Curso Online:

Fiscal de Loja ( Prevenção de Perdas )

Controle interno e fluxo de comandas.................................................................2

Registro e cobrança de vendas...........................................................................3

Finalizando a venda, emitindo o cupom fiscal.....................................................5

Cancelamento de cupom fiscal............................................................................6

Devolução de mercadorias..................................................................................7

Procedimentos de sangria...................................................................................8

Leitor de código de barras...................................................................................9

Leitura da memória fiscal...................................................................................11

Satisfação do cliente e o código de defesa do consumidor...............................12

Referências bibliográficas..................................................................................16

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 CONTROLE INTERNO E FLUXO DE COMANDAS

As comandas para controle de consumo permitem a aplicação de sensores de

segurança, numeração, código de barras e QR Code.

 Comandas Personalizadas
 Comandas Para Bares
 Comandas Para Restaurantes
 Comandas em PVC

O Controle de Caixa auxilia o empresário com informações claras e precisas

quanto à situação financeira da empresa e qual o momento de captar ou aplicar
o capital disponível. É indispensável para a saúde e continuidade da empresa
que se mantenha um controle confiável e que esteja de acordo com os valores
reais existentes à disposição da organização.

O Fluxo de Caixa pode ter uma estrutura simples ou mais sofisticada e isso
depende do tamanho da empresa, do desejo do empresário, etc. Mas em
linhas gerais podemos dizer que um fluxo de caixa deve conter os seguintes
itens:

 Recebimentos
 Pagamentos
 Saldo Anterior
 Saldo Final

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Completo no Celular.

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 REGISTRO E COBRANÇA DE VENDAS

 Gerir a equipe e processo de vendas B2B / Consultiva

 Eliminar as planilhas e falta de controle
 Entender os indicadores de vendas
 Não perder oportunidades de venda
 Bater as metas

É possível personalizar as etapas do processo comercial de acordo com sua

necessidade, assim fará a gestão das oportunidades sabendo exatamente a
evolução de cada uma delas.

Ponto de venda ou PDV (do inglês "point of sale", POS) é um local onde
um produto é exposto de forma permanente, independentemente de
sazonalidade ou promoção em que sejam oferecidas, por tempo limitado,
vantagens adicionais aos consumidores.

O PDV é o local onde o cliente manifesta o comportamento de compra, e a

partir disso tem inicio um processo de avaliação e formação de atitudes perante
o retalhista. O PDV representa um papel distintivo e preponderante na entrega
de promessas da marca. Quanto mais tempo o consumidor permanecer no
interior do PDV, maior é a probabilidade de vir a efetuar compras ou reforçar os
laços afetivos com a marca. Por isso, é de extrema importância criar ambientes
que afetem favoravelmente as atitudes dos consumidores e promovam a
venda.

Trata-se de um segundo local de exposição que vem somar-se ao local

primário — denominado ponto permanente ou ponto natural, e que visa
aumentar a rotação do produto. O PDV é também utilizado para ambientar o
produto dentro de uma loja, destacando-o do restante do local, o que lhe
oferece maior visibilidade e possibilidades de facilitar a aquisição.

Nas cobranças, buscamos receber algo que nos pertence ou é devido.

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Antes de partir para as cobranças, é preciso ter um bom conhecimento do
Código de Defesa do Consumidor. Caso você ultrapasse os limites do CDC,
corre o risco de sofrer medidas administrativas e até penais, que vão desde
multa à cassação de licença, bem como suspensão de atividades até detenção
de três meses a um ano.

De acordo com a Lei, “na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não

será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaça”. Então, todo cuidado é pouco na hora de contatar
o devedor.

B2B significa “business to business” — em português “empresa para empresa”.

Assim como em um shopping convencional, depois de conseguir os lojistas, é

necessário atrair clientes. Diante disso, o seu foco deve ser o marketing digital
ou a prospecção ativa, caso seu cliente final seja uma empresa.

Consiga clientes para os seus fornecedores. Alguns exemplos de ações online

são investir em campanhas patrocinadas no Google ou Facebook Ads, aplicar
técnicas de SEO, e realizar parcerias com sites e blogs. Já para uma
prospecção mais offline, uma sugestão é buscar empresas em bases de dados
de CNPJ.

