ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES

Porteiros
DESCRIÇÃO SUMÁRIA Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns, residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • Rondar as dependências da empresa Verificar portas e janelas Observar movimentação das pessoas pela redondeza Registrar a passagem pelos pontos de ronda Relatar avarias nas instalações Inspecionar os veículos no estacionamento Contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados Monitorar pelo circuito fechado de TV Prevenir incêndios •

Requisitar material Acompanhar a entrega de produtos comprados pelos condôminos

E - FAZER MANUTENÇÃO SIMPLES • • • • • •

• •

B - CONTROLAR O FLUXO DE PESSOAS • • • • • • • • Identificar as pessoas Interfonar Encaminhar as pessoas Acompanhar o visitante Controlar a movimentação das pessoas Separar brigas Prestar primeiros socorros Acionar o 190 da PM e 193 do Corpo de Bombeiros

Inspecionar fitas do circuito fechado de TV Trocar fitas do circuito fechado de TV e baterias do rádio transmissor Checar o posicionamento das câmeras Reparar pequenos defeitos em equipamento de circuito fechado de tv Solicitar reparos Atender emergências no elevador Inspecionar hidrantes Ligar gerador Trocar lâmpadas e resistências de chuveiros dos empregados

F - COMUNICAR-SE • • • • • • Falar ao telefone Transmitir recados Lidar com o público Operar rádio, interfones, pabx e sistema telefônico (ramal) Redigir relatórios Informar os regulamentos aos interessados Transmitir problemas à administradora

C - ORIENTAR PESSOAS • • • • • Orientar visitantes Orientar deslocamento no condomínio Informar sobre regimento interno Orientar sobre eventos no condomínio Requisitar transporte

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS • • • • • Demonstrar educação Manter a postura Demonstrar honestidade Aplicar os ensinamentos do treinamento Demonstrar atenção Demonstrar espírito de equipe Manter o auto-controle Organizar-se Ter capacidade de tomar decisões Demonstrar prestatividade Ter destreza manual

D - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • • •

• •

Abordar o entregador Verificar a documentação da mercadoria recebida Conferir os materiais Examinar o estado dos materiais e equipamentos Receber volumes e correspondências

• •
• • • •

• • • • • • Dirigir autos e motos Aplicar normas de combates a incêndio Aceitar idéias Estar atualizado Ser desinibido Demonstrar senso de responsabilidade .

Manter-se sempre bem vestido e asseado. Essa conduta evita que o morador queira ou não receber quem o procura. principalmente não existindo garagista. Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondência sob sua guarda pessoal e responsabilidade. fornecedores ou sob outro qualquer assunto. Corpo de Bombeiros. falar com voz baixa. identificando-se como sendo o Porteiro. Toda atenção possível e do mesmo modo na entrada e saída de veículos da garagem pelos usuários. Nunca informar a nenhuma pessoa estranha. Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas. Estar atento e permanecer vigilante nas funções e no local de trabalho. extintores. a fim de evitar maiores preocupações. de modo delicado. Atender as pessoas. fornecedores de material de limpeza. A rigor deve saber ler e escrever. visando a segurança do edifício. sem que para isso esteja autorizado a fazer. seus subordinados e demais pessoas que o procurem. Ser atencioso e receptivo com os moradores. . da presença de morador em sua residência. Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relação de todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manutenção dos equipamentos. sem estar autorizado pelo morador. Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a fim de estar seguro de todos os residentes no prédio. Limpeza Pública. Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador não o chamando pelo nome. a não ser. Receber a todos com moderação e delicadeza. prestar informações o resolver problemas com bom humor e dedicação. Não prestar nenhuma informação individual ou profissional e costumes dos moradores do prédio. por ordem do morador ou acompanhado deste. de cujas ocorrências deverá dar ciência ao Síndico. mas sim. Falar o necessário com os moradores. Adotar rigorosa vigilância na entrada e saída dos moradores que possuam chaves individuais e orientar daqueles que sejam descuidados. Delegacia de Polícia do bairro. Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus colegas de trabalho e moradores em livro próprio. Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone. Telefonica. bem como da Cemig.OUTRAS ATRIBUIÇÕES Estar capacitado a exercer as funções. nunca manter palestras e conversas demoradas a não ser para dar informações e prestar esclarecimentos necessários ao que for indagado e que não firam os preceitos e suas responsabilidades. a fim de estar preparado para qualquer eventualidade de chamada. Exigir a identificação de todas as pessoas estranhas ao prédio. Ter o máximo cuidado e vigilância à entrada e saída de pessoas no prédio. sob nenhum pretexto e que é somente reservado aos mesmos. não permitindo o acesso. pausada.

