Curso de Agente de portarias

residenciais e comerciais

Curso de Agente de portarias residenciais e comerciais Grupo INE- RJ

Rua Evaristo da Veiga 21 Sobreloja Centro – Rio de Janeiro
telefones: 22203863 – 22624158 – 22620376 WHATSAP: 987054837 (Marcos)
AGENTE DE PORTARIA

PORTEIRO – DESVALORIZAÇÃO DE UMA PROFISSÃO

Esta afirmação é conseqüência direta da maneira de pensar, do agir e do se portar

do homem locado na portaria. Quase sempre considerando a portaria como uma
ocupação provisória, um local de residência, dando pouca importância e
desconhecendo às suas necessidades básicas em termos conhecimento; ou seja, não
considera ser Porteiro uma profissão de suma importância para o condomínio, mas
pior, como uma condição provisória e de pouca importância. Esta mentalidade
atípica, alinhada ao seu descaso/descuido, faz surgir afirmações da parte de quem
absorve estes serviços de forma direta ou indireta de cunho discriminatório e
desvalorizada, prejudicando seriamente aqueles, que mesma com pouca base, faz
do ser Porteiro sua profissão.
Afirmações como “é local de displicência e desatenção“ e “é posto de quem nada
faz“ e motivos como extravio de correspondência e os acessos indevidos de
visitantes confirmam esta desvalorização e o despreparo do homem.
É hora de mudar esse quadro e passar da desvalorização e desconhecimentos à
valorização e reconhecimento do profissional de portaria. De conhecer as nuances
desta profissão e seus pontos críticos e sensíveis para saber qual a posição correta a
se tomar. Ter consciência que, por lidarmos com pessoas, estamos sujeitos a todo
tipo de reação amigável ou agressiva da parte de quem chega ou absorve serviços.
Considerar a profissão simplesmente ingrata e mal remunerada não resolve o
problema, é necessário mudar para influenciar a todos de forma positiva. O basta, é
uma atitude individual e decisória de cada um. Você começa a fazer diferença, e,
todos juntos, promovem ao reconhecimento desta digna profissão.
O Treinamento para Porteiro é uma base para a valorização, expandir
conhecimento de procedimentos e analisando situações. Portanto, é necessário que
haja uma mudança de mentalidade para com sua profissão e seu crescimento
pessoal. Por isso recomendamos trabalho sério, conhecimento da sua profissão, o
aprimoramento e estudo.
Estas recomendações e a aplicação dos procedimentos diariamente e de forma
consciente, evitará as afirmações e os motivos que hoje se destinam aos Porteiros.
O agente de portaria, é um profissional que não exerce a função de vigilante
armado, porém, fica sempre atento na portaria.
É também um recepcionista. Anota, informa e orienta.
O profissional dessa área tem que ter uma visão 360º do ambiente onde atua.
Quando locado em prédios residenciais, precisa ter noção da quantidade de veículo
de cada morador, além de cuidar da segurança do prédio, com atenção na hora da
identificação do morador e do visitante
.

1- Controle de moradores

Deve haver uma lista com o nome e a cor, o tipo e a placa do carro de cada
morador que deve ser checada sempre que for abrir o portão da garagem.

2- Cadastro de visitantes

Na chegada de um visitante, o correto é que o deixe entrar apenas depois da

aprovação do morador por meio de um interfone e, assim, cadastrá-lo com nome,
documento, horário de entrada e saída do condomínio e apartamento ou nome do
morador visitado. Esse procedimento somado a um sistema de câmeras de
segurança permite o maior controle sobre a circulação de pessoas no condomínio.
Nunca deverá permitir a entrada de algum estranho sem a autorização de um
condômino ou do síndico.

3- Entregadores
O ideal é que o morador vá até a portaria para pegar a entrega, mas se não for
possível, também deve haver o cadastro do entregador com nome, empresa que
trabalha e o nome ou apartamento do morador que ele vai fazer a entrega.

4- Empregados externos

No caso de alguma requisição de serviço externo para o condomínio, o síndico

deve avisar ao agente de portaria e cadastrar o indivíduo com os horários de
entrada e saída do condomínio e o serviço que está sendo prestado.

5- Ética

Sempre tratar as pessoas igualmente com respeito, discrição e ter respeito com o
sigilo e a privacidade dos moradores. O agente de portaria não deve ficar
comentando sobre a vida dos moradores e evitar comentários sobre assuntos que
não tem relação com a portaria.

