CURSO DE AGENTE DE PORTARIA

PROFº IRAN GOMES

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 AGENTE DE PORTARIA

1. Introdução...............................................................................................................................3
2. O que é um agente de portaria................................................................................................3
3. Perfil de um agente de portaria...............................................................................................4
4. Funções....................................................................................................................................5
5. Deveres de um agente de portaria..........................................................................................5
6. Forma de atendimento ...........................................................................................................6
7. O que não pode fazer ..............................................................................................................6
8. Quais os locais que o agente de portaria atua.........................................................................7
9. Ser ético...................................................................................................................................8
10. Nunca quebre as regras..........................................................................................................8
11. Qualidade de um agente de portaria......................................................................................9
12. Atividade de agente de portaria.............................................................................................9
13. Como proceder um caso de assalto......................................................................................10
14. Após o assalto.......................................................................................................................10
15. Dispositivo de seguranã........................................................................................................11
16. Portaria..................................................................................................................................11
17. Como se classificam as portarias...........................................................................................12
18. Há dois sistemas de acessibilidade ao prédio na portaria.....................................................12
19. Controle de entrada e saída de pessoas...............................................................................13
20. Responsabilizar-se por objeto e correspondências...............................................................14
21. Controle de entrada e saída de material...............................................................................14
22. Ao fazer uso de Telefone/interfone ou outro dispositivo deve............................................15
23. Ronda....................................................................................................................................15
24. Livro de ocorrência cabeçalho...............................................................................................16
25. Livro de ocorrência recebimento de serviços.......................................................................16
26. Livro de ocorrência ocorrências............................................................................................17
27. Livro de ocorrência passagem de serviços............................................................................18
28. Radio comunicação...............................................................................................................18
29. Equipamentos utilizados para comunicação.........................................................................21
30. Prevenção e combate a incêndio..........................................................................................22
31. Primeiros socorros................................................................................................................31

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 AGENTE FE PORTARIA

ANO DE 2014
DEU INÍCIO NO BRASIL UMA CRISE ECONOMICA QUE ATINGIU TODAS AS CAMADAS
ECONOMICAS DO NOSSO PAÍS, ESSE RECESSÃO SE ALASTROU EM TODO RAMO DE ATIVIDADE
ECONÔMICA, DES DO PODER PÚBLICO, AO PRIVADO.

O TERMO VIGIA SEMPRE FOI O QUE, PODEMOS CHAMAR, DE SEGURANÇA NO SETOR PÚBLICO
E PRIVADO, E CLARO, MUITO BEM ACEITO PELA SOCIEDADE ECONOMICAMENTE ATIVE EM
TODAS AS FEDERAÕES QUE COMPÔEM O ESTADO BRASILEIRO. COM TUDO, TAL CRISE, PUNE
TODO SEGUIMENTO DA ECONOMIA, COM ISSO, NÃO DANDO PARA MANTER O MESMO
PADRÃO DE SEGURANÇA. MAS, COM DISPONIBILIDADE FINANCEDIRA A BAIXO DAS PRÁTICA
PRATICADAS, PENSOU-SE EM UMA ATIVIDADE QUE COMPRIENDESSE O MODO DE FAZER
SEGURANÇA A PREÇOS MAIS EM CONTA, OU MELHOR, MAIS BAIXO. E NASSE CONTEXTO,
NASCE O QUE HOJE DENOMINAMOS DE AGENTE DE PORTARIA.

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 O QUE É UM AGENTE DE PORTARIA.....
O Agente de Portaria é o Coração de uma empresa, órgão ou seja qual for
a instituição. Ele que tem a responsabilidade de fazer o controle de acesso
do seu posto de serviço, seja pessoal, veicular ou de qualquer outra forma.
Sua responsabilidade esta acima de qualquer outra função existente no
seu posto de serviço, tem que ser criterioso ao estar em seu plantão de
forma que não o ponha em perigo

Essa é uma das profissões que mais exige de quem esta no posto, no
plantão. Pois, o mesmo, deverá ser uma pessoa de muita habilidade, com
situações que exigirá paciência, tranquilidade e bom senso devido a
quantidade de movimentação de pessoas, dependendo do posto de
serviço, e ter olhar criterioso para ter noção de quem pertence ao quadro
de funcionários daquele local de trabalho. Com tudo, além de estar em
constante vigilância e atenção, ainda terá de ser uma pessoa feliz e que
transmita muita confiança para todos.

