Maquilhagem facial técnicas

OESTECONSULT – Consultadoria de Gestão, Lda.
Tipologia de Intervenção: 31 – Integração de desempregados de longa duração no mercado laboral

Tipologia de Operação: 3.03 – Formação modular para DLD’s. Operação n.º POISE-03-4231-FSE-001959
Formador/a: Tânia Gonçalves
Módulo: 9107 - Técnicas de autoaplicação de cosméticos no embelezamento facial e corporal
PROTOCOLO DE INSTALAÇÃO DO
/ACLIENTE
P R E P A R A Ç ÃO DO P O S T O DE T R A B A L H O
CLIENTE
Para a cliente, irá necessitar no mínimo, do seguinte:
 Uma bata, para cobrir o vestuário.
 Guardanapos, para proteger o decote.
 Um turbante ou uma faixa para proteger o cabelo
MARQUESA
Materiais necessários
• Forra de marquesa
• Toalhão turco ou lençol para baixo
• Toalhão turco ou lençol para tapar a cliente se esta tiver frio
• Touca/fita e bata de cliente
MESA DE APOIO
Materiais necessários
• Ficha de Anamnese, Lápis ou Caneta
• 3 Taças (Desmaquilhante de Olhos, Leite Limpeza e Tónico )
• Taça para mistura de bases, se necessário
• Taça para desperdícios
• Pinça
• Discos de Algodão
• Cotonetes
• Esponjas
Desmaquilhagem
• Desmaquilhante de olhos
• Leite de limpeza
• Tónico
Maquilhagem
• Pincéis de maquilhagem
• Correctores,
• Anti-Cernes,
• Bases
• Pó solto
• Sombras, (em pó, liquidas, creme)
• Lápis Contorno de Olhos e Lábios
• Blush
• Rimel
PÁ G I N A 1
1. - R E C E Ç Ã O E I N S T AL A Ç ÃO DO / A C L I E N T E
O sucesso da venda, da imagem, do produto ou do serviço, depende de vários factores, mas desde logo há um que é preponderante: a
empatia que é necessário formar no atendimento ao cliente.
Podemos estratificar o atendimento em várias fases:
a) A impressão inicial que se dá, a simpatia da saudação, a atitude profissional, o

olhar que se mantém de frente mas não ofensivo, a atenção que deve ter ao que lhe
estão a dizer para depois responder acertadamente, etc.
b) Responder detalhadamente a todas as questões, prosseguir todos os
assuntos até ao fim, prestar o melhor serviço em absoluta honestidade. Nunca fazer
promessas que não se possam cumprir.
c) Na despedida ser amável e confiante, deixar sempre “uma porta aberta”
para o regresso do cliente fazendo-lhe sentir o quanto os seus serviços e o seu tempo
são fundamentais para o bem-estar dele, marcar a próxima visita e acompanhar
pessoalmente o cliente até à porta de saída.
Erros a evitar
• Na primeira visita não abrir uma ficha detalhada do cliente (telefone, morada,
idade, doenças anteriores e recentes, medidas, etc.);
• Atender o telefone apressadamente;
• Deixar o cliente sair sem nova marcação;
• Não aconselhar à cliente o tratamento de acompanhamento ou
manutenção;
• Falar demasiado baixo ou excessivamente alto;
• Apresentar-se excessivamente enfeitada de jóias, mal maquilhada, mal penteada, e
com o uniforme amarrotado;
• Utilizar perfumes muito fortes ou não utilizar nenhum (odor a transpiração).
Em qualquer tipo de prestação de serviços, o relacionamento pessoal

tem um peso enorme na experiência da sua clientela. Ele está presente
em todas as etapas.
Deveres do Profissional Maquiador

Ética profissional é a ciência que estuda a moral, as normas de
Usar bata ou avental
conduta que tornam o indivíduo apto a conviver em sociedade.
Respeitar os outros profissionais Demonstrar
Aparência adequado e hálito agradável
segurança e higiene completa Manter postura
Evitar fumar perto do cliente
segura, natural e agradável Ser discreto
Conservar limpos e organizados os instrumentos de trabalho
Respeitar individualidade do cliente, sendo flexível a alterações que
o mesmo desejar.
Ser pontual
PÁ G I N A 2
Princípios do Bom Atendimento

