Programa

de Excelência
Gerencial
Bater metas com o time fazendo certo.

DIRETORIA DE GENTE & GESTÃO

Prezados(as) atuais e futuros(as) Líderes Pague Menos,

Em 2019 iniciamos algumas importantes ações de desenvolvimento de nossos líderes de Operações

por meio do PEG - Programa de Excelência Gerencial, e que agora foi disponibilizado a todos os
colaboradores que desejarem desenvolver competências chaves de liderança, bem como, assumirem
futuros postos de líderes na Pague Menos.

Esta boa no�cia somente é possível graças a UP Farma, a Universidade Corpora�va da Pague Menos.
Uma situação nova surge ao assumir uma posição de liderança, independentemente do tempo que
você tenha de empresa ou no cargo: o que lhe trouxe até aqui não, necessariamente lhe garan�rá o
sucesso nesta nova atribuição, por isso a necessidade de aprendizado con�nuo.

E mesmo quem já está há algum tempo com a atribuição de liderança se depara com o cenário de
mundo V.U.C.A. ( Vola�lity, Uncertainty, Complexity e Ambiguity), ou seja: Volá�l, Incerto, Complexo
e Ambíguo. Em um mundo incerto como esse, a única coisa certa é que haverá mudanças constantes.
E, diante disto, o PEG não tem a pretensão de ser um manual rígido de como liderar e nem o intuito
de ser o mapa que mostra detalhadamente os caminhos do território da liderança: ele é uma bússola
em meio ao furacão de mudanças que são os nossos tempos.

Então, lembre-se: uma bússola que não é usada não serve para nada. Aplique os conhecimentos aqui
par�lhados e veja quantas "luzes" irão surgir em sua jornada como líder.

Um abraço!

Evandro Vieira,
Diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 02

 DESAFIOS DA
LIDERANÇA
ATINGINDO METAS

AULA 01

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 03

ESTILOS DE LIDERANÇA, QUAL É O MELHOR?

ESTILO VISIONÁRIO
• É o es�lo mais eficaz, trabalha da melhor forma o clima.

• O líder visionário mo�va as pessoas ao deixar claro como o trabalho delas se enquadra numa visão
maior para a organização. Pessoas que trabalham para tais líderes entendem que o que fazem impor-
ta e o porquê.

• A liderança visionária também maximiza o compromisso com as metas e a estratégia da organi-

zação. O líder visionário consegue definir padrões que giram em torno de uma visão. Os padrões de
sucesso são claros a todos, assim como as recompensas.

• Este líder fornece feedback de desempenho, quer posi�vo, quer corre�vo.

• Líderes visionários dão às pessoas liberdade para inovarem, experimentarem e correrem riscos
calculados.

ESTILO COACHING
• Líderes deste �po ajudam os funcionários a iden�ficarem suas forças e fraquezas, vinculando-as às
aspirações pessoais e de carreira. Encorajam funcionários a criarem metas de desenvolvimento de
longo prazo e os ajudam a conceber um plano para a�ngi-las.

• Eles fazem acordos sobre os papéis dos funcionários e responsabilidades em cumprir planos de
desenvolvimento, dando sempre instruções e feedbacks abundantes.

• Eles também passam tarefas desafiadoras, mesmo quando isso significar que elas não serão
realizadas rapidamente. Em suma, eles estão dispostos a suportar o fracasso a curto prazo se isso
es�mular o aprendizado a longo prazo.

• O diálogo permanente do coaching garante que as pessoas saibam o que se espera delas e como
seu trabalho se enquadra numa visão ou estratégia maior, afetando diretamente a responsabilidade
e a clareza. É claro, isso também tem efeito sobre o comprome�mento.

ESTILO AFILIATIVO
• Este es�lo gira em torno das pessoas, valorizando os indivíduos e suas emoções mais que as tarefas
e metas. O líder afilia�vo esforça-se para manter os funcionários contentes e criar harmonia entre
eles.

• É ele quem gerencia o desenvolvimento de fortes vínculos emocionais e colhe o bene�cio de tal
abordagem: a fidelidade extrema. Ele dá liberdade às pessoas para realizarem seu serviço da forma
que considerarem mais eficaz.
• Líderes desse �po são mestres em desenvolver uma sensação de pertencimento. São do �po que
leva bolo para comemorar alguma realização do grupo. São, basicamente, construtores naturais de

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 04

relacionamentos – o que abre espaço para expor também suas próprias emoções.

