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1 . O profissional da Portaria
A figura do bom porteiro antigamente era daquele senhor simpático e
prestativo, mesmo que, de vez em quando, ele pudesse ser flagrado tirando um
cochilo na portaria ou batendo papo com a vizinhança na calçada, o que era tolerável
em outras épocas.
Em um tempo em que a sociedade se transformou de maneira radical,
quando existem ameaças constantes à segurança, definitivamente este não é mais
o perfil do profissional desejável para a portaria – seja para atender a uma empresa,
seja para um condomínio residencial ou empresarial ou mesmo para uma instituição.
Além disso, o porteiro também deve estar qualificado para interagir de maneira
eficiente com as novas tecnologias, essenciais para a segurança hoje em dia.

Comunicação
O treinamento em comunicação é algo fundamental na qualificação do
porteiro. Saber receber uma mensagem e transmiti-la de forma adequada é algo
muito importante nas rotinas diárias de um porteiro.
A não utilização de gírias e a utilização de um vocabulário mais formal causa
uma boa impressão e, portanto, recomendamos que os porteiros sejam treinados a
utilizar esse tipo de comunicação. Saber fazer cumprir uma ordem ou procedimento
sem parecer arrogante ou autoritário é uma qualidade que deve ser desenvolvida
pelo porteiro.

Apresentações pessoal
A apresentação pessoal é algo fundamental a ser observado durante a
qualificação de um porteiro. Isso inclui reforçar questões básicas de higiene pessoal,
padronização e cuidados na utilização do uniforme, utilização de brincos e adereços
e padronização do uniforme.
Garantir que o porteiro tenha constantemente uma boa apresentação
pessoal é algo muito importante que gera impactos positivos na imagem da empresa
ou Condomínio.

Tecnologia
Na mesma medida em que a ameaça é crescente, a tecnologia voltada para
a segurança tem se desenvolvido continuamente, aprimorando os inúmeros itens de
segurança das edificações. Sistemas de monitoramento por imagens – que incluem
câmeras e gravadores, sistemas de alarme, sensores de presença, entre outros
dispositivos -, exigem capacidade de operação e também e compreensão de
possíveis falhas no funcionamento, necessárias para que a manutenção seja
solicitada.
É muito provável que um profissional despreparado não esteja familiarizado
com os sistemas de monitoramento, muito menos com os mais sofisticados. Assim,
possivelmente não saberá como acioná-los e utilizá-los na vigilância do local,
fazendo com que todo o investimento em tecnologia não alcance a eficiência na
garantia da segurança e, o que é pior, favorecendo a ação de criminosos.
O conhecimento básico de informática é hoje requisito mínimo de um
porteiro. Seja para operar sistemas de segurança eletrônica ou softwares de controle
de acesso, o porteiro necessita saber, por exemplo, como operar um mouse ou usar
um teclado de um PC.

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 2-POSTURA E APRESENTAÇÃO
Segundo a consultoria Robert Half, a qual realizou uma pesquisa com 1.775
diretores de Recursos Humanos de 19 países, sendo 100 brasileiros, mostrou que a
maioria dos funcionários no Brasil se veste de forma inadequada para trabalhar.
A imagem que você transmite pode dizer muito sobre você. Por isso é
importante que tenha uma aparência agradável, pois gera credibilidade e maior
probabilidade de êxito em sua carreira.
Uma pessoa que se preocupa com sua aparência pessoal e com a imagem
que ela transmite a outros, demonstra o nível de engajamento e respeito que esta
tem com a Empresa e consigo mesma.
Somos observadas o tempo todo, como se estivéssemos em uma vitrine.
Para isto elaborei algumas dicas para fortalecer sua imagem pessoal e profissional:

Cuidados pessoais: Neste tópico, não estamos dando ênfase à beleza, mas sim,
ressaltando que a preocupação consigo mesma, demonstra zelo e
autoestima equilibrada, através da maneira como você cuida de seus
cabelos, pele e unhas.
Cuidados com as roupas: Muito mais que a grife da roupa ou roupas caras,
o essencial são os cuidados que você demonstra com elas e principalmente
se estão adequadas à função que você exerce dentro da Empresa.
Linguagem corporal: Como você se comporta diz muito sobre você. Seus
gestos e atitudes conseguem transmitir mensagens para as pessoas ao seu
redor. O corpo fala!
Organização pessoal: Seja organizado com suas tarefas e sua rotina.
Quando tudo está em ordem, há minimização de erros e você sempre estará
pronta para uma nova tarefa que surgir.
Lembre-se sempre que vicê é a Sua Melhor Marca.

