem assim nas áreas internas e externas e mesmo no pátio do edifício. Na ausência do condômino. só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira. cascas de frutas. a fim de não perturbar o sossego dos demais moradores. etc. corrosivos. Em caso de dúvida. solicitar ao morador para vir identificar tal visitante. Na dúvida. não jogar cigarros acesos. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores. somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo..Ao atender visitantes. o portão somente pode ser aberto após: • • Avisar o morador e obter sua autorização. explosivos. mantendo-o ainda do lado de fora. . posteriormente. Evitar fumar no horário de trabalho e em especial nas áreas comuns do prédio bem como na ocasião de atendimento às pessoas. Em alguns condomínios. Não consentir a guarda de material ou outros objetos inflamáveis. . Em caso de obras no condomínio. só abrir a porta depois de autorizado pelo zelador. Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda. receber e guardar para.Prestadores de serviços: • • • • Avisar o condômino e só abrir a porta mediante autorização do morador. Depois que entrar. Fiscalizar e recomendar aos moradores. Também deve-se pedir o crachá e anotar os dados. informando o nome ou nomes dos infratores. manter as entradas do edifício fechadas. lixo ou qualquer objeto nas partes comuns do prédio. Principais procedimentos atribuídos a portaria: .

Zelador DESCRIÇÃO SUMÁRIA O Zelador ocupa um cargo importante. deve ser cordial e enérgico quando necessário.ZELAR PELA SEGURANÇA DAS PESSOAS E DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • • • • Acender e apagar lâmpadas Verificar fechamento de portas e janelas Observar movimentação de pessoas nas redondezas Inspecionar veículos no estacionamento Contatar proprietários de veículos com problemas Socorrer pessoas presas no elevador Relatar avarias nas instalações Comunicar aos proprietários irregularidades nos apartamentos e casas Prevenir incêndios Inspecionar hidrantes.ATENDER PESSOAS • • • • • • • • • • Identificar pessoas Atender funcionários das empresas de água. luz.CONTROLAR VEÍCULOS NO ESTACIONAMENTO • • • • • Registrar a entrada e saída dos veículos Vistoriar o estado dos veículos na entrada do estacionamento Indicar ao motorista vagas no estacionamento Manobrar veículos Conservar as chaves dos veículos F .ADMINISTRAR SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO C . telefone e tv a cabo Informar às pessoas sobre regulamento interno do condomínio Verificar com condôminos o acesso de visitantes Autorizar empresas a fazer manutenção no prédio Acompanhar a movimentação de pessoas Confirmar autorização para uso do apartamento Informar e requisitar os meios de transporte Transmitir problemas à administradora Comunicar aos condôminos sobre consertos no prédio • E . mangueiras e extintores Controlar nível de água da caixa d´água Conter tumultos Conduzir pessoas à delegacia Acionar polícia e corpo de bombeiros Interromper o funcionamento do elevador quando houver defeito Informar defeitos no elevador • • • • • • • • Examinar o estado das mecadorias e equipamentos Organizar objetos recebidos Distribuir as correspondências para condôminos Receber entregas de alimentos para os condôminos Acompanhar a entrega de produtos Limitar a quantidade e peso das mercadorias no elevador • D .RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • Verificar as notas fiscais das mercadorias • • Supervisionar a limpeza das dependências do condomínio Supervisionar atividades de porteiros. faxineiros e vigias . capaz de resolver situações em diversos níveis.REALIZAR PEQUENOS REPAROS E CONSERVAÇÃO • Verificar o funcionamento de bombas d ´água Solicitar conserto CFTV. considerado o funcionário-chave. ATIVIDADES NO TRABALHO A . antena de TV e interfones Trocar torneiras. fusíveis. individuo de iniciativas próprias. interruptores e lâmpadas Solicitar a limpeza de fossas e de caixa d ´água Reparar portões e telhados Substituir fechaduras Solicitar conserto de fechaduras Retocar pinturas do prédio Vistoriar o funcionamento do elevador Controlar equipamentos e ferramentas Regar as plantas Limpar piscinas • • • • • • • • • • • B . levando o mínimo de problemas ao Síndico.