• Tal es�lo não deve ser usado sozinho, já que o foco único no elogio pode impedir que o mau
desempenho seja corrigido. Funcionários podem entender que mediocridade é tolerada.

ESTILO DEMOCRÁTICO
• Ao dedicar tempo para ouvir as ideias e obter a adesão das pessoas, ele desenvolve confiança,
respeito e compromisso. Ao permi�r que os próprios trabalhadores tenham influência nas decisões
que afetam suas metas e a forma como realizam o trabalho, ele aumenta a flexibilidade e a respons-
abilidade.

• Uma consequência ruim são possíveis reuniões incessantes nas quais ideias são remoídas, o
consenso permanece vago e o único resultado visível é a marcação de novas reuniões.

• Ideal para quando o próprio líder está inseguro quanto à melhor direção a ser tomada e precisa de
ideias e orientação de funcionários capazes. É bom também para gerar ideias novas e executá-las.

ESTILO MARCADOR DE RITMO

• Líder fixa padrões de desempenho altos e os exemplifica. É obcecado em fazer as coisas melhor e
mais rápido, pedindo o mesmo a todos à sua volta. Rapidamente aponta o mau desempenho e exige
mais de funcionários.

• Esse es�lo destrói o clima, pois as pessoas sentem que o líder não confia nelas nem deixa que elas
trabalhem da melhor forma para si mesmas; elas não acreditam que podem tomar a inicia�va. O
trabalho acaba se focando em tarefas e é marcado pela ro�na. Torna-se tedioso.

ESTILO COERCITIVO
• A tomada de decisões extrema do líder de cima para baixo mata novas ideias na raiz.

• De forma semelhante, o senso de responsabilidade das pessoas evapora, pois elas não agem por
inicia�va própria, perdem o espírito de par�cipação e sentem-se pouco responsáveis pelo próprio
desempenho.

• O es�lo ainda mina a capacidade do líder de mo�var as pessoas, mostrando como seu trabalho se
enquadra numa missão compar�lhada maior.

Livro: Liderança – A inteligência emocional na formação do líder de sucesso.

Daniel Goleman

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 05

OS LÍDERES PRECISAM DE VÁRIOS ESTILOS!

ESTILOS DE LIDERANÇA
Marcador de
Visionário Coaching Afilia�vo Democrá�co Coerci�vo
ritmo
Mobilizar Desenvolver Criar harmonia Criar consenso Impor padrão
Exigir obediência
Obje�vo pessoas em pessoas para o e ligação através da para alta
direção à visão futuro emocional par�cipação performance imediata

Venham Experimente As pessoas em O que você Faça o que eu Faça o que eu

Mensagem comigo! isso! primero lugar! acha? faço, agora! digo!
Autoconfiança, Colaboração,
Foco em pessoas, Empa�a, Determinação,
Competências empa�a,
empa�a,
liderança Persistência,
relacionamento, inicia�va e
de IE* catalizadora de par�cipa�va, inicia�va
autoconsciência comunicação autocontrole
mudanças comunicação
Para ajudar o Mo�va as Para ter
Quando a colaborador a pessoas em Conseguir resultados
mudança requer melhorar sua momentos de consenso, rápidos e de Momentos de
Quando uma nova visão, performance ou stress depois de influenciar, qualidade, em crise ou
usar? uma direção a desenvolver um trauma ou obter mais input uma equipe emergência
mais clara qualidades a recobrar da equipe mo�vada e
longo prazo confiança competente

Impacto no O mais posi�vo Altamente Com frequência Com frequência

Posi�vo Posi�vo
clima de todos posi�vo Nega�vo Nega�vo

AFINAL, O QUE É LIDERANÇA?

Inicialmente, a liderança era definida como uma forma de dominação ou controle; a função do líder
era estabelecer e fazer cumprir critérios de desempenho para a�ngir obje�vos organizacionais.

No entanto, o cenário atual requer uma liderança capaz de assumir riscos e promover mudanças no
ambiente organizacional, influenciando as pessoas a se empenharem voluntariamente para
chegarem ao obje�vo.

Assim, podemos dizer que a liderança passa a considerar as pessoas como parceiras da organização
que tomam decisões a respeito de suas a�vidades, cumprem metas e alcançam resultados. A lider-
ança envolve um sen�do de mudança – todos se engajam para a ação que leva à realização desta
mudança.