3. ATENDIMENTO
Em qualquer parte do mundo, um bom atendimento é primordial, pois é o
principal canal a comunicação entre uma organização e seu cliente, que por sinal, é
o seu principal gerador e lucros. Mas ainda muito se ouve sobre reclamações no
atendimento de diversas companhias, e esse número não para de crescer. Cada vez
mais, é frequente os clientes receberem um mau atendimento, se deparando com
profissionais despreparados para esse mercado.
O bom atendimento está muito além de tratar o cliente bem. Ter excelência
demanda muito profissionalismo e esforço para entender o que ele precisa. O
mercado de hoje exige, que além de satisfazer a necessidade do cliente, criar um
relacionamento, onde haja confiança e fidelidade, e isso ocorre através do contato
entre cliente e empresa, que se realizado com maestria, gera total engajamento.
Para conquistar e se relacionar melhor com o cliente, cada vez mais, as
empresas vem investindo em capacitação para seus colaboradores, pois é o bom
atendimento ao público que faz toda a diferença. Já o contrário, pode levar uma
negociação por água baixa e até manchar a reputação da empresa perante seus
atuais e futuros clientes.
Imagine que você está prestes a fazer uma compra e o primeiro contato foi pelo
telefone, se logo nesse primeiro contato o vendedor lhe atende super bem, com
certeza, ao chegar na loja pessoalmente o cliente fará questão de ser atendido pela
3
 pessoa com quem falou ao telefone. E se o vendedor nessa hora continua com
o mesmo atendimento, mantendo a simpatia, educação e bom humor, as chances
de efetivar a venda ficam ainda maiores.

De acordo com a Psicologia e a Sociologia, podemos definir

Relacionamento Interpessoal como a ligação, conexão ou vínculo entre duas ou
mais pessoas dentro de um determinado contexto. Este, por sua vez, pode ser o
ambiente de trabalho, familiar, social, religioso, amoroso ou educacional, por
exemplo. Neste sentido, segundo o psiquiatra austríaco Sigmund Freud, considerado
o pai da Psicanálise, o homem é, em sua essência, um ser relacional. Isso quer dizer
que eu, você e as pessoas ao nosso redor temos esta característica nata.

Por isso mesmo, é da natureza do ser humano se relacionar. Para isso, busca
sempre estar vinculado a alguém e alimentar uma intensa troca de energia,
conhecimentos e emoções com outras pessoas. Portanto, quanto melhores e mais
positivos forem os nossos relacionamentos interpessoais, maiores são as chances
de construirmos conexões verdadeiras com as pessoas com as quais convivemos.
Para isso, elementos como empatia e respeito são fundamentais.
Sabia que um bom relacionamento interpessoal é o resultado de um bom
relacionamento intrapessoal? Ou seja, reflexo da forma como nos relacionamos com
nós mesmos. Se internamente estamos bem-resolvidos com nossas questões
pessoais e profissionais, nossas relações exteriores tendem a ser melhores também.
Por outro lado, quando algo, em nossa mente ou coração, não vai bem e padecemos
de algum tipo de dor emocional acabamos refletindo este mal estar na forma como
tratamos as outras pessoas e a nós.
Na maioria das vezes, este desconforto pode revelar atitudes negativas,
agressivas, errôneas e altamente sabotadoras. Portanto, não é por acaso que vemos
líderes e colegas de trabalho que, por conta de seus problemas pessoais, às vezes,
acabam tratando com rispidez todos com quem se relacionam em seu dia a dia. No
trânsito, nos locais públicos ou mesmo no trabalho ninguém lhes escapa.
Dicas para Melhorar o Relacionamento Interpessoal No Trabalho
Desenvolver atitudes positivas é essencial para construir bons
relacionamentos com as pessoas que as quais convivemos. Para isso, conheça
algumas ações que podem ajudar neste sentido:

Desenvolva a Empatia
Sem empatia é quase impossível construir um bom relacionamento
interpessoal em qualquer área da vida e, no trabalho, não é diferente. A empatia é o
que permite a uma pessoa se colocar no lugar da outra, compreender melhor
os seus sentimentos e atitudes e evitar julgamentos apressados sobre sua forma de
ser, pensar e agir.
Assim como nós, cada um tem sua história e seus motivos para ser como
é. Claro que isso não justifica nenhum mau comportamento. Contudo, saber se
colocar no lugar do outro além de uma demonstração de compaixão e respeito, evita
que julguemos nossos colegas, clientes e chefes, sem ao menos dar-lhes a chance
de mostrar o outro lado da moeda. Portanto, exercita mais a empatia!

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 Mantenha o Respeito
Seja qual for o problema, jamais perca o respeito pelas pessoas com as quais
convive ou se deixe levar pela raiva ou pela insatisfação. O respeito ao próximo é à
base de todo relacionamento interpessoal e uma prova de civilidade e humanidade.
Não faça aos outros, o que não gostaria que fizessem contigo, pois tudo que vai,
volta e alimentar um ciclo de desrespeito só gera mais falta de entendimento.
Portanto, partir para a briga ou para qualquer tipo de agressão pessoal são
caminhos que devem ser evitados veementemente.

Tenha uma Comunicação Efetiva

A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é o que gera o vínculo entre
as pessoas e os grupos aos quais fazem parte. Portanto, saber se comunicar, além
de uma qualidade indispensável na carreira, é um atributo essencial à construção de
relacionamentos interpessoais positivos. Representa ouvir e ser ouvido, criar um
ambiente de respeito, onde as pessoas são capazes de trocar ideias, conhecimentos
e experiências de forma recíproca.

Respeite a Diversidade
Assim como nós, cada pessoa tem sua origem e sua história, que merece ser
sempre honrada e respeitada. Como tal, para que possamos elevar a qualidade do
nosso relacionamento interpessoal no trabalho e nos demais ambiente onde vivemos,
devemos sempre buscar evoluir como seres humanos e defender o respeito às
diferenças sejam elas quais forem.