6- Recebimento de correspondências

Após receber cartas ou encomendas, mantê-las na portaria até o morador ir buscar

ou entregar a ele quando entrar no condomínio. No caso de encomendas, deve
avisa-los assim que chegar, pois pode haver urgência.

7- Mudanças

Só deve ser permitida quando o condômino avisar e permitir a entrada dos

funcionários que auxiliam na mudança por escrito.

8- Ausência

Orientação do agente de portaria é a nunca sair do posto, a não ser em situações

emergenciais como no caso de prestar socorro a algum morador. No caso do agente
de portaria precisar sair em outra situação qualquer, deve chamar outro funcionário
com treinamento de agente de portaria para substituí-lo na vigília.

9- Livro de ocorrências

Em todo o fim de turno, o agente de portaria deve escrever no caderno de

ocorrências o que aconteceu durante o turno.

10- Limpeza

O agente de portaria deve manter o seu ambiente sempre limpo e organizado.

Não é de hoje que recepcionistas, agentes de portaria e vigilantes dividem o

mesmo espaço em portarias e recepções de grandes, médias e pequenas empresas.
Também não é de hoje que se tem investido na estrutura física, tecnológica e de
qualificação do pessoal destes espaços. Que na maioria das vezes traduz com
clareza a imagem da empresa onde atuam. Dentre as muitas atividades de um
profissional de atendimento em portaria estão as seguintes:
● Atendimento e Controle de Pessoas – Identificação, Recepção e Orientação;
● Controle de Acesso de Materiais;
● Controle de Acesso de Veículos – Próprios e de Terceiros;
● Controle do Claviculário (Chaves);
● Controle de Correspondências – Recebimento,
● Registro e Encaminhamento;
● Procedimentos em Perigo Eminente – Roubo, Assalto, Danos, Incêndio e
Procedimentos de Defesa de Descontinuidades.

Posturas de Atendimento Telefônico

● Fale Claro e Pausadamente, permitindo que o interlocutor entenda perfeitamente
a sua voz e seus dizeres; Fale sempre o nome da empresa, o seu e em seguida
 cumprimente o interlocutor. Seja cordial e educado, pergunte o nome do cliente
e o chame pelo nome. Ao atender coloque um sorriso na voz, sem exagero é
claro
● O telefone da empresa deve ser usado apenas a serviço, bem como os assuntos
ali tratados devem ser de cunho profissional e não pessoal; Evite crítica e
também elogios persistentes às virtudes de pessoas ausentes; Tenha o mesmo
cuidado que em sua casa com o aparelho que lhe foi confiado pela empresa;
● Não divulgue qualquer informação sobre a empresa, sua pessoa ou funcionário
sem a respectiva autorização e desde que o solicitante esteja plenamente
identificado;
● Não confie na memória! Anote todos os recados e direcione à pessoa que precisa
recebe-lo o mais rápido possível;
● Corrija seus vícios de pronúncia;
● Não desligue o telefone na face do cliente, espere o cliente desligar primeiro;
● Evite gracejos, para não se tornar ridículo;
● Evite deixar o cliente esperando na linha;
● Procure deixar seu ramal sempre desocupado;
● Palavras de tratamento pessoal como: “meu bem”, “querido”, não devem ser
usadas

O agente de portaria é a primeira impressão do condomínio. É ele quem autoriza,

ou não, a entrada de visitas, prestadores de serviços ou dos funcionários das
unidades.

FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DOS PROFISSIONAIS DE PORTARIA

Controle de acesso de visitantes Ao chegarem, o agente de portaria deve
interfonar para a unidade indicada. Assim, o morador pode autorizar a entrada do
visitante

Por questões de segurança, o agente de portaria deve manter-se dentro da portaria