Principais procedimentos atribuídos a portaria: . receber e guardar para. No caso de necessitar faltar ao trabalho. não jogar cigarros acesos. corrosivos. cascas de frutas. somente abrir o portão após verificar se não há suspeitos próximos. bem assim nas áreas internas e externas e mesmo no pátio do edifício. manter as entradas do edifício fechadas.. chamar o zelador. posteriormente. Depois que entrar. Na dúvida. ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário. Evitar fumar no horário de trabalho e em especial nas áreas comuns do prédio bem como na ocasião de atendimento às pessoas.Prestadores de serviços: • • • • Avisar o condômino e só abrir a porta mediante autorização do morador. se possível. etc.Ao atender visitantes. portando crachá com foto. Em alguns condomínios.No caso de entrega de encomendas: • • • • Avisar o condômino e solicite sua presença na portaria. o portão somente pode ser aberto após: • • Avisar o morador e obter sua autorização. não deixar de avisar ao Síndico e/ou Administradora. nos compartimentos e instalações do prédio e que é terminantemente proibido. Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo. pedir crachá com foto e anotar os dados de seus documentos Se for prestador de serviço para o condomínio. só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira. Pedir e evitar junto aos usuários das garagens o uso de buzinas e outras modalidades de sons em seus veículos e que ao aquecerem seus motores o façam com moderação. Em caso de dúvida. lixo ou qualquer objeto nas partes comuns do prédio. mantendo-o ainda do lado de fora. . Fiscalizar e recomendar aos moradores. a fim de não perturbar o sossego dos demais moradores. . *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS. salvo motivo de força maior. solicitar ao morador para vir identificar tal visitante. Em caso de obras no condomínio. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores. registrando e comunicando ao Síndico tais abusos. só abrir a porta depois de autorizado pelo zelador. explosivos. o porteiro aproveita a troca de turno para distribuir as correspondências. informando o nome ou nomes dos infratores. Não consentir a guarda de material ou outros objetos inflamáveis. Também deve-se pedir o crachá e anotar os dados.Na entrada ou saída de pessoas do condomínio. Na ausência do condômino. .

fusíveis.REALIZAR PEQUENOS REPAROS E CONSERVAÇÃO • Verificar o funcionamento de bombas d ´água Solicitar conserto CFTV. interruptores e lâmpadas Solicitar a limpeza de fossas e de caixa d ´água Reparar portões e telhados Substituir fechaduras Solicitar conserto de fechaduras Retocar pinturas do prédio Vistoriar o funcionamento do elevador Controlar equipamentos e ferramentas Regar as plantas Limpar piscinas • • • • • • • • • • • B . luz. antena de TV e interfones Trocar torneiras.RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS • Verificar as notas fiscais das mercadorias • • Supervisionar a limpeza das dependências do condomínio Supervisionar atividades de porteiros. mangueiras e extintores Controlar nível de água da caixa d´água Conter tumultos Conduzir pessoas à delegacia Acionar polícia e corpo de bombeiros Interromper o funcionamento do elevador quando houver defeito Informar defeitos no elevador • • • • • • • • Examinar o estado das mecadorias e equipamentos Organizar objetos recebidos Distribuir as correspondências para condôminos Receber entregas de alimentos para os condôminos Acompanhar a entrega de produtos Limitar a quantidade e peso das mercadorias no elevador • D .Zelador DESCRIÇÃO SUMÁRIA O Zelador ocupa um cargo importante. ATIVIDADES NO TRABALHO A .ADMINISTRAR SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO C .CONTROLAR VEÍCULOS NO ESTACIONAMENTO • • • • • Registrar a entrada e saída dos veículos Vistoriar o estado dos veículos na entrada do estacionamento Indicar ao motorista vagas no estacionamento Manobrar veículos Conservar as chaves dos veículos F . considerado o funcionário-chave. telefone e tv a cabo Informar às pessoas sobre regulamento interno do condomínio Verificar com condôminos o acesso de visitantes Autorizar empresas a fazer manutenção no prédio Acompanhar a movimentação de pessoas Confirmar autorização para uso do apartamento Informar e requisitar os meios de transporte Transmitir problemas à administradora Comunicar aos condôminos sobre consertos no prédio • E . levando o mínimo de problemas ao Síndico.ZELAR PELA SEGURANÇA DAS PESSOAS E DO PATRIMÔNIO • • • • • • • • • • • • Acender e apagar lâmpadas Verificar fechamento de portas e janelas Observar movimentação de pessoas nas redondezas Inspecionar veículos no estacionamento Contatar proprietários de veículos com problemas Socorrer pessoas presas no elevador Relatar avarias nas instalações Comunicar aos proprietários irregularidades nos apartamentos e casas Prevenir incêndios Inspecionar hidrantes.ATENDER PESSOAS • • • • • • • • • • Identificar pessoas Atender funcionários das empresas de água. deve ser cordial e enérgico quando necessário. individuo de iniciativas próprias. faxineiros e vigias . capaz de resolver situações em diversos níveis.

