ATRIBUIES E

RESPONSABILIDADES DE UM
PORTEIRO

ATRIBUIES DO PORTEIRO
Aquele que executa os servios de portaria, responsvel
pela segurana alm de observar e coordenar a ambincia
do prdio deve seguir as seguintes atribuies:

Interfonar sempre anunciando as pessoas que procuram
os moradores e solicitar a permisso de entrada;

Abrir a garagem quando necessrio

Todas as noites ligar e desligar as luzes de iluminao
externa;

Manter sobre severa vigilncia as reas externas e a
garagem;

Distribuir a correspondncia logo aps a entrega pelo
carteiro aos moradores;

Vetar a entrada de pessoas estranhas sem autorizao;

Vetar a entrada de vendedores, demonstradores,
entregadores, etc. sem autorizao dos moradores;

No permitir agrupamento de pessoas em frente ao
prdio;

Sempre protocolar a sada de equipamentos para
manuteno, exigindo assinatura do responsvel;


Registrar todas as ocorrncias no livro da portaria;
Orientar o estacionamento de veculos conforme a
indicao para visitante, taxista, entregadores, etc.;

Permanecer na portaria, uniformizado, sem se ausentar
da mesma, ser atencioso com os moradores atendendo
as suas solicitaes;

Vistoriar o edifcio;

Manter na portaria uma relao dos nomes dos
moradores;

Conhecer a exata localizao dos equipamentos do
condomnio;

Proibir brincadeiras das crianas em reas do prdio no
reservada para este fim, tais como: escadas, elevadores,
corredores, etc.;

Receber todas as reclamaes dos moradores do edifcio,
transmitindo imediatamente ao sindico ou a
administradora;

Somente permitir a entrada e sada de carga e descarga
de mudanas para o prdio pelo elevador de servio;

Informar ao sindico, se tiver certeza, sobre os
apartamentos que fazem coisas indevidas, no prdio.

Interditar o elevador que apresentar falhas;

Enviar a ficha mensal de controle de conservao dos
equipamentos: as bombas, elevadores, jardins, etc.;

Orientar o esvaziamento do prdio em caso de
emergncia, e chamar o bombeiro, o SAMU, a polcia,
etc.;

O PERFIL PORTEIRO
O porteiro de edifcio responsvel pela segurana do
condomnio, como tambm pelas atividades de recepo e
cuidados com o ambiente do prdio e os equipamentos.

Ele deve estar sempre atento movimentao dos
moradores, visitantes, funcionrios, e demais prestadores de
servios.

Ao exercer seu trabalho o porteiro deve apresentar o
seguinte perfil:


SER TICO

Desenvolver as suas atribuies com responsabilidade,
pontualidade, descrio, honestidade, determinao, iniciativa
e bom-senso;

Manter relacionamento interpessoal com respeito, pacincia,
credibilidade, bom-humor, boas maneiras, lealdade, seriedade
e credibilidade;

Respeitar as normas do condomnio;

Fazer distino entre o profissional e o que pessoal;

Buscar melhoria profissional e pessoal;

Organizar o trabalho;

Saber se comunicar, ouvindo e fazendo adequadamente;
Saber se relacionar bem com os moradores



TER CONHECIMENTOS


Conhecer todas as instrues da rea comum do
condomnio
Aplicar as normas gerais de funcionamento e de
segurana
Ter domnio no manejo dos equipamentos

OBSERVAES

Saber cuidar de sua aparncia fsica e emocional;

Ser assduo e pontual ao trabalho;

No cochilar durante o seu horrio de servio;

Ter o cuidado quando for interfonar para no cair em outro
apartamento, assim tambm com as correspondncias;

Estar sempre presente na guarita no seu horrio de servio,
no caso de extrema necessidade deixar uma pessoa de
responsabilidade na portaria e informar para onde foi e
quanto tempo vai demorar.

