introdução

A preocupação com segurança há tempos vem ganhando espaço significativo

em empresas dos mais diversos segmentos, tornando-se parte do negócio.Seja
por determinação legal, seja pela preocupação de seu patrimônio, da vida e
bem-estar de seus colaboradores e do cuidado com o meio ambiente.
Empresários têm se preocupado em observar os aspectos relacionados à
segurança, em seus diversos níveis de abrangência. Passando de mal
necessário para prevenção de perdas desnecessárias.

Nesse contexto, novas tecnologias, aliadas à profissionais cada vez mais

preparados, exigindo formação, qualificação, habilitação e treinamento
constante, objetivando com isto, o aperfeiçoamento contínuo do indivíduo.

Somente assim se consegue alcançar a garantia da continuidade e confiança

nos trabalhos executados ou à executar.

A função do porteiro não é de apenas abrir e fechar portões e portas. O

profissional da portaria deve saber orientar e tomar decisões diante de
inúmeras situações, por isso, essa função exige pessoas responsáveis e bem
preparadas. O trabalho desse profissional é muito importante para a
manutenção e segurança em prédios, condomínios e clubes. Funções como o
atendimento em portaria, atualização do painel de informações, controle de
entrada e saída de pessoas e veículos, atendimento aos moradores e
visitantes, controle de vagas de garagem, elevadores, correspondências, entre
outros, são o dia-a-dia do porteiro, seja no condomínio, clube ou empresa que
irá trabalhar.
Responsabilidades de um Porteiro ou Agente de Portaria
Quase todos os profissionais no início de sua profissão desperdiçam materiais
e demoram para realizar a sua tarefa, diferente de um profissional já habituado
que fará com facilidade as atividades do dia-a-dia de trabalho.

No decorrer deste curso, você aluno irá perceber que o trabalho de um porteiro
é, em muitas ocasiões, um trabalho de relacionamento interpessoal, ou seja,
uma mistura de segurança com administrativo.

Portanto, para adquirir esta carga de responsabilidade é muito importante que

o futuro profissional esteja preparado antes de assumir, pois em muitos
condomínios o porteiro trabalha sozinho, não existindo a possibilidade de
solicitar apoio ou tirar alguma dúvida com outra pessoa. Ele será o único
responsável naquele momento ou durante o turno inteiro.
Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
Não é de hoje que recepcionistas, porteiros e vigilantes dividem o mesmo
espaço em portarias e recepções de grandes, médias e pequenas empresas.
Também não é de hoje que se tem investido na estrutura física, tecnológica e
de qualificação do pessoal destes espaços. O que na maioria das vezes traduz
com clareza a imagem da empresa onde atuam.

Nota-se, portanto,que a formação destes profissionais tem que acompanhar

esta evolução, ou seja, não dá mais para negligenciar as características
específicas de atuação e missão no qual estão inseridos.

Sabemos que um serviço inteligente é aquele que se adequou às necessidades

de cada cliente de acordo com o projeto de sua análise de risco e suas
características físicas e operacionais. No entanto, no mundo globalizado,
treinamento inteligente não é aquele com maior carga horária ou diversas
certificações, porém o mais coerente e inovador.

Qualidade no Atendimento: é a maneira ou forma de atender bem, cuidar,

prestar atenção às pessoas e não nas pessoas.

Finalidade do Atendimento: podemos exemplicar em algumas modalidades,

pois dependendo da situação poderá variar bastante, veja:

RECEPCIONAR: Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem

positiva e prestar um bom serviço;

INFORMAR: Esclarecer as dúvidas;

ORIENTAR: Indicar opções e ajudar a tomar decisões;

FILTRAR: Diagnosticar as necessidades dos públicos internos e externos;

AMENIZAR: Acalmar os ânimos e fazer esperar;

AGILIZAR: Evitar perda de Tempo

Procedimentos básicos ao iniciar um atendimento:

Devemos dedicar um tempo e prestar atenção para:

- Sempre Ouvir Primeiro: sempre ouvir primeiro o que as pessoas têm a dizer;

- Considerar: os sentimentos das pessoas (nervosismo, ansiedade, desânimo,

respeito etc.)

- Compreender: a importância das pessoas, para nós e para nossa empresa;

- Não Julgar: as pessoas pela aparência ou gosto pessoal.

O Atendente deve ter em mente que o sucesso de uma empresa depende de

fatores importantes, como:
- Os seus produtos;

- Os seus Equipamentos;

- Desempenho de seu pessoal e

- Sua imagem perante o público.

Esta última, a imagem, é um fator decisivo para o sucesso, pois uma imagem
positiva representa a porta aberta para o sucesso, uma imagem negativa o
caminho para a falta de sucesso. Portanto, esteja sempre bem apresentável.
Como diz o ditado popular: ´A primeira impressão é a que fica e abre (ou fecha)
portas´.

Vamos agora demonstrar algumas dicas básicas para você ter um bom êxito no
atendimento:

- Seja Natural;

- Sorria, mas sem exageros ou demagogia;

- Esteja sempre disposto a servir e demonstre interesse real pelas pessoas e

não nas pessoas;

- Seja cordial e saúde o cliente com um bom dia, boa tarde, boa noite, etc;

- Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação.

- Use frases como: “Um momento, por favor, por gentileza, aguarde um
instante”, quando errar não perca a oportunidade em desculpar-se no momento
e com toda cautela possível, evitando a "síndrome do coitadinho".

- Seja breve no que está fazendo e dedique sua atenção ao cliente/visitante;

- Fale de maneira cordial, clara e precisa com o visitante;

- Aja com serenidade e de maneira amável;

- Seja discreto e cuidado para não invadir a privacidade alheia;

- Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal;

- Saiba ouvir reclamações;

- Possua autonomia e iniciativa. Muitas coisas não estão nos procedimentos da

empresa mas mesmo assim temos que observar a política da empresa;

- Olhe para o cliente/visitante;

- Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor ou
empresa, conheça os funcionários chave para casos específicos e as
instalações da empresa;

- Faça com que as pessoas se sintam especiais, sem, contudo proporcionar-

lhes outras interpretações (como diz o senso comum: "sem puxar o saco");

- Não demonstre nervosismo ou qualquer comportamento emocional negativo,

saiba “separar” seus problemas pessoais e controle suas emoções;

- Nunca critique a empresa ou colega de trabalho na presença de visitantes,

isto demonstra falta de educação com o visitante, à pessoa criticada e consigo
mesmo;

- Não interrompa a fala do cliente/visitante;

- Não mascar chicletes;

- Nunca diga “Não sei...”, o correto será “Irei verificar, um momento”. Caso não
saiba de uma informação, peça um instante ao cliente e procure informar-se.

Procedimento Básico no Atendimento ao Telefone/Interfone

O porteiro, por ser o profissional responsável pelo primeiro atendimento, seja
na empresa, no clube ou no condomínio, também precisa estar treinado e
habilitado ao fazer um contato telefônico, seja externo ou interno (normalmente
por meio do interfone ou central telefonônica atendida pelos ramais de cada
área ou local).

Exemplificaremos algumas posturas necessárias ao realizar o atendimento

telefônico, veja a seguir:

- Fale claro e pausadamente, permitindo que o interlocutor entenda

perfeitamente a sua voz e sua mensagem;

- Fale sempre o nome da empresa, o seu e em seguida cumprimente o

interlocutor, exemplo: Grupo Nonono, Carlos, Bom dia!

- A mesma coisa quando for uma ligação pelo interfone do condomínio. Diga o
local e o seu nome, exemplo: Portaria Carlos, Bom dia!

- Seja sempre cordial e educado, pergunte o nome do cliente e o chame pelo

nome juntamente com a denominação senhor, senhora;

- Procure atender ao telefone antes de tocar pela segunda vez;

- Saiba escutar, interessando-se pelo que ouve e estimulando a troca de
opiniões;

- Ao atender, coloque um sorriso na voz, sem exagero é claro!

