Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
A profissão de rececionista pode ser uma ótima opção de trabalho para quem busca o primeiro
emprego ou deseja atuar em uma atividade em que possa lidar diretamente com o público.
Apesar de, em muitos casos, ainda conviver com o estereótipo ultrapassado de que se trata de
uma atividade voltada a jovens mulheres bonitas, a profissão de rececionista é absolutamente
democrática, com oportunidades de trabalho para pessoas de ambos os sexos, independentemente
de sua idade e aparência física.
As empresas cada vez mais valorizam a competência profissional do seu quadro de rececionistas,
pois são elas/eles que realizam o primeiro contato dos visitantes quando chegam às instalações
da companhia, cumprindo o papel de uma espécie de “cartão de visitas” para esse público.
Você tem interesse em saber mais sobre essa atividade e deseja conhecer o que é preciso para se
tornar uma boa rececionista?
Então, continue com a gente neste artigo, pois vamos te contar tudo!
Além disso, precisam saber organizar a rotina de trabalho do local, garantindo o controle de
acesso e a contribuindo com o trabalho das equipes de segurança.
Para isso, é importante que possuam e desenvolvam uma série de habilidades comportamentais e
competências técnicas, entre as quais destacam-se:
1) Proatividade
Esta é uma das qualidades mais importantes em uma rececionista. Além de ser o primeiro
contato de visitantes e clientes com uma empresa, ela é a responsável pelo funcionamento
daquele local de trabalho e de todas as atividades que ali acontecem.
Deve conhecer todas as informações sobre a empresa para poder esclarecer dúvidas e resolver
eventuais problemas que possam surgir.
2) Cordialidade e educação
O principal desafio de uma rececionista é lidar de forma sempre amável e educada com pessoas
de diversos perfis, para que a sua visita àquela empresa possa ser a melhor possível.
3) Ser discreta
Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma rececionista, seja na forma de se
relacionar com os visitantes ou nas conversas com outros colaboradores.
Esse é um cuidado que deve ser levado muito a sério, principalmente no que se refere à boa
aparência e ao vestuário, caso a empresa não forneça uniforme para a função.
Comunicar-se bem é uma das qualidades de uma recepcionista que lida diariamente com o
atendimento a visitantes, clientes e outros profissionais de uma empresa.
Utilizar sempre linguagem clara e objetiva, sem erros de português e gírias, é essencial para a
realização de um bom serviço.
Também é importante ter cuidado também com a linguagem escrita. Erros de ortografia podem
passar uma imagem de incompetência, não apenas para a profissional como para a empresa.
5) Ser organizada
Por isso, é importante “vestir a camisa” da companhia e se tornar uma referência de confiança
para a gestão e para a qualidade de atendimento.
É fundamental manter o sigilo das informações, trabalhar bem em equipe e assumir
responsabilidades. Todas essas são grandes demonstrações de dedicação profissional, e os
clientes reconhecem esse esforço.
Não é preciso ser especialista em Informática, mas é recomendável ter familiaridade com o uso
de computadores, uma vez que terá que utilizar sistemas eletrônicos de cadastramento de dados
e, em muitos casos, agendas eletrônicas para o agendamento de reuniões, consultas etc.
Uma boa rececionista precisa saber ouvir o visitante e ser atenciosa em relação a seus
questionamentos e dúvidas, para que ele possa ser direcionado corretamente ao local a que se
dirige e é esperado.
Quem lida diretamente com o público precisa manter os cuidados com a aparência. Não há
exigência relacionada a padrões de beleza. Apenas é importante que a rececionista se apresente
sempre com uma aparência adequada.
Mulheres devem usar pouca maquiagem, roupas discretas e poucos acessórios. Homens devem
manter os cabelos curtos e bem penteados e a barba feita.
A ética no exercício da profissão é fundamental para qualquer cargo, mas é ainda mais
importante quando esse trabalho é o de rececionista.
Isso porque ela tem acesso direto aos dados cadastrais pessoais dos visitantes, o que inclui nome,
endereço, números de documentos, data de nascimento etc.
Muitas rececionistas se dedicam aos estudos e acabam se tornando secretárias nas empresas,
aumentando o nível de responsabilidade profissional, mas, ao mesmo tempo, melhorando seus
ganhos salariais.