Serviço de Portaria de Condomínio Residencial

09/09/2019 Serviço de Portaria de Condomínio Residencial
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O Serviço de Portaria de Condomínio Residencial é uma atividade de elevada importância para a segurança do condomínio residencial.
O plano de segurança do condomínio deve prever a criação de regras e procedimentos internos a fim de disciplinar as atividades do
Serviço de Portaria de Condomínio Residencial. 
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/servico-de-portaria-seguranca-condominio/ 1/10
O Serviço de Portaria de Condomínio Residencial deve ter autoridade suficiente para cumprir com suas obrigações.
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A Segurança Patrimonial e dos moradores do condomínio depende da eficiência do controle de acesso executado pela portaria.
Índice [Exibir]
Serviço de Portaria de Condomínio Residencial

A Portaria é o principal ponto de segurança do condomínio, pois por ela circulam todas as pessoas, materiais e veículos que entram ou
saem do condomínio, de forma regular.
Falhas no Serviço de Portaria de Condomínio Residencial podem possibilitar a concretização de riscos potenciais ao condomínio.
Os porteiros e/ou vigilantes tem por função normal controlar o acesso de pessoas, materiais e veículos na área do condomínio.
Para isto, cada condomínio deve adotar suas normas e procedimentos internos a fim de que atenda às suas peculiaridades.
As normas e procedimentos internos devem propiciar as condições mínimas de trabalho aos funcionários da portaria.
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Procedimentos para Serviço de Portaria de Condomínio Residencial
A seguir algumas sugestões sobre procedimentos para portaria de condomínio referente ao controle de acesso de pessoas e veículos.
O controle de acesso de visitantes e prestadores de serviço, requer atenção especial da segurança, principalmente no que se refere a
identificação pessoal.
1 – Identificação de visitantes
O visitante deve ser identificado visualmente pela segurança;
A segurança deve ser cordial com o visitante, cumprimentando-o (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);
Deve ser solicitado, com educação, um documento com foto para realização da indentificação;
Durante o processo de identificação os portões devem permanecer fechados;
O visitante deve aguardar do lado de fora do condomínio ou em um local reservado para isto;
Deve ser feito contato com o morador informando-o sobre a presença do visitante e da conveniência de sua entrada ou não;
Em caso de dúvida por parte do condômino, deve ser solicitado sua presença junto à portaria a fim de identificar o visitante
pessoalmente ou através do sistema de CFTV ligado ao apartamento ou casa;
Sendo autorizada a entrada do visitante, seus dados, hora de entrada e saída, devem ser registrados no sistema de controle de
acesso, formulário de controle ou livro próprio;
Deve ser fornecido um crachá de identificação para o visitante;
Na saída, o crachá de identificação deverá ser recolhido.
2 – Identificação de prestadores de serviços
Deve ser feito uma identificação visual da pessoa;
A pessoa deve ser cumprimentada com cordialidade (bom-dia, boa-tarde, boa noite);