- O telefone da empresa deve ser usado apenas a serviço, bem como os

assuntos ali tratados devem ser de cunho profissional e não pessoal;

- Evite críticas e também elogios persistentes às virtudes de pessoas ausentes;

- Tenha o mesmo cuidado que em sua casa com o aparelho que lhe foi
confiado pela empresa;

- Não divulgue qualquer informação sobre a empresa, sua pessoa ou

funcionário sem a respectiva autorização e desde que o solicitante esteja
plenamente identificado;

- Não confie na memória! Anote todos os recados e direcione à pessoa que

precisa recebê-lo, o mais rápido possível;

- Corrija seus vícios de pronúncia;

- Não desligue o telefone antes do cliente, espere o cliente desligar primeiro;

- Evite gracejos, para não se tornar ridículo;

- Evite deixar o cliente esperando na linha;

- Procure deixar seu ramal sempre desocupado;

- Palavras de tratamento pessoal como: “meu bem”, “querido”, não devem ser
usada.
A Socialização do Porteiro
À medida em que a tecnologia avança, o profissional porteiro deverá
acompanhar as novas tendências, interagindo com os novos paradigmas de
atuação e também com as novas tecnologias inseridas em sua atividade, seja
ela de automação, eletrônica e segurança, elevando-se ainda mais sua
constante necessidade de atualização e aperfeiçoamento.

Outro ponto relevante que poucos percebem quando falamos do profissional

porteiro, é que estes ocupam uma posição de grande destaque na empresa,
são observados por todos e têm um relevante papel na distribuição e absorção
de informações. Isto torna-se obrigatoriedade a importância de seu bom
relacionamento com todos os colaboradores, moradores (quando for em
condomínio) e terceiros no geral.
Observando isto é que surge a necessidade de se estudar Relações Humanas
no Trabalho. Este estudo faz-se necessário pois procura interagir e melhorar o
relacionamento destes profissionais. Uma vez que uma das principais funções
do profissional porteiro é auxiliar pessoas.

A seguir relacionamos alguns tópicos fundamentais e indispensáveis no

relacionamento interpessoal. São práticas saudáveis que ajudam o profissional
porteiro nas suas atividades do dia, ou podemos dizer também como ´o
trabalhar com as pessoas´.

Vamos às práticas:

- Respeitar o próximo como ser Humano;

– Evite interromper a fala do interlocutor, espere sua vez;

– Cumprir com rigor seu horário;

- Não usar gírias;

- Comunicar-se corretamente com as pessoas – Ex. Chame a pessoa sempre

pelo nome.

– Não faça comentários precipitados;

– Não envolver problemas pessoais ou econômicos com o trabalho;

– Controlar possíveis reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo

irônico;

– Evite pular seu chefe imediato e respeite a hierarquia – com esta atitude de
humildade e respeito, você terá mais êxito;

– Use corretamente seu uniforme, mantendo-o limpo e passado;

– Procurar conhecer melhor os membros de seu grupo de trabalho, afim de

compreendê-los e de se adaptar à personalidade de cada um;

– Procurar a causa de suas antipatias, a fim de vencê-las;

– Estar sempre atento a suas funções;

- Definir bem o sentido das palavras, no caso de discussão, para evitar mal
entendidos;

- Seja modesto, procurando compreender e pensar que o outro talvez tenha

razão;

– Conheça bem a empresa onde você presta serviços – Estrutura e Filosofia;

– Não apenas conheça a função do chefe, conheça-o;

– Evite tomar a responsabilidade de outro, a não ser a pedido deste ou em

caso de emergência – Cada um deve saber suas responsabilidades;

– Lembre-se que fazemos parte do "mesmo barco";

- Sorria! É bom, de graça, um ótimo remédio e uma forma agradável de

relacionar-se;

– Não seja negativista, colocando barreiras no trabalho que faz ou vai fazer;

– Não seja pretensioso;

– Seja honesto e cumpra suas promessas.

1ª Parte - O Porteiro de Condomínio

Um porteiro de condomínio, diferentemente de um porteiro de empresa, não
pede credenciais para um morador. A identificação é mais visual, no caso de
visitas basta interfonar para o morador para confirmar. Não é por causa disto
que o trabalho não se torna menos estressante, visto que o trabalho de portaria
de um edifício é quase sempre solitário, ao contrário de um clube ou empresa
em que normalmente se trabalha em equipe.

O porteiro de condomínio normalmente não tem a quem recorrer em caso de

dúvidas, ou à quem pedir um apoio. O síndico ou zelador (quando existir)
normalmente tem outras atividades, isso não quer dizer que o porteiro não
possa ligar para ele, mas desde que seja realmente necessário, pois o porteiro
deve demonstrar que tem capacidade de trabalhar sozinho, envolvendo o
menos possível outras pessoas.

Outro ponto importante que o porteiro de condomínio deve ter sob seu domínio
de conhecimento é o regimento interno do condomínio. O porteiro deve
conhecer a fundo o regimento interno para aplicá-lo no seu dia a dia. Além do
regimento interno, existem as atas das assembléias onde são aprovadas as
medidas necessárias e as ordenações do síndico que são lavrados em livro
próprio e assinados.

Normalmente, o movimento e fluxo de pessoas num condomínio é menor do

que de uma empresa ou clube, mas nem por isso deixe de ser importante.

Tudo gira em torno dos moradores do condomínio, sejam proprietários ou

inquilinos. O proprietário, para adentrar com sua mudança no apartamento,
deverá apresentar ao síndico cópia da escritura do imóvel para o devido
arquivamento, normalmente é o porteiro a primeira pessoa a receber e o
mesmo o encaminha para o síndico.

No caso de inquilino (aluguel), deverá apresentar autorização da imobiliária, ou

se for locado diretamente do proprietário, uma declaração assinada dizendo
que tal pessoa é o locatário, e o porteiro encaminha esta documentação para o
síndico. Após o síndico receber a documentação, é feito o agendamento da
mudança, sempre observando o regimento interno dos dias e horários
permitidos para se fazer a mudança.

Após a instalação do novo morador, o porteiro continuará dando assistência ao

mesmo, tendo em vista que é comum o morador pedir indicação de um
chaveiro, eletricista e outras atividades que normalmente são necessárias
quando ocorrer uma mudança.

Outra atividade importante num condomínio é a de relatar ao síndico toda

irregularidade que venha a ocorrer, como objetos colocados em lugares
impróprios no prédio e outras situações.

O porteiro não deve autorizar que alguém pare na vaga que não é dele, pois o
síndico poderá cobrá-lo em relação a esta atitude. O porteiro deverá ser
exigente (mas não intrasingente), pois deste modo transmitirá segurança aos
moradores.

Outro detalhe a ser observado é com relação aos animais de estimação dos
moradores. Cabe ao porteiro orientar os moradores sobre os tratamentos com
o animal, locais de saída com os mesmos, onde podem ficar, entre outros. O
animal de estimação pode estranhar sua nova moradia e sua atitude poderá
causar transtornos aos vizinhos e consequentemente registros de reclamações.

É importante deixar claro as regras do condomínio para os moradores com o

objetivo de que não ocorram constrangimentos uns com os outros. Portanto,
todos precisam saber que o lixo deve ser alocado em lugares específicos e não
se deve jogar nada pela janela, pois poderá cair na sacada de algum morador.
Assim como também é necessário orientá-los a respeito de som alto para que
não incomodem ninguém.
O Atendimento aos Moradores e Visitantes do Condomínio
Em um edifício podem morar pessoas de diferentes culturas, de diversas
origens e tradições, até mesmo pessoas de diversas nacionalidades.

O porteiro deve saber comunicar-se ou ao menos entender os moradores.

Alguns moradores gostam de ser bem discretos, outros mais expansivos. O
porteiro, por uma questão de posição profissional, não deve se intrometer na
intimidade do morador, não deverá chamar ninguém pelo apelido, "fofocar", etc.
A conduta profissional da portaria deve ser a de ouvir, indicar, responder ao
que é solicitado. Poderão ocorrer situações em que alguns moradores possam
pedir ao porteiro para realizar pequenos favores no seu apartamento, mas o
porteiro não pode se ausentar da portaria, a não ser em casos de urgência ou
perigo imediato.