Ao receber a cliente, identificá-la e chamá-la pelo nome
Perguntar as necessidades dela, para aquele tipo de maquiagem, e programar em sua mente
aquilo que ela deseja. Ouvir com atenção e identificar a oportunidade de servi-la, e agradá-la
com algo extra.
Organizar a área de trabalho, manter uma boa aparência, sorrir, dar atenção total à cliente.
Não criar empecilho, em vez de dizer que não pode fazer, diga como poderá fazer.
Cliente ao telefone
Atenda prontamente.
Ponha um sorriso em sua voz.
Identifique-se.
Trate seu cliente pelo nome.
No final diga obrigada.
Para que o cliente fique realmente satisfeito assegure-se, pessoalmente, que o
problema foi resolvido.
Se o cliente se irrita
Deixe-o falar.
Ouça com interesse.
Demonstre simpatia.
Faça perguntas sobre os fatos e não sobre emoções.
Seu dever é solucionar o problema dele.
O segredo do bom atendimento de clientes é o interesse sincero pelas pessoas.
TIPOS DE CLIENTES
Cliente Impulsivo
Características: ações rápidas, intensas, inesperadas. É apressado e gosta de
presteza no atendimento.
Como atender: rapidez e agilidade são fundamentais, porém sem se descuidar da

qualidade. Ouça, perceba o essencial de seu interesse e elogie sua objetividade e
criatividade. Use o orgulho pessoal dele para conquistá-lo, fale do serviço especial
com atendimento exclusivo para ele.
Cliente Ponderado
Característica: meticuloso em seus movimentos. Não fica impaciente, mas é
altamente minucioso. Analisa as proposta sob os ângulos, é um cliente que exige
alto grau de conhecimento de que o atenda.
Como atender: paciência é fundamental. Deve demonstrar calma,

segurança e conhecimento do assunto. Ser objetivo e preciso. Fale em
resultados, soluções práticas. Nunca o desminta ou desmoralize. Não dê muitas alternativas, apresente uma ou duas no máximo.
Feche com elogio.
PÁ G I N A 3
Cliente Indeciso
Característica: é hesitante, inseguro, olhar e gestos incertos. Suas palavras são interrogativas.
É preocupado e dificilmente toma decisões. Pode tomar decisões impulsivas e sem base, com
propósito de se firmar, diante de quem o atende.
Como atender: dá-se um grande apoio e segurança. Procure decidir por ele, porém, sem que
ele perceba que tal decisão partiu de você. Não pressione para uma tomada de decisão. Firmeza
em suas observações com fatos e testemunhas. Reforce a decisão com um cumprimento.
Cliente Positivo
Característica: é firme, decidido, sempre sabe o que quer exatamente. Tem prazer em
demonstrar que toma decisão. Gosta que os outros pensem que ele sabe tudo.
Como atender: dê-lhe confiança. Ao perceber a sua confiança, ele próprio irá facilitar seu trabalho, mas cuidado para não decidir
por ele. Isso é humilhante e inadmissível para ele. Fale de desempenho, resultados, qualidade. Não tente usar a emoção, use
argumentos racionais. Mas quando ele decidir cumprimente-o pela lógica e clareza da decisão.
Estudo na área revelam que 65% dos clientes que abandonam uma empresa o fazem pela indiferença do pessoal que os atende, ou
seja, falta de qualidade no atendimento. E desses, 90% não voltam nunca mais para falar com a empresa. Atender, relacionar e
cativar clientes de forma incrível em todas as oportunidades que tiver ao seu alcance deve ser sua maior preocupação. Por exemplo,
quando o cliente:
• Entra em contato para pedir informação ou agendar um serviço,
• Entra no estabelecimento e aguarda para ser atendido na recepção,
• Enquanto está sendo atendido,
• Quando vai pagar pelo serviço e/ou compra um produto na recepção do salão,
E ainda, pode e deve continuar depois que o cliente vai para casa. Quando você trata bem os seus clientes, tem um ótimo
atendimento e está sempre a melhorar o relacionamento, sos eus clientes irão, vão certeza, recomendar os seus serviços a outras
pessoas. A recomendação é valiosa e você deve sempre procurá-la.
7 regras fundamentais do atendimento perfeito ao cliente

Independente do estilo de suas clientes e negócio existem regras fundamentais no atendimento e relacionamento com
clientes que não podem ser quebradas. Algo que todos sabem, mas não custa relembrar:
1. Seja simpática(o), educada(o) e cordial.