Na prática, isso quer dizer que independente do credo, origem, cor,

orientação sexual, nacionalidade, time, religião, cultura ou ideologia política,
devemos sempre lutar para que o espaço de todos seja respeitado, assim como
queremos que o nosso seja. Por mais diferente que o seu colega seja de você, isso
não quer dizer que ele seja pior, apenas que tem outra mentalidade.

Seja Cooperativo
Todo relacionamento interpessoal envolve troca, pois quando cada um dá o
seu melhor, as relações se fortalecem e se tornam positivas para todos. O que isso
significa? Que você deve não deve se furtar de contribuir com seus conhecimentos,
habilidades e experiências para ajudar as pessoas ao seu redor a solucionarem os
problemas, aprender e crescer continuamente também. Do mesmo modo, esteja
sempre aberto a receber tudo isso!
Coopere sempre, pois nada pior do que alguém que não ajuda e ainda por
cima atrapalha os demais em suas funções. Não queira ser este tipo de profissional
que não contribui! Foque em ser aquele colaborador que sabe trabalhar em equipe
e que tem humildade para ensinar e aprender.

5 RECEPÇÃO E PORTARIA?
Não é de hoje que recepcionistas, porteiros e vigilantes dividem o mesmo
espaço em portarias e recepções de grandes, médias e pequenas empresas.
Também não é de hoje que se tem investido na estrutura física, tecnológica e de
qualificação do pessoal destes espaços. Que na maioria das vezes traduz com
clareza a imagem da empresa onde atuam.

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 Nota-se, portanto que a formação destes profissionais tem que acompanhar
esta evolução, ou seja, não dá mais para negligenciar as características homogêneas
de atuação e missão no qual estão inseridos estes
profissionais de atendimento.
O que faz um Profissional de Atendimento em Recepção e Portaria?
Dentre as muitas atividades de um profissional de atendimento em recepção e
portaria estão as seguintes:
Atendimento e Controle de Pessoas – Identificação, Recepção e Orientação;
Controle de Acesso de Materiais;
Controle de Acesso de Veículos – Próprios e de Terceiros;
Controle do Claviculário (Chaves);
Controle de Correspondências – Recebimento, Registro e Encaminhamento;
Procedimentos em Perigo Eminente – Roubo, Assalto, Danos, Incêndio e Outras
emergências Diversas.

importância do controle de acesso de pessoas

O controle de acesso de pessoas é uma estratégia fundamental para garantir
a segurança, uma vez que nele estão envolvidas a aplicação de tecnologias
modernas para controlar o acesso de pessoas à áreas restritas
Catracas, cartões magnéticos, fechaduras com biometria, terminal de
reconhecimento facial e outros modelos de dispositivos são utilizados para o controle
de acesso de pessoas.
Os sistemas de controle de acesso são dispositivos que visam manter a
segurança de determinado local, como empresas. Eles podem ser físicos ou
eletrônicos e são projetados para controlar quem tem acesso a uma rede ou lugar
específico, limitando o que os usuários podem ser autorizados a utilizar,
como, por exemplo, os cartões magnéticos.
As catracas são perfeitas para condomínios fechados, bem como edifícios
comerciais. Elas bloqueiam a entrada de carros e pessoas que não estão autorizados
a adentrar em determinada área, o que gera maior sensação de segurança para
todos os envolvidos. Neste modelo, nem sempre a presença de um
segurança se faz necessária, já que ela não permite a entrada de estranhos.

Vale destacar o fato de que o terminal de reconhecimento facial é um dos

equipamentos mais modernos do mercado, pois utiliza alta qualidade de
infravermelhos e câmeras que identificam características faciais únicas,
proporcionando a identificação do usuário. É interessante ter em mente que este tipo
de dispositivo é projetado para atender a demanda por uma solução sem contato e,
ao mesmo tempo, mantendo a confiabilidade e desempenho. É a alternativa perfeita
de acesso para qualquer porta de escritório, proporcionando maior segurança e
conforto. Além disso, o dispositivo gerencia os acessos com uma gestão confiável,
através de uma solução de baixo custo e simplicidade.
Outra grande conquista do setor é a fechadura biométrica facial, que é ideal
para controlar portas de hospitais, hotéis, estabelecimentos comerciais e até mesmo
residências de pequeno, médio ou grande porte. Além de contar com qualidade e
sofisticação, o modelo em si permite que haja controle de acesso sem contato físico
do usuário, entretanto, com alto nível de segurança e higiene.

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O Condomínio
Condomínio quer dizer: “domínio de mais de um”, ou seja, é um agrupamento
de proprietários, chamados condôminos, que dividem entre si despesas, direitos e
responsabilidades. Condomínios não são empresas, no entanto, na prática é como
se fosse e o porteiro trabalhasse nessa empresa. Os condomínios se classificam em
residenciais, comerciais ou mistos, dependendo do tipo de utilização de suas
unidades. Residencial – todas as unidades são ocupadas por residências comerciais
– todas as unidades são ocupadas por escritórios, consultórios médicos, empresas
etc. Misto – parte das unidades serve como residência e outra parte é usada para
atividades comerciais.