Normalmente, cada morador possui o seu controle remoto para abrir o portão
da garagem, seja para sair/entrar com o carro ou animais domésticos. O que
pderá ocorrer com frequência é um morador esquecer o controle e solicitar
ajuda do porteiro para abrir o portão da garagem. O porteiro deverá saber se o
regimento interno do condomínio lhe autoriza este tipo de procedimento. Você
pode abrir uma exceção, mas não poderá virar rotina, e sendo assim, já avisar
o morador que não será feito novamente. Outro problema frenquente é quando
acaba a pilha do controle remoto, o porteiro terá que abrir o portão, mesmo se
estiver proibido no regulamento realizar este tipo de atividade.

Se o morador perdeu seu controle remoto, o porteiro deverá indicar a empresa

que está credenciada a fornecer o equipamento, pois um novo controle remoto
precisa ser codificado (programado).

O porteiro deverá sempre estar atento a todas estas situações citadas acima,
não deixando que pessoas não autorizadas mexam onde não devem, sejam
moradores ou prestadores de serviço.

O atendimento aos visitantes dos moradores do condomínio: cada morador

possui sua rede de relacionamentos, sejam parentes ou amigos. O correto é
sempre o morador anunciar na portaria quando receberá visitas. O problema é
quando as visitas são bem íntimas (namorada(o), amigo próximo, etc) e não
aguardam o porteiro interfonar e já vão logo entrando no elevador. O correto é
o porteiro pedir para as pessoas aguardarem a confirmação da visita.

Outra situação referente às visitas que poderá ocorrer é quando um morador

solicitar para o porteiro que "se fulano de tal chegar, diga que não estou".
Nesses casos, o visitante indesejado poderá lhe fazer um bombardeio de
perguntas, sendo assim, é importante estar preparado para controlar a
situação.

Com o passar do tempo o porteiro começa a conhecer os parentes dos

moradores e os seus amigos, principalmente aqueles que o visitam
regularmente. O conhecimento não é obrigatório mas ajuda na identificação e
também é bom para a segurança do morador.
Normalmente, cada morador possui em média de 4 a 5 pessoas que o visitam
regularmente, sejam parentes ou amigos, agora imagine um condomínio com
cem apartamentos, isto dá em média de quatrocentas a quinhentas pessoas.

Alguns moradores querem que seus visitantes sejam liberados sem anunciar,
mas poderá ocorrer de entrar alguém que o próprio morador não conhece,
portanto é fundamental sempre comunicar antes de liberar, evitando assim,
transtornos futuros.
Atendimento aos Corretores e Prestadores de Serviço
Quando um imóvel é colocado à venda ou para alugar, os corretores colocam
placas por dentro das vidraças. Os futuros compradores ou inquilinos em
muitos casos solicitam informações com o porteiro, pois ele é o mais indicado
para dar informações precisas do condomínio e do imóvel. Os corretores de
imóveis sabem disso e muitas vezes oferecem uma parceria com os porteiros
prometendo comissões ou gratificações. Às vezes esta prometida comissão
pode lhe custar muito mais caro, isso se for cumprida a promessa feita pelos
corretores, porque muitos não cumprem. A forma mais correta de visitar um
imóvel é acompanhado de um corretor, alguns condomínios só permitem a
visita se for acompanhado por alguém da imobiliária ou do proprietário.

O atendimento aos prestadores de serviços deve respeitar o regimento interno

do condomínio, pois normalmente existe um horário determinado para que os
prestadores de serviços executem seus trabalhos. Os horários foram discutidos
e aprovados em assembléia e cabe aos porteiros fiscalizar e observar o
cumprimento desses horários. Existem os prestadores de serviço do
condomínio e os prestadores de serviço dos moradores em particular. Além
dos dias e horários, o porteiro tem que observar e cuidar para que os
prestadores utilizem o elevador de serviço para carregarem os materiais e
ferramentas e também cuidar para não entrarem e saírem pelo hall de entrada,
usando para isso o portão da garagem.

O porteiro deve cuidar também para que os prestadores de serviço não deixem
entulhos ou materiais que o lixo comum ou reciclagem não recolham.
Normalmente os prestadores de serviço devem recolher o lixo que produzirem.

Outro ponto importante que o porteiro deverá controlar é o registro em livro

próprio dos horários que os mesmos estiverem no condomínio ou em algum
imóvel específico. Isto é muito importante para saber quem esteve no
condomínio em caso de surgir algum problema posteriormente.

O mais correto - e normalmente está explícito no regimento do condomínio - é

os moradores deixarem autorização por escrito para que os prestadores de
serviço entrem nos seus apartamentos, principalmente quando estiverem
ausentes. Se alguém extrapolar os horários e algum morador reclamar, cabe
quase sempre ao porteiro tomar providências.

Às vezes, dependendo do tipo de material que será transportado no elevador,

há a necessidade de que o elevador seja forrado para não riscar. Neste caso,
quando o condomínio não tiver um zelador responsável cabe ao porteiro
providenciar a forração apropriada.

Controle das Garagens e demais Dependências do Condomínio

As garagens. Em edifícios onde não há garagista ou manobrista, a
responsabilidade de controlar as garagens fica com o porteiro.
Os moradores que possuem garagem, quase sempre possuem uma
necessidade maior de quantidade de vagas, seja para acomodar um parente,
amigo ou namorado(a); por isso, poderão consultar o porteiro para que ele "dê
um jeitinho". Outros moradores quando veem algumas vagas vazias imaginam
que o porteiro pode emprestar essa ou aquela vaga, mas não isto não é
permitido, somente o proprietário pode estacionar na vaga destinada a ele. O
porteiro também não pode fazer a intermediação entre o morador que procura
uma vaga e o dono da vaga, a não ser quando o proprietário avisa que sua
vaga está disponível para locação.

Nas garagens também é proibido: a realização de consertos, lavagem de

carros, guarda de objetos, testar o carro - como acelerando várias vezes -, som
automotivo, festinhas, entre outros que normalmente estão descritos no
regimento interno do condomínio.

Os elevadores. A maioria dos edifícios possui ao menos dois elevadores, um

social e outro de serviço. Fique atento ao regimento interno do condomínio pois
em muitos não é permitido a entrada de animais no elevador social e nem
transporte de mudanças.
O elevador de serviços é justamente destinado a isso, transporte de materiais
para trabalhos, ferramentas, mudanças e outros objetos. É de responsabilidade
do porteiro chamar a assistência técnica quando perceber alguma
anormalidade, mesmo quando é feita a manutenção periódica poderá ocorrer
algum problema.

Salão de festas. Para usar o salão de festas, normalmente os moradores

deverão fazer o agendamento, essa tarefa costuma ser do porteiro, que terá
um formulário com as datas e horários disponíveis. O custo para uso do salão
de festa dependerá novamente do regimento interno do condomínio. Alguns
cobram somente uma taxa de limpeza, outros a locação do espaço e a taxa de
limpeza.
Na preparação da festa é função do porteiro recepcionar os serviçais e
fornecedores de materiais. O porteiro também irá recepcionar os convidados da
festa ou evento e indicando a localização do salão de festas. Os horários de
término de uma festa deverão ser respeitados, novamente de acordo com o
regimento interno do condomínio. O normal é encerrar as festividades até as
22hs, pois caso ultrapasse este horário os moradores ficarão incomodados
com o barulho e provavelmente vão interfonar para o porteiro tomar
providências.

Playground. Quando o condomínio possuir playground, o porteiro também é

responsável por observar as intalações. Fazendo inspeções visuais dos
equipamentos colaborando assim com a segurança das crianças que utilizam
os brinquedos. Se durante a inspeção dos brinquedos encontrar alguma
irregularidade, deverá ser comunicado imediatamente ao síndico para que
tome providências. O porteiro deve zelar pelo bom funcionamento dos
brinquedos mas não pode ficar cuidando das crianças. Brincadeiras das
crianças nas garagens, nas escadarias ou em áreas comuns também não são
permitidos.
Portas Corta-Fogo e Extintores de Incêndio dos edifícios. Como o próprio
nome já diz, as portas corta-fogo servem para bloquear a passagem do fogo ou
gases quentes para outros ambientes. Estas portas sempre deverão estar bem
fechadas. O simples fato de deixar a porta corta-fogo somente encostada não
ajuda em nada numa situação de incêndio. Na maioria dos edifícios hoje em
dia já existe um amortecedor instalado na porta, que força o fechamento
automático. Os extintores de incêndio precisam ser verificados constantemente
quanto a sua validade e carga de gás, pois inúmeras vezes irá ocorrer que o
extintor ainda está no prazo de validade, porém sem carga de gás. Quando for
detectado um caso deste informar ao síndico para que providencie a troca.