2. Trate o cliente pelo nome e evite apelidos ou tratamentos infantis.
3. Trate todos os clientes da mesma forma, evitando favoritismos – Por
exemplo, passar clientes importantes na frente de outros clientes.
4. Tente não deixar o cliente esperando.
5. Evite falar alto ou gargalhar – Por exemplo, gritar para chamar alguém
que esteja longe
6. Evite fazer ar de desagrado quando o cliente não gostar de algum
serviço.
7. Jamais falar mal de um cliente na frente do outro.
PÁ G I N A 4
Tipologia de Operação: 3.03 – Formação modular para DLD’s. Operação n.º POISE-03-4231-FSE-
001959 Formador/a: Tânia Gonçalves
Módulo: 9107 - Técnicas de autoaplicação de cosméticos no embelezamento facial e
2. - F I C HA T É C N I C A
PÁ G I N A 5
3. - P L AN O DO T R A B A L H O A E X E C U T A R
TER EM CONSIDERAÇÃO
Tipo de rosto da cliente:
• Tipologia do rosto (oval, redondo, comprido, quadrado, em diamante, ...)
• Forma e estado das sobrancelhas (finas, grossas, rectas, simétricas, juntas, separadas, depiladas ou não, ...) e
a distância entre sobrancelhas e olhos
• Tipo de olhos (grande, pequeno, salientes, descaídos, ...)
• Forma do nariz e a distância entre o nariz e o lábio superior
• Forma da boca e distância entre a boca e o queixo
• Forma do queixo
• Cor da pele, dos olhos, dos lábios, das sobrancelhas e do cabelo
• Observações sobre a sua pele (seca, granulosa, oleosa, com penugem, etc.)
• Armação dos óculos e da sua cor
•
Planear a maquilhagem:
• Variações a fazer (rectificações de sobrancelhas, depilação de penugem, ...)
• Correcções a fazer
• Tipo de maquilhagem pretendida(dia, noite, noiva,…)
• Idade da cliente
• Cores a usar e a zona de aplicação das mesmas
PÁ G I N A 6
Tipologia do rosto (oval, redondo, comprido, quadrado, em diamante, ...)
Forma do rosto
Para se conseguir saber a forma do rosto da cliente, basta observá-la ao espelho, protegendo-lhe os cabelos porque estes podem
induzir em erro. Com atenção e com os conhecimentos que irá adquirir neste módulo de aprendizagem, dificilmente a profissional
se enganará.
A forma do rosto é determinada pela estrutura óssea da cabeça, pelos músculos da mastigação e por outros mais subtis, os músculos
subcutâneos. A moldura do rosto pode ser larga ou estreita, profunda ou não, curta ou comprida.
Um rosto deverá ser sempre maquilhado segundo a sua forma, mas também segundo a sua personalidade. Em cada forma de rosto
existe um determinado carácter e é esse carácter que devemos modelar.
PÁ G I N A 2 2
Rosto Oval
Os rostos ovais, cujos pómulos são o traço dominante, enquanto que a curva de contorno se suaviza
para a testa e para o queixo, necessitam de uma base uniforme. As sobrancelhas devem ter uma
curvatura natural, suave e o blush aplica-se a partir das maçãs do rosto para as fontes.
Correspondem ao ideal de beleza clássico e, na sua forma pura, não necessita de correcções.
É fácil adaptar-se-lhe qualquer penteado, curto ou comprido.
Rosto Redondo
Quase circular, testa arredondada, maçãs bem cheias e queixo que desaparece nos
maxilares. Neste tipo de rosto, todas as linhas de maquilhagem devem ser
orientadas para cima (recordamos a este propósito, que tudo o que tende a subir na
maquilhagem rejuvenesce o rosto).
Para um rosto redondo, aplicar-se-á uma base mais escura, seguindo o contorno das
maçãs do rosto, enquanto que o blush deverá ser aplicado nas partes exteriores das
mesmas, na zona onde a base é mais escura.
As sobrancelhas ficarão oblíquas e bem realçadas, a cor do lábio superior será mais
acentuado do que a do inferior. O penteado deve usar-se mais
alto sobre a testa, nunca com risco ao meio, mas a um dos lados, embora seja preferível suprimi-lo por completo.
Rosto em forma de triângulo invertido
Cara pequena, testa e maçãs do rosto largas, queixo estreito e pontiagudo ou achatado.
Se este for curto deverá aplicar uma base mais clara; se for comprido, use uma base
mais escura, espalhando tanto no próprio queixo como na testa.
O blush deve ser aplicado sobre as maçãs do rosto e esbatido na direcção das
fontes. Não é conveniente fazer sobressair a testa, pintando as sobrancelhas em bico,
mas é antes preferível dar-lhes uma linha suavemente arredondada.
Se a testa for espaçosa, deverão aproximar-se um pouco as sobrancelhas, e a sombra
para as pálpebras aplicar-se-á bem em cima, logo abaixo da arcada supraorbital. Quanto ao penteado, deverá ser de modo a alargar o
queixo e não a testa, isto é, deverá usar os cabelos compridos e soltos, com pequenas madeixas puxadas sobre a testa.
Rosto quadrado
A linha dos maxilares é tão larga como a das maçãs do rosto. O objectivo da maquilhagem
neste tipo de rosto, consiste em tentar arredondar as formas, torná-
-las mais suaves, para isso deve-se utilizar uma base mais escura nos maxilares. O blush
para as maçãs do rosto será aplicado lateralmente, esbatido até à zona da base mais escura,
e a boca pintada seguindo um contorno suave, com a cor acentuada no lábio inferior. As
sobrancelhas deverão seguir uma linha curva e comprida, e a sombra será aplicada
obliquamente nas pálpebras, com a ponta dirigida para o exterior e para cima.
O rosto ficará mais suave se optar por um penteado que não o alargue; é preferível usar os cabelos levemente levantados sobre a
testa e sem risco.
PÁ G I N A 23
Rosto comprido
Deverá utilizar-se uma base mais escura nos maxilares e no queixo, e aplicar-se
o blush no centro dos pómulos, esbatido para baixo. A cor dos lábios
seguirá o contorno do lábio superior, e as sobrancelhas serão compridas,
mas não demasiado arqueadas.
A sombra aplicar-se-á na direcção do nariz. Quanto aos cabelos, o penteado
deverá ser de modo a atenuar o comprimento do rosto, isto é, com risco ao lado,
cobrindo as orelhas, cabelos compridos e com maior volume lateralmente.
Uma pequena madeixa sobre a testa contribuirá para encurtar a distância entre
esta e o queixo.
FORMATO DO ROSTO E O USO DO BLUSH
PÁ G I N A 24
PÁ G I N A 25
PÁ G I N A 26
OLHOS
Tipo de olhos (grande, pequeno, salientes, descaídos,...)
Olhos salientes
Para os disfarçar cubra a pálpebra com sombra em triângulo para fora
e para cima do centro do olho. Delineie as pestanas inferiores com
lápis, aplique a máscara no centro dos olhos, tanto nas pestanas de
cima como nas de baixo. Aplique sempre tons claros por baixo das
sobrancelhas.
Olhos com pálpebras estreitas