A Portaria
A portaria ou recepção, é o espaço de entrada de qualquer estabelecimento, pode
ser simples e pequena; apenas de entrada social ou de serviços, grande e
sofisticada, contando com os mais diversos tipos de recursos tecnológicos de
segurança.
Espaços de Atuação do Profissional O condomínio se divide em áreas comuns e áreas
privativas:
Áreas comuns - são os corredores, halls, pátios, playground, etc. Todos
podem utilizá-las e todos são responsáveis por sua conservação e manutenção .

Áreas privativas - são as unidades de habitação (apartamentos, casas, lojas

ou escritórios, dependendo do condomínio). Elas são de propriedade do condômino,
que é o responsável por seu uso, conservação e manutenção. As atividades do
porteiro ou vigia são executadas apenas nas áreas comuns do condomínio. Nada do
que acontece nas áreas privativas lhe diz respeito. O profissional não pode e nem
deve se meter em brigas de família por mais barulhentas que sejam. A não ser que
alguém peça socorro. Nesse caso a atitude mais correta seria chamar a policia, pois
o porteiro ou vigia deve permanecer no seu posto. O condômino que se incomodar
com o barulho, pode registrar sua reclamação no livro de ocorrências, falar com o
síndico ou levar o assunto à próxima reunião de condomínio.

As Regras do Condomínio
Não existe nada mais difícil do que viver em comunidade. Basta juntar
algumas famílias e os problemas surgem. Para evitar isso, condomínios possuem
regras de convivência.
As principais delas estão contidas em dois documentos: a convenção e o
regulamento do condomínio. É importante saber do que trata cada um deles. A
convenção é o primeiro documento do condomínio. Geralmente apresenta os
seguintes tópicos
Determinam quais são as áreas comuns e quais são as privativas, estabelecendo as
normas para usá-las adequadamente.
Estabelece o número de vagas na garagem e diz que unidades as possuem. Proíbe
alterações na fechada do prédio.
Proíbe que as unidades sejam usadas de maneira diferente do que foi determinado
Estabelece as regras para o mandato e atribuições do sindico, do subsíndico e do
conselho.
Especifica como será elaborado e aprovado o regimento interno.

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 O regulamento ou regimento interno estabelece o mudo de usar as coisas e
serviços comuns. São normas que regulam a conduta dos moradores e funcionários.
Por isso, todas as pessoas moram ou trabalham no condomínio devem conhecê-lo
e, mais do que isso, respeitá-lo, o regimento interno pode apresentar diversos itens,
mas alguns dos mais comuns são:
Proibir – ou permitir – a presença de animais no prédio.
Determinar horários para atividades que façam barulho.
Obras nas unidades, festinhas de aniversário, música em volume alto, as aulas
do bateristas etc. Todos os assuntos de condomínio são decididos em assembleias,
reuniões de moradores para examinar e discutir todas as questões.

O Serviço/Atividades da Portaria Atendimento ao publico Nos condomínios

residenciais, atualmente a maior parte do atendimento ao público começa com um
diálogo no interfone ou equipamento de comunicação semelhante. Para um
excelente atendimento observe as seguintes recomendações.
Atenda prontamente o interfone;
Cumprimente o interlocutor;
Espere que o visitante diga com quem deseja falar;
Peça que o visitante aguarde enquanto você entra em contato com o condômino;
Ligue para o condômino, diga quem é o visitante e verifique se está autorizado. Caso
o condômino autorize, destrave o equipamento e deixo que o visitante entre;
Realize as devidas anotações (quem autorizou a entrada, dia e hora, veículo, placa,
nome do visitante) etc. Existe um conjunto de serviços que caracterizam o trabalho
do porteiro/vigia. A seguir, algumas das atividades cotidianas mais comuns desses
profissionais: Permanecer na portaria devidamente uniformizada, sem se ausentar,
sendo profissional, atencioso e prestativo com os moradores;
Fiscalizar a entrada e saída de pessoas do saguão de prédios, elevadores, pátios e
garagens;
Atender ao telefone, interfone e utilizar outros equipamentos de comunicação,
quando houver, prontamente;
Anotar recados;
Proibir entrada de vendedores, pedintes e compradores;
Notificar o Zelador, Supervisor e Síndico sobre qualquer ocorrência mais grave;
Inspecionar pátios, corredores e outras dependências do prédio;
Fazer cumprir todos os regulamentos do edifício;
Conhecer a localização e a utilização de equipamentos de combate a incêndio
existentes no edifício.

Anotações nos livros de controle

Livro de ocorrência - É onde são registrados todos os fatos que fogem à
rotina. O livro deve ser preenchido sempre que houver um acontecimento que fuja
da normalidade e precisa ser registrado. Exemplo: morador que perdeu sua chave,
barulho no andar de cima, unidades que se recusam a consertar vazamentos etC

Livro ou relação de visitantes - Muito comum em prédios comerciais. Tem

sido cada vez mais substituído por computadores com câmeras integradas. Se o
controle for a livro, registrará o nome, documento de identidade, destino de cada
visitante. Alguns têm espaço para anotar o dia, horário de entrada e saída, motivo da

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 visita. Nos casos dos informatizados, além de promover todo esse controle,
armazena a foto do visitante, agilizando a próxima identificação.

