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ATRIBUIES E FUNES

Porteiros
DESCRIO SUMRIA Zelam pela guarda do patrimnio e exercem a vigilncia de fbricas, armazns, residncias, estacionamentos, edifcios pblicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependncias, para evitar incndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hspedes em hotis; escoltam pessoas e mercadorias; fazem manutenes simples nos locais de trabalho. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMNIO Rondar as dependncias da empresa Verificar portas e janelas Observar movimentao das pessoas pela redondeza Registrar a passagem pelos pontos de ronda Relatar avarias nas instalaes Inspecionar os veculos no estacionamento Contactar proprietrios dos veculos irregularmente estacionados Monitorar pelo circuito fechado de TV Prevenir incndios

Requisitar material Acompanhar a entrega de produtos comprados pelos condminos

E - FAZER MANUTENO SIMPLES

B - CONTROLAR O FLUXO DE PESSOAS Identificar as pessoas Interfonar Encaminhar as pessoas Acompanhar o visitante Controlar a movimentao das pessoas Separar brigas Prestar primeiros socorros Acionar o 190 da PM e 193 do Corpo de Bombeiros

Inspecionar fitas do circuito fechado de TV Trocar fitas do circuito fechado de TV e baterias do rdio transmissor Checar o posicionamento das cmeras Reparar pequenos defeitos em equipamento de circuito fechado de tv Solicitar reparos Atender emergncias no elevador Inspecionar hidrantes Ligar gerador Trocar lmpadas e resistncias de chuveiros dos empregados

F - COMUNICAR-SE Falar ao telefone Transmitir recados Lidar com o pblico Operar rdio, interfones, pabx e sistema telefnico (ramal) Redigir relatrios Informar os regulamentos aos interessados Transmitir problemas administradora

C - ORIENTAR PESSOAS Orientar visitantes Orientar deslocamento no condomnio Informar sobre regimento interno Orientar sobre eventos no condomnio Requisitar transporte

G - DEMONSTRAR COMPETNCIAS PESSOAIS Demonstrar educao Manter a postura Demonstrar honestidade Aplicar os ensinamentos do treinamento Demonstrar ateno Demonstrar esprito de equipe Manter o auto-controle Organizar-se Ter capacidade de tomar decises Demonstrar prestatividade Ter destreza manual

D - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS

Abordar o entregador Verificar a documentao da mercadoria recebida Conferir os materiais Examinar o estado dos materiais e equipamentos Receber volumes e correspondncias

Dirigir autos e motos Aplicar normas de combates a incndio Aceitar idias Estar atualizado Ser desinibido Demonstrar senso de responsabilidade

OUTRAS ATRIBUIES Estar capacitado a exercer as funes. A rigor deve saber ler e escrever. Manter-se sempre bem vestido e asseado. Estar atento e permanecer vigilante nas funes e no local de trabalho. Ser atencioso e receptivo com os moradores, seus subordinados e demais pessoas que o procurem. Receber a todos com moderao e delicadeza. Atender as pessoas, prestar informaes o resolver problemas com bom humor e dedicao. Receber e distribuir aos moradores e seus superiores a correspondncia sob sua guarda pessoal e responsabilidade. Anotar e fazer o respectivo registro de irregularidades praticadas por seus colegas de trabalho e moradores em livro prprio, de cujas ocorrncias dever dar cincia ao Sndico. Exigir a identificao de todas as pessoas estranhas ao prdio, no permitindo o acesso, a no ser, por ordem do morador ou acompanhado deste. Nunca informar a nenhuma pessoa estranha, da presena de morador em sua residncia, sem que para isso esteja autorizado a fazer. Procurar sempre ao se dirigir pelo interfone com o morador no o chamando pelo nome, mas sim, identificando-se como sendo o Porteiro. Essa conduta evita que o morador queira ou no receber quem o procura. Nunca consentir ou encaminhar pessoas estranhas, fornecedores ou sob outro qualquer assunto, sem estar autorizado pelo morador. Manter rigorosamente em dia o livro ou fichas de registro dos moradores a fim de estar seguro de todos os residentes no prdio. Falar o necessrio com os moradores, nunca manter palestras e conversas demoradas a no ser para dar informaes e prestar esclarecimentos necessrios ao que for indagado e que no firam os preceitos e suas responsabilidades. Procurar sempre ao atender e transmitir assunto pelo interfone, falar com voz baixa, pausada, de modo delicado. Ter o mximo cuidado e vigilncia entrada e sada de pessoas no prdio, a fim de evitar maiores preocupaes. Adotar rigorosa vigilncia na entrada e sada dos moradores que possuam chaves individuais e orientar daqueles que sejam descuidados, visando a segurana do edifcio. Toda ateno possvel e do mesmo modo na entrada e sada de veculos da garagem pelos usurios, principalmente no existindo garagista. Manter em sua mesa de trabalho rigorosamente em dia uma relao de todos os telefones de firmas e pessoas que cuidam da manuteno dos equipamentos, bem como da Cemig, Corpo de Bombeiros, Telefonica, extintores, Limpeza Pblica, Delegacia de Polcia do bairro, fornecedores de material de limpeza, a fim de estar preparado para qualquer eventualidade de chamada. No prestar nenhuma informao individual ou profissional e costumes dos moradores do prdio, sob nenhum pretexto e que somente reservado aos mesmos.

