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ATRIBUIES E

RESPONSABILIDADES
PORTEIRO/VIGIA

Sidinei Manthey
ATRIBUIES DO
PORTEIRO
Aquele que executa os servios de portaria,
responsvel pela segurana alm de
observar e coordenar a ambincia do prdio
deve seguir as seguintes atribuies:

Interfonar sempre anunciando as pessoas


que procuram os moradores e solicitar a
permisso de entrada;

Abrir a garagem quando necessrio


Todas as noites ligar e desligar as
luzes de iluminao externa;

Manter sobre severa vigilncia as


reas externas e a garagem;

Distribuir a correspondncia logo aps


a entrega pelo carteiro aos moradores;

Vetar a entrada de pessoas estranhas


sem autorizao;
Vetar a entrada de vendedores,
demonstradores, entregadores, etc.
sem autorizao dos moradores;

No permitir agrupamento de
pessoas em frente ao prdio;

Sempre protocolar a sada de


equipamentos para manuteno,
exigindo assinatura do responsvel;
Registrar todas as ocorrncias no livro da
portaria;
Orientar o estacionamento de veculos
conforme a indicao para visitante, taxista,
entregadores, etc.;

Permanecer na portaria, uniformizado, sem


se ausentar da mesma, ser atencioso com os
moradores atendendo as suas solicitaes;

Vistoriar o edifcio;

Manter na portaria uma relao dos nomes


dos moradores;
Conhecer a exata localizao dos
equipamentos do condomnio;

Proibir brincadeiras das crianas em


reas do prdio no reservada para
este fim, tais como: escadas,
elevadores, corredores, etc.;

Receber todas as reclamaes dos


moradores do edifcio, transmitindo
imediatamente ao sindico ou a
administradora;
Somente permitir a entrada e sada
de carga e descarga de mudanas
para o prdio pelo elevador de
servio;

Informar ao sindico, se tiver certeza,


sobre os apartamentos que fazem
coisas indevidas, no prdio.

Interditar o elevador que apresentar


falhas;
Enviar a ficha mensal de controle de
conservao dos equipamentos: as
bombas, elevadores, jardins, etc.;

Orientar o esvaziamento do prdio


em caso de emergncia, e chamar o
bombeiro, o SAMU, a polcia, etc.;
O PERFIL PORTEIRO
O porteiro de edifcio responsvel pela
segurana do condomnio, como tambm
pelas atividades de recepo e cuidados com
o ambiente do prdio e os equipamentos.

Ele deve estar sempre atento movimentao


dos moradores, visitantes, funcionrios, e
demais prestadores de servios.

Ao exercer seu trabalho o porteiro deve


apresentar o seguinte perfil:

Ser tico

Desenvolver as suas atribuies com


responsabilidade, pontualidade, descrio,
honestidade, determinao, iniciativa e bom-
senso;

Manter relacionamento interpessoal com


respeito, pacincia, credibilidade, bom-humor,
boas maneiras, lealdade, seriedade e
credibilidade;

Respeitar as normas do condomnio;


Fazer distino entre o profissional e o
que pessoal;

Buscar melhoria profissional e pessoal;

Organizar o trabalho;

Saber se comunicar, ouvindo e fazendo


adequadamente;
Saber se relacionar bem com os
moradores

Ter Conhecimentos

Conhecer todas as instrues da


rea comum do condomnio
Aplicar as normas gerais de
funcionamento e de segurana
Ter domnio no manejo dos
equipamentos
Observaes
Saber cuidar de sua aparncia fsica e
emocional;

Ser assduo e pontual ao trabalho;

No cochilar durante o seu horrio de


servio;

Ter o cuidado quando for interfonar


para no cair em outro apartamento,
Estar sempre presente na guarita no seu
horrio de servio, no caso de extrema
necessidade deixar uma pessoa de
responsabilidade na portaria e informar para
onde foi e quanto tempo vai demorar.