QUAL É MEU PAPEL ENQUANTO LÍDER?

O principal papel do líder nas organizações é bater metas consistentemente, com o �me e fazendo o
certo. Portanto, também é de responsabilidade do líder ser o guia e facilitador do desenvolvimento
de pessoas, por meio de feedback, conversas e reuniões periódicas com sua equipe, promovendo
seu melhor desempenho.

O líder se torna cada vez mais a peça fundamental para que os colaboradores desempenhem seus
papéis com êxito e tenham es�mulos para realizarem bem suas funções.

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 06

Ou seja, os liderados precisam de mo�vação e reconhecimento, de impulsos e direções que
mostrem os caminhos para que as metas sejam alcançadas.

DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA

“Liderar é bater metas consistentemente, com o �me e fazendo certo.”

Vicente Falconi
FATORES QUE GARANTEM RESULTADOS

Existem três fatores fundamentais para a obtenção de resultados em qualquer inicia�va humana:
Liderança, Conhecimento Técnico e Método.

10 PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA

1. COMUNICAÇÃO EFETIVA
A comunicação efe�va é um componente essencial a todo líder. Saber se comunicar representa dele-
gar e ensinar de maneira correta, dar feedbacks corretos e ouvir além das palavras, ou seja, iden�fi-
car o que os colaboradores desejam e criar melhores formas para alinhar isso às metas da empresa.

Como ser asser�vo?

1. Tenha conhecimento do que fala: evite sair falando do que não tem um real conhecimento.
Busque informações a respeito do que quer transmi�r.

2. Seja claro e direto: a comunicação asser�va vai direto ao ponto, mas cuidado para não parecer
agressivo. Exponha suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto de vista.

3. Cuidado com a linguagem: devemos ter cuidados com o nosso idioma. Quando não prestamos
atenção na forma correta do uso da linguagem, sobretudo na forma escrita, podemos passar uma
mensagem diferente da que era para ser transmi�da.

4. Expressão corporal: fique atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada
pelo uso do corpo. Transmi�mos mensagens e sinais o tempo todo durante uma conversa. Procure
saber mais a respeito.

5. Use a empa�a: pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

2. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Um bom gestor sabe construir bons relacionamentos com sua equipe, seus colegas e superiores,
pois é respeitoso e acessível. Além disso, esta capacidade ajuda nos momentos de negociação de
prazos, valores e na construção de uma imagem profissional posi�va.

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 07

3. VISÃO DE FUTURO
Olhar para o futuro é trabalhar hoje para conquistar amanhã as metas e os obje�vos preestabeleci-
dos e engajar os colaboradores a terem um alto desempenho, ou seja, a darem o seu melhor pelo
alcance dos obje�vos.

4. VISÃO ESTRATÉGICA
Antecipar-se às mudanças e adotar respostas ágeis às alterações no ambiente de negócios. Visão
estratégica em negócios é perceber para onde as coisas vão, quais são as forças que se opõem aos
obje�vos da organização, como lidar com elas, quais são as oportunidades que se abrem, como
aproveitá-las bem.

E como desenvolver a visão estratégica? Abrindo-se a novos conhecimentos com estas prá�cas:

• Par�cipar de cursos e palestras de sua área;

• Criar oportunidades de par�cipação de pessoas de sua equipe nas reuniões e ouvir suas
contribuições;
• Buscar leituras especializadas sobre sua profissão;
• Fazer contato com pessoas (de dentro ou de fora da empresa) que tenham muito conhecimento do
trabalho a ser desenvolvido.

5. ORGANIZAÇÃO
Um líder organizado inspira sua equipe, pois sabe bem o que quer dos seus liderados e, por isso, não
se perde em meio às suas muitas demandas e responsabilidades, pois tem um cronograma de ações
e o segue à risca, o que é bom para todos.

6. RESPEITO
A atenção às diferenças e às limitações de cada um dos seus colaboradores é importante, pois
mostra o lado mais humano do líder, que trata e se comunica com as pessoas com o devido respeito
que merecem ter.

Dicas para um bom ambiente de trabalho:

• Seja cordial com todos;
• Respeite o seu próximo;
• Chame-o pelo nome;
• Fale as palavras mágicas: por favor, obrigado, bom dia, boa tarde;
• Respeite as normas internas;
• Trate as pessoas com igualdade;
• Colabore com o que puder;
• Acredite no ser humano;
• Faça o seu melhor.