Na entrada ou sada de pessoas do condomnio, somente abrir o porto aps verificar se no h suspeitos prximos. No devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automveis dos moradores. No caso de necessitar faltar ao trabalho, no deixar de avisar ao Sndico e/ou Administradora, salvo motivo de fora maior. Pedir e evitar junto aos usurios das garagens o uso de buzinas e outras modalidades de sons em seus veculos e que ao aquecerem seus motores o faam com moderao, a fim de no perturbar o sossego dos demais moradores. Evitar fumar no horrio de trabalho e em especial nas reas comuns do prdio bem como na ocasio de atendimento s pessoas. No consentir a guarda de material ou outros objetos inflamveis, explosivos, corrosivos, etc., nos compartimentos e instalaes do prdio e que terminantemente proibido. Nos horrios de limpeza e recolhimento de lixo, manter as entradas do edifcio fechadas. Em caso de obras no condomnio, s permitir o acesso de funcionrios listados pela empreiteira, portando crach com foto. Em caso de dvida, chamar o zelador. Fiscalizar e recomendar aos moradores, no jogar cigarros acesos, cascas de frutas, lixo ou qualquer objeto nas partes comuns do prdio, bem assim nas reas internas e externas e mesmo no ptio do edifcio, registrando e comunicando ao Sndico tais abusos, se possvel, informando o nome ou nomes dos infratores. Principais procedimentos atribudos a portaria: - Ao atender visitantes, o porto somente pode ser aberto aps:

Avisar o morador e obter sua autorizao; Na dvida, solicitar ao morador para vir identificar tal visitante, mantendo-o ainda do lado de fora.

- No caso de entrega de encomendas:


Avisar o condmino e solicite sua presena na portaria; Na ausncia do condmino, receber e guardar para, posteriormente, ser retirado por um morador ou entregue por um funcionrio; Em alguns condomnios, o porteiro aproveita a troca de turno para distribuir as correspondncias; Jamais permita que o entregador leve pessoalmente a encomenda.

- Prestadores de servios:

Avisar o condmino e s abrir a porta mediante autorizao do morador. Depois que entrar, pedir crach com foto e anotar os dados de seus documentos Se for prestador de servio para o condomnio, s abrir a porta depois de autorizado pelo zelador. Tambm deve-se pedir o crach e anotar os dados.

*NOTA: ALGUNS ITENS NO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMNIOS.

Zelador
DESCRIO SUMRIA O Zelador ocupa um cargo importante, considerado o funcionrio-chave, deve ser cordial e enrgico quando necessrio, individuo de iniciativas prprias, capaz de resolver situaes em diversos nveis, levando o mnimo de problemas ao Sndico. ATIVIDADES NO TRABALHO
A - ZELAR PELA SEGURANA DAS PESSOAS E DO PATRIMNIO Acender e apagar lmpadas Verificar fechamento de portas e janelas Observar movimentao de pessoas nas redondezas Inspecionar veculos no estacionamento Contatar proprietrios de veculos com problemas Socorrer pessoas presas no elevador Relatar avarias nas instalaes Comunicar aos proprietrios irregularidades nos apartamentos e casas Prevenir incndios Inspecionar hidrantes, mangueiras e extintores Controlar nvel de gua da caixa dgua Conter tumultos Conduzir pessoas delegacia Acionar polcia e corpo de bombeiros Interromper o funcionamento do elevador quando houver defeito Informar defeitos no elevador