Avisar a empresa em primeiro lugar sobre


qualquer problema que ocorra, salvo se
orientado pelo sindico a ter outro
procedimento;

Respeitar as determinaes da empresa


Atender os condminos com educao;

Ser prestativo com os moradores do


prdio;

Ser educado e atencioso ao falar no


interfone;

Procurar conhecer os moradores e


trat-los com respeito;

Atender bem os colegas de trabalho


Evitar confronto com quaisquer
pessoas sobre tudo com os
condomnios;

Evitar comentrios sobre vida


dos moradores
ROTINAS DE PREVENO
DO PORTEIRO
Fazer uma ronda no prdio, verificando,
principalmente, se todas as portas e
portes esto fechados
Evitarsituaes que impliquem em
permanncia do lado de fora do prdio ou
em deixar portas e portes abertos
No conversar com estranhos, em
hiptese alguma, nem fornecer
informaes sobre o condomnio e os
moradores;
No se impressionar com a boa
aparncia ou suposta autoridade;

Observarbem as pessoas, ficar atento


com objetos estranhos portados por
desconhecidos;

Suspeitarde pessoas uniformizadas


ou que se apresentem como policiais
em carros particulares. No abra a
porta sem autorizao, exija mandato
judicial, consulte a administradora.
COMO PROCEDER EM CASO
DE ASSALTO
Durante o assalto

No reagir em hiptese alguma e procurar


ficar calmo
Procurar ganhar tempo
Nunca olhar diretamente aos olhos do bandido
Observar com muito cuidado o que se passa
em sua volta
Prestar ateno na direo que os bandidos
tomaram.
Aps o assalto

-Providenciar socorro s vtimas


imediatamente
-Chamar a polcia
-Preservar o local do crime
-No mexer em nada at que a
polcia tcnica libere o local
-Pense em possveis testemunhas
-Com a chegada da polcia
colabore com o trabalho dela
DISPOSITIVOS DE
SEGURANA
A instalao de dispositivos de segurana se faz necessria,
pois se trata de uma medida importante para evitar casos de
invases;

Alarmes, sensores, circuitos de TV e outros;

Tipos de alarmes;

Alarmes sonoros;

Alarmes eletrnicos esto ligados as centrais eletrnicas que


acionam agentes de segurana;

Alarmes luminosos so bem visualizados quando acionados;


PORTARIA

A porta principal do condomnio,


geralmente possuiguaritaouvestbulo.
Na portaria encontram-se: A central de
interfone; telefone; local de acondicionar
documentos e correspondncias dos
condminos, circuito interno de TV,
equipamentos para acomodao do
porteiro, onde desempenha a funo de
recepcionista e vigilante.
Para esse profissional, a portaria ,
certamente, um dos assuntos mais
importantes. E por isso merece uma
ateno especial. A portaria de todo
condomnio deve ser constantemente
vigiada e requer alguns cuidados
especiais para se evitar a entrada de
pessoas estranhas em suas
dependncias.

As portarias podem ser classificadas


emabertasoufechadas
Portarias abertas:So aquelas que tm acesso
direto ao edifcio e que apresentam apenas a
entrada da rua.

Portarias fechadas:Possuem mais de um porto


para o acesso ao condomnio e, neste caso, h uma
comunicao (na maioria das vezes por meio de
interfone) entre o visitante e o porteiro.

Sem duvida, as portarias fechadas so mais seguras


e, por esta razo, recomendvel que os
condminos tenham preferncia por este tipo de
portaria. Desta forma, fica mais fcil o porteiro
identificar o visitante antes que ele possa entrar no
prdio, isto dificulta a acesso de pessoas suspeitas.

H dois sistemas de acessibilidade ao


prdio na portaria

O sistema convencionalem que o porteiro ou


mesmo o morador abre o porto de entrada do
prdio, utilizando uma chave.