Vendas são atividades relacionadas à venda ou ao número de mercadorias

vendidas em um determinado período de tempo. A entrega de um serviço por
um custo também é considerada uma venda.

O vendedor, ou o fornecedor dos bens ou serviços , conclui uma venda em

resposta a uma aquisição , apropriação, requisição ou uma interação direta
com o comprador no ponto de venda . Há uma passagem de título (propriedade
ou propriedade) do item e a liquidação de um preço , em que se chega a um
acordo sobre o preço para o qual ocorrerá a transferência de propriedade do
item. O vendedor , não o comprador , normalmente executa a venda e ela pode
ser concluída antes da obrigação de pagamento. No caso de interação indireta,
uma pessoa que vende bens ou serviços em nome do proprietário é conhecida
como vendedor ou vendedora ou vendedora , mas isso geralmente se refere a
alguém que vende mercadorias em uma loja / loja, caso em que outros termos
também são comum, incluindo balconista , assistente de loja , e caixeiro de
varejo .

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 FINALIZANDO A VENDA, EMITINDO O CUPOM FISCAL

Uma venda pode ser realizada por meio de:

 Vendas baseadas em agência

 Vendas complexas
 Remessa
 Vendas Consultivas
 Varejo ou consumidor
 Agentes de vendas (por exemplo, no setor imobiliário ou na indústria)
 Terceirização de vendas por meio de representação direta da marca
 Telemarketing ou televendas
 Vendas de transação

No Brasil, o cupom fiscal é um documento fiscal equivalente à nota fiscal,

diferenciando-se desta por ter que ser emitido por impressora fiscal especial,
o Emissor de Cupom Fiscal. O cupom fiscal, que substitui a Nota Fiscal de
Venda ao Consumidor para todos os efeitos, é facilmente identificável, pois
nele sempre estará impressa a expressão "Cupom Fiscal". Com o cupom fiscal
(assim como com a nota fiscal), o adquirente do bem (cidadão, empresa, ou
poder público) tem a sua compra corretamente formalizada.

A emissão de cupom fiscal é obrigatória para as empresas brasileiras que

faturem pelo menos R$120.000 em um ano. Os interessados em emitirem
cupons devem contatar uma empresa que esteja creditada pelo Conselho
Nacional de Política Fazendária (CONFAZ) para a venda de
equipamento emissor de cupom fiscal. Emissores comprados em empresas
não certificadas não serão validados.

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 CANCELAMENTO DE CUPOM FISCAL

No menu F10 selecione a opção Cancelar Venda Simples (CTRL+F6). Ao

selecionar essa opção, vai exibir o número da última venda realizada. Se quiser
cancelar a última venda, é só confirmar. Se não for a última basta apagar,
indicar o número da venda que deseja cancelar e confirmar.

Ao selecionar essa opção, vai exibir o número da última venda realizada. Se

quiser cancelar a última venda, é só confirmar. Se não for a última basta
apagar, indicar o número da venda que deseja cancelar e confirmar.

Após confirmar, vai gerar o comprovante de cancelamento.

O cancelamento da NFC-e no PDV é realizado no menu F12 - Opções NFC-e

(CTRL+N) - Cancelar NFC-e (CTRL+F2).

Escolha a NFC-e que precisa cancelar e indique o motivo de cancelamento.

Após isso, selecione a opção de acompanhar o processamento do
cancelamento.

Para cancelar o documento SAT, acesse o menu F12 - Opções SAT (ALT+F5)
- Cancelar CF-e (ALT+8).

Na tela exibida, indique o CPF/CNPJ do consumidor (caso tenha indicado na

venda), a chave do SAT que será cancelado e selecione confirmar. O
cancelamento é permitido somente no prazo de 30 minutos após a emissão.

Apresentação de cópia e original de documento que permita a comprovação da

identidade do signatário do pedido de cancelamento;

Declaração firmada pelo representante legal da empresa ou procurador

devidamente habilitado.