Livro (ou fichas) de fornecedores e prestadores de serviços - Serve para

anotar os dados dos fornecedores do condomínio e dos profissionais que prestam
serviço. No caso registra-se o nome da empresa, telefone, e-mail, o nome do contato,
e os dados dos prestadores do serviço. Em alguns casos, registra-se também o que
foi adquirido da empresa. Nos casos de prestadores de serviços autônomos
(bombeiros, pintores, eletricistas, etc.), é interessante anotar o nome, telefone,
identidade, para qual unidade. Em alguns locais existem o cadastro de
responsabilidade do condômino onde o mesmo sinaliza para o condomínio a
responsabilidade sobre esses trabalhadores.

Livro de sugestões ou reclamações- Livro de sugestão ou reclamação: É um

espaço para manifestação dos condôminos. As anotações ali deixadas devem ser
encaminhadas ao zelador ou síndico para que os mesmos tome
conhecimento e promovam as devidas providências. Em alguns condomínios, esses
tipos de anotações são feitos no próprio livro de ocorrências.

Livro de protocolo - É o instrumento de controle geral para documentos

recebidos. Nesse livro o porteiro ou vigia anota o dia da chegada, numeração e
inviolabilidade do documento ou encomenda. Para retirá-la, o destinatário deve
assinar e datar o livro acusando o recebimento. As anotações realizadas nesse
livro são aquelas identificadas pelo porteiro ou vigia como importante e deve ser
registrada e devido a isso, deve ser entregue o mais rápido possível.

Controle e encaminhamento de correspondência:

A atividade de separar, classificar e encaminhar a correspondência pode parecer
simples. Mas não é. Hoje em dia, é cada vez maior o número de documentos e
objetos importantes que chegam pelo correio, direto por mensageiros, notificações
judiciais, compras, etc. Geralmente essas correspondências são organizadas em
escaninhos (caixa de separação de correspondências) individuais para cada
unidade: apartamento, empresa ou casa. A chave do escaninho fica com o
condômino e só ele pode retirar a correspondência. Embora o sistema de
escaninho seja seguro, ele não se presta a todo tipo de correspondência. Nem
toda correspondência cabe no estreito espaço de escaninho.

Também temos os condôminos que não tem o hábito de verificar seu escaninho
diariamente e deixa de ver uma alguma correspondência importante. Por esse
motivo, antes de colocar a correspondência no escaninho é preciso classificá-la
em grupos:

• Grupo 1 – cartas simples, bilhetes, contas, folhetos de propagandas, cartões,

que devem ser organizados no escaninho de acordo com número do apartamento.

• Grupo 2 – cartas registradas, SEDEX, cartas com aviso de recebimento,

encomendas. Essas correspondências precisam ser anotadas no livro de
protocolo e entregues ao condômino o mais rápido possível.

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 •

•
• Grupo 3 – correspondência simples, mas que não cabem no escaninho como os
jornais e revistas. Estas podem ficar na portaria para serem entregues ao
condômino assim que o mesmo passar pelo local. Com o uso cada vez maior das
compras pelo meio virtual, a responsabilidade do porteiro ou vigia em relação ao
recebimento e a entrega de correspondência e encomendas aumentou muito.
Chega de tudo na portaria (TV, som, aparelhos celulares etc.)

Atualmente, determinados tipos de ordem judiciais já são entregues aos responsáveis

pela portaria, que devem assinar o aviso de recebimento, formulário dos Correios que
permite comprovar quem recebeu a correspondência e quando. Isso é muito
importante, por que as notificações enviadas pela justiça têm prazo curto e caso o
destinatário não atenda o tempo, ele pode até responder a processo. Para evitar esse
tipo de transtorno e para resguardar o serviço de portaria, o ideal é que se use o livro
de protocolo para registrar a chegada e a entrega dessas correspondências. Violar
correspondência é crime. Portanto, jamais abra uma correspondência, seja ela cartas,
revistas, telegramas, embalagens, etc. De acordo com o art. 151 do código penal,
quem faz isso esta sujeito a pagamento de multa ou cumprimento de pena

Segurança Patrimonial
Pode-se definir a segurança patrimonial como aquele conjunto de medidas de
prevenção, adotado a fim de garantir que as perdas patrimoniais de uma determinada
organização sejam evitadas ou reduzidas – isso considerando como organizações
as empresas e instituições, assim como os condomínios e as residências. Nesse
sentido, cabe ainda ressaltar que essas medidas devem ser pensadas e adotadas
de maneira integrada, com o objetivo de assegurar que uma influencie a outra
positivamente. É preciso garantir, por exemplo, que se tenha um sistema antifurtos
integrado a um bom controle de portaria, de forma a abranger toda a estrutura a ser
protegida.

Qual a importância da segurança patrimonial?

Na prática, todo bom sistema de segurança patrimonial deverá cumprir funções
gerais de prevenção, a fim de que possa ser aplicado a qualquer organização.
Contudo, algumas dessas funções podem ser mais (ou menos) relevantes para um
ou outro caso, avaliação que deve ser feita antes da efetiva implantação. É preciso
observar, portanto, as particularidades de cada situação, analisando os riscos e a
respectiva necessidade de prevenção contra as seguintes possibilidades de
ocorrências:
 Incêndios;

 Furtos internos e externos;

 Assaltos;

 Atos de espionagem e concorrência desleal;

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  Atos de terrorismo;

 Chantagens;

 Greves violentas;

 Uso de álcool e drogas no ambiente de trabalho;

 Epidemias e contaminações coletivas;

 Acidentes, explosões e desabamentos.

