16/05/2023, 10:58 Portaria de Condomínio: Cartilha com principais procedimentos para sua segurança – Primatto: Serviços de portaria, Limpe…

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Portaria de Condomínio: Cartilha com principais procedimentos para sua segurança

PORTARIA DE CONDOMÍNIO: CARTILHA COM

PRINCIPAIS PROCEDIMENTOS PARA SUA
SEGURANÇA
Condomínios

A portaria de condomínio é um local que merece atenção redobrada. Ela é a porta de entrada por onde
transitam tanto moradores quanto visitantes e prestadores de serviço.

E o porteiro é o personagem essencial nesse ambiente, pois ele é responsável pela segurança e ordem da
portaria de condomínio. Sendo assim, o mesmo deve ser preparado para saber como agir nas mais
diversas situações.

No post de hoje vamos falar sobre a utilidade da portaria de condomínio e quais são as funções do 
porteiro. Confira!

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O QUÊ É PARA QUE SERVE A PORTARIA DE CONDOMÍNIO?

A portaria de condomínio serve para três principais funções:

Recebimento de correspondência: tanto as correspondências convencionais, quanto pacotes e

demais entregas, chegarão na portaria de condomínio. E o porteiro deve estar a postos para
receber e distribuí-las.
Autorização de entrada e saída de moradores, visitantes e prestadores de serviço: sempre que
houver entrada de pessoas que não moram no condomínio, o porteiro deve pedir a identificação
do indivíduo antes e realizar a confirmação de autorização com o morador.
Manter a ordem do local: é função do porteiro estar alerta ao que ocorre no entorno do
empreendimento, bem como ele pode ser escalado para notificar os moradores sobre qualquer
anormalidade dentro do condomínio, como um corte na tubulação de água ou interrupção do
funcionamento dos elevadores.

DIFERENÇA ENTRE GUARITA E PORTARIA DE CONDOMÍNIO

Embora muitos pensem que guarita e portaria sejam a mesma coisa, existem características e
particularidades que as tornam diferentes.

As guaritas são construções de pequeno porte cujo objetivo é abrigar e proteger o vigilante durante o
turno de trabalho. Já a portaria é uma construção maior e mais complexa, para abrigar e proteger mais
de uma pessoa, além de servir como ponto principal para controle de acesso ao estabelecimento. 

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É também na portaria que fica o balcão de atendimento, telefone, computador, catraca de acesso e
outros recursos necessários para o trabalho dos porteiros.

QUAL A IMPORTÂNCIA DA PORTARIA DE CONDOMÍNIO?

É muito importante que todo condomínio residencial ou comercial tenha uma portaria para prevenir que
aconteça algo no local.

A postura do profissional de portaria e suas atitudes preventivas são indispensáveis aos condomínios, por
isso, o treinamento do porteiro para a melhor execução de sua função é fundamental.

Também é importante que o condomínio possua regras e normas que precisam ser obedecidas por
todos, pois um único deslize ou falta de comprometimento põe em risco a segurança do prédio ou
conjunto de casas.

TIPOS DE PORTARIA DE CONDOMÍNIO

Podemos dizer que existe, basicamente, seis tipos de portaria de condomínio. São elas:

1. Portaria física

A portaria de condomínio física é aquela em que há um profissional contratado para ficar na portaria
controlando o acesso dos moradores e visitantes ao condomínio. A vantagem dessa forma de controle de
acesso é a humanização da portaria e a possibilidade de explorar o porteiro para realizar outras
atividades.

Entretanto, a segurança do condomínio fica suscetível à falha humana nos casos em que há um descuido
do porteiro ou quando o mesmo é rendido por pessoas mal intencionadas.

2. Cartão de acesso

O cartão de acesso armazena as principais informações do seu portador, como o nome, documento de
identidade e nível de acesso. Para acessar o condomínio, basta aproximá-lo de um leitor.

As vantagens desse método são: a praticidade na utilização, a possibilidade de revogar os direitos de uso
de moradores que deixam o condomínio, além do controle de acesso a outras áreas, como o salão de
festas, piscina ou academia.