Se a energia voltar enquanto as pessoas estão sendo resgatadas. eletricidade e hidráulicas. filtros de piscina. espírito de equipe. cumprir e fazer cumprir o Regulamento Interno. *Dar trancos. da Convenção do condomínio e do Regulamento Interno.• • • Controlar o estoque e o uso de material de limpeza Requisitar a compra de material de consumo Comprar material de consumo • • • • • • • • • • G . na estrutura da edificação. Checar o bom funcionamento de todos os equipamentos do condomínio e a "saúde" da estrutura predial. não permitir que alguém importunem os moradores e vizinhos do prédio ou danifiquem as áreas comuns. Pessoas presas: o procedimento correto não é retirar as pessoas. Cumprir e zelar pelo cumprimento das determinações do síndico. Importante: as instalações elétricas e a limpeza da caixa d’água também são de sua responsabilidade. Expressar-se com clareza Dar provas de atenção Organizar-se e manter-se atualizado Agir de forma prestativa Intervir com discrição Tratar as pessoas sem discriminação Dar provas de destreza e habilidades em manutenção Demonstrar senso de responsabilidade Aplicar normas de combate a incêndios Dirigir autos Prestar primeiros socorros OUTRAS ATRIBUIÇÕES Entre dezenas de obrigações do Zelador. honestidade. orientar faxineiros a colocar um pano sob o vão da porta do elevador. autocontrole. ser atencioso com todos.DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar educação. *Ter trepidações fortes ou parar entre os andares. e sim chamar imediatamente a empresa de manutenção/ conservação. Comunicar ao síndico problemas em equipamentos. Energia Elétrica. olhar com rigor as condições de higiene e a parte física do edifício. podem acontecer graves acidentes. fazendo com que o elevador ande com a porta de algum andar aberta. prestativo. Apartamento vazio para locação ou venda o Zelador ou Porteiro deve exigir a presença do corretor de imóveis. Gás e acompanhá-los até o apartamento que requisitou o serviço. extintores de incêndio. com bom senso e energia. desinibição. O elevador não deve: *Parar além de 5 cm do nível do andar. . e os relativos a funcionários e condôminos. *Ter fios desencapados no quadro de comando. como Companhia de Água. do proprietário ou autorização por escrito. A água pode provocar curto-circuito nos fechos. Principais pontos: Fecho eletromecânico: Em lavagens de andares e do hall do térreo. *Partir com a porta aberta. Observar o estado dos elevadores freqüentemente é uma das etapas mais importantes da manutenção preventiva. citamos: cuidar bem edifício. Zelador ideal é aquele que tenha conhecimentos gerais sobre elevadores. Telefônica. Checar o funcionamento correto. antes de permitir a entrada do estranho. Exigir a identificação de empregados de concessionárias de prestação de serviço. gentileza.COMUNICAR-SE • • • • • Operar aparelhos de comunicação Redigir relatórios de ocorrências Transmitir recados e avisos Lidar com o público Advertir pessoas • • H .