e usar o porteiro eletrônico para se comunicar com o visitante que esteja do lado de
fora.
Mesmo que seja chamado, não deve sair da guarita
Caso haja dúvida sobre quem é o visitante, é conveniente que o agente de portaria
solicite que o morador venha identificar visualmente o visitante
Durante esse período, o estranho deve esperar do lado de fora do condomínio Não
se deve colaborar com a entrada de visitantes regulares sem antes checar a
autorização com o morador todas as vezes
Recebimento de encomendas Nos casos de entrega de comida o profissional
interfona para o morador vir retirar seu pedido na portaria, evitando a entrada de
estranhos no condomínio Se a entrega for dos Correios, como pacotes, por
exemplo, alguém da unidade é chamado para retirar o pacote e assinar o recibo.
Caso não haja ninguém na unidade, o agente de portaria pode receber o volume
Também nesse caso o entregador não adentra o condomínio Em alguns casos, ao
final do turno, o profissional entrega os recebidos nas unidades – mas isso depende
de cada local
Prestadores de serviço/Concessionárias Só deixar entrar funcionários de empresas
(como TV a cabo ou internet, por exemplo), após se certificar que houve pedido
por parte dos moradores. Caso haja dúvida, o agente de portaria deve recorrer ao
zelador Após tirar essa dúvida, pode-se ligar para a empresa para saber se a pessoa
que está se apresentando no condomínio é realmente funcionário Quando o
interessado em entrar no condomínio se disser funcionário de concessionária
(empresa de água, luz, gás) pode-se ligar para a administradora, também. A
empresa pode colaborar dizendo se realmente houve algum tipo de pedido de
verificação ou de manutenção Da mesma maneira, o agente de portaria deve fazer
a identificação do suposto funcionário com a empresa em questão Após ter deixado
o profissional entrar, fazer um registro com o nome completo e dados da pessoa
Em caso de obras no condomínio, só se deve deixar entrar os funcionários
apontados e autorizados pela empresa prestadora de serviços. Caso haja algum tipo
de remanejamento, o zelador, o síndico e o agente de portaria devem ser avisados
pela empreiteira

Relação com os moradores

O profissional deve manter um relacionamento cordial e simpático com os

moradores, evitando a todo custo deixar a portaria desassistida Deve colaborar para
o comprimento do regulamento interno Deve alertar o zelador e o síndico sobre
irregularidades ocorridas durante o seu horário de trabalho Cotidiano de agente de
portaria
Estar sempre com o uniforme bem passado, com a barba e o cabelo
cortado(Homens),sem muita maquiagem e jóias e umas espalhafatosas (
mulheres), passando uma ideia de higiene
Não manter conversas com demais funcionários na portaria ou em áreas comuns
por tempo demasiado
Não comentar, fora do local de trabalho, sobre o seu cotidiano no condomínio
Manter portões e demais acessos ao condomínio fechados em horários de
recolhimento de lixo e limpeza das ruas

Para o agente de portaria trabalhar melhor

Portaria blindada ou com boas condições de trabalho (bem ventilada e com um

mínimo de espaço)
Linha telefônica na portaria
Reciclagem a cada seis meses, para se manter atualizado
Conhecer bem os procedimentos do condomínio (síndico e zelador devem
colaborar ao explicar bem as regras para o funcionário)
Números de telefone de emergência, como polícia, bombeiros, administradora,
síndico, zelador, delegacia mais próxima, empresa responsável pela manutenção
dos elevadores
CONDOMÍNIO

· Condomínio é o domínio exercido por todos os condôminos.

· Condômino é dono juntamente com os outros.
· A lei que rege os Condomínios no âmbito Federal (no Brasil) é a 4.591 – de
dezembro/64
· Individualmente cada Condomínio tem suas normas e artigos que ditam as
áreas, os direitos e os deveres de cada um - em concordância com a Lei 4.591 – e
estão contidas na sua Convenção e no Regimento (Regulamento) Interno.
· A administração interna é composta por:
Ø Assembléia Geral – que é composta por seus condôminos e é majoritária nas
suas decisões.
Ø Síndico – eleito pela Assembléia é o representante legal do condomínio em
juízo ou fora dele.
Ø Subsíndico – também eleito pela Assembléia. Auxilia o Síndico.
Ø Conselho Consultivo – também eleito pela Assembléia. Tem a função de
aconselhar e fiscalizar as atividades do Síndico.
· Mão de Obra Interna – forma o quadro fixo dos funcionários (locados ou
admitidos pelo Condomínio). São responsáveis pela Coordenação, segurança,
manutenção e conservação.
· Prestadores de Serviços – São todos os profissionais (de empresas ou
liberais) que atuam nos serviços de manutenção e reformas (elevadores, pintores,
eletricistas, etc.).
· As despesas – São oriundas dos serviços absorvidos para oferecer a
segurança, o lazer e a conservação, manutenção e serviços.
· As Receitas – são provenientes dos pagamentos feitos pelos Condôminos
das suas quotas correspondentes as despesas criadas ou a criar.
PORTARIA
1. Depois de condomínio e do apartamento é o nome mais importante; 2. É o
primeiro contato para quem chega e o último para que sai; 3. Onde se encontra o
sistema nervoso; 4. As principais atividades exigidas pelos condôminos estão neste
setor; 5. É a central de controle;6. Cartão postal. 7. É posto único de trabalho; 8.
Não deve ser abandonada. Pela sua importância e pelas considerações acima, a
portaria deve se manter limpa, asseada e apresentável.
PORTEIRO
É o profissional responsável pela administração, organização e operação da
portaria. É de suma importância para o desenvolvimento das atividades
relacionadas à portaria. A segurança dos seus atos aliada ao seu grau de
competência irá refletir-se diretamente em cada um condômino/morador atingido
por suas ações. O retorno positivo ou negativo será conseqüência natural do seu
trabalho.
QUALIDADES DO PORTEIRO
As qualidades necessárias ao desempenho do homem de portaria, estão findadas
em três bases:
1. Intelectual * Inteligência – já que um indivíduo incapacitado para aprender e
compreender e racionar dentro da lógica, não tem qualquer condição para se ajustar
a um cargo;
· Metodização – é o senso de organização. Saber onde colocar as coisas para saber
se orientar ou prestar informações. A falta de método leva a portaria à desordem e
a desorganização.
2. Moral * Honestidade – que não deve ser somente nas questões de dinheiro,
também na honestidade do trabalho, expressões, etc.
· Sinceridade – a falta de sinceridade leva ao descrédito.
· Coragem – nas medidas e posições desagradáveis em que terão que ser tomadas.
· Serenidade – uma pessoa que se irrita, exalta-se facilmente, se desespera e se
encoleriza com facilidade não tem condições para tal atividade.
· Discrição – um porteiro discreto, que ouve muito e fala pouco ou apenas o
necessário, é sempre olhado com simpatia e respeito.
· Igualdade de Humor – um porteiro equilibrado, sabe dominar seu mau humor e
tratar as pessoas da mesma maneira.