Avisar a empresa em primeiro lugar sobre qualquer
problema que ocorra, salvo se orientado pelo sindico a ter
outro procedimento;

Respeitar as determinaes da empresa administradora

Atender os condminos com educao;

Ser prestativo com os moradores do prdio;

Ser educado e atencioso ao falar no interfone;

Procurar conhecer os moradores e trat-los com respeito;

Atender bem os colegas de trabalho

Evitar confronto com quaisquer pessoas sobre tudo
com os condomnios;

Evitar comentrios sobre vida dos moradores

ROTINAS DE PREVENO DO PORTEIRO

Fazer uma ronda no prdio, verificando, principalmente, se
todas as portas e portes esto fechados
Evitar situaes que impliquem em permanncia do lado de
fora do prdio ou em deixar portas e portes abertos
No conversar com estranhos, em hiptese alguma, nem
fornecer informaes sobre o condomnio e os moradores;

No se impressionar com a boa aparncia ou suposta
autoridade;

Observar bem as pessoas, ficar atento com objetos
estranhos portados por desconhecidos;

Suspeitar de pessoas uniformizadas ou que se
apresentem como policiais em carros particulares. No
abra a porta sem autorizao, exija mandato judicial,
consulte a administradora.

COMO PROCEDER EM CASO DE
ASSALTO
Durante o assalto

No reagir em hiptese alguma e procurar ficar calmo
Procurar ganhar tempo
Nunca olhar diretamente aos olhos do bandido
Observar com muito cuidado o que se passa em sua volta
Prestar ateno na direo que os bandidos tomaram.

APS O ASSALTO

-Providenciar socorro s vtimas imediatamente
-Chamar a polcia
-Preservar o local do crime
-No mexer em nada at que a polcia tcnica
libere o local
-Pense em possveis testemunhas
-Com a chegada da polcia colabore com o trabalho
dela

DISPOSITIVOS DE SEGURANA
A instalao de dispositivos de segurana se faz necessria, pois
se trata de uma medida importante para evitar casos de
invases;

Alarmes, sensores, circuitos de TV e outros;

Tipos de alarmes;

Alarmes sonoros;

Alarmes eletrnicos esto ligados as centrais eletrnicas que
acionam agentes de segurana;

Alarmes luminosos so bem visualizados quando acionados;

PORTARIA

A porta principal do condomnio, geralmente
possui guarita ou vestbulo. Na portaria encontram-se: A
central de interfone; telefone; local de acondicionar
documentos e correspondncias dos condminos, circuito
interno de TV, equipamentos para acomodao do porteiro,
onde desempenha a funo de recepcionista e vigilante.

Para esse profissional, a portaria , certamente, um dos
assuntos mais importantes. E por isso merece uma
ateno especial. A portaria de todo condomnio deve ser
constantemente vigiada e requer alguns cuidados
especiais para se evitar a entrada de pessoas estranhas
em suas dependncias.

As portarias podem ser classificadas
em abertas ou fechadas

Portarias abertas: So aquelas que tm acesso direto ao
edifcio e que apresentam apenas a entrada da rua.

Portarias fechadas: Possuem mais de um porto para o
acesso ao condomnio e, neste caso, h uma
comunicao (na maioria das vezes por meio de interfone)
entre o visitante e o porteiro.

Sem duvida, as portarias fechadas so mais seguras e,
por esta razo, recomendvel que os condminos
tenham preferncia por este tipo de portaria. Desta forma,
fica mais fcil o porteiro identificar o visitante antes que ele
possa entrar no prdio, isto dificulta a acesso de pessoas
suspeitas.


H DOIS SISTEMAS DE ACESSIBILIDADE AO PRDIO
NA PORTARIA

O sistema convencional em que o porteiro ou mesmo o
morador abre o porto de entrada do prdio, utilizando
uma chave.

O sistema eletrnico que realizado por acionamento
eletrnico, no utilizando chaves. Este sistema
caracterizado por portarias fechadas onde o porteiro se
comunica por meio do interfone, evitando, desta forma, o
contato direto com a outra pessoa, o que certamente evita
que se crie uma condio favorvel para que ocorra um
ato violento.