Como garantir a segurança patrimonial?

O dimensionamento correto de um sistema de segurança patrimonial (aquele que
será capaz de prevenir riscos e evitar ocorrências) parte de uma análise preliminar
que considera todos os fatores expostos e os pontos mais vulneráveis nas rotinas da
organização. Só com essa avaliação será possível identificar quais medidas
precisam ser adotadas, sempre levando em conta as normas estabelecidas, os
equipamentos que devem ser instalados e a formação da equipe encarregada da
segurança. Nesse sentido, é preciso considerar basicamente os seguintes princípios:

• Prevenção: os expedientes de segurança devem ser capazes de prevenir contra

tudo o que pode afetar negativamente os processos da organização;

• Inibição: o sistema de segurança deve possuir caráter ostensivo de forma a inibir os

criminosos de atuarem no local. Analisando externamente o local o sistema de
segurança deve demonstrar que quaisquer práticas criminosas no local serão
extremamente arriscadas.

• Capacidade de reação: Caso a prevenção e a inibição não sejam suficientes para

impedir uma ação criminosa, o sistema deve prever a reação para deter os
criminosos. Seja reagindo diretamente contra eles, seja alertando os órgãos públicos
de segurança.

• Treinamento: os procedimentos de rotina e aqueles que precisam ser adotados em

casos de ocorrências devem ser realizados de maneira consciente, ágil e precisa, o que
só pode ser conquistado a partir do treinamento adequado;
• Investimento: deve ser proporcional aos riscos corridos;

• Eficiência: todos os envolvidos da equipe devem estar plenamente habilitados para

cumprir as funções delegadas;

• Integração: o departamento encarregado pela segurança deve estar completamente

integrado aos demais da organização;

• Transparência: todo e qualquer procedimento deve ser compreendido, admitido e

aprovado por todos os envolvidos internamente no processo.

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•
•
• Sigilo: As informações contidas no Plano de Segurança devem ser restringidas
exclusivamente as pessoas envolvidas no processo, limitando-se ao máximo o
acesso do mesmo a outras pessoas.

Cercas elétricas
Outra ferramenta fundamental para deixar qualquer espaço mais seguro é a
cerca elétrica. Ela é uma opção que tem um custo relativamente baixo, inibe invasões
e, com uma boa manutenção, está sempre em pleno funcionamento. Existem opções
variadas no mercado para diferentes necessidades.
assim como as câmeras, não adianta apenas colocar cercas elétricas em todas as
partes do condomínio. O seu uso deve ser planejado para não dar chances a
invasões e nem trazer riscos a moradores ou demais pessoas. Afinal, a intenção é
proteger o perímetro de eventuais criminosos.
Sistemas de monitoramento
Um sistema de monitoramento traz mais tranquilidade e segurança, tanto
para condôminos quanto para funcionários. Isso porque ele inclui o uso de painéis
de controle, sensores, sirenes e uma equipe que acompanha tudo o que acontece
no condomínio 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Essa medida previne crimes e faz com que o tempo de resposta em relação
a imprevistos seja mais rápido.
Alarmes
Esses equipamentos servem para detectar imediatamente qualquer situação
atípica que possa apresentar riscos. Os alarmes são capazes de identificar invasões,
incêndios, alagamentos, etc.
Sem eles, a segurança patrimonial fica deficiente, deixando o condomínio exposto a
práticas criminosas que, se fossem denunciadas por alarmes, poderiam ser evitadas.
Eclusas:
As eclusas ou clausuras são um conceito bastante utilizado hoje nas
entradas dos condomínios. Porém, somente terão sua efetividade e eficiência na
segurança se forem operadas de forma que se abra o 2º portão após o 1º estar
fechado. Para que isto realmente se concretize, é importante que nos portões das
eclusas sejam instalados sensores de Inter travamento. ”

Do controle de acesso à garagem

Tudo depende da peculiaridade de cada prédio. No entanto, o que se
costuma fazer é, quando tiver eclusa, utilizar-se o sistema misto de abertura, onde o
morador abre um portão e o porteiro o outro, a fim de que ambos estejam
comprometidos em seu controle.
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 Cancelas
A cancela de estacionamento automática é um dos meios mais tradicionais
de segurança utilizados em condomínios, garagens, shoppings, prédios empresariais
etc. Elas são discretas, não atrapalham a visão dos seguranças que tiverem
trabalhando no local e servem para fazer o controle de acesso de carros e
outros veículos.
Elas facilitam o trabalho dos seguranças uma vez que eles não precisam mais usar
a força física para abri-las como seriam com as cancelas manuais. Usando as
cancelas automáticas o comando é todo feito por controles. Além disso, a
instalação de uma cancela de estacionamento automática é rápida e o preço de
sua manutenção é baixa. Consomem pouca energia e foram projetadas para
aumentar o fluxo de carros e facilitar o trabalho da equipe de segurança.