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 08

7. PLANEJAMENTO
Essa competência, que está diretamente ligada à organização, consiste na qualidade do líder de
planejar as ações e atribuir as demandas de forma consistente, com metas e obje�vos bem claros,
para que a equipe possa seguir com ou sem a sua presença.

8. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Essa competência é essencial para que o líder consiga lidar com seus sen�mentos, emoções, com
as dificuldades, pressões por resultados e os diferentes perfis comportamentais dos seus liderados.

9. SER EXEMPLO
Falar e agir segundo o discurso que defende é muito importante, pois os liderados esperam que o
líder seja coeso e que seus ensinamentos e a�tudes sejam compa�veis com o seu cargo. A ferra-
menta mais importante de um líder é o SEU PRÓPRIO EXEMPLO.

10. HUMILDADE
Ser humilde é ter paciência para ensinar seus liderados, ouvi-los, compar�lhar seus conhecimentos
com respeito e não ter medo de ser superado por seus profissionais.

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 09

 CADERNO DE
ATIVIDADES
AULA 1

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 10

 Nota de
Afirmações Totalizador
0 a 10
1 Trabalho para que o clima da equipe seja o melhor possível.
Minha equipe sabe exatamente o que fazer, como fazer e por
2
que fazer.
3 O feedback constante sempre exis�u no meu trabalho.
4 Os colaboradores podem criar novas técnicas de trabalho.
Minha liderança tem foco no desenvolvimento de cada
5 colaborador.
6 Aponto como minha equipe pode adquirir novos conhecimentos.
7 Todos os colaboradores têm tarefas desafiadoras.
8 Cada colaborador sabe exatamente o que eu espero deles.
9 A harmonia no trabalho é algo muito importante pra mim.
10 Conheço a história de cada colaborador da minha equipe.
11 Me sinto muito querido pela minha equipe.
12 Realização pra mim é ver a equipe unida.
13 Promovo a construção de soluções junto com a equipe.
14 Nas reuniões, são geradas muitas ideias novas.
Confiança, respeito e compromisso são fundamentais em minha
15
gestão.
16 Dedico tempo para ouvir todos os colaboradores da área.
17 Treino todos os colaboradores em suas funções.
18 Agilidade e rapidez em minha equipe são prioridades.
Quando uma a�vidade demora a ser finalizada, gerencio uma
19 força-tarefa da equipe.

20 A a�vidade entregue é mais importante que o clima da equipe.

21 Decido as estratégias da equipe sozinho.
22 Minha equipe é pouco par�cipa�va nas reuniões.
Cada um tem que se mo�var, essa não é a responsabilidade do
23
líder.
24 Sempre tenho que delegar a�vidades, a equipe não é proa�va.

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 11

ATIVIDADE – COMPORTAMENTO

I. Quais são os comportamentos que contribuem com o seu alto desempenho?

II. Quais são os comportamentos que não contribuem para o seu alto desempenho?

III. Estratégias de ação – O que você pode fazer para:

a.Fortalecer os comportamentos que contribuem.
b.Diminuir os comportamentos que não contribuem.

I II

III

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 12

 Perguntas Pontuação
1 - Costumo ir a eventos, festas ou cursos, mesmo sem ter muita vontade, 1 2 3 4 5
para agradar meu chefe, meus amigos ou família.
2 - Não consigo realizar tudo que me propus fazer no dia e preciso fazer 1 2 3 4 5
hora extra ou levar trabalho para casa.
3 - Quando recebo um novo e-mail, costumo dar uma olhada para checar
1 2 3 4 5
o conteúdo.
4 - Costumo visitar com regularidade pessoas relevantes em minha vida
1 2 3 4 5
como amigos, parentes, filhos.