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 DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS

Durante o funcionamento da loja, um processo de devolução de venda de

mercadorias é comum, por isso o varejista precisa treinar sua equipe para
realizar essa atividade de forma correta e eficiente, evitando problemas fiscais
e problemas nos processos internos da loja, como o controle de estoque e
a gestão financeira.

Normalmente, quando o cliente chega ao supermercado com a intenção de

devolver um produto que foi comprado, ele é direcionado ao balcão de apoio,
onde normalmente fica o guarda-volumes da loja.

Neste local são realizados todos os procedimentos necessários, como a

apresentação do produto, a conferência do estado do produto que será
devolvido, o preenchimento dos dados completos do cliente e o fornecimento
de uma nota (contra vale), ou encaminhamento do desconto que será
concebido na próxima compra.

Todo o processo de devolução de venda deve ser feito tendo como base
o cupom fiscal emitido para a compra do produto. Ao receber o cupom do
cliente, o funcionário responsável pela atividade precisa dar entrada na
mercadoria usando os dados impressos neste documento.

O próximo passo é emitir uma nota fiscal de devolução com os dados que
foram disponibilizados pelo cliente. A partir desse momento todos os
procedimentos gerenciais já terão sido feitos, pois o produto estará de novo
presente no estoque, e também os procedimentos fiscais, pois a nota de
devolução terá sido gerada.

A devolução de compra visa a anulação dos efeitos da aquisição. Será

empregado o mesmo tratamento fiscal — que envolve benefício tributário ou
tributação normal — aplicado na compra do produto. Nesse caso, busca-se a
legalidade desse processo e a recuperação do tributo pago, que está em
destaque na nota fiscal original.

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 PROCEDIMENTOS DE SANGRIA

O processo que chamamos de sangria de caixa, que também pode ser

conhecido como “alívio” ou “recolhimento”, é o procedimento de retirada não
programada de dinheiro do caixa.

Trata-se de uma atividade comum em supermercados, minimercados e lojas de

departamento. Diversas vezes ao dia presenciamos pequenas pausas nos
caixas, momentos que a sangria será realizada.

Mas, a Sangria de caixa não acontece apenas nesse tipo de estabelecimento,

na verdade, é um procedimento comum em qualquer tipo de negócio ou loja.

A principal função da realização da sangria de caixa é evitar que se acumule

muito dinheiro nos caixas dos estabelecimentos. Atualmente, o uso de cartões
de crédito e débito tem diminuído bastante o acúmulo de dinheiro vivo em
comércios, porém, ainda tem muita gente que opta por pagar em dinheiro.

Sendo assim, ter esse tipo de cuidado em seu negócio é essencial, afinal, o
acúmulo de valores em caixa pode chamar a atenção de marginais e colocar
em risco a segurança do seu estabelecimento e dos operadores de caixa.

Além disso, esse procedimento também é utilizado para realizar

a contabilização do fluxo de caixa, já que o dinheiro retirado pode ser
comparado com os relatórios que os operadores irão fornecer posteriormente,
assim, caso haja divergências, a “quebra de caixa” será identificada com
facilidade.

Um sistema para supermercados, por exemplo, pode realizar a gestão do

estabelecimento com precisão e facilitar o dia a dia da empresa e dos
funcionários. Aposte em um sistema que lhe ofereça um leque de funções,
inclusive a opção de retirada do caixa (sangria).

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 LEITOR DE CÓDIGO DE BARRAS

Código de barras (em inglês: barcode) é uma representação gráfica de dados

numéricos ou alfanuméricos. A decodificação (leitura) dos dados é realizada
por um tipo de scanner - o leitor de código de barras -, que emite um raio
vermelho que percorre todas as barras. Onde a barra for escura, a luz é
absorvida; onde a barra for clara (espaços), a luz é refletida novamente para o
leitor. Os dados capturados nessa leitura óptica são compreendidos
pelo computador, que por sua vez converte-os em letras ou números humano-
legíveis. A utilização é muito comum em diversas áreas, desde a indústria é
largamente utilizado no comércio e serviços.