Câmeras de vigilância CFTV

O sistema de câmeras (CFTV) é um dispositivo fundamental dentro de um sistema
de segurança eletrônica. Ele possui basicamente três funções:
1-) Inibição: O fato das pessoas saberem que estão sendo filmadas e eventualmente
gravadas diminuem a propensão de praticarem atos delituosos. Estudos
demonstram que áreas monitoradas por câmeras possuem incidência criminais
menores, mantendo outras variáveis semelhantes.
2-) Detecção: O sistema de CFTV permite detectar ações criminosas. Isso pode ser
feito através da Central de Monitoramento que através de seus operadores
identificam eventuais problemas ou até mesmo em sistemas mais modernos, através
de ferramentas de Video Analytics, permitem sem a necessidade de um operador a
detecção de situações de risco.
3-) Identificação: Mesmo que de alguma forma, a detecção no momento do crime
ou problema não seja efetivo, seja por questões tecnológicas ou de orçamento, se o
sistema possuir gravação local ou remota, é possível identificar os criminosos.

Equipamentos de segurança
Os equipamentos de segurança do condomínio têm três principais funções: permitir
que o porteiro veja quem esta chegando; que ele fale com o visitante sem precisar
se aproximar e também que abra e feche portas e portões a distancia. São
equipamentos de segurança
Interfone – permite que o porteiro fale com o visitante antes de abrir o portão;
Videofone – permite que o porteiro veja o visitante por meio do vídeo e se comunique
com ele antes de abrir o portão; Controle remoto para abrir portas e portões – controle

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 manual das portas pelo porteiro; Circuito interno de TV – percepção das
dependências do condomínio pelo porteiro.

Principais Cuidados
Para evitar possíveis assaltos ou problemas do tipo, recomenda-se:
Só abrir a porta para entregadores ou prestadores de serviços após certificar
que os mesmos são esperados por algum morador; Evitar ficar conversando ou
“tomando um sol” na calçada; Não permitir a entrada de desconhecidos sem a
autorização de um morador, mesmo que seja uma grávida querendo usar o banheiro;
No caso de funcionários da companhia de energia ou afins, só permitir a entrada
depois de verificar a identificação funcional.

O funcionamento invisível do condomínio

O sistema elétrico É a eletricidade que movimenta elevadores, bombas e portões.
Qualquer problema no sistema elétrico do condomínio afeta imediatamente a vida
dos moradores. O sistema elétrico de um edifício e constituído de:
Caixa ou quadro de distribuição geral de energia – é o equipamento que recebe
energia e o distribui para o edifício. É onde estão os disjuntores dos quais partem os
circuitos que abastecem os setores do condomínio. Medidores de corrente elétrica
(relógios) – são instrumentos que medem o consumo de energia elétrica.
Mufla – caixa especial de fusíveis que controla diretamente a energia da rua. Apenas
os técnicos da companhia de luz possuem autorização para mexer na caixa. A maior
parte dos problemas que ocorrem no sistema elétrico deve ser resolvida por um
profissional especializado: o eletricista. No entanto, algumas tarefas podem ser
executadas pelo porteiro ou vigia. São elas:
Troca de fusíveis
Quando temos uma queda de energia os disjuntores desarmam-se automaticamente.
O porteiro ou o vigia podem religar os disjuntores
Inspeção ou troca de lâmpadas
Lâmpadas queimadas devem ser imediatamente trocadas por outras similares. Caso
o problema persista em um curto espaço de tempo, pode ser indicio de um curto
circuito.

O sistema hidráulico e de esgoto

O sistema hidráulico armazena e distribui água tratada para as unidades do prédio e
para o sistema de combate a incêndios, além de coletar e desaguar águas pluviais
(água de chuva). Ele é composto de reservatório de água, bombas, caixas de
inspeção e caixas coletoras pluviais.

Reservatórios de água
São aqueles que fornecem água para o edifício. Em geral, há dois: a cisterna, que
fica no subsolo e recebe a água que vem da empresa distribuidora e a caixa dágua,
localizada na parte superior do edifício, que distribui a água para os apartamentos e
partes comuns do prédio.
Bomba
Água não sobe escada. Para que a água venha da rua e chegua a caixa dagua, é
necessário o uso de bombas para impulsionar o liquido até o topo do prédio.
Geralmente os edifícios possuem duas bombas, que funcionam alternadamente para
evitar desgaste, calor e aquecimento excessivo.
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 Elevador parado
Se o elevador parar, mesmo que não esteja faltando energia elétrica, a primeira
providência a ser tomada é verificar se há pessoas presas nele. Se houver,
tranquilize as pessoas dizendo que irão tomar providências e elas serão retiradas
com segurança.
Inicialmente, peça à pessoa presa para que aperte o botão de emergência. Se tiver
sido ligado por engano, basta desliga-lo para que o elevador volte a funcionar; Em
seguida, veja se há portas abertas ou mal fechadas em outros andares. Se houver,
basta fechar para que o problema seja sanado; Caso nada funcione, avise à pessoa
que vai providenciar ajuda; telefone imediatamente para a empresa de assistência
técnica e comunique o fato. Nunca tente tirar a pessoa do elevador ou resolver o
problema sem saber do que se trata. A maioria dos acidentes ocorre nessa hora.