Use dois lápis de tom profundo (cores diferentes mas dentro da
mesma tonalidade). Com o mais claro, desenhe uma linha da pálpebra
em arco. Por cima passe sombra e esbata. Use o lápis mais escuro
para delinear as pestanas, desenhando o canto para cima. Preencha o
espaço com sombra entre as duas tonalidades do lápis.
Olhos descaídos
Use lápis no centro da base das pestanas e prolongue para fora a
direito. Aplique a sombra na curvatura da pálpebra. Aplique apenas
máscara na parte interior do olho.
Olhos muito juntos

Proceda ao contrário do que acima se indicou. Acentue as cores no
canto exterior e aplique máscara nas pestanas exteriores.
Olhos muito separados

Acentue e concentre a cor no canto interior (junto ao nariz), use
cores mais claras no canto exterior. Cubra as pestanas com máscara,
sobretudo ao centro.
Olhos fundos
Crie a ilusão de volume, usando um tom escuro na linha da pálpebra,
descendo até ao canto do olho. Ponha uma cor clara por baixo da
sobrancelha e use bastante máscara.
PÁ G I N A 27
SOBRANCELHAS
SIMETRIA FACIAL, DEPILAÇÃO
DE SOBRANCELHAS
Simetria facial é o termo que descreve uma face com medidas iguais,
comparando-se o lado esquerdo com o lado direito. Um rosto
simétrico é considerado um belo rosto em diversas culturas.
As sobrancelhas definem a expressão do olhar. Através delas podemos

