RECEPCIONISTA

Por onde começar?

O seu currículo é o que convence ou não os empregadores de que você terá um bom
desempenho mesmo nos dias mais movimentados. É a sua primeira apresentação e um
convite para que conheçam você melhor.
Suas experiências de trabalho positivas anteriores garantem que não há com o que se
preocupar quando você estiver na recepção.
Geralmente, não é necessário ter um diploma de ensino superior para exercer o cargo de
recepcionista. Portanto, sua experiência profissional desempenha um papel fundamental para
mostrar que você aprendeu o suficiente durante sua jornada de trabalho e é um profissional
competente.
Se estiver procurando uma posição em uma empresa maior ou mais proeminente, o trabalho
anterior como recepcionista é praticamente obrigatório, podendo ser em pequenas ou médias
empresas, empregos temporários e de meio período, etc. Apenas certifique-se de mostrar
como sua experiência profissional se relaciona com a vaga para a qual você está se
candidatando.

Requisitos para o cargo

1. Habilidades em Microsoft Office
Saber Microsoft office é a base para qualquer cargo na empresa. Desde o menor até o maior
eixo da pirâmide organizacional é utilizado o pacote Office. Dentro desse programa possui:
Word: aplicativo para a síntese de atas, relatórios, e-mails, e anotações importantes no geral;
Excel: aplicativo para criação de planilhas, que mantém dados importantes da corporação
organizados em um só lugar;
PowerPoint: aplicativo para a produção de slides para apresentações (muito usado, por
exemplo, em reuniões onde novas ideias e/ou mudanças para a empresa são apresentadas).
Os recrutadores realmente perguntam e fazem testes para saber se o candidato sabe usar essas
ferramentas. Por isso, buscar cursos online de Microsoft Office pode ser uma excelente opção
para já entender melhor esse item.

2. Comunicação Ativa
O trabalho está 100% voltado para a comunicação. É desejável que a pessoa seja
comunicativa para conseguir passar todas as informações necessárias a quem precisar. Os
indivíduos que são tímidos podem ter uma dificuldade logo no primeiro momento, pois há
um contato direto e indireto com várias pessoas durante o dia, mas, com um pouco de
empenho, é possível superar tal condição,
Nada pode passar em branco, qualquer dúvida precisa ser transmitida ao líder, pois a base da
comunicação de uma empresa começa na recepção. Caso não passe a informação correta,
tudo se torna uma grande bola de neve.
Lembre-se, a comunicação ativa dentro do ambiente de trabalho proporciona grandes
oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

3. Ensino Médio completo

O Ensino Médio completo também é um requisito básico para garantir que aquele candidato
sabe realizar funções básicas, como, por exemplo, ler e escrever corretamente e de maneira
funcional (em alguns casos, cobram até mesmo conhecimentos básicos de informática, como
a digitação, tendo em vista que, em grande parte das corporações, o recepcionista está em
contato direto e constante com um computador).

4. Organização
Muitas demandas chegam até a mesa dos recepcionistas. Por isso, é essencial ter organização
durante o dia. Utilizar aplicativos de lembrete, extensões do Google, programas online, dentre
outras alternativas, são bons meios de se manter organizado. O planner é uma opção para
aqueles que preferem escrever à “moda antiga” pela facilidade de memorização que certas
pessoas têm com este método.

5. Atitude e aparência profissional

Mostrar comportamento profissional na empresa representa respeito e ordem, ou seja, a roupa
utilizada precisa se adequar às normas do ambiente. Dependendo de onde se trabalha, a
própria empresa fornece o uniforme ao colaborador.
A vestimenta está diretamente relacionada com a imagem que se pretende passar, já a atitude
está ligada com o comportamento para com a clientela.
Já na entrevista, o recrutador da vaga observará como o candidato se vestiu. Então, opte, por
exemplo, por roupas e calçados fechados, menos reveladoras e, em caso do uso de
maquiagem, algo simples e leve para o dia a dia.
6. Boa conduta durante o atendimento ao cliente
Ser simpático e agradável com quem se está atendendo é fundamental para os recepcionistas.
A boa conduta de atendimento gera uma ótima evolução no trabalho. Geralmente o contato é
direto com os clientes, tanto presencialmente, quanto via telefone, e-mail, WhatsApp, etc. Ter
um bom atendimento auxilia para o retorno desse cliente e possíveis indicações do seu
trabalho e da empresa em que atua para outras pessoas.

Propósito e Funções deste profissional

Recepcionistas (ou, quando prestam serviços a alguém em particular, secretários) dão suporte
administrativo para toda empresa, organizando a agenda do núcleo em que está responsável.
Possuem contato direto com três núcleos principais: o comercial, administrativo e o de
atendimento.
A relação entre os funcionários dessas áreas e o recepcionista é muito forte.

Em sua lista de tarefas entram:

● Agendar reuniões;
● Atualizar a agenda;
● Receber os clientes na empresa;
● Fornecer informações básicas ao solicitar;
● Fazer o registro de despesas do escritório;
● Monitorar o acesso de pessoas dentro do escritório;
● Cuidar do arquivamento e fazer cópias do documento.