Código de Barras para produtos - Os códigos de barras EAN-13 servem como

identificação de seu produto no sistema de Ponto de Vendas dos lojistas.
Qualquer produto, como por exemplo, produtos alimentícios, CDs e DVDs,
produtos naturais, verduras e legumes, roupas e vestuários, sapatos, entre
outros utilizam códigos de barras EAN-13. As únicas exceções são livros (veja
código ISBN) e medicamentos controlados.

Imagem: Leitor de código de

barras Laser.kalunga.com.br

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Nosso sistema de numeração é constituído por 10 algarismos (0, 1, 2, 3, 4, 5,
6, 7, 8, 9) com os quais podemos escrever qualquer número. Esse sistema é
chamado de base decimal. Podemos demonstrar qualquer número aplicando
potências de base 10. Veja:

47 621 = 4 x 104 + 7 x 10³ + 6 x 10² + 2 x 10¹ + 1 x 100

No sistema binário (base 2), os números são escritos utilizando 0 e 1 e as

potências de 2. Veja:

21(base 10) = 10101(base 2)

Transformando o número na base 2 para base 10. Observe:

10101(base 2) = 1 x 24 + 0 x 2³ + 1 x 2² + 0 x 2¹ + 1 x 20 (de acordo com a

posição do 0 e 1 elevamos a base 2 ao expoente adequado)

10101 Base 2

1 Posição 4: 24

0 Posição 3: 2³

1 Posição 2: 2²

0 Posição 1: 2¹

1 Posição 0: 2°

No código de barras, a barra preta significa 1 e a branca, 0. O número

10100001101, na base 2 é um código de barras simplificado.

Os preços dos produtos no comércio mostrados em código de barras são mais

complexos, porém podemos estabelecer o código de barras abaixo na base 10.

10
 LEITURA DA MEMÓRIA FISCAL

Documento auxilia em como gerar o arquivo de leitura da Memória Fiscal, o

qual maioria dos contadores solicitam, e que a impressora quando não possui
redução Z pendente, emite de maneira automática quando se inicia o mês
seguinte.

Relatório semelhante à Leitura X, porém apresenta dados sumarizados de um

período entre datas e não apenas do dia atual. Normalmente se emite a Leitura
da memória Fiscal no início de cada mês, referente ao mês anterior (do
primeiro ao último dia), para fins de escrituração e lançamentos na
contabilidade. Atualmente, os equipamentos, ECF já vem de fábrica com
recurso para emissão da Leitura da Memória Fiscal automática, assim que o
ECF é ligado no início de cada mês.

A base de calculo é o valor do faturamento bruto deduzido dos descontos e

cancelamentos de vendas DT; CT, é preciso observar também as demais
siglas F1 = substituição tributária ( que precisa ser destacado para que não
pague duas vezes o imposto ), I1= isentos de ICMS, entre outras.
Então observe que na leitura memoria fiscal vem essas siglas que precisam ser
analisadas na hora de calcular o imposto.

Emissor de Cupom Fiscal (ECF) é um equipamento de automação comercial

com capacidade de emitir documentos fiscais. Desta forma, além de ser um
importante instrumento de gestão da empresa varejista, simplificando e
agilizando a emissão do documento fiscal, também é um instrumento de
controle fiscal de interesse do fisco, sujeito, portanto às regras estabelecidas
na legislação do ICMS.

A obrigatoriedade de uso do Emissor de Cupom Fiscal-ECF foi instituída pela

Lei Federal 9.532 de 10 de Dezembro de 1997 (artigos 61 e 62) e pelo Decreto
estadual 16.084 de 02 de Março de 1998.

11
 SATISFAÇÃO DO CLIENTE E O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Quem nunca viu um indicador como este abaixo? Nele é medido a satisfação
do cliente.

O Código de Defesa do Consumidor foi elaborado para reduzir as

desigualdades existentes entre fornecedores e consumidores e, por isso,
significa um grande avanço em direção a uma sociedade mais justa e cidadã.
Conhecer esses direitos é essencial não só para que consumidores exijam seu
cumprimento, mas para que fornecedores melhorem sua relação com seus
clientes e evitem abusos e futuras reclamações. O pós-vendas é um
dos direitos do consumidor mais negligenciados pelas empresas, que não
sabem ou simplesmente subestimam a sua importância. Muito mais do que
uma obrigação legal imposta pelo CDC, o pós-venda é uma prática com grande
potencial de fidelizar clientes e trazer credibilidade ao negócio.