3. Biometria

A biometria é um sistema que utiliza a impressão digital, reconhecimento facial ou até mesmo a voz dos 
moradores para permitir o acesso ao condomínio. O alto grau de segurança é a principal vantagem desse

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dispositivo.

4. Autenticação por senha

Trata-se da utilização de uma senha própria para cada morador que permite a entrada no condomínio.
Entretanto, essa senha pode ser facilmente extraviada e colocar em risco a segurança do condomínio.

5. Identificação automática de veículos

Com a identificação automática de veículos autorizados é possível entrar na garagem sem a necessidade
de ficar parado por muito tempo, além de acabar com a dependência do controle para abrir o portão.

6. Portaria remota

A portaria de condomínio remota é o que existe de mais avançado quando falamos sobre controle de
acesso. Todo o controle é feito por uma central à distância que utiliza ferramentas digitais.

Os moradores recebem um controle de acesso para entrar no condomínio rapidamente e os visitantes

utilizam o interfone para entrar em contato com a central de atendimento, que entra em contato com o
morador para que seja autorizada a sua entrada.

COMO FUNCIONA A PORTARIA DE CONDOMÍNIO?

A portaria de condomínio deve funcionar de modo a recepcionar e orientar visitantes e hóspedes;
controlar o fluxo de pessoas e veículos, identificando-os e encaminhando-os aos locais desejados; e
recebendo mercadorias, volumes diversos e correspondências.

Além disso, os profissionais que trabalham na portaria de condomínio devem zelar pelo patrimônio,
observando o comportamento e movimentação de pessoas para prevenir perdas, evitar
incêndios,acidentes e outras anormalidades; e também fazer manutenções simples nos locais de
trabalho.

PRINCIPAIS PROCEDIMENTOS DE UMA PORTARIA DE CONDOMÍNIO

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São vários os procedimentos de uma portaria de condomínio. Abaixo listamos os principais, confira!

Controle de acesso de visitantes

A atribuição mais conhecida do porteiro é fazer o controle de acesso de visitantes, acionando o

responsável pela visita. Para um bom controle, é importante seguir os passo abaixo:

1. Interfonar na unidade indicada pelo visitante ou prestador de serviço para que o morador possa
autorizar ou não sua entrada;
2. Realizar a comunicação com o visitante de dentro da portaria, não devendo o profissional sair do
local para se comunicar;
3. Enquanto não há autorização, mantenha o visitante do lado de fora do condomínio.

Recebimento de encomendas

O recebimento de encomendas e correspondências também é uma atribuição do porteiro. Em muitos

edifícios, costuma-se ter um local destinado para a guarda dos volumes quando não se consegue acionar
o condômino.

O procedimento para receber é semelhante ao de controle de acesso. Se o morador pede comida, por
exemplo, ele é chamado para receber o pedido na portaria, não devendo o porteiro autorizar a entrada
no entregador.

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O mesmo ocorre com a entrega dos Correios, que normalmente requer assinatura de recibo. Se o
condômino não estiver em sua unidade, o porteiro pode receber a encomenda e entregá-la
posteriormente. Nesse caso, o carteiro também não deve adentrar o condomínio.

Controle de entrada e saída de prestadores de serviço

Assim como o porteiro faz o controle de acesso de visitantes, ele também é responsável por controlar a
entrada e saída de prestadores de serviço. Eles só devem ter a entrada autorizada após o porteiro se
certificar que o morador pediu pelo serviço e após conferir a identificação do prestador de serviço.

Zelar pela ordem no local

Outra atribuição do porteiro é zelar pela ordem no local. Para isso ele precisa ser cordial e simpático com
todos, além de estar atento a irregularidades ocorridas durante o horário de trabalho.

QUAIS OS EQUIPAMENTOS ESSENCIAIS PARA UMA

PORTARIA DE CONDOMÍNIO?
Uma boa portaria de condomínio é aquela capaz de possibilitar ao porteiro uma visibilidade completa das
principais entradas e saídas. Ele deve conseguir identificar quem está ao redor da edificação com
facilidade.