3. Físicas * Boa acuidade dos sentidos – necessita Ter boa audição e visão.
HABILIDADES NECESSÁRIAS
a. Leitura – talvez uma das mais importantes habilidades exigida por qualquer
profissão;
b. Escrita – É a comunicação. Deve ser legível para facilitar a posterior leitura e
compreensão
c. Fala – Fonte natural de transmissão e troca de informações;
d. Audição – Fonte receptora da maior parte das informações;
e. Visão _ Fonte receptora natural de imagens concretas e abstratas.

CONDUTA E POSTURA
A conduta e postura diz respeito as condições apresentativas do porteiro e a sua
maneira de conduzir-se quando em contato com outras pessoas.
· Apresentação Pessoal – Cabelo cortado e barba feita; uniforme limpo e
passado. Ausência de mau hálito e mau cheiro do corpo; unhas feitas e limpas.
Através da sua apresentação você estará causando uma boa ou péssima impressão à
pessoa que se aproxima;
· Durante a jornada – Evite fumar, bater papo ou ficar de costas para a rua;
ficar desatento para o que acontece ao redor da portaria. Sorria normalmente,
mostre-se contente ao falar com quem se apresente a você;
· Tratamento – Não dispense a formalidade no tratamento pessoal. Mostre a
sua educação e deixe que a outra pessoa o retribua com a dele. Bom (dia, tarde ou
noite); Sra., Sr., Dr., Dra., em que posso atendê-lo(a); com Licença ; desculpe,
obrigado; foi um prazer, seja educado, atencioso e respeitador.
INTERFONE
O interfone é, depois do porteiro, o principal elemento da portaria. Sua finalidade é
diminuir a distância entre a portaria e qualquer outro ponto existente na área com
interfone instalado.
Oferecer um contrato rápido, direto e imediato. Seu funcionamento tem que estar
em perfeitas condições. Qualquer anormalidade deve ser comunicada
imediatamente ao responsável pela manutenção. Você terá muitos problemas e
inconvenientes com o aparelho inoperante.
ATIVIDADES:
1. ATENDIMENTO DE CONDÔMINO / MORADOR – O atendimento pessoal,
assim como o atendimento pelo interfone, deve ser atencioso, cordial e respeitoso.
Procure manter sua atenção direcionada para o condômino/morador. Se houver
necessidade de desviar-se dele por algum motivo urgente, peça licença, afaste-se
rapidamente e, em seguida, retorne com um pedido de desculpas.
2. ATENDIMENTO DE VISITANTE - No atendimento de visitante trate-o com
respeito e segurança. Cumprimente-o de cabeça erguida, olhando nos olhos,
falando em bom tom. Esta atitude demonstra segurança, certeza do que você está
fazendo.
Procedimento:
a) – Procure saber com quem deseja falar e qual o assunto. Nunca dê informações,
nem consulte listagem a fim de confirmar nomes ou endereços, pois tais
informações têm que partir do visitante. Nesta fase procure obter a autorização do
condômino;
b) - Faça o registro de controle constando a data, hora, n.º do documento, nome
do visitante, n.º da unidade de quem autorizou.
Obs.: Quando o visitante estiver motorizado deve-se identificar também o veículo.
Porque é necessário registrar o visitante?
TIPO DE VISITANTES
ü Parentes dos Condôminos – Em geral são membros da família ou amigos muito
próximo, porém uma vez não residindo no condomínio, também devem ser
tratados como visitante, salvo quando de uma autorização concedida pelo
condômino, dando-lhe acesso livre. Deve-se atentar para a data limite ou
permanente e se a mesma o autoriza a entrar acompanhado e, se vale para o
veículo.
ü Prestadores de Serviços – Trata-se de visitante que é solicitado pelo condômino
ou pelo condomínio afim de executar serviços das mais diversas naturezas. Nestes
casos, é conveniente solicitar do responsável pela empresa, uma relação dos
funcionários uma lista das ferramentas ou objetos a serem utilizados. Por que?
Deve-se atentar para as desinsetizadoras e vendedores diversos. Impedindo que