Correspondências e demais serviços realizados pelo Porteiro de

Condomínio
Uma das melhores maneiras de conhecer o nome dos moradores do
condomínio é manuseando as correspondências dos mesmos. Normalmente o
carteiro entrega um malote com inúmeras correspondências simples. E outras
correspondências, como carta registrada ou SEDEX o porteiro terá que assinar
o recebimento.

Agora, o porteiro terá que abrir o malote e colocar as correspondências nas

devidas caixas de correio de cada morador. O correto é ter um armário de
correspondências ou um escaninho com o nome do morador e o número de
cada apartamento. Mas não são somente os Correios que entregam
correspondências, pois existem empresas que também fazem o serviço de
entrega de faturas e outros documentos.

O porteiro também pode receber revistas e jornais, encaminhando-os aos

apartamentos respectivos, em alguns condomínios o porteiro está autorizado a
colocar as correspondências debaixo da porta do condômino.

Outra atividade referente às correspondências: o porteiro terá também que

protocolar as correspondências registradas, os sedex e as encomendas,
pegando a assinatura da pessoa para receber. As correspondências devolvidas
ao carteiro deverão ser anotadas no verso o motivo da devolução para não
suceder de enviarem a correspondência para o mesmo endereço novamente.

Vamos conhecer agora algumas atividades corriqueiras que o porteiro de

condomínio terá no seu dia-a-dia. Lembrando que quase todas estas atividades
normalmente são realizadas por outros funcionários em condomínios maiores.
Neste caso específico estamos demonstrando somente de um prédio menor
em que o porteiro absorve praticamente todas as atividades de um zelador.

Vamos à lista:

- Chamadas de táxi: quando algum morador precisa de um táxi e não possui

nenhum número para tal, o porteiro será o primeiro a ser contatado para
chamar um táxi.

- Receber e entregar pequenos envelopes: faz parte da atividade de

distribuição de correspondência.

- Retirar o lixo comum

- Coordenar a retirada de lixo reciclável

- Solicitar à prefeitura ou concessionária responsável pela iluminação pública a

substituição de lâmpadas queimadas em frente ao prédio ou condomínio.

- Leitura da central de gás.

- Recebimento de roupas dos moradores da lavanderia.

- Coordenar entrega de doações dos moradores.

- Recebimento e entrega de flores e medicamentos (quando encomendado

pelos moradores)

- Indicação de prestadores de serviço de confiança para pequenos reparos no

imóvel dos moradores.
- Coordenar entrega de móveis de lojas.

- Entrega de cópia da última assembléia/convenção, regimento interno de

condomínio dos proprietários.

- Entrega do carnê de IPTU.

- Entrega de aviso aos moradores quando ocorrer falta de água devido a

limpeza e desinfecção da caixa d´água.

- Entrega de avisos, notificações ou multas aplicadas pelo síndico.

- Verificação da validade e carga dos extintores do prédio.

- Troca de lâmpadas de corredores (eventualmente)

Alguns situações que o porteiro não pode deixar que aconteça:

- Propaganda como panfletos e outros materias colocados por debaixo das

portas dos apartamentos.

- Fazer pesquisas, interrogatórios, a não ser com autorização do síndico.

- Deixar entrar vendedores sem autorização.

- Guardar bicicletas, skates, patinetes, entre outros, nos corredores das

escadarias.

- Colocar faixas, cartazes, placas e outros elementos de poluição visual na

fachada.

- Passar informações de moradores a terceiros.

- Varais de roupa na sacada do prédio ou usar a janela para pendurar roupas

ou carpetes.

- Instalação cortinas fora do padrão estabelecido pelo regimento interno do

condomínio.

- Colocar objetos na mureta da sacada.

Vale novamente lembrar que estas atividades acima normalmente são

realizadas pelo zelador do prédio, mas quando este não existir o porteiro
absorve estas funções. Porém, algumas atividades fica dificil o porteiro exercer
atendendo a portaria ao mesmo tempo.
Entendendo os Diálogos em Código "Q"
Em algumas portarias, devido ao grande número de agentes de segurança ou
periculosidade do local, torna-se necessário a utilização de intercomunicadores
HT. Muitas vezes, isso se faz necessário devido a agentes em circulação em
uma empresa, condomínio grande ou clube. Como se tornou impossível a
comunicação com interfone, usa-se os comunicadores a rádio, ou HT como são
conhecidos. O uso do código Q é padronizado, então vale a pena você
entender cada significado para possa usá-lo quando for solicitado. Outro fator
para dissimulação é o uso de códigos previamente identificados durante a
transmissão em HT. Isto se torna necessário devido a outras pessoas que
também possuam aparelhos HT possam estar usando a mesma frequência de
comunicação, e assim, podendo escutar o diálogo de todos.

Em todos os serviços de telecomunicações são utilizadas as séries de QRA a

QUZ. As séries de QAA e QNZ são reservadas para o serviço aeronáutico. E
as séries de QOA a QQZ são reservada ao serviço marítimo.

As abreviaturas do código Q podem ser usadas tanto no sentido afirmativo,

como no negativo; serão interpretadas no sentido afirmativo quando
imediatamente seguidas da abreviatura YES e no negativo quando seguidas de
NO.

Os significados atribuídos às abreviaturas do código Q podem ser ampliados

ou completados pela adição de outros grupos apropriados, indicativos de
chamada, nomes de lugares, algarismos, números, etc...

É opcional o preenchimento dos campos em branco, mostrados em

parênteses. Qualquer dado que seja colocado onde aparecem os espaços em
branco, deve ser transmitido na mesma ordem como mostrado no texto das
tabelas que se seguem. As abreviaturas do código Q terão forma de perguntas
quando seguidas por um ponto de interrogação. Quando uma abreviatura é
usada como pergunta e é seguida por informação complementar ou adicional, o
sinal de interrogação será empregado após esta informação.

Abreviaturas do código Q com alternativas numeradas devem ser seguidas

pelo algarismo apropriado para indicar a exata significação pretendida. Este
algarismo deve ser transmitido imediatamente após a abreviatura.

Todas as horas devem ser transmitidas, na coordenada universal do tempo

(UTC), a menos que outra alternativa seja indicada na pergunta ou resposta.

Vejamos as abreviaturas utilizadas em todos os serviços

a) Segundo a natureza:
Nome: QRA

Rota: QRB
Posição: QRB, QTH, QTN

Qualidade dos sinais: QRI, QRK

Intensidade dos sinais: QRO, QSP, QSA, QSB

Manipulação: QRQ, QRR, QRS, QSD

Interferência: QRM, QRN

Ajuste de frequência: QRG, QRH, QTS

Escolha de frequência e/ou classe de emissão: QSN, QSS, QSU, QSV, QSW,
QSX

Mudança de frequência: QSY

Estabelecendo comunicação: QRL, QRV, QRX, QRY, QRZ, QSC, QSR, QTQ,
QUE

Horário: QTR, QTU

Contas: QRC, QSJ

Trânsito: QRW, QSO, QSP, QSQ, QUA, QUC

Troca de comunicações: QRJ, QRU, QSG, QSI, QSK, QSL, QSM, QSZ, QTA,
QTB, QTC, QTV, QTX

Movimentação: QRE, QRF, QRH, QTI, QTJ, QTK, QTL, QTM, QTN, QTO,
QTP, QUG, QUJ, QUN

Meteorologia: QUB, QUH, QUK, QUL

Radiolocalização: QTE, QTF, QTG

Suspensão de trabalho: QRT, QUM

Urgência: QUD, QUG

Perigo: QUF, QUM

Busca e resgate: QSE, QSF, QTD, QTW, QTY, QUZ, QUI, QUN, QUO, QUP,
QUQ, QUR, QUS, QUT, QUU, QUW, QUY

Identificação: QTT

b) Significado:
ABREVIATURA PERGUNTA RESPOSTA
QRA Qual é o nome de sua estação? O nome de minha estação é
 A distância aproximada entre
A que distância aproximada você está de minha
QRB estações é de ... milhas náut
estação?
Km)

A liquidação das contas de m

Que organização particular (ou administração estação está sob o encargo
QRC estadual) líquida as constas de sua estação? organização particular (ou da
administração estadual) ...