O AGENTE DE PORTARIA de edifícios, shoppings, condomínios, farmácia e

muitos outros, é responsável pela segurança do condomínio, como
também pelas atividade de recepção e cuidados com o ambiente de
trabalho e os equipamentos pertencente aquele posto.

Ele, no caso você, deverá estar sempre atento à movimentação dos

moradores, funcionários, visitantes, e demais prestadores de serviços.

Ao exercer o trabalho de portaria deve apresentar o seguintes perfil:

PERFIL DE UM AGENTE DE PORTARIA

O Agente de Portaria, por ser a pessoa de frente de qualquer contrato,
tem que causar uma impressão em primeira instância por isso deve:

• Estar sempre bem apresentado e com boa aparência

• Seu uniforme deverá esta impecável, sem qualquer tipo de mancha

ou amassado.

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 • Barba Feita

• Cabelos na cestinha ou redinha, para as mulheres, no intuito de

evitar assédio.

• Cabelo cortado “se possível” na máquina estilo militar para os

homens.

• Higiene, em geral acima de tudo e muito cuidado com o hálito e

também com o perfume.

• Educado, essa é a nova tendência para todos que trabalham com

público, principalmente em locais de muita movimentação

FUNÇÕES
• Executa serviços de vigilância e recepção em portaria, de prédios,
órgãos públicos e privados e etc., baseando-se em regras de
conduta predeterminadas, para assegurar a ordem no prédio e a
segurança dos seus ocupantes”.

• É também um recepcionista. Anota, informa e orienta.

• O profissional dessa área tem que ter uma visão 360º do ambiente
onde atua.

• Proteger a entrada e saída da instituição, controlando a Frequência

de pessoas estranhas à Instituição, evitando roubos, furtos e
destruição, agindo sempre com educação e de acordo com a
legislação vigente;

• Percorrer ao final de seu expediente, o seu local de trabalho

observando se está tudo em ordem;

DEVERES
• Exercer as suas atividades com cortesia, honestidade e coragem;

• Utilizar, adequadamente, o uniforme autorizado – apenas em

serviço. O seu uniforme não deverá ser utilizado fora do perímetro

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 do seu trabalho, isso quer dizer que não pode ir trabalhar saindo da
sua casa já uniformizado.

• Manter-se adstrito ao local de trabalho, observando-se as

peculiaridades das atividades, sabendo que o infrator nunca fará
uma investigação para alicerçar sua empreitada criminosa parecido
com bandido, diante dos fatos toda atenção é pouca.

• Prestar informações necessárias, apenas restrito ao serviço

prestado à aquele local de trabalho. Qualquer outra informação
deverá anotar e comunicar ao seu superior.

• Comunicar ao seu superior caso aconteça algo fora do norma

durante seu expediente de trabalho;

• Zelar pelo seu posto, seja proativo.

FORMAS DE ATENDIMENTO
• Sempre chame a pessoa por “senhor/senhora” ou pelo nome. Isso é
sinônimo de respeito, e não que a pessoa seja velha. Se a pessoa
não quiser ser chamada assim, não tem problema, chame-a pelo
nome. No caso de a pessoa possuir um título como Doutor ou
Professor, faça uso deste.

• Faça sempre uso das expressões: por favor, obrigado, pois

não, entre outros.

• Lembre-se sempre da expressão: “Em que posso ajudá-lo?” Ser

cortês e prestativo ajuda a pessoa a alcançar seus propósitos.
Cumprimente-a com alegria. Jamais julgue a pessoa pela aparência,
ao contrário, deixe claro que a presença dela é muito importante
para você.

• Fale em tom de voz audível. Sua voz, ao atender as pessoas, deve

ser segura, atenta e natural. Seja agradável. Fale devagar,
claramente, e evite palavras difíceis, que a pessoa possa não
entender. O modo correto de falar é resultado de treino e prática.

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 O QUE NÃO PODE FAZER
• Portar arma de fogo, em hipótese alguma você deverá portar uma
arma de fogo.