estes saiam oferecendo seus serviços aos demais condôminos e, possam ser
confundidos como ladrões.
ü Corretor de Imóvel – A estes se deve tomar bastante cuidado. Em geral, trazem
muitas pessoas a fim de apresentar as unidades a venda. Quais os cuidados a serem
tomados?
ü Entregadores a Domicílio: Quem são?
ü Visitantes dos Funcionários?
ü Vendedores?
ü Visitante motorizado ou com bicicleta?
ü Ex-Condômino?
Situações Especiais – As situações especiais abrange todos os visitantes que fogem
a rotina cotidiana do condomínio. Como:
ü Convidados para festas – O normal é responsável pela festa fornecer uma
relação dos convidados esperados. Caso isso não ocorra, deve-se solicitar do
condômino que faça um comunicado ao condomínio informando se a portaria está
autorizada ou não a identificar seus convidados ou, sugerir uma forma segura de
identificá-los.
ü Autoridade Militar e Oficial de Justiça em Serviço – São profissionais que no
exercício de suas atividades chegam ao condomínio justificando o motivo da sua
presença. Porém, como qualquer outro visitante, deve ser identificado e autorizado.
A exceção está na apresentação de um Mandato Judicial expedido e assinado pelo
juiz. Neste caso, deve-se fazer o registro constando o nome do portador, o n.º da
sua credencial, bem como o n.º do mandato. Procedendo desta forma, evita-se
responder a processo por obstrução judicial.

3. AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO – A autorização existe para que alguém

manifeste, com antecedência a sua posição de permitir ou não que seu visitante
tenha acesso a área do condomínio. O cuidado do porteiro em solicitar este
documento, só irá evitar que ele assuma a responsabilidade pela pessoa, quer ele
seja um freqüentador assíduo ou esporádico do edifício. Deve prestar atenção para
dados como: prazo determinado ou indeterminado, se permite entrar acompanhado
e/ou motorizado.
4. CORRESPONDÊNCIA – Correspondências é uma das principais obrigações do
porteiro.
Elas denotam de forma resumida, a importância que este profissional tem para o
condomínio.
Recebendo Correspondência – Ao receber as correspondências os porteiros devem
atentar ao máximo para a correspondência que ele assinou, estas inclusive devem
ser entregues pelo próprio porteiro que a recebeu. Porquê?
OBS. Quanto a intimação ou alguma correspondência Judicial, deve o porteiro
contatar com alguém maior e solicitar do portador que ele mesmo faça a entrega;
também deve tomar o máximo de cuidado com as correspondências já violadas.
Por que?
Entregando Correspondências – Todas as correspondências devem ser entregues
com o máximo de rapidez e atenção possível, não esquecendo de protocolar as que
devem ser protocoladas e quanto àquelas que tem os dados incompletos deve-se
consultar a relação de moradores.
5. OBJETOS NA PORTARIA – Objetos existentes na portaria – recebidos pela
portaria funciona como transferência de direitos e responsabilidades provisória.
Portanto, o(s) porteiro(s) tem a obrigação de manter a guarda e devolver o(s)
objeto(s) ao seu dono de direito.
É comum as pessoas deixarem objetos na portaria ou serem encontrados na área
comum. Nestes casos, sugerimos que não aceitem a guarda de objetos de terceiros
na portaria. Se ocorrer o contrário, deve-se arcar com toda a responsabilidade da
posse (guarda).
6. RECADOS / ORIENTAÇÕES / INFORMAÇÕES – As informações orais
recebidas devem ser assimiladas, registradas e passadas. De forma que todos
possam tomar conhecimento aplicá-las e/ ou transmiti-las. Da mesma forma, dados
pessoais dos condôminos e do condomínio não devem ser repassados a visitantes.
Deve se Ter consciência de que muito compromete o serviço de uma portaria
quando não se é devida importância. De nada adianta ao porteiro colocar em
prática todas as orientações se por ventura ele negligenciar nesta.