Os equipamentos essenciais para o bom funcionamento de uma portaria de condomínio são:

Sistema de comunicação eficiente, interno e externo, para que o porteiro possa acionar moradores
e público externo quando for necessário;
Ventilação adequada (ar condicionado ou ventilador), para que o porteiro consiga trabalhar com
bem-estar e eficiência;
Assento ergonômico (regulagem de altura e apoio para os braços e costas) e apoio para os pés
para evitar desgaste e problemas físicos do funcionário;
Disponibilize um bebedouro e cafezinho para ajudar a combater a sonolência.

PRINCIPAIS ERROS QUE COMPROMETEM A SEGURANÇA DA

PORTARIA DE UM CONDOMÍNIO

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Alguns erros são cruciais e podem comprometer a segurança da portaria de condomínio. Conheça a
seguir quais são eles!

1. Não definir as regras para funcionamento da portaria: a ausência de normas pode acarretar em
erros por parte do porteiro, que não terá algo que guie a rotina de trabalho. Bem como dos
moradores, que podem interferir no funcionamento da portaria do condomínio.
2. Não qualificar e orientar o porteiro: o profissional precisa conhecer as regras e cumpri-las
exatamente como foram escritas. Portanto, dar um treinamento adequado e ter certeza que o
funcionário está qualificado para o trabalho é fundamental.
3. Não investir em equipamentos de segurança: essa é uma das principais tarefas da portaria.
Portanto, não investir em equipamentos para segurança de condomínio é um erro que pode custar
caro.
4. Deixar a portaria aberta: essa atitude coloca em risco todos os indivíduos que estão dentro do
condomínio. É preciso estabelecer uma organização que permita ao porteiro manter a entrada e
saída de pessoas sob controle.
5. Consentir que o porteiro seja desviado da sua tarefa: esses desvios de função vão desde o auxílio
aos moradores com as compras ou a manobrar um carro na garagem até a entrega de
encomendas e delivery diretamente na porta. Esse é um erro gravíssimo que pode acarretar em
falhas na segurança, bem como atrapalhar a entrada e saída de pessoas no local.
6. Abandonar a portaria: para evitar isso, é necessário criar regras para que exista um equilíbrio entre
as necessidades do funcionário e as obrigações.
7. Autorizar que o porteiro tenha distrações na portaria: o uso de televisão, rádio ou até mesmo 
smartphones pode dificultar a concentração do porteiro no que é considerado importante: a

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segurança do condomínio.
8. Deixar a organização de entrega de encomendas por conta do porteiro: é preciso estabelecer,
dentro do regimento interno, que o morador deve receber suas próprias encomendas, evitando
que ele deixe o posto de trabalho.
9. Liberar a entrada de veículo sem identificar a pessoa que está dentro: isso pode causar um dano
sério na segurança. Por isso, é tarefa do porteiro verificar se os ocupantes de carro realmente são
moradores ou visitantes autorizados a entrar.
10. Porteiro guardar objetos ou fazer entrega de encomendas para condôminos: manter entregas de
moradores na portaria pode causar erros e, consequentemente, muita dor de cabeça para o
condomínio. Em caso extravio ou mesmo perda, o morador pode se sentir lesado e responsabilizar
o condomínio.

QUAL A FUNÇÃO DE UM PORTEIRO DE CONDOMÍNIO?

A portaria é o local mais importante do condomínio e a função do porteiro faz com que ela se tornem
ainda mais relevante.

O porteiro de condomínio é o responsável pela segurança e ordem da portaria, de forma a exercer sua
posição de guarda e controle com clareza e disciplina. Os três principais focos do seu trabalho são:
correspondência, autorização de entrada/saída e ordem do local.

POSTURA PROFISSIONAL DE UM PORTEIRO DE CONDOMÍNIO

Não é qualquer pessoa que consegue lidar com o volume de trabalho demandado na portaria de
condomínio, nem com tantas atribuições e relacionamentos que envolvem essa profissão. Por isso, não
basta gostar das atividades realizadas, é preciso ter aptidão para tanto e tomar as atitudes corretas para
o cargo.

Em primeiro lugar, um bom porteiro apresenta uma habilidade de comunicação. Ele deve não só
compreender o que um terceiro deseja, mas precisa transmitir a informação de forma eficaz ao
destinatário. Ou seja, ele deve utilizar uma linguagem sempre próxima ao destinatário e se adequar às
características do condomínio, já que o porteiro é a primeira impressão de um local.