Deve ser solicitado com educação um documento com foto para identificação, também, documento funcional ou crachá de identificação
da empresa em que trabalha;
Durante o processo de identificação os portões devem permanecer fechados;
A pessoa deverá aguardar do lado de fora do condomínio ou em local apropriado;
Deve ser feito contato com o condômino para verificar se o prestador de serviço é esperado;
Caso haja dúvida sobre a presença do prestador de serviço, deve ser solicitado a presença do condômino até a portaria para
identificá-lo pessoalmente ou através do sistema de CFTV ligado ao apartamento ou casa;
Sendo autorizada a entrada da pessoa, seus dados e horários de entrada e saída devem ser registrados em sistema de controle de
acesso, formulário ou livro apropriado;
O prestador de serviço deve receber um crachá de identificação;
Na saída, o crachá de identificação deverá ser recolhido;
O condomínio deverá ter um horário predeterminado para a autorização de entrada de prestadores de serviço, evitando-se os horários
noturnos.
3 – Identificação de entregadores de mercadoria
Deverá ser feito identificação visual da pessoa;
A pessoa deverá ser cumprimente-a com cordialidade (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);
Manter os portões fechados;
A pessoa deverá aguardar do lado de fora do condomínio ou em local reservado para isto
Deve se manter uma distância adequada e segura, pois é prática comum infratores da lei inventarem uma entrega fictícia para
renderem a segurança;
Avisar o condômino, solicitando sua presença ou de algum funcionário seu na portaria a fim de pegar a encomenda;
Jamais permitir que o entregador leve pessoalmente a encomenda até a residência ou apartamento.
4 – Controle de entrada e saída de veículos
A identificação de todos os veículos que queiram entrar no condomínio é obrigação profissional da segurança;
Jamais abrir os portões sem antes ter certeza de que o veículo pertence a morador e que este se encontra em seu interior;
Fazer inspeção visual na pessoa e no veículo;
Nunca abrir o portão a veículos e pessoas estranhas ao condomínio, inclusive não se deixe impressionar com veículos novos (de luxo)
ou importados que apontem em direção ao portão;
Antes de abrir o portão, verificar se não há risco de intrusão de alguma pessoa estranha junto com o veículo;
Prestar atenção quando o motorista estiver acompanhado por pessoas estranhas ou em atitudes suspeitas;
Observar possíveis sinais de alerta por parte do motorista, pois o condômino poderá estar sob ameaça de assaltante;
Nenhum veículo deve sair do condomínio quando o proprietário não estiver junto ou sem sua autorização expressa, principalmente
quando se tratar de menor ou desconhecidos.
Conclusão
O controle de acesso físico realizado pelo Serviço de Portaria de Condomínio Residencial é extrema importância para se obter o nível de
segurança física desejado para a segurança do condomínio.
O Serviço de Portaria de Condomínio Residencial deve ser objeto de normas e procedimentos internos de segurança previsto em um
manual de segurança para o condomínio.


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12 Comentários
Fábio disse:
8 de julho de 2016 às 11:24
Brilhante o conteúdo apresentado neste artigo.
Responder
José Sérgio Marcondes disse:
Olá Fábio!
Obrigado pelo seu comentário, ele me motiva a continuar nessa atividade.
Forte abraço e sucesso na sua carreira!
Responder
Souza disse:
Obrigado Sr José S Marcondes, mais um post interessante e importante, acrescento que em se tratando de cond residencial os moradores teriam
que se preocupar em desempenhar uma segurança muito mais atuante no quesito, não é o que se vê por ai.
Adiciono: Eclusa para identi cação segura de pessoas e veículos teria que ser obrigatória sua existência, o morador chegando de carro
acompanhado por visitantes, segurança identi ca a situação o morador desce e comunica a segurança momento em que toda uma leitura estará
sendo realizada automaticamente.
Porta malas deve ser aberto segurança deve ver a parte interna o que pode ser via cftv também.
Recentemente matéria de tv exibiu o avanço na contratação de portaria remota, toda liberação é feita a distância, mostraram um exemplo real de
a porteira do outro lado da cidade acionando a PM após ver pelo cftv meliantes se evadindo pulando o muro do condomínio, neste caso parece
que a Pm conseguiu capturar os ladrões, “sorte”.
Mas qual é o detalhe ela só viu a saída e a entrada como foi? que é o que não poderia ter ocorrido, prevenção não existiu!!
En m o monitoramento e portaria a distância sendo um complemento à segurança valerá muito, mas para substituição integral do agente
porteiro ou segurança acho inviável.
Obs: Alguém conhece algum condomínio que tenha e pratique esta forma de segurança? 
Abs
Souza
Responder
Olá Souza!
Obrigado pelo seu cometário, com certeza irá agregar mais conhecimento ao artigo.
Em relação a Portaria Remota, é uma tendencia no momento, más infelizmente seu foco principalmente é a redução de custo, eliminando a
presença do porteiro ou vigilante do local.
Seu principal apelo comercial é a redução de custos com mão de obra própria, porém a redução de custo com segurança deve ser vista com
cautela, principalmente no caso da segurança de condomínios, sendo que a principal razão do morador escolher morar em um condomínio é
justamente a busca por segurança.
Ao meu ver, jamis podemos eliminar o homem da segurança, o que deveria ser feito é uma integração entre entre a portaria virtual e o
segurança do local.
Imagine uma central de monitoramento, administrando a distancia várias portarias ao mesmo tempo, sendo que o operador nunca esteve no
local e não tem a menor ideia de suas características físicas, a chance de erros é grande.
A segurança deve buscar sempre impedir uma ocorrência, coisa que a portaria remota não faria, apenas registraria o fato ocorrido, se este
ocorresse em local monitorado por câmeras.
Quando a contratação de um vigilante ou porteiro for impossível por questões nanceiras por exemplo, a portaria remota poderá ser uma
solução aplicável e útil, porém o contratante deve estar ciente de suas limitações.
Não sou contra as portarias remotas, apenas acho que deveriam ser utilizadas em conjunto com os porteiros ou vigilantes e não em
substituição a estes.
Forte abraço e sucesso na carreira.
Responder
Souza disse:
Muito obrigado Sr José S Marcondes, o simples fato de receber esta resposta dedicada e completa a respeito do tema me faz ter certeza de que
vale apena expor nossas ideias, sem falar no quesito em que nossas opiniões coincidem acerca do assunto.
Novamente só tenho a parabenizar pela vossa atuação no nosso setor!!
Souza
Responder
Olá Souza!
Eu que agradeço a sua participação.
Forte abraço e sucesso na carreira.
Responder