7. PASSAGEM DE TURNO
Como Passar:
A passagem de turno deve ser feita através do livro de ocorrência, onde será feito
um breve relato informando ao substituto como foi e como está o término do turno
e, em seguida, deve ser assinado por ambas partes.
Como Receber:
Aconselha-se ao substituto estar no local de trabalho já devidamente uniformizado,
com 15 a 20 minutos antes do seu horário. Após analisar as informações contidas
na ocorrência, caso haja alguma irregularidade, comunicar no próprio livro. Faça
uma vistoria da área antes de assumir o posto.
8. OCORRÊNCIA – A ocorrência é um relato de todos os fatos ocorridos dentro
de um condomínio, podendo ser de caráter normal ou anormal.
Como Fazer
A ocorrência deve ser feita em um livro apropriado, com letra legível, devendo ser
mais objetivo possível, pois se trata de um relato onde deve constar personagens,
horário, números de envolvidos, o que gerou o fato, qual a conseqüência, e quais as
providências adotadas.
Porque Fazer
Para muitos, a ocorrência é vista como mais uma de suas atribuições. Porém uma
ocorrência quando feita conforme orientação acima, ela não só servirá para
informar, como também para eximir culpas, ou até mesmo punir o infrator, nela
mencionado. Assim sendo a ocorrência é de fundamental importância para o bom
andamento administrativo de um condomínio.
9. CONDUTA DO PORTEIRO EM CONDIÇÕES DE ANORMALIDADES – O
porteiro, em geral, tende a ficar nervoso em situações adversas. Portanto, procure
manter a calma e analise a situação existente para que a posição a ser tomada seja
precisa e correta. Por quê?

Tipos de Situação:
ü Em Caso de Incêndio
1º - Através do sistema de bombeiro, que se encontra no Playground entre as duas
cabinas dos elevadores, desligue as duas máquinas.
OBS.: Este procedimento obrigará as pessoas a descerem pelas escadas.
2º - Deve-se de imediato chamar o bombeiro, desligar todo o sistema elétrico do
condomínio e acionar o alarme.
3º - Em caso de utilizar extintores, deve-se usar sempre o de pó químico ou CO²,
propício no combate em fogo causado por curto circuito.
4º As antecâmaras devem ser mantidas sempre limpas e desobstruídas. Porquê?
ü Roubo
Quando tal situação ocorre dentro de um ambiente de trabalho, infelizmente todos
ficam em má situação. Assim, convém comunicar aos interessados para que sejam
tomadas as devidas providências.
Convém solicitar da pessoa prejudicada, que faça uma ocorrência informando todo
o ocorrido, mencionando dia, horário e os nomes dos envolvidos, para que sejam
tomadas as devidas providências pela administração do condomínio.
OBS.: O mesmo deve ser feito em se tratando do uso de drogas dentro do
condomínio.
üEntre o Condômino e seus Funcionários
Neste caso, as vezes o condômino solicita da portaria que lhe ajude. Porém, este
assunto deve ser tratado entre o condômino e seu funcionário. Como?
ü Roubo no Condomínio (assalto)
Todas as vezes que ocorre um roubo no condomínio, sempre é cogitada a
convivência da portaria. Quando tal fato ocorrer, o porteiro deve procurar
manter-se o mais calmo possível. Não esboce nenhuma reação. Procure, logo de
imediato, manter um contato com a administração do condomínio, fazer um
registro de ocorrência e procurar registrar uma queixa na delegacia mais próxima.
Porquê?

ü Transeunte Preso em Elevador – Qual procedimento para efetuar o Resgate?