O sistema eletrnicoque realizado por


acionamento eletrnico, no utilizando chaves.
Este sistema caracterizado por portarias
fechadas onde o porteiro se comunica por meio
do interfone, evitando, desta forma, o contato
direto com a outra pessoa, o que certamente
evita que se crie uma condio favorvel para
que ocorra um ato violento.
Um fator muito importante quanto segurana da
portaria a sua iluminao. Toda iluminao do
condomnio, principalmente nas entradas (social e de
servio), e, garagem, deve ser constantemente
verificada para que no existam falhas que possam
prejudicar a segurana. Deve-se ainda iluminar toda
rea externa da rua facilitando a visualizao do
perigo. Dentre as inmeras medidas que visam
manter a segurana e que devem ser tomadas, uma
delas diminuir a iluminao da portaria para
dificultar a viso de um possvel criminoso, evite que
um possvel ladro tenha uma viso mais ampla e
detalhada do condomnio.
Outra medida, tambm importante evitar o exagero
na decorao e jardinagem na entrada do condomnio,
pois isso pode obstruir a viso e provavelmente
prejudicar a segurana.
Ao fazer o uso do
telefone/interfone, o
porteiro deve:
Responderprontamente ao chamado do
telefone;
Atender, falar comsimpatiae
educadamente;
Falar comclareza, naturalmente (usando
um tom de voz suave)
Estar bem identificado
Se demorar em dar a informao, avisar
sobre omotivoda demora;
Demonstrar o desejo deajudaro cliente;

Responsabilizar-se por
objetos e correspondncias:
Recebere acondicion-los adequadamente
Entregarao destinatrio com rapidez e
segurana
Entregarem tempo hbil, no mesmo dia da
entrega do carteiro, principalmente com
telegramas e documentos urgentes;
Recusarassinar na lista do carteiro, caso
haja suspeita de violao ouqualquer coisa
que facilite a retirada do seu contedo;
O destinatrio s poderecusaro recebimento
do objeto quando ele ainda estiver lacrado;
O porteiro devesolicitarao responsvel pelo
condomnio a existncia de um livro protocolo para
que os objetos e correspondncias sejam
devidamente protocolados;
A correspondncia que necessitar de recibo deve
serentregueno apartamento mediante a
assinatura de um adulto no livro prprio (protocolo).
Quando no for possvel entregar o objeto ao
destinatrio, o porteiro dever, neste caso, anotar
no lado superior esquerdo do verso, qual o motivo
da no entrega: recusado pelo destinatrio,
destinatrio desconhecido, destinatrio mudou-se;
A correspondncia no pode ser aberta de forma
alguma por ningum, s pelo destinatrio. A
abertura de correspondncia alheia crime previsto
na lei.
CONTROLE DE ENTRADA E
SAIDA
O porteiro tem a finalidadede regular e controlar essa
circulao, atravs da identificao das pessoas, e dos objetos
que entram e saem do prdio.
O controle deve ser feito de duas maneiras

1 Atravs da identificao visual, ou seja, com a utilizao


do crach em local visvel na altura do trax com o nome da
empresa do funcionrio.

2 Diretamente ao interessado: Com o pedido de


documentao pessoal: (carteira dos conselhos regionais das
profisses, carteira de motorista, RG, CPF, etc.)

Entrarem contato com os condminos para autorizar a


entrada
Anotaros dados dos visitantes
Indicarou conduzir o visitante ao local
As entradas na portaria de um condmino, segundo Mario
Lucio de Freitas, so classificadas da seguinte forma:

Entrada preestabelecida neste tipo de entrada o


morador avisa com antecedncia a chegada e o motivo da
sua visita.

Entrada direta o visitante entra em contato direto com o


porteiro ou com o morador atravs do porteiro eletrnico.

Entrada indireta ocorre em portarias compostas de dois


ambientes, onde um corresponde a uma sala de espera
(isolada da portaria, em que o visitante aguarda o encontro
direto com o condmino) e o outro ambiente a portaria
propriamente dita.

Entrada com registro todo visitante deve ter a sua


entrada registrada em um livro especifico para este fim.
Manterportas e portes
devidamente fechados
Controlaro abrir e o fechar das
portas e portes
Identificare Controlar a
entrada e sada de:
Condminos; visitantes,
prestadores de servios;
representantes dos correios etc.
CONTROLE DE ENTRADA E
SAIDA DE MATERIAL
Quando o material for deixado na portaria,
desde que autorizado pelo condmino, o
porteiro deve proceder s seguintes instrues:

Pedirdocumento de identificao com foto


Entrarem contato com os responsveis pelo
material
Solicitara nota fiscal do material
Datar e assinaro canhoto da nota
Todo o procedimento deve serregistradoem
um livro de controle de entrada e sada de
pessoas no prdio.