Robson Pacheco disse:
14 de janeiro de 2017 às 18:45
Gostaria de saber como faço p oferecer meus serviços de terceirização de portaria e vigilância nos condomínios. Sou militar estou comecando
agora nesse ramo e n sei por onde começar.
Responder
30 de janeiro de 2017 às 11:45
Olá Robson Pacheco!
Bem vindo a área da segurança privada!
Uma empresa para ter sucesso precisa se comunicar com qualidade com seus clientes e potenciais clientes. Por isso, precisa criar campanhas
de marketing bem elaboradas e focadas para seu público alvo (no caso a segurança de condomínios).
É essencial criar e valorizar a sua marca (nome da empresa) e se diferenciar em relação aos concorrentes.
Para alcançar e manter o sucesso e a prosperidade da sua empresa, procure trabalhar com transparência e informações reais, que possam ser
cumpridas pela sua empresa.
Isso fortalece muito a imagem da empresa e ajuda a construir para uma boa reputação junto aos envolvidos, mercado e funcionários. A
empresa precisa agir em conformidade com o que diz, pois é este procedimento que validará a ação de divulgação, além de fomentar o
processo denominado “propaganda boca a boca”, sabidamente o mais e caz canal de relações públicas existente.
E relação a divulgação:
* Você deve buscar sempre ter contato com o sindico do condomínio, que é quem geralmente administra a segurança do condomínio;
* Crie cartões de visita e folders de divulgação da sua empresa;
* Visite os condomínios e peça para falar com o síndico. Caso não seja possível, deixa algum material para ele (cartão de visita e folder da
empresa). Sugiro deixar esse material em um envelope fechado e sem identi cações que mostre que se trata de uma proposta de prestação
de serviço de segurança.
Tenha em mente que a pessoa que irá receber e entregar o envelope para o sindico trabalha numa empresa concorrente a sua.
* Sugiro também que crie uma site para empresa com e-mail personalizado para contato.
* Você pode também investir em propagandas pela internet.
Sugiro que entre em contato com o SEBRAE da sua região, eles poderão de ajudar bastante.
Espero ter contribuído.
Forte abraço e sucesso na sua nova empreitada.
Sugiro que entre em contato com o SEBRAE da sua região para obter um apoio adequado.
Responder
RAFAEL VINICIUS DA CRUZ disse:
6 de abril de 2017 às 09:38
Parabéns!!! Muito bom o conteúdo de todo o blog!!!
Responder
6 de abril de 2017 às 18:38
Ola Rafael!
Obrigado pelo seu comentário.

Forte abraço e sucesso na sua carreira!
Responder
Gilberto disse:
5 de junho de 2019 às 19:59
Meu condomínio tem um tag no veículo do morador e depois biometria para abrir outro portão. É necessário exigir abrir os vidros para os
porteiros analisarem os ocupantes?
Responder
10 de junho de 2019 às 10:49
Olá Gilberto!
Sem um estudo detalhado da necessidade de segurança do seu condomínio é complicado responder sua pergunta. De forma geral, a
visualização do interior do veículo e ocupantes é necessária para checar se não esta havendo uma entrada forçada ( onde o marginal rende o
morador na rua e entra no condomínio como carona ou familiar do morador) nos condomínios, onde se exige uma segurança maior, é pratica
comum e recomendada a checagem não apenas dos ocupantes do veículo como também, revista nos porta-malas dos veículos.
Forte abraço e sucesso!
Responder
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