• Jamais abrir qualquer dos portões para pessoas desconhecidas ou

com atitudes suspeitas, sem primeiro identificá-las;

• Permitir a entrada de qualquer pessoa, de embriagues, armada ou

com atitudes suspeitas;

• Não deixar o posto antes da chegada do companheiro de trabalho;

• No caso de falta ou atraso, comunicar-se de imediato com o

responsável pelo setor. Para que este possa providenciar a
substituição, o substituto deverá proceder ao devido registro no
livro de ocorrência;

• Não fazer uso durante o expediente de qualquer material de leitura

que não se relacione com o serviço ou que não seja de interesse da
empresa;

• Não fazer uso de cigarro ou bebida alcoólica durante o serviço. Essa

atitude, já deixou muitos pais desempregados e fora do mercado.
Tal comportamento, anula qualquer outra oportunidade de
trabalho devido informação que a empresa que o deseja contratar,
buscará junto ao seu emprego anterior, que, certamente,
compartilhará com todas informação referente ao seu passado
trabalhado por lá. Então, cuidado.

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 Atualmente, foram abertos inúmeros postos de serviços para agente
de portaria, como:

 Shoppings Centeres
 Farmácias
 Supermercados
 Distribuidoras em geral
 Postos de gasolina
 Eventos pontuais como festas, shows etc.
 Lojas de todos os ramos.

SER ÉTICO
 Desenvolver as suas atribuições com responsabilidade, pontualidade,
descrição, honestidade, determinação, iniciativa e bom-senso;
 Manter relacionamento interpessoal com respeito, paciência,
credibilidade, bom-humor, boas maneiras, lealdade e seriedade;
 Respeitar as normas;

A ética tem sido um dos fatores de maior impacto em números de

demissões de funcionários nesta modalidade de trabalho. No posto de

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trabalho, o Agente de Portaria, deverá respeitar com excelência as
normas do posto em que você estar desenvolvendo suas funções.

NUNCA QUERBRE AS REGRAS.

 Fazer distinção entre o profissional e o que é pessoal;
 Buscar melhoria profissional e pessoal;
 Organizar o trabalho;
 Saber se comunicar, ouvindo e fazendo adequadamente suas
funções;
 Saber se relacionar bem com os, sem exceção, no seu local de
trabalho;

 Desenvolver as suas atribuições com responsabilidade,

pontualidade, descrição, honestidade, determinação, iniciativa e
bom-senso;

 Manter relacionamento interpessoal com respeito, paciência,

credibilidade, bom-humor, boas maneiras, lealdade e seriedade;

 Respeitar as normas;

QUALIDADES DE UM AGENTE DE PORTARIA

Por ser uma profissão que detém o maior número de informações, o
agente tem que ser uma pessoa honesta, leal, criteriosa e que transmita
confiança a quem o emprega, ou seja, tem que ser uma pessoa de
conduta reta, daí sim, passará ser a pessoa de confiança.

Saiba você que confiança se adquire com pontualidade, atenção total

no local de trabalho e se doando posto de vigilância. Esses requisitos de
atenção são ferramentas importante para obter respeito e promoção.

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 COMO PROCEDER EM CASO DE ASSALTO
Durante o assalto:
 Não reagir em hipótese alguma e procurar ficar calmo, esse é um
momento em que todos veem em você o ponto de equilíbrio e terá
de ser porta voz de comunicação do ASSALTANTE para com as
PESSOAS.

 Procurar ganhar tempo, isso ajudará você a observar tudo que se

passa ao redor e será importante para compartilhar com a polícia.

 Nunca olhar diretamente aos olhos do bandido, não faça isso,

assim, o ladrão não se sentira observado ou ameaçado, e correrá

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 menos perigo ou risco de vida. Lembre-se, sua vida é maior duque
qualquer emprego e não se aventura neste tipo de ação.

 Observar com muito cuidado o que se passa em sua volta, para

informar tudo a Polícia.

 Prestar atenção na direção que os bandidos tomaram.

APÓS O ASSALTO
 Providenciar socorro ás vítimas imediatamente, nesse caso, você dará
prioridade de atendimento as criança, mulheres grávidas, idosos,
mulheres e adultos.

 -Chamar a polícia o mais rápido possível, quanto antes a polícia chegar

maiores serão as chances de interceptação dos assaltantes.

 -Preservar o local do crime é fundamental, todo o ambiente será

investigado no intuito de encontrar pistas que levem à prisão dos
delinquentes.

 -Não mexer em nada até que a polícia técnica libere o local, pois é ela,
Polícia Técnica Científica, que fará perícia no local para encontrar
indícios de qual quadrilha causou o assalto.

 -Pense em possíveis testemunhas

 -Com a chegada da polícia colabore com o trabalho dela prestando

todos esclarecimento possível.