Prevenção de incêndios
Princípio de incêndio em condomínios, residenciais ou comerciais, pode
ser muito complicado. Afinal, trata-se de um lugar com alta concentração de
pessoas. Caso surja alguma situação de perigo, o importante é manter a calma
para que possa analisar a causa do incêndio. O fogo se forma pela combinação
de três elementos Comburente + Combustível + Calor = Fogo
Comburente é o oxigênio no ar. Combustível é todo o material que pode
pegar fogo. Calor é uma forma de energia que propaga o fogo, como curtocircuito,
atrito, aquecimento, superaquecimento.
Para evitar incêndios, basta evitar que esses elementos se juntem.

O uso de extintores de incêndio

Princípios de incêndio podem ser resolvidos com o uso do extintor. Mas, se as
chamas se alastrarem, é melhor ligar imediatamente para o Corpo de Bombeiros.
Existem diversos tipos de extintores e devemos usá-los corretamente, pois o erro
pode aumentar ainda mais o fogo no local. Os extintores são divididos em três
classes, de acordo com o tipo de material que produz a chama:

Classe A – São materiais de fácil combustão como tecidos, madeira, papel, fibra etc;
Classe B- São considerados inflamáveis que queimam apenas na superfície.
Exemplos são as graxas, vernizes, tintas, gasolina e alguns produtos de limpeza;
Classe C – Ocorre em equipamentos elétricos como motores, resistências,
transformadores, quadros de distribuição etc.
JAMAIS devemos usar extintores a base de água em fogo de classe B e C,
pois em vez de apagar as chamas, isso pode ajudar a aumenta-las.

Comunicação em rádio HT
Nas Comunicações em rádio HT utiliza-se o código Q O Código Q é uma
combinação de três letras começando com a letra Q e que são muito utilizadas em
radiocomunicação e radioamadorismo. Inicialmente foram adotadas para
transmissão em código Morse como forma de acelerar as transmissões de
informações de um para outro local. O Código Q é adotado internacionalmente por

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Forças Armadas e trata-se de uma coleção padronizada de três letras, todas começando
com a letra "Q", inicialmente desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial,
e posteriormente adotada por outros serviços de rádios, especialmente o
radioamadorismo. Apesar de os códigos Q terem sido criados quando o rádio usava
apenas o código Morse, eles continuaram a ser empregados depois da introdução das
transmissões por voz. Para evitar confusão, sinais de chamadas têm sido
frequentemente limitados a restringir sinais começando com "Q" ou tendo uma sequência
de três Q embutidos.
Com 38 códigos no total, porém para trabalhadores em Portaria ou Segurança
apenas esses são os mais utilizados.

◈QAP = Na escuta

◈QRA = Nome do operador

◈QRV = A disposição

◈QTC=Mensagem

◈QRU = Ocorrência

◈QTA = Cancelar a mensagem

◈QTH = Local

◈QTO = No banheiro

◈QTI = A caminho

◈QSL = Entendido

◈QSJ = Dinheiro

◈QRX = Aguarde

◈QTR = Hora exata

◈TKS = Obrigado

◇QSM = Repita a mensagem

◇ QUD = Urgente

◇ QAJ = Alimentação
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 ◇ 5.5 = Positivo

◇ 5.0 = Negativo

Alfabeto fonético internacional

A: Alfa
B: Bravo C:Chalie
D: Delta
E: Eco
F: Foxtrot
G:Golf
H:Hotel
I:India
J:Juliet
K:Kilo
L:Lima
M:Mike
N: November
O: Oscar
P: Papa
Q: Quebec
R: Romeu
S: Sierra
T: Tango
U: Uniform
V: Victor
X: Xingú
Y: Yanki
W: Wisky
Z:Zulú

-QAP BRAVO, LIMA EM QAP E QRV, PROSSIGA O QTC,QSL?

- Atento Bruno, Luciano na escuta a sua disposição, prossiga a mensagem,
entendido?
-Qap Lima faça um QTI no meu QTH, QSL?
Atento Luciano pode vim no meu local, entendido?

-QAP BRAVO, QUAL O QRU, PELO SEU QTH,QSL?

Atento Bruno, qual a ocorrência, no seu local, entendido?

9. Ética Profissional
O que é (definição)
A ética profissional é um conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no
ambiente de trabalho. A ética no ambiente de trabalho é de fundamental importância
para o bom funcionamento das atividades da empresa e das relações de trabalho
entre os funcionários.
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 Vantagens da ética aplicada ao ambiente de trabalho:

Maior nível de produção na empresa;

Favorecimento para a criação de um ambiente de trabalho harmonioso, respeitoso e

agradável;
- Aumento no índice de confiança entre os funcionários.
Exemplos de atitudes éticas num ambiente de trabalho:
- Educação e respeito entre os funcionários;
- Cooperação e atitudes que visam à ajuda aos colegas de trabalho; - Divulgação de
conhecimentos que possam melhorar o desempenho das atividades realizadas na
empresa; - Respeito à hierarquia dentro da empresa;
- Busca de crescimento profissional sem prejudicar outros colegas de trabalho; -
Ações e comportamentos que visam criar um clima agradável e positivo dentro da
empresa como, por exemplo, manter o bom humor;
- Realização, em ambiente de trabalho, apenas de tarefas relacionadas ao trabalho;
- Respeito às regras e normas da empresa.

Instrutor João Marques

Wattsap: 988080991
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