COMUNICAR-SE • • • • • Operar aparelhos de comunicação Redigir relatórios de ocorrências Transmitir recados e avisos Lidar com o público Advertir pessoas • • H . O elevador não deve: *Parar além de 5 cm do nível do andar. Expressar-se com clareza Dar provas de atenção Organizar-se e manter-se atualizado Agir de forma prestativa Intervir com discrição Tratar as pessoas sem discriminação Dar provas de destreza e habilidades em manutenção Demonstrar senso de responsabilidade Aplicar normas de combate a incêndios Dirigir autos Prestar primeiros socorros OUTRAS ATRIBUIÇÕES Entre dezenas de obrigações do Zelador. na estrutura da edificação. gentileza. Observar o estado dos elevadores freqüentemente é uma das etapas mais importantes da manutenção preventiva. extintores de incêndio. autocontrole. e sim chamar imediatamente a empresa de manutenção/ conservação. antes de permitir a entrada do estranho. *Dar trancos. eletricidade e hidráulicas. Pessoas presas: o procedimento correto não é retirar as pessoas. com bom senso e energia. Checar o funcionamento correto. *Ter trepidações fortes ou parar entre os andares. podem acontecer graves acidentes. Telefônica. Se a energia voltar enquanto as pessoas estão sendo resgatadas.DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar educação.• • • Controlar o estoque e o uso de material de limpeza Requisitar a compra de material de consumo Comprar material de consumo • • • • • • • • • • G . Zelador ideal é aquele que tenha conhecimentos gerais sobre elevadores. honestidade. espírito de equipe. citamos: cuidar bem edifício. como Companhia de Água. . Checar o bom funcionamento de todos os equipamentos do condomínio e a "saúde" da estrutura predial. Cumprir e zelar pelo cumprimento das determinações do síndico. Exigir a identificação de empregados de concessionárias de prestação de serviço. *Partir com a porta aberta. *Ter fios desencapados no quadro de comando. ser atencioso com todos. olhar com rigor as condições de higiene e a parte física do edifício. orientar faxineiros a colocar um pano sob o vão da porta do elevador. Energia Elétrica. A água pode provocar curto-circuito nos fechos. e os relativos a funcionários e condôminos. Principais pontos: Fecho eletromecânico: Em lavagens de andares e do hall do térreo. fazendo com que o elevador ande com a porta de algum andar aberta. cumprir e fazer cumprir o Regulamento Interno. Apartamento vazio para locação ou venda o Zelador ou Porteiro deve exigir a presença do corretor de imóveis. Importante: as instalações elétricas e a limpeza da caixa d’água também são de sua responsabilidade. da Convenção do condomínio e do Regulamento Interno. filtros de piscina. prestativo. Comunicar ao síndico problemas em equipamentos. não permitir que alguém importunem os moradores e vizinhos do prédio ou danifiquem as áreas comuns. Gás e acompanhá-los até o apartamento que requisitou o serviço. do proprietário ou autorização por escrito. desinibição.

fiscalizar a limpeza. 456.. na qualidade de preposto. de modo a não haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e que são necessariamente os seguintes utensílios: a) mangueiras. correr o prédio de cima para baixo pelo menos duas vezes por dia. cestas.Para evitar problemas. quando necessário. Limpar a piscina é função do zelador ou do faxineiro? R) . palha de aço. Faz parte das obrigações do zelador reparos hidráulicos e elétricos? R) . Estar ciente e consciente de suas responsabilidades. q) álcool. para não ser surpreendido por uma reclamação trabalhista. § único)". i) rodos. como: cera. . m) lanterna. x) estopas. poderá prestar serviços particulares aos moradores e de modo especial no horário do trabalho. já que na ausência do Síndico ou do Subsíndico. I) baldes. os representa. para assim poder exigir de seus subordinados. u) desinfetantes. Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de modo a não trazer prejuízos aos demais. Enfim. é interessante que haja no contrato de trabalho do zelado uma cláusula que inclui entre as suas funções ajudar na portaria. principalmente das pessoas idosas com a devida atenção e respeito. carrinhos de feira. s) sabão de coco t) detergentes. d) alicates. reatores. ajudarem os moradores na condução até o elevador de pacotes. de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento regular do prédio. n) enceradeiras. h) vassouras. Tais fatos se constituem em disciplina e assim serão tratados. p) lâmpadas. sobre este assunto: "Zelador de edifício. entende-se que o empregado se obrigou a realizar todos os serviços compatíveis com sua condição pessoal dentro da respectiva função (CLT. Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar discussões estéreis e "bate-papo" no horário de trabalho e advertir àquele que assim proceder. DÚVIDAS SOBRE O ASSUNTO O zelador que fica na portaria no horário de refeição do porteiro tem direito a 20% de adicional por acúmulo de função? R) . Não esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Zelador. Ser pontual ao trabalho. Por isso.Não existe determinação legal sobre isso. etc. e) martelo. v) sacos e depósitos para retirada do lixo. O auxílio na portaria ou na manutenção não constitui acúmulo de função. São serviços correlatos à zeladoria. o) aspirador. fixado em 20% sobre o salário. é interessante fazer constar nos contratos de trabalho quais são as tarefas de cada um. b) chaves de fendas. g) escada. Observe a decisão judicial abaixo. exigindo adicional por acúmulo de função. Acúmulo de funções. j) escovão. tomar todas as providências para o perfeito e regular funcionamento do prédio Finalmente. de criança. para evitar problemas. f) chave de grifa. região (São Paulo e Baixada Santista). c) fusíveis. cabe ao Zelador a responsabilidade de não deixar faltar o material necessário à conservação e a limpeza do prédio. À falta de cláusula ou de condição expressa. 19/12/2000. z) outros materiais.Distribuição de tarefas e equipamentos necessários para os outros empregados. TRT 2a.O zelador deve ter uma noção de como funcionam todas as instalações do condomínio. Procurar na medida do possível e sem prejuízo do trabalho do prédio. atender e mandar os subordinados. sob sua responsabilidade pessoal. também. óleo para madeira. r) sapólio.

As instalações de condomínios são complexas e exigem conhecimento especializado. As ativididades exercidas pelo zelador de condomínio. não caracterizam acúmulo de função para fins de recebimento de adicional salarial. TRT 2a. Observe a decisão judicial abaixo: "Acúmulo de função . pois são atividades inerentes às funções de zelador. até que a manutenção especializada venha fazer o conserto. para constatação de defeitos na parte elétrica ou hidráulica ou no bom funcionamento do elevador. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. .mas não deve substituir a mão-de-obra especializada. região (São Paulo e Baixada Santista)." 16/05/1995. que constata o defeito e chama o técnico especializado.zelador. Devem ficar a seu encargo apenas pequenos reparos de emergência.

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