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 PORTARIA
A porta principal do condomínio, geralmente
possui guarita ou vestíbulo. Na portaria encontram-se: A central de
interfone; telefone; local de acondicionar documentos e
correspondências dos condôminos, circuito interno de TV,
equipamentos para acomodação do porteiro, onde desempenha a
função de recepcionista e vigilante.

Para esse profissional, a portaria é, certamente, um dos assuntos mais

importantes. E por isso merece uma atenção especial. A portaria de
todo condomínio deve ser constantemente vigiada e requer alguns
cuidados especiais para se evitar a entrada de pessoas estranhas em
suas dependências.

COMO SE CLASSIFICAM AS PORTARIAS

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 AS PORTARIAS PODEM SER CLASSIFICADAS
EM ABERTAS OU FECHADAS

 Portarias abertas: São aquelas que têm acesso direto ao órgão ou

setor privado, e que apresentam apenas a entrada da rua, sem que
não tenha um agente de Portaria controlando a movimentação de
pessoas;

 Portarias fechadas: Possuem mais de um portão para o acesso ao

local protegido e, neste caso, há uma comunicação (na maioria das
vezes por meio de interfone) entre o visitante e o porteiro,
independentemente de haver ou não essa comunicação através de
interfone, se houver um Agente de Portaria controlando o acesso de
entrada e saída de pessoas, será denominada como portaria fechada.

 Sem dúvida, as portarias fechadas são mais seguras e, por esta razão,
é recomendável que os condôminos tenham preferência por este tipo
de portaria. Desta forma, fica mais fácil o porteiro identificar o
visitante antes que ele possa entrar no prédio, isto dificulta a acesso
de pessoas suspeitas.

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 Fazer um comparativo entre esses dois meios de segurança é bem
interessante. O sistema eletrônico, dependendo do potencial de
investimento por parte da emprese ou órgão que o implantou,
contribuirá com consistência na capacidade de monitoramento, mas, não
deixemos de compreender, em uma crise, ou outro tipo de ocorrência, o
potencial de vigilância continuará com eficácia utilizando o sistema
convencional, pois o mesmo, em situação de emergência, deverá
assegura total tranquilidade ao poste, pois o mesmo, o Agente de
Portaria, é capacitado para atuar em caso de emergência com total
segurança.

CONTROLE DE ENTRADA E SAÍDA

Controle de Entrada e Saída de Pessoas
 O AGENTE DE PORTARIA tem a finalidade de regular e controlar a
circulação de pessoas, veículo e correspondência, através da
identificação de pessoas, e dos objetos que entram e saem do
prédio.

 O controle deve ser feito de duas maneiras

 1ª Através da identificação visual, ou seja, com a utilização do

crachá em local visível na altura do tórax com o nome da empresa
do funcionário, ou através da autorização pessoa ou órgão a ser
visitado.

 2ª Diretamente ao interessado: Com o pedido de documentação

pessoal: (carteira dos conselhos regionais das profissões, carteira de
motorista, RG, CPF, etc.)

 Entrar em contato com os condôminos para autorizar a entrada.

Caso a pessoa a ser visitada não atenda ao interfone, a pessoa
interessado em fazer a visita não poderá acessar ao local desejado.

 Anotar os dados dos visitantes.

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  Indicar ou conduzir o visitante ao local desejado.

RESPONSABILIZAR-SE POR OBJETOS E

CORRESPONDÊNCIAS:
• Receber e acondiciona-los adequadamente;
• Entregar ao destinatário com rapidez e segurança;
• Entregar em tempo hábil, no mesmo dia da entrega do carteiro,
principalmente com correspondências e documentos urgentes;
• Recusar assinar na lista do carteiro, caso haja suspeita de violação
ou qualquer coisa que facilite a retirada do seu conteúdo;
• O destinatário só pode recusar o recebimento do objeto quando ele
ainda estiver lacrado;
• O agente deve solicitar ao responsável pelo condomínio ou local de
trabalho a existência de um livro protocolo para que os objetos e
correspondências sejam devidamente protocolados;
• A correspondência que necessitar de recibo deve ser entregue no
apartamento mediante a assinatura de um adulto no livro próprio
(protocolo).
• Quando não for possível entregar o objeto ao destinatário, o agente
devera, neste caso, anotar no lado superior esquerdo do verso, qual
o motivo da não entrega: recusado pelo destinatário, destinatário
desconhecido, destinatário mudou-se;

• Correspondência não poder ser aberta de forma alguma por

ninguém, só pelo destinatário. A abertura de correspondência
alheia é crime previsto em Lei.