Um fator muito importante quanto segurana da portaria
a sua iluminao. Toda iluminao do condomnio,
principalmente nas entradas (social e de servio), e,
garagem, deve ser constantemente verificada para que no
existam falhas que possam prejudicar a segurana. Deve-
se ainda iluminar toda rea externa da rua facilitando a
visualizao do perigo. Dentre as inmeras medidas que
visam manter a segurana e que devem ser tomadas, uma
delas diminuir a iluminao da portaria para dificultar a
viso de um possvel criminoso, evite que um possvel
ladro tenha uma viso mais ampla e detalhada do
condomnio.
Outra medida, tambm importante evitar o exagero na
decorao e jardinagem na entrada do condomnio, pois
isso pode obstruir a viso e provavelmente prejudicar a
segurana.


AO FAZER O USO DO TELEFONE/INTERFONE, O
PORTEIRO DEVE:

Responder prontamente ao chamado do telefone;
Atender, falar com simpatia e educadamente;
Falar com clareza, naturalmente (usando um tom
de voz suave)
Estar bem identificado
Se demorar em dar a informao, avisar sobre
o motivo da demora;
Demonstrar o desejo de ajudar o cliente;


RESPONSABILIZAR-SE POR OBJETOS E
CORRESPONDNCIAS:

Receber e acondicion-los adequadamente
Entregar ao destinatrio com rapidez e segurana
Entregar em tempo hbil, no mesmo dia da entrega do
carteiro, principalmente com telegramas e documentos
urgentes;
Recusar assinar na lista do carteiro, caso haja suspeita
de violao ou qualquer coisa que facilite a retirada do
seu contedo;
O destinatrio s pode recusar o recebimento do objeto
quando ele ainda estiver lacrado;
O porteiro deve solicitar ao responsvel pelo
condomnio a existncia de um livro protocolo para que
os objetos e correspondncias sejam devidamente
protocolados;
A correspondncia que necessitar de recibo deve
ser entregue no apartamento mediante a assinatura de
um adulto no livro prprio (protocolo).
Quando no for possvel entregar o objeto ao
destinatrio, o porteiro dever, neste caso, anotar no
lado superior esquerdo do verso, qual o motivo da no
entrega: recusado pelo destinatrio, destinatrio
desconhecido, destinatrio mudou-se;
A correspondncia no pode ser aberta de forma alguma
por ningum, s pelo destinatrio. A abertura de
correspondncia alheia crime previsto na lei.

CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA


CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE PESSOAS

O porteiro tem a finalidade de regular e controlar essa
circulao, atravs da identificao das pessoas, e dos objetos
que entram e saem do prdio.
O controle deve ser feito de duas maneiras

1 Atravs da identificao visual, ou seja, com a utilizao do
crach em local visvel na altura do trax com o nome da
empresa do funcionrio.

2 Diretamente ao interessado: Com o pedido de
documentao pessoal: (carteira dos conselhos regionais das
profisses, carteira de motorista, RG, CPF, etc.)

Entrar em contato com os condminos para autorizar a entrada
Anotar os dados dos visitantes
Indicar ou conduzir o visitante ao local
As entradas na portaria de um condmino, segundo Mario Lucio
de Freitas, so classificadas da seguinte forma:

Entrada preestabelecida neste tipo de entrada o morador
avisa com antecedncia a chegada e o motivo da sua visita.

Entrada direta o visitante entra em contato direto com o
porteiro ou com o morador atravs do porteiro eletrnico.

Entrada indireta ocorre em portarias compostas de dois
ambientes, onde um corresponde a uma sala de espera
(isolada da portaria, em que o visitante aguarda o encontro
direto com o condmino) e o outro ambiente a portaria
propriamente dita.

Entrada com registro todo visitante deve ter a sua entrada
registrada em um livro especifico para este fim.

Manter portas e portes devidamente fechados
Controlar o abrir e o fechar das portas e portes
Identificar e Controlar a entrada e sada de:
Condminos; visitantes, prestadores de servios;
representantes dos correios etc.

CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE
MATERIAL
Quando o material for deixado na portaria, desde
que autorizado pelo condmino, o porteiro deve
proceder s seguintes instrues:

Pedir documento de identificao com foto
Entrar em contato com os responsveis pelo
material
Solicitar a nota fiscal do material
Datar e assinar o canhoto da nota
Todo o procedimento deve ser registrado em um
livro de controle de entrada e sada de pessoas no
prdio.

GARAGEM