QRD Aonde vai e de onde vem? Vou a ... e venho de ...

A que horas pensa chegar a ... (sob estar sobre ... Penso chegar a ... (lugar) (ou
QRE (lugar)? sobre ...) às ... horas

Estou regressando a ... (luga

QRF Esta regressando a ...(lugar)?
regressar a ... (lugar)

Qual é a minha freqüência exata (ou freqüência Sua freqüência exata (ou fre
QRG exata ... MHz) de ...? exata de ...) é ... MHz (ou ...

QRH Minha freqüência varia? Sua freqüência varia

A tonalidade de sua emissão

QRI Como é a tonalidade de minha emissão? 1 - boa2 - variável

3 - ruim

Quantas chamadas radiotelefônicas você tem Eu tenho ... chamadas radio

QRJ para despachar? para despachar

A clareza dos seus sinais (ou

sinais de ...) é:

Qual a clareza dos meus sinais (ou de ...)? 1 - ruim2 - pobre

QRK
3 - razoável4 - boa

5 - excelente

Estou ocupado (ou estou ocu

QRL Você está ocupado?
...). Favor não interferir

QRM Está sendo interferido? Sofro interferência:1 - nula2

moderada
 3 - ligeira

4 - severa5 - extrema

Estou sendo perturbado por

1 - não

QRN Está sendo perturbado por estática? 2 - ligeiramente3 - moderada

4 - severamente

5 - extrema

QRO Devo aumentar a potência do transmissor? Aumente a potência do trans

QRP Devo diminuir a potência do transmissor? Diminua a potência do transm

Transmita mais depressa (...

QRQ Devo transmitir mais depressa?
por minuto)

Estou pronto para operação

QRR Está pronto para operação automática? automática. Transmita ... pal
minuto

Transmita mais devagar (... p

QRS Devo transmitir mais devagar?
por minuto)

QRT Devo cessar a transmissão? Cesse a transmissão

QRU Tem algo para mim? Não tenho nada para você

QRV Está preparado? Estou preparado

Devo avisar a ... que você o esta chamando em ... Por favor, avise ... que o esto
QRW KHz? chamando em ... KHz (ou ...

Eu o chamarei novamente à
QRX Quando me chamará novamente?
em ... KHz (ou ... MHz)

É número ... (ou de acordo c

Qual é minha ordem de vez. (Refere-se a
QRY qualquer outra indicação. (R
comunicação)?
comunicação)

Você esta sendo chamado p

QRZ Quem está me chamando?
(em ... KHz (ou ... MHz)

QSA Qual a intensidade de meus sinais (ou dos sinais A intensidade dos seus sinai
de ...)? sinais de ...) é:
 1 - fraca

2 - apenas perceptível

3 - boa

4 - satisfatória5 - ótima

QSB A intensidade de meus sinais varia? A intensidade de seus sinais

QSC Sua embarcação é de carga? Minha embarcação é de carg

QSD Minha manipulação está defeituosa? Sua manipulação está defeit

O deslocamento estimado da
Qual o deslocamento estimado da embarcação de
QSE embarcação de salvamento
salvamento?
números e unidades

Eu realizei salvamento e est

QSF Você realizou salvamento? seguindo para a base com ..
feridas necessitando de amb

QSG Devo transmitir ... telegramas de uma vez? Transmita ... telegramas de u

Você é capaz de retornar usando seu Eu sou capaz de retornar us

QSH equipamento radiogoniométrico? equipamento radiogoniométr

NÃO CONSEGUI INTERRO

transmissão ou informe o ...
QSI de chamada que não conseg
transmissão (em ... KHz) (ou

Qual a taxa a ser cobrada para ... incluindo sua A taxa a ser cobrada para ...
QSJ taxa interna? minha taxa interna, é ... franc

Pode ouvir-me entre seus sinais em caso Posso ouvi-lo entre meus sin
QSK afirmativo, posso interromper sua transmissão? interromper minha transmiss

QSL Pode acusar recebimento? Acuso recebimento

Repita o último telegrama qu

Devo repetir o último telegrama que transmiti para
QSM enviou para mim (ou telegram
você (ou algum telegrama anterior)?
número(s))

Escutou-me (ou ... (indicativo de chamada) em ... Escutei (ou ... (indicativo de
QSN KHz (ou ... MHz)? em ... KHz em ... MHz)

QSO Pode comunicar-se diretamente (ou por Posso comunicar-me diretam

 intermédio de ...) por intermé
retransmissão) com ...?
com ...

QSP Quer retransmitir gratuitamente? Vou retransmitir gratuitamen

Há médico a bordo (ou está ... (nome da pessoa a Há médico a bordo(ou ... (no
QSQ bordo)? pessoa que estáa bordo)

Repita a chamada na freqüê

Devo repetir a chamada na freqüência de
QSR chamada não ouvi você (ou
chamada?
interferência)

Usarei a freqüência de traba

QSS Que freqüência de trabalho você usará? KHz (normalmente basta ind
últimos algarismos da freqüê

Devo transmitir ou responder nesta freqüência ou Transmita ou responda nesta

QSU (em ... KHz) (ou ... MHz) com emissões do tipo ...? freqüência (ou em ... KHz) (o

Devo transmitir uma série de V nesta freqüência Transmita uma série de V ne

QSV (ou em ... KHz (ou ... MHz)? freqüência (ou em ... KHz) (o

Vai transmitir nesta freqüência (ou em ... KHz) Vou transmitir nesta freqüên
QSW (ou ... MHz) com emissões do tipo ...? em ... MHz) com emissões d

Quer escutar a ... (indicativo(s) de chamada) em ...Estou escutando a ... (indica

QSX KHz (ou ... MHz)? chamada) (em ... KHz) (ou ..

Transmita em outra freqüênc

QSY Devo transmitir em outra freqüência?
KHz) (ou ... MHz)

Tenho que transmitir cada palavra ou grupo mais Transmita cada palavra ou g
QSZ de uma vez? duas vezes (ou ... vezes)

QTA Devo cancelar o telegrama número ...? Cancele o telegrama número

Eu não concordo com sua co

de palavras vou repetir a prim
QTB Concorda com minha contagem de palavras?
OU DIGITO DE CADA PALA
GRUPO:

QTC Quantos telegramas tem para transmitir? Tenho ... telegramas para vo

... (identificação) recolheu:1)

O que recolheu o barco ou a aeronave de
QTD (número) sobreviventes;2) re
salvamento?
naufrágios;3) ... (número) ca
 Sua orientação verdadeira c
Qual é a minha orientação verdadeira com relação a mim é ... graus é às ... hora
a você?
ou
ou
Sua orientação verdadeira c
Qual é a minha orientação verdadeira com relação à ...(indicativo de chamada)
QTE a ...indicativo de chamada? graus às ... horas

ou ou

Qual é a minha orientação verdadeira de ... A orientação verdadeira de .

(indicativo de chamada) com relação a ... de chamada) com relação à
(indicativo de chamada)? (indicativo de chamada) era
às ... horas

A posição de sua estação de

Quer indicar a posição de minha estação de com as orientações tomadas
QTF acordo com orientações radiogoniométricas que estações radiogoniométricas
você controla? controlo era ... latitude, ... lon
qualquer outra indicação)

Quer transmitir 2 traços de 10 segundos cada, Vou transmitir 2 traços de 10

seguidos de seu indicativo de chamada cada seguidos por indicativo
(repetido ... vezes) (em ... KHz) (ou ... MHz)? chamada (repetido ... vezes)
KHz) (ou...MHz)ou
QTG ou
Pedi a ... para transmitir 2 tra
Quer pedir a ... para transmitir 2 traços de 10 segundos seguidos de seu in
segundos seguidos de seu indicativo de chamada de chamada (repetido ... vez
(repetido ... vezes) (em ... KHz) (ou ... MHz)? KHz) (ou ... MHz)

Minha posição é ... de latitud

Qual é sua posição em latitude e longitude ou de
QTH longitude (ou de acordo com
acordo com qualquer outra indicação?
outra indicação)

QTI Qual é seu rumo VERDADEIRO? Meu rumo VERDADEIRO...