aumentar ou diminuir as pálpebras, aproximar ou separar os olhos,
conferindo ao rosto, expressões como: humilde, diabólica, interrogativa,
entre outras. Por isso usa-se esse recurso para caracterização de
personagens no cinema, teatro e televisão.
O excesso ou falta de pelos, interferem no resultado final da maquiagem. O

ideal é mantê-las depiladas e bem delineadas, de acordo com as
características de cada rosto.
Sendo curtas ou falhas, aplicar o lápis no tom mais próximo ao
cabelo, em leves traços, imitando os fios. Um toque de sombra cinza
ou marrom ajuda a fixar o lápis, destacando-as.
Forma ideal
A forma ideal é determinada pelo formato e

pelas dimensões do rosto, do arco natural e do
tamanho dos olhos.
Tamanho ideal
Do canto externo do nariz ao canto interno
dos olhos, encontra-se a linha ideal para o
início da sobrancelha.
Do canto externo do nariz ao externo dos
olhos, encontra -se a linha ideal para o
término da sobrancelha.
Do canto externo da boca até a parte elevada
da sobrancelha, centraliza o ponto mais alto
da mesma, o arqueado.
Obs:Olhosmuitopróximos,as
sobrancelhas devem estar um pouco mais
distante uma da outra, se forem separados,
deve-se aproximá-las.
PÁ G I N A 28
Pestanas
É necessário cuidar das pestanas com bons óleos nutritivos na base (gérmen de trigo) e com
substâncias adstringentes (hamamélis, tanino, etc.) quando começam a escassear. A causa
mais frequente para a sua queda é de origem nervosa e seborreíca.
Para a maquilhagem das pestanas podem empregar-se diversos produtos, mas de todos o
mais conhecido é a máscara de pestanas, vulgarmente designada por rímel. Contém
substâncias inofensivas, que não alastram e
nem tornam o olhar pesado. Actualmente existem as máscaras à prova de água, que se
podem utilizar em todas as situações sem perigo de alastrar.
Depois de introduzir o aplicador/escova no produto começa-se a maquilhar as
pestanas superiores; primeiro as pontas e depois a base. Deixa-se secar por uns momentos para não sujar a pálpebra superior. Depois
maquilham-se as pestanas inferiores, começando pela base e depois as pontas. Nos olhos grandes aplica-se apenas nas pestanas da
pálpebra superior.
PÁ G I N A 29
CORREÇÃO DO NARIZ
O maquiador deve ser sensível para perceber o que pode ser valorizado, no rosto, através da maquiagem, conversando com sua
cliente, e descobrir os gostos e as preferências.
A maquiagem corretiva para o nariz é fácil, usamos a técnica de escurecer e clarear, isto é, o efeito de luz e sombra
como ilusão ótica cara corrigir os diferentes formatos de nariz.
PÁ G I N A 30

Maquilhagem facial técnicas

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• Toalhão turco ou lençol para tapar a cliente se esta tiver frio

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• 3 Taças (Desmaquilhante de Olhos, Leite Limpeza e Tónico )

• Taça para mistura de bases, se necessário

• Taça para desperdícios

• Sombras, (em pó, liquidas, creme)

• Lápis Contorno de Olhos e Lábios

a) A impressão inicial que se dá, a simpatia da saudação, a atitude profissional, o

Em qualquer tipo de prestação de serviços, o relacionamento pessoal

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Princípios do Bom Atendimento

Como atender: rapidez e agilidade são fundamentais, porém sem se descuidar da

Como atender: paciência é fundamental. Deve demonstrar calma,

• Entra no estabelecimento e aguarda para ser atendido na recepção,

• Enquanto está sendo atendido,

7 regras fundamentais do atendimento perfeito ao cliente

1. Seja simpática(o), educada(o) e cordial.

• Variações a fazer (rectificações de sobrancelhas, depilação de penugem, ...)

• Tipo de maquilhagem pretendida(dia, noite, noiva,…)

• Cores a usar e a zona de aplicação das mesmas

Tipologia do rosto (oval, redondo, comprido, quadrado, em diamante, ...)

FORMATO DO ROSTO E O USO DO BLUSH

Olhos com pálpebras estreitas

Olhos muito juntos

Olhos muito separados

As sobrancelhas definem a expressão do olhar. Através delas podemos

O excesso ou falta de pelos, interferem no resultado final da maquiagem. O

A forma ideal é determinada pelo formato e

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