Esta é uma situação muito comum. Quando ocorrer deve-se Ter bastante cuidado
em resgatar os transeuntes. Principalmente quando o elevador o elevador estiver
entre um andar e outro.
ü Auxiliando um Condômino
Porteiro X Secretaria X Condomínio
Ao porteiro compete desempenhar sua função com a máxima presteza e
profissionalismo possível. No entanto, o que se tem visto é porteiro se envolvendo
com os condôminos e as secretárias dos apartamentos. Qual o inconveniente disso?
ü Fazendo-se cumprir o Regimento Interno
Um dos instrumentos legais do Condomínio é o Regimento Interno. Conhecê-lo e
aplicá-lo no dia-a-dia é de fundamental importância aos porteiros.
ü Falta de Energia
Sempre que faltar energia no condomínio o porteiro deve procurar colocar portões,
aparelhos de intercomunicações, etc., em operação manual. Em seguida, colocar os
elevadores para funcionarem através do grupo gerador. Feito isso, chama-se os
elevadores ao Play e certifica-se de que não há ninguém preso.

1. TRABALHO NOTURNO
Para muitos, a noite é uma forma de se evitar os aborrecimentos que se enfrenta
durante o dia. Porém, vale salientar que trabalhar a noite é sem dúvida muito mais
comprometedor do que nos demais horários, pois é nesta jornada que decorre os
maiores tipos de atrocidades que vão desde a bebedice até a consumação de fatos
como crimes, assaltos e outros.

Como se Comportar?
· Ao homem que trabalha neste horário, recomenda-se primeiro proteger a si
próprio.
· Evitar dormir durante sua jornada de trabalho.
· Evitar a permanência constante na portaria, principalmente se for exposta.
· Convém entretanto procurar um ponto estratégico, onde possa Ter uma
visão ampla da portaria e da área.
· Fazer ronda constante pelas áreas.
v REGIMENTO INTERNO
O Regimento Interno é um documento que regulamenta os procedimentos diários
do condomínio, informando os direitos e deveres dos condôminos.
INTRODUÇÃO AO CÓDIGO CIVIL
A lei – Onde houver um agrupamento humano, forçosamente haverão regras de
conduta impostas a seus membros.
O comando tanto pode vir de uma religião, quanto de uma liderança natural, ou
ainda de um acordo tácito entre os indivíduos.
Em nações politicamente organizadas como a nossa, a lei cabe ditar as normas
pelas quais os indivíduos devem pautar seu comportamento. E distinguindo, o
permitido do proibido, somente ela torna possível a consistência dos homens.
A Finalidade da Lei – A propósito, esta é justamente a sua finalidade: garantir um
convívio ordeiro entre os homens, porque fazer justiça corresponde ao ideal da lei
e do direito, não à finalidade de um ou de outro. A finalidade repita-se, está na
manutenção da ordem.
A Lei Civil e a lei Penal – Existem bens jurídicos como a vida, integridade física,
etc., que merecem proteção muito rigorosa do direito. Por isso para quem ofender
qualquer desses preciosos bens jurídicos, o direito não se limita a impor a
obrigação de reparar o dano (Lei Civil), ele impõe uma pena privativa de liberdade
(Lei Penal). A lei penal é aquela que depois de definir o ato ilícito anuncia qual a
pena correspondente.
Quando alguém infringe uma norma tendo consciência da licitude de seu ato e
numa situação que poderia perfeitamente evitar e não o faz, então ele age com
culpabilidade. São três os elementos que configuram a culpabilidade:
1º - A Imputabilidade – Que é a capacidade mental de entender o caráter criminoso
do fato e de determinar-se de acordo com esse entendimento.
2º - A Exigibilidade de Conduta Diversa – isto é, nas circunstâncias em que o
crime foi praticado, era perfeitamente exigível que o agente tivesse evitado. Ele
não evitou porque não quis.
3º - O dolo e a culpa.
Culpa
Crime culposo é aquele resultante de imprudência, negligência ou imperícia do
agente.
Imprudente
É quem não atenta para as cautelas normais.
Negligente
É o displicente, o que se esquece das providências necessárias.
Imperito
É aquele que carece da aptidão para o exercício de um ofício ou profissão.
EXEMPLO
Se um atropelamento resulta da alta velocidade imprimida pelo motorista em rua
de movimento, a um crime culposo motivado por imprudência.
Há negligência se o carro for trafegar com pneus “carecas”. Capotar e provocar a
morte, o motorista comete um homicídio culposo.

Já se Ele dirige sem habilitação e vem a fazer vítimas, que ficam gravemente
feridas, temos um crime de lesões corporais culposo, por uma imperícia do agente.