Estar ciente e consciente de suas responsabilidades. h) vassouras. d) alicates. fixado em 20% sobre o salário. Por isso. . para não ser surpreendido por uma reclamação trabalhista. 456. q) álcool. Enfim. carrinhos de feira. de criança. tomar todas as providências para o perfeito e regular funcionamento do prédio Finalmente. é interessante que haja no contrato de trabalho do zelado uma cláusula que inclui entre as suas funções ajudar na portaria. para evitar problemas. s) sabão de coco t) detergentes.Não existe determinação legal sobre isso. f) chave de grifa. Faz parte das obrigações do zelador reparos hidráulicos e elétricos? R) . e) martelo. Ser pontual ao trabalho.O zelador deve ter uma noção de como funcionam todas as instalações do condomínio. ajudarem os moradores na condução até o elevador de pacotes. fiscalizar a limpeza. como: cera. Procurar na medida do possível e sem prejuízo do trabalho do prédio. também. DÚVIDAS SOBRE O ASSUNTO O zelador que fica na portaria no horário de refeição do porteiro tem direito a 20% de adicional por acúmulo de função? R) . Acúmulo de funções. x) estopas. cestas. § único)". v) sacos e depósitos para retirada do lixo.. m) lanterna. principalmente das pessoas idosas com a devida atenção e respeito. quando necessário. n) enceradeiras. i) rodos. palha de aço. 19/12/2000. os representa. g) escada. entende-se que o empregado se obrigou a realizar todos os serviços compatíveis com sua condição pessoal dentro da respectiva função (CLT. o) aspirador. atender e mandar os subordinados. óleo para madeira. de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento regular do prédio. para assim poder exigir de seus subordinados. na qualidade de preposto. c) fusíveis. região (São Paulo e Baixada Santista). I) baldes. cabe ao Zelador a responsabilidade de não deixar faltar o material necessário à conservação e a limpeza do prédio. z) outros materiais. Limpar a piscina é função do zelador ou do faxineiro? R) . correr o prédio de cima para baixo pelo menos duas vezes por dia. O auxílio na portaria ou na manutenção não constitui acúmulo de função. exigindo adicional por acúmulo de função.Distribuição de tarefas e equipamentos necessários para os outros empregados. p) lâmpadas. de modo a não haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e que são necessariamente os seguintes utensílios: a) mangueiras.Para evitar problemas. etc. À falta de cláusula ou de condição expressa. Não esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Zelador. é interessante fazer constar nos contratos de trabalho quais são as tarefas de cada um. Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de modo a não trazer prejuízos aos demais. sobre este assunto: "Zelador de edifício. j) escovão. Tais fatos se constituem em disciplina e assim serão tratados. Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar discussões estéreis e "bate-papo" no horário de trabalho e advertir àquele que assim proceder. sob sua responsabilidade pessoal. r) sapólio. u) desinfetantes. já que na ausência do Síndico ou do Subsíndico. São serviços correlatos à zeladoria. reatores. poderá prestar serviços particulares aos moradores e de modo especial no horário do trabalho. b) chaves de fendas. Observe a decisão judicial abaixo. TRT 2a.

Devem ficar a seu encargo apenas pequenos reparos de emergência. . que constata o defeito e chama o técnico especializado. TRT 2a. As instalações de condomínios são complexas e exigem conhecimento especializado. para constatação de defeitos na parte elétrica ou hidráulica ou no bom funcionamento do elevador. região (São Paulo e Baixada Santista). não caracterizam acúmulo de função para fins de recebimento de adicional salarial.mas não deve substituir a mão-de-obra especializada. pois são atividades inerentes às funções de zelador. Observe a decisão judicial abaixo: "Acúmulo de função .zelador. As ativididades exercidas pelo zelador de condomínio. *NOTA: ALGUNS ITENS NÃO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMÍNIOS." 16/05/1995. até que a manutenção especializada venha fazer o conserto.

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