Examinar o estado das mecadorias e equipamentos Organizar objetos recebidos Distribuir as correspondncias para condminos Receber entregas de alimentos para os condminos Acompanhar a entrega de produtos Limitar a quantidade e peso das mercadorias no elevador

D - REALIZAR PEQUENOS REPAROS E CONSERVAO Verificar o funcionamento de bombas d gua Solicitar conserto CFTV, antena de TV e interfones Trocar torneiras, fusveis, interruptores e lmpadas Solicitar a limpeza de fossas e de caixa d gua Reparar portes e telhados Substituir fechaduras Solicitar conserto de fechaduras Retocar pinturas do prdio Vistoriar o funcionamento do elevador Controlar equipamentos e ferramentas Regar as plantas Limpar piscinas

B - ATENDER PESSOAS

Identificar pessoas Atender funcionrios das empresas de gua, luz, telefone e tv a cabo Informar s pessoas sobre regulamento interno do condomnio Verificar com condminos o acesso de visitantes Autorizar empresas a fazer manuteno no prdio Acompanhar a movimentao de pessoas Confirmar autorizao para uso do apartamento Informar e requisitar os meios de transporte Transmitir problemas administradora Comunicar aos condminos sobre consertos no prdio

E - CONTROLAR VECULOS NO ESTACIONAMENTO

Registrar a entrada e sada dos veculos Vistoriar o estado dos veculos na entrada do estacionamento Indicar ao motorista vagas no estacionamento Manobrar veculos Conservar as chaves dos veculos

F - ADMINISTRAR SERVIOS DE CONSERVAO

C - RECEBER MATERIAIS E EQUIPAMENTOS Verificar as notas fiscais das mercadorias

Supervisionar a limpeza das dependncias do condomnio Supervisionar atividades de porteiros, faxineiros e vigias

Controlar o estoque e o uso de material de limpeza Requisitar a compra de material de consumo Comprar material de consumo

G - COMUNICAR-SE Operar aparelhos de comunicao Redigir relatrios de ocorrncias Transmitir recados e avisos Lidar com o pblico Advertir pessoas

H - DEMONSTRAR COMPETNCIAS PESSOAIS

Demonstrar educao, honestidade, autocontrole, desinibio, esprito de equipe, gentileza. Expressar-se com clareza Dar provas de ateno Organizar-se e manter-se atualizado Agir de forma prestativa Intervir com discrio Tratar as pessoas sem discriminao Dar provas de destreza e habilidades em manuteno Demonstrar senso de responsabilidade Aplicar normas de combate a incndios Dirigir autos Prestar primeiros socorros

OUTRAS ATRIBUIES Entre dezenas de obrigaes do Zelador, citamos: cuidar bem edifcio, ser atencioso com todos, prestativo, cumprir e fazer cumprir o Regulamento Interno, com bom senso e energia, no permitir que algum importunem os moradores e vizinhos do prdio ou danifiquem as reas comuns, olhar com rigor as condies de higiene e a parte fsica do edifcio. Importante: as instalaes eltricas e a limpeza da caixa dgua tambm so de sua responsabilidade. Exigir a identificao de empregados de concessionrias de prestao de servio, como Companhia de gua, Telefnica, Energia Eltrica, Gs e acompanh-los at o apartamento que requisitou o servio. Apartamento vazio para locao ou venda o Zelador ou Porteiro deve exigir a presena do corretor de imveis, do proprietrio ou autorizao por escrito, antes de permitir a entrada do estranho. Zelador ideal aquele que tenha conhecimentos gerais sobre elevadores, extintores de incndio, filtros de piscina, eletricidade e hidrulicas. Checar o bom funcionamento de todos os equipamentos do condomnio e a "sade" da estrutura predial. Comunicar ao sndico problemas em equipamentos, na estrutura da edificao, e os relativos a funcionrios e condminos. Observar o estado dos elevadores freqentemente uma das etapas mais importantes da manuteno preventiva. Principais pontos: Fecho eletromecnico: Em lavagens de andares e do hall do trreo, orientar faxineiros a colocar um pano sob o vo da porta do elevador. A gua pode provocar curto-circuito nos fechos, fazendo com que o elevador ande com a porta de algum andar aberta. Pessoas presas: o procedimento correto no retirar as pessoas, e sim chamar imediatamente a empresa de manuteno/ conservao. Se a energia voltar enquanto as pessoas esto sendo resgatadas, podem acontecer graves acidentes. Checar o funcionamento correto. O elevador no deve: *Parar alm de 5 cm do nvel do andar. *Dar trancos. *Ter trepidaes fortes ou parar entre os andares. *Partir com a porta aberta. *Ter fios desencapados no quadro de comando. Cumprir e zelar pelo cumprimento das determinaes do sndico, da Conveno do condomnio e do Regulamento Interno.