A maneira mais eficiente de conquistar a satisfação de clientes é investir em

um pós-venda que se preocupa em tratar o consumidor com respeito e
dignidade. A antecipação de problemas do pós-venda é a chave para que
futuros aborrecimentos, tanto da parte do fornecedor como da parte do
consumidor, sejam evitados.

Para que um cliente tome uma decisão, é necessário que esteja bem informado
sobre o produto ou serviço que está adquirindo. Não hesite em tirar todas as

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dúvidas do comprador: passe informações claras e precisas sobre quantidade,
qualidade, peso, medida, preço, modo de utilização, composição e riscos que
apresenta. Um consumidor bem informado não irá reclamar após a compra do
produto alegando que se enganou e gerar uma situação embaraçosa ao
fornecedor.

O CDC estabelece alguns prazos para que o consumidor reclame sobre um

produto com defeito. Essa garantia deve ser observada em todos os produtos
ou serviços independentemente de contrato. Caso o defeito não seja resolvido
pela empresa em até 30 dias a partir da reclamação, o consumidor poderá
pedir:

 Que o preço do produto seja abatido de forma proporcional ao defeito;

 Que o produto seja trocado;
 Ou que seu dinheiro seja devolvido.

Os prazos para fazer essa reclamação são:

 de 30 dias da data da compra para bens não duráveis;

 de 90 dias da data da compra para bens duráveis.

Em geral, o fornecedor não é obrigado a trocar ou devolver o dinheiro do

cliente que simplesmente se arrependeu em comprar o produto. Entretanto, em
algumas situações, o direito de arrependimento é assegurado ao consumidor.
São elas:

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial: são as compras feitas

por telefone ou internet. O consumidor tem um prazo de 07 dias contados da
assinatura do contrato ou recebimento do produto para desistir, sem a
necessidade de justificar o motivo;

Quando a empresa se comprometer em trocar ou devolver o dinheiro no

momento da compra: essa é uma prática muito comum nas lojas de vestuário.
Se a empresa prometeu trocar o produto ou devolver o dinheiro caso o
consumidor não goste do produto, ela é obrigada a cumprir com o prometido.

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Um bom operador de caixa tem interesse por transações comerciais, entende
as diferentes tecnologias de pagamento existentes hoje em dia e tem boas
noções de matemática e finanças.

Um dos seus papéis mais importantes, no entanto, é o relacionamento com

clientes. Um operador eficiente e cortês torna a experiência de compra muito
mais satisfatória e contribui para a boa imagem da empresa onde trabalha.

A maioria das empresas exige que os candidatos tenham o ensino médio

completo e, preferencialmente, alguma experiência na área.

Ao ser contratado, o profissional geralmente passa por um breve treinamento

interno, para que entenda os processos locais.

Quem quer ter mais chances no mercado deve investir em um curso

profissionalizante de curta duração voltado especificamente para operadores
de caixa.

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Referências Bibliográficas:

Seriprint.Comandas Eletrônicas.

Disponível em:

https://www.seriprint.com.br/lp/comandas-
eletronicas/?gclid=Cj0KCQjwi7yCBhDJARIsAMWFScPUlRaPKJblM8hmemc9k
k35F0Xb4IOZvZGSwtE-cRBu2M8Xo_ZbAaIaAt6WEALw_wcB

Marlon Silva.30/07/2014.Controle de caixa: O que é, como funciona e qual a

importância para a saúde financeira de uma empresa?

Disponível em:

https://administradores.com.br/artigos/controle-de-caixa-o-que-e-como-
funciona-e-qual-a-sua-importancia-para-a-saude-financeira-de-uma-empresa

Funil de Vendas.A automação comercial que seu time de vendas precisa para
bater meta todo dia.