O CÓDIGO CIVIL NA PORTARIA

Segundo o Código Civil no seu capítulo correspondente aos “Atos ilícitos”, o Art.
159 diz que “Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência, ou
imprudência, violar direito, ou causar prejuízo a outrem, fica obrigado a reparar o
dano”. Frente a este Art., podemos crer que o porteiro, quando do desenvolvimento
das suas atribuições omitir o direito que tem o condômino de optar pelo acesso ou
não do visitante, responderá pelo danos que este vier a cometer durante a sua
permanência no condomínio, da mesma forma, quando abrir mão do seu direito de
constatar a veracidade das informações, do visitante, principalmente quando este
deseja sair da área, portanto, material sem autorização.
Com referência as alíneas anteriores, da mesma forma como o código
responsabiliza o devedor (aqui chamado de porteiro) por ações ilícitas, ele também
protege o mesmo quando de atos corretos conforme consta no seu Art.160 “Não
constituem atos ilícitos os praticados em legítima defesa ou no exercício regular de
um direito reconhecido”. Estes direitos referidos são justamente os que compõem
as normas de procedimentos passadas pela Empresa, como as solicitadas pelo
condomínio. São em si, os direitos reconhecidos.
Depois de praticado as irregularidades virão as cobranças. A qual se fará por meio
de indenização por perdas e danos e/ou até a perda da liberdade, esta regulada pelo
Código pelo Código Penal.
Para indenização, o Art. 1518 diz que “os bens do responsável pela violação de
direito de outrem ficam sujeitos a reparação do dano causado e, se tiver mais de
um autor a ofensa, todos responderão solidariamente pela reparação”. Neste caso,
até a Empresa fica comprometida. Pois o Art. 1521, Inciso III o responsabiliza por
seus empregados no exercício do trabalho que lhes competir, ou por ocasião dele.
Neste caso, a empresa também arca com a reparação dos danos, mas poderá cobrar
do empregado, além da indenização pelo prejuízo obtido no civil, além de recorrer
à legislação trabalhista por negligência ou falta de decoro no trabalho. Vale ainda
acrescentar, que no Art. 1525 diz que a responsabilidade civil independe da
criminal, ou seja, o devedor mesmo cumprindo as responsabilidades civis,
responde pelo Código Penal.
No capítulo correspondente as “Obrigações de dar a coisa certa”, alerta para o que
se recebe e o que se entrega.
No Art. 865, diz que “Se a coisa se perder por culpa do devedor, responderá este
pelo equivalente, mais as perdas e danos”. Aí, vem em mente – Como exemplo –
as correspondências recebidas, principalmente as comerciais ou precisamente as
cobranças bancárias. Já no Art. 867, esta que “Sendo culpado o devedor pela
deterioração da coisa, poderá o credor exigir o equivalente, ou aceitar a coisa no
estado em que se acha, com direito a reclamar, em outro caso, indenização das
perdas e danos”. A esta, como exemplo, podemos citar os materiais deixados na
portaria por condôminos ou terceiros. O que neste caso o porteiro passa a ser o
“dono” do objeto, conforme consta no Art. 868 “Até a tradição, pertence ao
devedor a coisa...”.
Tomando por base os exposto acima e, o devedor pensar em não cumprir as
obrigações impostas por achar demais, o Art. 927 alerta: “... o devedor não pode
eximir-se de cumpri-la, a pretexto de ser excessiva”.
Como podemos ver, as imposições cometidas quando do desenvolvimento da
função ou não, são reguladas e disciplinadas pelas normas e regimentos da empresa
bem como pelas leis civil e criminal ais quais acoberta todos
Sabendo das nossas obrigações, ficará fácil livrar-nos das complicações legais e
chegarmos aos nossos direitos e a tranqüilidade no desenvolvimento do nosso
trabalho.
CBO - 5174-15 - AGENTE DE PORTARIA.
DESCRIÇÃO SUMÁRIA
Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns,
residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros
estabelecimentos, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas
dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de pessoas estranhas e outras
anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e
encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam
pessoas e mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho.
FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA
O acesso a essas ocupações requer ensino fundamental. Os hotéis e as empresas de
vigilância oferecem treinamentos ou recrutam os trabalhadores no mercado de
trabalho e em instituições de formação profissional. A(s) ocupação(ões)
elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação profissional para efeitos
do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos,
nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os
casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
CONDIÇÕES GERAIS DE EXERCÍCIO
Trabalham em edifícios residenciais, comerciais, escolas, hospitais, condomínios,
industriais, hotéis, locais de diversão, dentre outras.
Podem ser empregados de locadoras de mão-de-obra, e fazer rodízio nas ocupações
de porteiro de edifício, de locais de diversão e vigia.