Fundamentos do Cliente

DGMP - Impactando o consumidor

 O QUE É UMA LOJA PREPARADA
PARA VENCER?

FOCO
NO
CONSUMIDOR

Qual marca
vou escolher
hoje?
 Fundamentos do Cliente
São os elementos que afetam os consumidores-
compradores no momento da decisão de compra
e que estão sobre a nossa responsabilidade.

 Distribuição  Merchandising

 Gôndola  Preço

DISTRIBUIÇÃO é o mais importante fundamento

 Sem ele, não teremos nenhum outro.
 DISTRIBUIÇÃO
DISTRIBUIÇÃO É A PRESENÇA DE TODO O MIX NA
LOJA

 Devemos ter o mix correto para o tipo de loja e estar

presentes no maior número possível de pontos
dentro da loja;

 Presença contínua na área de venda: não permitir as

rupturas de nossas marcas.
 Distribuição:
conseqüências de perdê-la…
 Com a perda da distribuição ou as rupturas,
estamos dando a oportunidade para os
consumidores buscarem o tamanho/marca em outra
loja ou a substituí-lo pelos concorrentes;

 Sem a presença em loja e/ou gôndola: os

concorrentes estão loucos para “roubar” nosso
espaço na gôndola!
Distribuição: Benefícios para o
cliente…

 Poderá atrair um maior número de

consumidores oferecendo um mix (variedade)
mais abrangente e completo;

 Marcas da P&G possuem forte apoio

promocional  Oportunidade de aumentar
as Vendas e lucros, através de promoções,
ofertas e atividades de visibilidade.
 Distribuição: Qual a sua
responsabilidade?
• Garantir que não tenhamos rupturas de produtos na
gôndola;

• Verificar o estoque dos produtos e fazer pedidos para

evitar rupturas;

• Eliminar estoques virtuais;

• Conhecer a nossa linha de produtos e lançamentos para

saber se a loja ainda não vende algum dos nossos produtos
que poderia vender! Informar aos gestores/supervisores.

Ex: a loja ainda não tem ampolas Pantene, porém vende

toda a linha de tratamento de Dove.
VOCÊ CONHECE
WALLY???
ONDE ESTÁ
WALLY???
GÔNDOLA
É O ESPAÇO E O PLANOGRAMA QUE QUEREMOS
TER PARA NOSSAS MARCAS NO PONTO DE VENDA

O planograma varia por categoria:

• Por bloco de marca – Vertical / Horizontal

• Por tamanho – quantidade de frentes

• Por segmento de preços

• Por participação de mercado

 Benefícios de uma gôndola
perfeita

– Facilidade para encontrar os produtos;

– Economia de tempo para o consumidor;

– Evita cansaço;

– Incentiva e aumenta a venda dos nossos

produtos;

– Quanto maior o espaço na gôndola,

menos vezes você precisa abastecê-la!.
 Gôndola:
Qual a sua responsabilidade?

• Saber as participações (espaços na gôndola) e locais

de acordo com as orientações por categoria/marca;

• Expor o planograma correto, garantindo a

participação mínima;

• Incluir os materiais POP;

• Incluir as etiquetas de preço em todos os produtos;

• Garantir maior espaço para a marcas de alta

rotatividade. EX. Dentro de Pampers, garantir um
maior espaço para Total Confort.
 MERCHANDISING
É tudo aquilo que dá visibilidade ao nosso produto.
Tem como objetivo maximizar a venda por impulso
através de:

-Displays;
- Ações na loja;
- Material POP;
- Anúncios (encartes);
- Cartazes de Oferta, Splash.
- Demonstradoras e Consultoras
de Beleza
 Merchandising:
Princípios de exibição
 Localizá-las em lugares de alto trânsito - Ex. Corredor
central;

 Preço: é fundamental que o preço esteja visível;

 Constante renovação: É importante mudar as exibições

para evitar a rotina do consumidor e favorecer a
rentabilidade do espaço;

 Utilizar Marcas ou Tamanhos de maior giro, dando

preferência aos que tenham promoções, embalagens
promocionais, promoções ao consumidor.

 Desenho: as exibições e pontos extras devem chamar a

atenção dos consumidores;
 Exemplos de
Merchandising

GOOD PRACTICES
 Exemplos de
Merchandising
Exemplos de Merchandising

Antes

Depois
 Merchandising:
Qual a sua responsabilidade?
• Executar Pontos extras do Mapa operacional, e se possível
conquistar novos pontos extras para nossos produtos;

• Pontos extras criativos e chamativos (somente material da

P&G);

• Utilizar os Materiais POP tanto nas gôndolas quanto em

pontos extras;

• Manter os displays abastecidos e limpos;

• Explorar promopacks (embalagens promocionais) e tamanhos

econômicos em pontos extras, pontas de gôndola e ilhas.
 PREÇO
É TER O PRODUTO NA FAIXA DE PREÇOS
CORRETA NO PONTO DE VENDA

1. Consumidores procuram sempre a

melhor relação custo x benefício;

2. A imagem do cliente pode estar

associada à uma estratégia de preços
diferenciada;

3. Preços estão diretamente ligados à

rentabilidade do cliente.
 Preço:
Qual a sua responsabilidade?
• Assegurar que todos nossos produtos tenham marcado
o preço correto e visíveis nas prateleiras;

• Garantir que o sistema reflita o preço correto

• Conhecer o preço sugerido de vendas dos produtos e

informar ao gestor/supervisor quando estiverem
diferente. Ex: Shampoo e Condicionador H&S devem ter
o mesmo preço!

Lembre-se:
PRODUTO SEM PREÇO É PRODUTO EM FALTA!
A loja é o seu cartão de visitas.

Como está o SEU cartão de

Visitas???