Minha velocidade é de ... nó

quilometro por hora) (ou ... m
Qual é sua velocidade (refere-se … velocidade de
terrestres por hora) (indique
QTJ um navio ou aeronave com relação a água ou ar,
velocidade de um navio ou a
respectivamente)?
através da água ou ar
respectivamente)

QTK Qual é a velocidade de sua aeronave com relação A velocidade de minha aeron
 relação … superfície da terra
… superfície da terra? nós ou ... quilômetros por ho
milhas terrestres por hora

QTL Qual é o seu rumo VERDADEIRO? Meu rumo VERDADEIRO é

QTM Qual é seu rumo MAGNÉTICO? Meu rumo MAGNÉTICO é ..

QTN A que horas saiu de ... lugar? Saí de ... lugar às ... horas

Já saiu da baia (ou porto)? Já saí da baía (ou porto)

QTO ou ou

Já decolou? Já decolei

Vai entrar na baía (ou porto) Vou pousar

QTP ou ou

Vai pousar (ou ...)? Vou entrar na baía (ou porto

Pode comunicar-se com minha estação por meio Vou comunicar com sua esta
QTQ de Código Internacional de Sinais? Código Internacional de Sina

QTR Qual é a hora certa? A hora certa é ... horas

Vou transmitir meu indicativo

Quer transmitir seu indicativo de chamada para
para sintonizar ou para que m
QTS sintonizar ou para que sua freqüência possa ser
freqüência possa ser medida
medida agora (ou ... MHz)?
às ... horas) (em ... KHz) (ou

O sinal de identificação que

QTT se sobrepõe … outra emissã

Qual é o horário de funcionamento de sua O horário de funcionamento

QTU estação? estação é de ... às... horas

Faça a escuta por mim na fre

Devo fazer a escuta por você na freqüência de ...
QTV de ... KHz (ou de ... MHz) da
KHz (ou ... MHz) (das ... às ... horas?
horas

Os sobreviventes se encontr
QTW Como se encontram os sobreviventes?
condições e precisam urgen

Quer manter sua estação aberta para nova Vou manter minha estação a
QTX comunicação comigo, até que eu o avise (ou até nova comunicação com você
às... horas)? me avise (ou até às ... horas

Você está seguindo para o lugar do acidente?
QTY
Caso afirmativo quando espera chegar?
QTZ Você continua a busca?
QUA Tem notícias de ... (indicativo de chamada?
Pode dar-me, na seguinte ordem informação
sobre: a direção em graus VERDADEIROS e
velocidade do vento na superfície, visibilidade,
QUB
condições meteorológicas atuais, quantidade, tipo
e altura da base das nuvens sobre a superfície em
... (lugar de observação)?
Qual é o número (ou outra indicação) da última
QUC mensagem que você recebeu de mim (ou de ...
(indicativo de chamada da estação móvel)?
Recebeu o sinal de urgência transmitido por ...
QUD
(indicativo de chamada da estação móvel)?
Pode usar telefonia em ... (idioma) por meio de
QUE intérprete se necessário, se possível, em quais
freqüências?
Recebeu o sinal de perigo transmitido por ...
QUF
(indicativo de chamada da estação móvel)?
QUG Será forçado a pousar (amerrissar ou aterrissar)?
Quer dar-me a pressão barométrica atual ao nível A pressão barométrica atual
QUH do mar?
QUI Suas luzes de navegação estão acesas?
Quer indicar o rumo VERDADEIRO para chegar
QUJ … você (ou ...)?
Estou seguindo para o lugar
acidente e espero chegar às
(em ... data)
Continuo a busca de ... (aero
navio, dispositivo de salvame
sobreviventes ou destroços)
Envio notícias de ... (indicativ
chamada)
Envio as informações solicita
unidades usadas para veloci
distância deverão ser indicad
O número (ou outra indicaçã
última mensagem recebida d
de ... (indicativo de chamada
Recebi o sinal de urgência tr
por ... (indicativo de chamad
estação móvel) às ... horas
Posso usar a telefonia em ...
em ... KHz) (ou ... MHz)
Recebi o sinal de perigo tran
... (indicativo de chamada da
móvel) às ... horas
Sou forçado a pousar (amerr
aterrissar)
do mar é ... (unidades)
Minhas luzes de navegação
acesas
O rumo VERDADEIRO para
alcançar (ou ...) é ... graus à
 Pode me informar a condição do mar observada O mar em ... (lugar ou coord
QUK em ... (lugar ou coordenadas)? está ...

Pode informar as vagas observadas em ... (lugar As vagas em ... (lugar ou coo
QUL ou coordenadas)? são ...

QUM Posso recomeçar tráfego normal? Pode recomeçar tráfego norm

Solicito às embarcações que se encontram em

minhas proximidades imediatas (ou (nas
Minha posição, rumo VERDA
QUN proximidades de ... latitude, ... longitude) ou (nas
velocidade são ...
proximidades de ...) favor indicar sua posição,
rumo VERDADEIRO e velocidade?

Efetue busca de:

Devo efetuar busca de:1 - aeronave 1 - aeronave
2 - navio 2 - navio
QUO 3 - embarcação de salvamento nas proximidades 3 - embarcação de salvamen
de ... latitude, ... longitude (ou de acordo com proximidades de ... latitude .
qualquer outra indicação)? (ou de acordo com qualquer
indicação)

Quer indicar sua posição por meio de: Estou indicando minha posiç
1 - refletores meio de:
QUP 1 - refletores2 - rastos de fum
2 - rastro de fumaça

3 - sinais pirotécnicos? 3 - sinais pirotécnicos

Por favor, oriente seu refleto

Devo orientar meu refletor quase verticalmente
nuvem, piscando se possíve
para uma nuvem piscando se possível e caso
QUQ ouça ou aviste minha aerona
aviste sua aeronave, dirigir o facho contra o vento
seu facho contra o vento (ou
e sobre a água (ou solo) para facilitar meu pouso?
facilitar seu pouso

A velocidade de minha aeron

Qual é a velocidade de sua aeronave com relação relação … superfície da terra
QTK … superfície da terra? nós ou ... quilômetros por ho
milhas terrestres por hora

QTL Qual é o seu rumo VERDADEIRO? Meu rumo VERDADEIRO é

QTM Qual é seu rumo MAGNÉTICO? Meu rumo MAGNÉTICO é ..

QTN A que horas saiu de ... lugar? Saí de ... lugar às ... horas

Já saiu da baia (ou porto)? Já saí da baía (ou porto)

QTO ou ou

Já decolou? Já decolei

Vai entrar na baía (ou porto) Vou pousar

QTP ou ou

Vai pousar (ou ...)? Vou entrar na baía (ou porto

Pode comunicar-se com minha estação por meio Vou comunicar com sua esta
QTQ de Código Internacional de Sinais? Código Internacional de Sina

QTR Qual é a hora certa? A hora certa é ... horas

Vou transmitir meu indicativo

Quer transmitir seu indicativo de chamada para
para sintonizar ou para que m
QTS sintonizar ou para que sua freqüência possa ser
freqüência possa ser medida
medida agora (ou ... MHz)?
às ... horas) (em ... KHz) (ou

O sinal de identificação que

QTT se sobrepõe … outra emissã

Qual é o horário de funcionamento de sua O horário de funcionamento

QTU estação? estação é de ... às... horas

Faça a escuta por mim na fre

Devo fazer a escuta por você na freqüência de ...
QTV de ... KHz (ou de ... MHz) da
KHz (ou ... MHz) (das ... às ... horas?
horas

Os sobreviventes se encontr
QTW Como se encontram os sobreviventes?
condições e precisam urgen

Quer manter sua estação aberta para nova Vou manter minha estação a
QTX comunicação comigo, até que eu o avise (ou até nova comunicação com você
às... horas)? me avise (ou até às ... horas

Estou seguindo para o lugar

Você está seguindo para o lugar do acidente?
QTY acidente e espero chegar às
Caso afirmativo quando espera chegar?
(em ... data)

QTZ Você continua a busca? Continuo a busca de ... (aero

navio, dispositivo de salvame
 sobreviventes ou destroços)

Envio notícias de ... (indicativ

QUA Tem notícias de ... (indicativo de chamada?
chamada)

Pode dar-me, na seguinte ordem informação

sobre: a direção em graus VERDADEIROS e
Envio as informações solicita
velocidade do vento na superfície, visibilidade,
QUB unidades usadas para veloci
condições meteorológicas atuais, quantidade, tipo
distância deverão ser indicad
e altura da base das nuvens sobre a superfície em
... (lugar de observação)?