5 - É comum aparecerem problemas inesperados no meu dia a dia. 1 2 3 4 5

6 - Assumo compromissos com outras pessoas ou aceito novas posições na

empresa, mesmo que não goste muito da a�vidade, se for para aumentar 1 2 3 4 5
meus rendimentos ou obter uma promoção.
7 - Tenho um tempo definido para dedicar a mim mesmo e nele, posso 1 2 3 4 5
fazer o que quiser.
8 - Costumo deixar para fazer relatórios, imposto de renda, compras de
1 2 3 4 5
natal, estudar para provas e outras tarefas perto do prazo de entrega.
9 - Nos dias de descanso, costumo passar boa parte do dia assis�ndo
1 2 3 4 5
televisão, jogando ou acessando a internet.
10 - Faço um planejamento por escrito de tudo que preciso fazer durante
1 2 3 4 5
minha semana.
11 - Posso afirmar que estou conseguindo realizar tudo que gostaria em
1 2 3 4 5
minha vida e que o tempo está passando na velocidade correta.
12 - Costumo par�cipar de reuniões sem saber direito o conteúdo, o 1 2 3 4 5
porquê devo par�cipar ou a que resultado aquele encontro pode levar.
13 - Consigo melhores resultados e me sinto mais produ�vo quando estou 1 2 3 4 5
sob pressão ou com o prazo curto.
14 - Quando quero alguma coisa, defino esse obje�vo por escrito, esta-
beleço prazos em minha agenda, monitoro os resultados ob�dos e os 1 2 3 4 5
compara com os esperados.
15 - Leio muitos e-mails desnecessários, com piadas, correntes, propagan- 1 2 3 4 5
das, apresentações, produtos, etc.
16 - Es�ve atrasado com minhas tarefas ou reuniões nas úl�mas semanas. 1 2 3 4 5
17 - Faço esporte com regularidade, me alimento da forma adequada e
1 2 3 4 5
tenho o lazer que gostaria.
18 - É comum reduzir meu horário de almoço ou até mesmo comer 1 2 3 4 5
enquanto trabalho para concluir um projeto ou tarefa.

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 13

 CONJUNTO A CONJUNTO B CONJUNTO C
Circunstancial Importante Urgente
Nº da Nº da Nº da
pergunta Valor pergunta Valor pergunta Valor

1 4 2

3 7 5

6 10 8

9 11 13

12 14 16

15 17 18

TOTAL A: TOTAL B: TOTAL C:

TOTAL GERAL:

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL 14

 PLANEJAMENTO SEMANAL

06:00 06:00 06:00

06:30 06:30 06:30
07:00 07:00 07:00
07:30 07:30 07:30
08:00 08:00 08:00
08:30 08:30 08:30
09:00 09:00 09:00
09:30 09:30 09:30
10:00 10:00 10:00
10:30 10:30 10:30
11:00 11:00 11:00
11:30 11:30 11:30

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL

12:00 12:00 12:00
12:30 12:30 12:30
13:00 13:00 13:00
13:30 13:30 13:30
14:00 14:00 14:00
14:30 14:30 14:30
15:00 15:00 15:00
15:30 15:30 15:30
16:00 16:00 16:00
16:30 16:30 16:30
17:00 17:00 17:00
17:30 17:30 17:30
18:00 18:00 18:00
18:30 18:30 18:30
19:00 19:00 19:00
19:30 19:30 19:30
20:00 20:00 20:00
20:30 20:30 20:30
21:00 21:00 21:00
21:30 21:30 21:30
22:00 22:00 22:00
22:30 22:30 22:30
23:00 23:00 23:00

15
 PLANEJAMENTO SEMANAL

06:00 06:00 06:00

06:30 06:30 06:30
07:00 07:00 07:00
07:30 07:30 07:30
08:00 08:00 08:00
08:30 08:30 08:30
09:00 09:00 09:00
09:30 09:30 09:30
10:00 10:00 10:00
10:30 10:30 10:30
11:00 11:00 11:00
11:30 11:30 11:30

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL

12:00 12:00 12:00
12:30 12:30 12:30
13:00 13:00 13:00
13:30 13:30 13:30
14:00 14:00 14:00
14:30 14:30 14:30
15:00 15:00 15:00
15:30 15:30 15:30
16:00 16:00 16:00
16:30 16:30 16:30
17:00 17:00 17:00
17:30 17:30 17:30
18:00 18:00 18:00
18:30 18:30 18:30
19:00 19:00 19:00
19:30 19:30 19:30
20:00 20:00 20:00
20:30 20:30 20:30
21:00 21:00 21:00
21:30 21:30 21:30
22:00 22:00 22:00
22:30 22:30 22:30
23:00 23:00 23:00

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 AÇÃO (o que vou fazer para melhorar
Competência a melhorar Quando saberei que a�ngi meu obje�vo?
essa competência?)

PEG - PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL

AÇÃO (o que vou fazer para manter/melhorar
Competência - Destaque Quando saberei que a�ngi meu obje�vo?
essa competência)

17