 CONTROLE DE ENTRADA E SAÍDA DE MATERIAL

 Quando o material for deixado na portaria, desde que autorizado pelo
condômino, o AGENTE DE PORTARIA deve proceder às seguintes
instruções:

 Pedir documento de identificação com foto

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 Entrar em contato com os responsáveis pelo material

 Solicitar a nota fiscal do material

 Datar e assinar o canhoto da nota

 Todo o procedimento deve ser registrado em um livro de controle de

entrada e saída de pessoas no prédio. Saiba, nesta profissão, deverá
sempre anotar tudo em livro de ocorrência. Esse livro, será sua bíblia
nessa profissão.

AO FAZER O USO DO TELEFONE/INTERFONE OU OUTRO DISPOSITIVO,

DEVE:

• Responder prontamente ao chamado do telefone;

• Atender, falar com simpatia e educadamente;
• Falar com clareza, naturalmente (usando um tom de voz suave);
• Estar bem identificado;
• Se demorar em dar a informação, peça um momento, avisar sobre o
motivo da demora;

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No passado, bem próximo, o educador(a) orientava que antes de se iniciar
qualquer atividade escolar era necessário fazer um cabeçalho, no livro de
ocorrência é bem parecido. O Agente de Portaria fará cabeçalho com
informação da empresa de segurança que presta serviço e do local que
tralho. Atenção, o espaço em branco em forma de retângulo ou quadrado
não é para colocar foto, e sim, ASSINATURA DO RONDA.

Não esquecer de fazer uma ronda total antes de recebimento de serviço,

pois o que você observou deverá estar igual ao que foi colocado no livro

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de ocorrência de passagem de serviço feito pelo seu colega que deixa o
posto.

LIVRO DE OCORRÊNCIAS
OCORRÊNCIAS
Faz-se necessário que assim que detectado qualquer anormalidade no
Posto de Serviço, a mesma seja de imediato anotado em livro de
ocorrências, para que haja uma ordem de horários cronológicos e que
você não esqueça, e assim, identifique o horário em que você fez sua
ronda.....

Exemplo:

* Às 19:30, encontrei a torneira do banheiro dos professores com

vazamento;

* Às 21:43, foi observado que a janela da sala 03 encontrava-se aberta;

* Às 23:15, foi observado som de galhos se desprendendo de uma árvore,

e também observei que parte do galho, caído, atingiu o telhado do
refeitório.

OBS: Neste caso, comunique imediatamente ao seu chefe.

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Não esquecer, ao ser rendido (passar o posto de serviço), retirar o
uniforma e vestir roupa civil, pois o mesmo, é permanentemente proibido
utilização em via pública.

Fim do Primeiro Modulo do Curso!!!!!!!!

Comunicação Através do Rádio

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 Código Q
Otimizar a utilização e compreensão da linguagem
da comunicação por rádio
QAP – na escuta

QRA – prefixo ou nome da estação ou do operador

QRU – ocorrência

QRV – às ordens

QTO – Banheiro

QSJ – Dinheiro

QRL - Ocupado

QSL – entendido

QSP – ponte com a estação

QTA – cancelar mensagem/ocorrência

QSO – comunicado

QTC – mensagem

QTH – endereço

QTR – hora certa

TKS - obrigado

Alfabeto Fonético
Aqui, é como se faz comunicação por rádio, visa, Basicamente,
Utilizar expressões convencionadas para evitar confusão na
recepção, ou melhor, no entendimento.

A – alfa
B – bravo

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 C – charlie
D – delta
E – echo (eco)
F – foxtrote
G – golf
H- hotel
I – india
J – juliet
K – kilo
L – lima
M – myke
N - november
O – oscar
P – papa
Q – quebec
R – romeu
S – sierra
T - tango
U – uniform
V – victor
W – wisky
X – x-ray ou Xingu
Y - yanke
Z – zulu

Ex. Iran José

I – índia J - juliet
r – romeu o - oscar
a – alfa s - sierra
n – november é - echo

Pronúncia de Números

0 – negativo
1 – primeiro
2 – segundo
3 – terceiro
4 – quarto
5 – quinto

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 6 – sexto
7 – sétimo
8 – oitavo
9 – nono