Qual é o número (ou outra indicação) da última O número (ou outra indicaçã
QUC mensagem que você recebeu de mim (ou de ... última mensagem recebida d
(indicativo de chamada da estação móvel)? de ... (indicativo de chamada

Recebi o sinal de urgência tr

Recebeu o sinal de urgência transmitido por ...
QUD por ... (indicativo de chamad
(indicativo de chamada da estação móvel)?
estação móvel) às ... horas

Pode usar telefonia em ... (idioma) por meio de

Posso usar a telefonia em ...
QUE intérprete se necessário, se possível, em quais
em ... KHz) (ou ... MHz)
freqüências?

Recebi o sinal de perigo tran

Recebeu o sinal de perigo transmitido por ...
QUF ... (indicativo de chamada da
(indicativo de chamada da estação móvel)?
móvel) às ... horas

Sou forçado a pousar (amerr

QUG Será forçado a pousar (amerrissar ou aterrissar)?
aterrissar)

Quer dar-me a pressão barométrica atual ao nível A pressão barométrica atual

QUH do mar? do mar é ... (unidades)

Minhas luzes de navegação

QUI Suas luzes de navegação estão acesas?
acesas

Quer indicar o rumo VERDADEIRO para chegar O rumo VERDADEIRO para

QUJ … você (ou ...)? alcançar (ou ...) é ... graus à

Pode me informar a condição do mar observada O mar em ... (lugar ou coord

QUK em ... (lugar ou coordenadas)? está ...

Pode informar as vagas observadas em ... (lugar As vagas em ... (lugar ou coo
QUL ou coordenadas)? são ...

QUM Posso recomeçar tráfego normal? Pode recomeçar tráfego norm

 Solicito às embarcações que se encontram em
minhas proximidades imediatas (ou (nas
Minha posição, rumo VERDA
QUN proximidades de ... latitude, ... longitude) ou (nas
velocidade são ...
proximidades de ...) favor indicar sua posição,
rumo VERDADEIRO e velocidade?

Efetue busca de:

Devo efetuar busca de:1 - aeronave 1 - aeronave
2 - navio 2 - navio
QUO 3 - embarcação de salvamento nas proximidades 3 - embarcação de salvamen
de ... latitude, ... longitude (ou de acordo com proximidades de ... latitude .
qualquer outra indicação)? (ou de acordo com qualquer
indicação)

Quer indicar sua posição por meio de: Estou indicando minha posiç
1 - refletores meio de:
QUP 1 - refletores2 - rastos de fum
2 - rastro de fumaça

3 - sinais pirotécnicos? 3 - sinais pirotécnicos

Por favor, oriente seu refleto

Devo orientar meu refletor quase verticalmente
nuvem, piscando se possíve
para uma nuvem piscando se possível e caso
QUQ ouça ou aviste minha aerona
aviste sua aeronave, dirigir o facho contra o vento
seu facho contra o vento (ou
e sobre a água (ou solo) para facilitar meu pouso?
facilitar seu pouso

Os sobreviventes
Os sobreviventes:
1 - receberam equipamentos
1 - receberam equipamentos salva-vidas?
vidas lançados por...
2 - foram recolhidos por embarcação de
QUR 2 - foram recolhidos por emb
salvamento?
de salvamento
3 - foram encontrados por um grupo de
3 - foram encontrados pela u
salvamento de terra?
grupo de salvamento de terr

QUS Você avistou sobreviventes ou destroços? Avistei:

Em caso afirmativo, em que posição? 1 - sobreviventes na água

 2 - sobreviventes em balsas

3 - destroços na latitude ... lo

(ou de acordo com qualquer
informação)

A posição do acidente está m

por:

1 - baliza flamígena ou fumíg

QUT Foi marcado o local do acidente?
2 - bóia

3 - produto corante

4 - ... (especificar qualquer o

Dirija o navio ou aeronave...

de chamada):

1 - para sua posição transmi

Devo dirigir o navio ou aeronave para minha indicativo de chamada em tr
QUU posição? longos em ... KHz (ou ... MH

2 - transmitindo em ... KHz (o

o rumo VERDADEIRO para
você

Você está na área de busca designada como ... Eu estou na área de busca .
QUW (nome da zona ou latitude e longitude)? (designação)

A posição da embarcação de
salvamento foi marcada às .
por:1 - baliza flamígena ou fu
Foi marcada a posição da embarcação de
QUY salvamento? 2 - bóia

3 - produto corante

4 - ... (especificar qualquer o

*Fonte: ANATEL: NORMA N.º 31/94 - Apêndica 9

Quando for necessário soletrar indicativo de chamada, abreviatura de serviço e
palavras, deverá ser usada a seguinte tabela de ortografia:

LETRA A SER PALAVRA-CÓDIGO PRONUNCIA *

A Alfa AL FA
 Bravo
B BRA VO
Charlie
C CHAR LI
Delta
D DEL TA
Echo
E E CO
Foxtrot
F FOX TROT
Golf GOLF
G
Hotel
H HO TEL
India
I IN DI A
Juliett
J YU LI ET
Kilo
K KI LO
Lima
L LI MA
Mike
M MA IK
November
N NO VEM BER
Oscar
O OS CAR
Papa
P PA PA
Quebec
Q QUE BEK
Romeu
R RO MEO
Sierra
S SI E RA
Tango
T TAN GO
Uniform
U IU NI FORM
Victor
V VIC TOR
Whiskey
W UIS KI
X-Ray
X EX REI
Yankee
Y IAN QUI
Zulu
Z ZU LU
Obs: As sílabas sublinhadas deverão ser acentuadas.

Quando for necessário soletrar algarismos ou sinais **, deverá ser usada a
seguinte tabela:

Nadazero NA DA SI RO
0
Unaone U NA UAN
1
Bissotwo BI SO TU
2
Terrathree TE RA TRI
3
Kartefour KAR TE FOR
4
Pantafive PA TA FAIF
5
Soxisix SOK SI SIX
6
Settseven SE TE SEVEN
7
Oktoeight OK TO EIT
8
Novenine NO VE NAIN
9
Decimal DE CI MAL
Ponto decimal
Stop STOP
Ponto final
Obs: Cada sílaba deverá ser igualmente acentuada

*Fonte: ANATEL: NORMA N.º 31/94 - Apêndica 11

Dicas Importantes
Evite confiar na memória, anote tudo o que for possível, recados, horário de
algo estranho quando aconteceu, aparência de pessoas suspeitas que
passaram em frente ao prédio, placas de automóveis suspeitos, ou seja, todos
os fatos que fogem da normalidade.

Ao se ausentar da portaria alguns minutos para ir ao banheiro, ou para verificar

o subsolo, ou para forrar o elevador, verifique sempre antes se os portões
estão fechados.

Quando telefonarem direto para o número da portaria, identifique-se sempre

pelo nome do condomínio ou do prédio e em seguida pela sua função e nome.
Quando os moradores interfonarem para a portaria sempre se identifique.
Seja sempre gentil com todos e especialmente com idosos, senhoras com
crianças de colo e moradores carregando algo, abrindo a porta do elevador ou
chamando o elevador e posteriormente acionar o andar certo para o
deslocamento do morador.