Distribuio de tarefas e equipamentos necessrios para os outros empregados. Estar ciente e consciente de suas responsabilidades, j que na ausncia do Sndico ou do Subsndico, os representa, na qualidade de preposto. Ser pontual ao trabalho, para assim poder exigir de seus subordinados. Organizar e distribuir as tarefas de trabalho aos seus subordinados de modo a no trazer prejuzos aos demais, sob sua responsabilidade pessoal. Procurar na medida do possvel e sem prejuzo do trabalho do prdio, atender e mandar os subordinados, tambm, ajudarem os moradores na conduo at o elevador de pacotes, cestas, carrinhos de feira, de criana, principalmente das pessoas idosas com a devida ateno e respeito. No esquecer que nenhum empregado nem mesmo o Zelador, poder prestar servios particulares aos moradores e de modo especial no horrio do trabalho. Manter a rigorosa disciplina junto aos seus auxiliares de modo a evitar discusses estreis e "bate-papo" no horrio de trabalho e advertir quele que assim proceder. Tais fatos se constituem em disciplina e assim sero tratados. Enfim, fiscalizar a limpeza, correr o prdio de cima para baixo pelo menos duas vezes por dia, tomar todas as providncias para o perfeito e regular funcionamento do prdio Finalmente, cabe ao Zelador a responsabilidade de no deixar faltar o material necessrio conservao e a limpeza do prdio, de modo a no haver desculpas de seus subordinados em face de suas tarefas e que so necessariamente os seguintes utenslios: a) mangueiras; b) chaves de fendas; c) fusveis; d) alicates; e) martelo; f) chave de grifa; g) escada; h) vassouras; i) rodos; j) escovo; I) baldes; m) lanterna; n) enceradeiras; o) aspirador; p) lmpadas; q) lcool; r) saplio; s) sabo de coco t) detergentes; u) desinfetantes; v) sacos e depsitos para retirada do lixo; x) estopas; z) outros materiais, como: cera, leo para madeira, palha de ao, reatores, etc., de modo a atender qualquer eventualidade de funcionamento regular do prdio. DVIDAS SOBRE O ASSUNTO O zelador que fica na portaria no horrio de refeio do porteiro tem direito a 20% de adicional por acmulo de funo? R) - Para evitar problemas, interessante que haja no contrato de trabalho do zelado uma clusula que inclui entre as suas funes ajudar na portaria, quando necessrio. Limpar a piscina funo do zelador ou do faxineiro? R) - No existe determinao legal sobre isso. Por isso, para evitar problemas, interessante fazer constar nos contratos de trabalho quais so as tarefas de cada um, para no ser surpreendido por uma reclamao trabalhista, exigindo adicional por acmulo de funo, fixado em 20% sobre o salrio. Observe a deciso judicial abaixo, sobre este assunto: "Zelador de edifcio. Acmulo de funes. O auxlio na portaria ou na manuteno no constitui acmulo de funo. So servios correlatos zeladoria. falta de clusula ou de condio expressa, entende-se que o empregado se obrigou a realizar todos os servios compatveis com sua condio pessoal dentro da respectiva funo (CLT, 456, nico)". 19/12/2000, TRT 2a. regio (So Paulo e Baixada Santista). Faz parte das obrigaes do zelador reparos hidrulicos e eltricos? R) - O zelador deve ter uma noo de como funcionam todas as instalaes do condomnio,

mas no deve substituir a mo-de-obra especializada. Devem ficar a seu encargo apenas pequenos reparos de emergncia, at que a manuteno especializada venha fazer o conserto. As instalaes de condomnios so complexas e exigem conhecimento especializado. Observe a deciso judicial abaixo: "Acmulo de funo - zelador. As ativididades exercidas pelo zelador de condomnio, para constatao de defeitos na parte eltrica ou hidrulica ou no bom funcionamento do elevador, no caracterizam acmulo de funo para fins de recebimento de adicional salarial, pois so atividades inerentes s funes de zelador, que constata o defeito e chama o tcnico especializado." 16/05/1995, TRT 2a. regio (So Paulo e Baixada Santista).

*NOTA: ALGUNS ITENS NO SE ADEQUAM A TODOS OS CONDOMNIOS.