Disponível em:

https://www.funildevendas.com.br/adsgooglepesquisa/?gclid=Cj0KCQjwi7yCBh
DJARIsAMWFScPVJeuNUqkUfhX41BfhLrhbDl4dT_ZAWv3vbJaR8ZW35eLIhJ
MbzqYaAn78EALw_wcB

Wikipédia, a enciclopédia livre.Ponto de Venda.

Disponível em:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Ponto_de_venda

Por Jornalismo -13 de outubro de 2019.Cobranças: Entenda a diferença entre

cobrar e negociar.

Disponível em:

16
https://www.jornalcontabil.com.br/cobrancas-entenda-a-diferenca-entre-cobrar-
e-negociar/

Ideia no Ar . Publicado em:24/05/2017.O que é um Marketplace: Como

funciona esse modelo de negócios?

Disponível em:

https://www.ideianoar.com.br/o-que-e-um-
marketplace/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=conteud
o&utm_source=Google&utm_medium=cpc&utm_campaign=conteudo&gclid=Cj
0KCQjwi7yCBhDJARIsAMWFScPe6FjelssRRhuJpYgsXx88JvHL-
anvAZowj4w0BdV8oStZh_oBZ0IaAo0-EALw_wcB

Wikipédia, a enciclopédia livre.Vendas.

Disponível em:

https://en.wikipedia.org/wiki/Sales

Wikipédia, a enciclopédia livre.Cupom Fiscal.

Disponível em:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Cupom_fiscal

Kianny Ananda.Como cancelar uma Venda Simples, NFC-e ou SAT (CF-e) no

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Disponível em:

https://ajuda.tagplus.com.br/pt-BR/articles/2589686-como-cancelar-uma-venda-
simples-nfc-e-ou-sat-cf-e-no-pdv

Fazenda e Planejamento. São Paulo.Cancelamento extemporâneo do CF-E-

SAT.

Disponível em:

17
https://portal.fazenda.sp.gov.br/servicos/sat/Paginas/Guia-Cancel-Extemp.aspx

Kleiber Nobre. | 13/12/2017.Devolução de venda: como deve ser realizado

esse processo em sua loja.

Disponível em:

https://www.infovarejo.com.br/devolucao-de-venda-como-fazer/

Equipe TOTVS | GESTÃO VAREJISTA | 15 janeiro, 2020.Entenda como fazer

a devolução de mercadoria.

Disponível em:

https://www.totvs.com/blog/gestao-varejista/devolucao-de-mercadorias/

SG.Sistemas.O que é Sangria de caixa? Saiba mais!

Disponível em:

https://sgsistemas.com.br/o-que-e-sangria-de-caixa-saiba-
mais/#:~:text=O%20processo%20que%20chamamos%20de,minimercados%20
e%20lojas%20de%20departamento.

Wikipédia, a enciclopédia livre.Código de Barras.

Disponível em:

https://pt.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_de_barras

Damaris de Alkimi Ferreira.Procedimento tecnico: ECF - Leitura da Memória

Fiscal ( Virada do mês) - Daruma.

Disponível em:

http://ajuda.kcms.com.br/pt-BR/articles/1530915-procedimento-tecnico-ecf-
leitura-da-memoria-fiscal-virada-do-mes-daruma

18
JULIANA SILVA DOS SANTOS.PRATA DIVISÃO 4, CONTADOR(A).FÓRUM
CONTÁBEIS.TRIBUTOS FEDERAIS.

Disponível em:

https://www.contabeis.com.br/forum/tributos-federais/232380/cupom-fiscal/

Maranhão Receita Estadual.MANUAL DO ECF.EMITIR CUPOM FISCAL É

PAPEL DO CONTRIBUINTE.

Disponível em:

https://sistemas1.sefaz.ma.gov.br/

Carlos Henrique Cruz. CHC Advocacia.SETEMBRO 1, 2016.

Disponível em:

https://chcadvocacia.adv.br/blog/pos-vendas-e-o-direito-do-consumidor/

Guia da Carreira.Descubra o que faz um operador de caixa.

Disponível em:

https://www.guiadacarreira.com.br/profissao/o-que-faz-um-operador-de-caixa/

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