Quando ocorrer a necessidade de sair do prédio para a rua ou em frente ao

prédio leve sempre a chave da porta e o controle do portão.

Certifique-se sempre de que a porta de acesso ao prédio ou condomínio estão

realmente fechados e não somente encostados. Nos dias de hoje, segurança é
fundamental.

Tenha sempre a disposição os números de emergência, do síndico, serviço de

plantão da manutenção de elevadores, plantão de gás e outros serviços
essenciais para o bom funcionamento das instalações do prédio ou
condomínio.
2ª Parte – O Porteiro de Clubes Sociais, Tipos de Sócios
Nesta 2ª parte do curso, vamos explicar basicamente o que o porteiro ou
agente de portaria de um clube ou empresa fazem, quais são suas atribuições,
cuidados e regras a serem seguidas.

Para dar prosseguimento ao assunto, precisamos entender basicamente a

classificação dos diversos tipos de sócios que existem num clube.
Normalmente, um clube social possui a seguinte classificação por
nomenclatura, dos quais destacamos os principais:

- Sócio Titular ou Patrimonial: é o sócio que adquiriu uma cota do clube e

torna-se titular, ou patrimonial como era chamado antigamente. Este tipo de
sócio pode incluir dependentes, como seus filhos menores de idade e sua
esposa, ou dependendo do regimento interno de cada clube. Cada dependente
também recebe uma carteirinha, que pode ser um crachá ou um cartão
magnético para fácil identificação na portaria.
- Sócio Veterano ou Jubileu: dependendo do estatuto de cada clube, o sócio
patrimonial, ao completar um determinado tempo de clube, geralmente o jubileu
de prata (25 anos), ficará isento da anuidade do clube.
- Sócio Honorário: este título é concebido ao sócio patrimonial que prestou
relevantes serviços ao clube ou alguma autoridade que o clube considera
importante tê-lo no seu quadro societário. Este sócio é isentado de anuidade e
poderá ser isento também a taxa de manuntenção, dependendo do estatuto de
cada clube.
- Acompanhante de Sócio: o funcionário de um sócio que pode ser o
motorista, a babá ou cuidador poderá acompanhar o sócio, bastando que o
sócio registre esta informação em documento específico conforme rege o
estatuto do clube.

O Controle de Entrada/Saída dos Sócios na Portaria do Clube

Entendendo esta diferença de tipos de sócios que frequentam o clube, chegou
a hora de saber como funciona o atendimento destes sócios na portaria. É de
suma importância que o futuro porteiro tenha entendido o que foi explicado
numa das primeiras lições deste curso o “Procedimento Básico no Atendimento
Pessoal”.

O porteiro sempre deve receber com educação e simpatia, cumprimentando e

solicitando a gentileza de que o visitante apresente a cédula social. Cada célula
social contém um número de registro que deve ser anotado na planilha de
controle de entrada/saída da portaria, ou quando o clube dispor de sistema
eletrônico, o cartão deverá liberar automaticamente a entrada. Neste caso
todos os dados de entrada e saída do sócio serão coletados e armazenados
automaticamente no sistema de automação do clube.

Porém, fica um lembrete importante, pois não adianta o clube dispor de um

sistema eletrônico de identificação dos sócios, se as pessoas que estão
acompanhando o sócio possuem cédula social ou não. Como estamos falando
de um clube de acesso restrito, de nada adianta identificar o sócio se os
acompanhantes do mesmo são pessoas que não fazem parte do quadro
societário do clube, ou seja, estarão usufruindo da comodidade e infraestrutura
do clube sem precisar ser sócio. Exceto no caso quando se trata de algum
evento ou confraternização, mas neste caso, o sócio responsável pelo evento
deverá entregar convites registrados pelo clube, e todos os convites deverão
estar numerados e nomeados. E esta lista dos convites deverá estar disponível
na portaria para identificar se quem está fazendo parte do evento ou
confraternização realmente foi convidado. É de praxe anotar a placa de todos
os convidados que entrarem com seu próprio veículo e estes recebem uma
identificação de “Visitante” que deverá ser fixado no retrovisor interno do
veículo ou outro local visível.

Como podemos observar, o porteiro de clube desenvolve um trabalho de "face

a face" de relacionamento interpessoal com os sócios. Normalmente, as
pessoas que frequentam um clube social são de um nível social e cultural,
sendo necessário o porteiro saber se relacionar profissionalmente e de maneira
adequada, discreta e sem muitas intimidades.

Uma dica importante, no caso de sócios que frequentam diariamente o clube e

tornam-se bastante conhecidos e por esse motivo muitas vezes acham que não
precisam apresentar a cédula social; se isso ocorrer e outros sócios souberem
ou verem, irão cobrar do porteiro por essa atitude. Evite este tipo de situação
para não ocorrer um desgaste profissional seu, se a regra é para um, então é
para todos.
A função do porteiro é de justamente pedir a cédula social, seja para diretores
do clube, conselheiros e outros cargos. A importância de todo sócio apresentar
a cédula social se dá pelo fato de que nem sempre os porteiros que o
conhecem estão na portaria para atendê-lo. Isso se deve a vários motivos
como: férias do porteiro, remanejamento de função, ou quando for empresa
tercerizada que aplica o rodízio contínuo de porteiros para evitar os chamados
vícios da profissão.

Outro ponto importante quando ocorrer um evento no clube é a vistoria dos

veículos dos visitantes na portaria. Fazendo uma verificação visual dentro do
automóvel e do porta-malas é de praxe. Isso é feito para coibir a entrada de
destilados, rojões, e outros objetos que podem ameaçar a segurança dos
demais frequentadores do clube.

Outra situação complicada de se tratar é a questão dos animais de estimação.

Dependendo do estatuto do clube é vedada a entrada de animais de
estimação, tanto para sócios como para visitantes. Também neste caso existe
a necessidade de olhar dentro do veículo para ver se o sócio não está levando
algum animal.

Quando ocorrerem situações em que o sócio se recusou a apresentar a cédula

social; entrou com um cachorro; manobras agressivas com o veículo na
portaria ou dentro das dependências do clube; entrou no clube sem a
autorização da gerência ou diretor de plantão (quando o sócio estiver impedido
ou suspenso de frequentar o clube por qualquer razão que seja), o porteiro
deverá preencher uma ocorrência com todos os detalhes ocorridos e
encaminhar para a diretoria do clube. Dependendo do caso e da gravidade do
ocorrido, o próprio sócio poderá ser advertido ou até punido, e caso reincidente
sofrer uma suspensão ou expulsão.

Casos como estes descritos acima deixam claro que o trabalho na portaria não
é somente de recepção, mas também de cobrança, fiscalização, segurança e
de muita responsabilidade. Esta atividade deverá ser exercida por pessoas que
se comportem adequadamente mantendo sempre sua postura profissional.
O Atendimento aos Funcionários e Fornecedores do Clube
O relacionamento do porteiro com os funcionários do clube deve ser agradável
e cordial, porém deve-se habituar os funcionários a apresentarem o crachá ou
deixá-lo em lugar visível para identificação. Conhecer e chamar os funcionários
pelo nome demostra respeito pelos mesmos. Quando houver a necessidade de
parar um funcionário para passar algum recado ou por outro motivo, use um
tom agradável ou seja delicado, para não constranger a pessoa perante seus
colegas de trabalho.

Quando um fucionário chegar fora do seu horário normal de trabalho habitual,

ou do seu turno de trabalho, é necessário checar o motivo, para no caso de
alguém perguntar o porteiro saberá responder.

Quanto aos fornecedores do clube, eles podem ser sócios ou não, a grande
maioria não são. Neste caso, os fornecedores ou entregadores precisam
apresentar a cédula de identidade para preenchimento de ficha e estacionar o
veículo no local correto para entrega de fornecedores.

Muitos acham que o trabalho de porteiro é um serviço muito parado, porém, a

realidade é outra. Começam a trabalhar na portaria imaginando ser fácil, mas
logo começam a perceber que existem dificuldades e muitas
responsabilidades.