Ex. 222 = segundo, dobrado segundo

234 = segundo, terceiro, quarto
9984 = nono, dobrado, oitavo, quarto
1133 = primeiro, dobrado, terceiro, dobrado

EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PARA COMUNICAÇÃO

RADIO DE MÁDIA FREQUÊNCIA, MUITO UTILIZADO PELA

POLÍCIA

RÁDIO DE COMUNICAÇÃO PARA VEÍCULO, MUITO

UTILIZADO PELA POLÍCIA E TAXE

RÁDIO DE ALTA FREQUÊNCIA, MUITO UTILIZADO

NAS REGIÕES DE GARIMPOS, E TAMBÉM, NO ALTO E BAIXO
AMAZÔNIA

RÁDIO DE COMUNICAÇÃO INTERNA MUITO CONHECIDO COMO

THT
Esse equipamento, certamente será o mais utilizado por você nas suas
atividade em seu posto de serviço

FIM DO SEGUNDO MODULO!!!

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 CONSIDERAÇÕES PRELIMINARES

É necessário ter em mente o espírito prevencionista, isto é, ter vontade

de colaborar em defesa da própria segurança, de outros e de todas as
instalações, garantindo, assim, o trabalho de cada um. Para isso, é
necessário equipamentos e saber manuseá-los.

Observe que: "Prevenir um incêndio, é sempre melhor que

combatê-lo
"

TEORIA DO FOGO
Muito embora o fogo nos seja familiar, defini-lo nem sempre é algo tão
simples. O fogo nada mais é do que um processo químico caracterizado
pela presença de calor e luz. Para que haja o fogo são necessários
QUATRO elementos, os quais são representados pelo "TETRAEDRO OU
QUADRADO DO FOGO".

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 QUADRADO DO FOGO
É formado por: calor, combustível, comburente e reação
em cadeia. Comburente, nada mais é do que o AR que
respiramos, é ele que dá vida ao fogo.
COMBUSTÍVEL: é tudo que queima, é o elemento que
alimenta o fogo. Ex: solido, líquido e gasoso.

Sólido: madeira, papel, plástico, magnésio, etc.

Líquido: gasolina, álcool, éter, acetona, etc.

Gasoso: G.L.P., acetileno, butano, metano. Etc.

COMBURENTE: é o oxigénio encontrado no ar que respiramos, é o

elemento que dá a vida ao fogo.

CALOR: é o elemento que dá início ao processo de combustão, nada se

queima sem antes se aquecer.

O quadrado ou tetraedro do fogo acontece quando o incêndio já tem

condição de se manter, ou seja, fica fora de controle, é a chamada reação
em cadeia.

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25
26
27
 NORMAS BÁSICAS
Devemos contar com a colaboração de todos, empregados e
empregadores. Regras que devem ser observadas:

 conheça as normas de procedimentos gerais da empresa em caso

de incêndio;

 saiba a localização dos extintores e outros equipamentos de

combate ao fogo, no seu setor de trabalho;

 conserve os espaços livres previstos ao redor dos equipamentos

de combate ao fogo, a fim de facilitar o acesso a eles e seu uso;

 não utilize o equipamento de combate ao fogo para qualquer

outra finalidade; comunique ao Setor de Segurança a utilização de
qualquer equipamento;

 se não conhecer bem o funcionamento dos extintores e outros

equipamentos de sua área de trabalho, peça explicação;

 não faça fogo sem a devida autorização do Setor de Segurança.

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 DEFINIÇÃO DE INCÊNDIO:
Podemos dizer que incêndio é o fogo que foge do controle do homem,
queimando aquilo que não deveria ser queimado.

MEIOS DE PROPAGAÇÃO DO CALOR: O CALOR PODE ATINGIR

DETERMINADA ÁREA POR CONDUÇÃO, CONVECÇÃO OU IRRADIAÇÃO:

Condução: Propagação do fogo

através das moléculas, ou seja, molécula a molécula. É importante
destacar a necessidade da existência de um meio físico

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Convecção: Propagação através de massas de ar quente (a fumaça
pode chegar a 1000 Cº). OBS: A fumaça é mais leve que o ar.

Irradiação:
Propagação do calor através das ondas de calor, ou seja, da mesma
maneira que nós recebemos o calor do Sol.