Outra característica muito importante é a apresentação física. Como dito anteriormente, o porteiro é o
cartão de visitas. Por isso, precisa estar com o uniforme em boas condições, obedecer às regras a
respeito do uso de acessórios e manter a higiene sempre.

Além disso, o porteiro também deve ser um profissional focado em seu trabalho, evitando conversas
longas com outros funcionários na portaria ou nas áreas comuns, para prevenir distrações que possam
comprometer a segurança. 

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Por fim, o porteiro de condomínio deve ser discreto. Ele não deve comentar sobre a vida privada dos
moradores, dando informações sobre hábitos e horários, nem sobre o cotidiano do condomínio. Essa
também é considerada uma medida de segurança.

É muito importante ter um porteiro bem treinado e que cumpra todas as atribuições listadas para
garantir a segurança e o bem estar de todos do condomínio. Porém, encontrar um profissional
qualificado não é tarefa fácil.

O síndico que optar por contratar porteiro terceirizado deve se atentar às seguintes questões:

Verificar a idoneidade e a experiência de mercado da empresa contratada;

Conversar com os funcionários da empresa para saber se não há violação dos direitos trabalhistas
e previdenciários;
Pegar referência da empresa com outros clientes;
Desconfiar de empresas com alta rotatividade de funcionários e que cobram valores abaixo de
mercado;
Visitar a sede da empresa e solicitar as certidões negativas de débito antes de realizar a
contratação;
Pesquisar sobre a contratação e a supervisão dos funcionários da empresa.

Já o síndico que optar por fazer a contratação direta de um porteiro de condomínio deve fazer a
checagem do interessado. Algumas práticas para adotar são:

Pedir anualmente um atestado de antecedentes criminais, que são fornecidos em diversos sites
nas diferentes regiões do Brasil;
Solicitar ao interessado a certidão negativa de pendências, que pode ser pedida em agências do
Serasa, assim como outras certidões que são retiradas diretamente no site dos órgãos oficiais
municipais, estaduais e federais;
Pedir referência do funcionário com seus empregadores anteriores e procure saber o motivo do
desligamento;
Pedir comprovante de residência na hora da contratação.

PRIMATTO: TERCEIRIZAÇÃO DE PORTARIA DE CONDOMÍNIO

A Primatto é uma empresa de terceirização de serviços, compromissada com qualidade no atendimento
ao cliente no ramo de limpeza, conservação e administração de condomínios.

A equipe da Primatto é formada por profissionais de extrema confiança, rigorosamente selecionados e

com treinamentos específicos conforme a característica da área a zelar.

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O profissional de portaria está na linha de frente dos condomínios e ambientes corporativos, e, portanto,
deve ter postura, apresentação e organização adequada.

Caso o porteiro de condomínio necessite faltar, a Primatto conta com substitutos que estão a postos para
atender a qualquer eventual imprevisto e garantir que os postos de trabalho sejam atendidos de forma
ininterrupta.

CONCLUSÃO

A parte mais importante de um condomínio é a portaria. Por isso, ela deve estar sempre organizada e ser
um ambiente com boas condições de trabalho para que o porteiro execute bem as suas funções.

Contar com um profissional discreto, que saiba realizar o controle de acesso e o recebimento de
encomendas, é fundamental. Isso porque um bom porteiro auxilia o síndico a zelar pela ordem e pela
segurança do condomínio, bem como pelo bem estar dos moradores.

Se você é zelador de um condomínio e necessita de porteiros capacitados e treinados para a função,

entre em contato com a Pimatto para conhecer um pouco mais sobre os nossos serviços.

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1 COMENTÁRIO EM “PORTARIA DE CONDOMÍNIO: CARTILHA

COM PRINCIPAIS PROCEDIMENTOS PARA SUA SEGURANÇA”

JURANDIR MOREIRA DA COSTA

27/04/2022 EM 9:21 AM

jurandirmoreiracosta2017@gmail.com a vaga de porteiro de condomínio

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