CAUSAS DE INCÊNDIO
O incêndio pode ter origem pelas seguintes causas:

Natural: é aquela provocada por um agente da natureza. Ex: raio,

terremoto, vulcão, queda de meteoro,
Acidental: é aquela provocada pelo homem, por negligência, imprudência
ou imperícia (sem intenção). Ex. brincadeira de criança com fósforo,
bituca de cigarro jogada em cesto de lixo, curto-circuito, acidente de
Transito e etc
Criminosa: é aquela provocada com a intenção do homem, ele tem
vontade de provocar danos. Ex: ato incendiário, bomba-relógio, etc.

MÉTODOS PREVENTIVOS:
São as formas pelas quais o homem impede ou tenta impedir que o
incêndio inicie. O incêndio só existe onde a prevenção falha. Os mais
comuns dos métodos preventivos são:

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a)não acumular lixo em local não destinado para este fim;
b) não armazenar líquidos inflamáveis em locais de risco
c) não estocar G.L.P em ambientes fechados;
d) não sobrecarregar instalação elétrica
e) deixar fora do alcance de crianças: álcool, fósforos, velas, etc.
f) manter desobstruídos os extintores, hidrantes e saídas de emergência.

PANICO:
É a manifestação do desespero que se apodera da maioria das pessoas, de
um perigo que muitas vezes é irreal.
ABANDONO DE ÁREA
Em situações de emergência, devemos tomar as seguintes providências:
 Manter a calma
 Andar não correr
 Nunca subir, descer sempre;
 Não USAR o elevador, usar sempre a escada de emergência;
 Não retirar as roupas do corpo;
 Para abrir portas, verificar antes se as mesmas estão frias. Estando
quentes, há a possibilidade outro lado;
 Controlar as pessoas que estiverem desorientadas;
 Caminhar agachado, ou mesmo rastejando (no piso o ar é mais
fresco) com um pano úmido junto ao nariz, ciar rápidas respiradas e
procurar uma saída.
 Chegar junto à janela pela parte inferior e pedir ajuda
 Uma vez fora do prédio não mais retornar;
 Chamar o Corpo de Bombeiros.

FIM DO TERCEIRO MODULO!!!

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 DEFINIÇÃO:
É o atendimento imediato e provisório dado a alguém
que sofre um acidente ou enfermidade imprevista.

O QUE FAZER?
Ao prestarmos os primeiros socorros devemos saber o que fazer e o que
não fazer.

 Deter a hemorragia;
 Imobilizaras fraturas;
 Evitar ou tratar o estado de choque, e
 Ministrar a reanimação cardiopulmonar.

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 ANALISE PRIMARIA:
A análise primaria é uma avaliação realizada na vítima e é necessária para
detectar as condições que colocam em risco iminente a vida do paciente.
Ela se desenvolve obedecendo as seguintes etapas:
 Detectar Inconsciência: através de estimulo verbal e doloso sem
causar lesões na vitima
 Abrir Vias Respiratórias: através de extensão do pescoço.
 Verificar Respiração: utilizando o método "VOS" (ver, ouvir e sentir).
 Constatar Circulação: palpando a ateria carótida ou como segunda
opção à artéria da coxa (femoral)

ANALISE SECUNDARIA:
Exame da cabeça aos pés (palpar com as mãos para detectar lesões ou
afundamento cranial, se perceber que há afundamento cranial não tente
fazer algum tipo de manobra na cabeça), Pulso e respiração {verificar se
tem pulso, ouvir ruído da respiração colocando o ouvido próximo ao
nariz ou boca e observar movimento no tórax e diafragma).

MÉTODOS DE REANIMAÇÃO CÁRDIO-PULMONAR

São aplicados após análise primária, e quando a vítima não apresenta
respiração e/ou batimentos cardíacos. Neste caso só existe um
procedimento. R.C.P. -Reanimação Cardiopulmonar.
Reconhecimento da parada respiratória - se faz através da observação do
seguinte quadro:
 Movimento do tórax;
 Ruído da respiração (inexistente); e
 Embasamento de superfície polida (não ocorre). .
Reconhecimento da parada circulatória - se faz através da observação dó
seguinte quadro:
 Pulso radial;
 Pulso da carótida, subclávia, temporal e femoral;
 Contração das pupilas com a luz.

Esse curso tem o propósito de capacitar pessoas a desempenhar a função

de Agente de Portaria, e certamente se tornará um excelente profissional
se estudarem e borcarem mais informações adicionais.
Boa Sorte.

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 Professor Iran, fone e what. 99171 5768

E-mail: erandiralejandro@gmail.com

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