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RELATÓRIO
DE TENDÊNCIAS
descola.org I
DD EE SS CC OO LL A
Ao longo da história, o mercado de trabalho deu muito valor para os profissionais
técnicos. Aqueles especialistas que tinham grande expertise em determinada área
adquirida por estudo ou por trabalho.
São os profissionais técnicos, ou aqueles que tinham desenvolvido as “hard skills”.
Porém nem só de hard skills se faz um grande profissional. Não adianta saber “ o
que” se não souber o “ como fazer”.
E para saber “como fazer” é preciso desenvolver competências como comunicação,
pensamento crítico e analítico, foco, relacionamento interpessoal ou tomada de
decisão.
Essas, e muitas outras, são habilidades comportamentais comumente chamadas
de “ soft skills” . São competências que usualmente não desenvolvemos ao longo
de nossas carreiras, mas que fazem toda a diferença para a qualidade e crescimento
profissional.
São habilidades que, somadas, as habilidades técnicas fazem com que o profissional
seja muito mais completo e tenha potencial para chegar muito mais longe. É o que
chamamos aqui na Descola de Power Skills.
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DD EE SS CC OO LL A relatório de tendências 2021
É isso que fazemos na Descola. Somos uma escola que seleciona temas e
habilidades fundamentais para o mercado de trabalho, cria grandes experiências
de aprendizagem online e leva esses conteúdos para pessoas e empresas.
Fazemos o trabalho de ponta a ponta. Determinamos as abordagens, encontramos os
professores, modelamos os conteúdos, produzimos e lançamos cada curso, usando
uma metodologia proprietária que torna o conteúdo prático e leve e engajador.
Ao final de cada curso o aluno terá desenvolvido uma nova habilidade, uma power
skill para que ele seja um profissional ainda mais completo.
Neste material trazemos um pouco de quem somos e de que tipos de temas
acreditamos que serão habilidades fundamentais para esse mundo pós-pandêmico.
Para saber mais sobre nós nos siga em:
(11) 3042-0043
https://descola.org/ @descolagram LinkedIn contato@descola.org
descola.org 2
N A
A C I O que é tendência nesse mundo que tanto muda
relatório de tendências 2021
Por muitos anos usamos o termo VUCA para descrever o mundo em que vivemos. O
acrônimo foi criado no final dos anos 80, num período pós Guerra Fria, para tentar
ajudar a entender um mundo que era Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo.
O termo conseguiu captar com excelência o espírito do tempo vigente e a
contextualizar o mundo que vivíamos. Tudo se encaixava no mundo VUCA.
Mas o mundo nunca parou de mudar, não é mesmo? O contexto de um mundo
ainda mais tecnológico, com significativas mudanças comportamentais e pós-
pandêmico é bastante diferente do que vivemos tão pouco tempo atrás.
E para descrever esse novo mundo há um novo acrônimo: BANI.
B A N I
B U
3
relatório de tendências 2021
O termo foi criado em 2018 pelo antropólogo Jamais Cascio mas ganhou força e relevância principalmente após o início
da Pandemia. Foi nesse momento que as características do mundo BANI ficaram ainda mais evidentes.
frá
Não existe nada anti-falhas. Os sistemas podem colapsar e de um dia para o outro tudo o
que conhecemos pode quebrar. Mesmo coisas que pareçam confiáveis, flexíveis e mesmo
inquebráveis podem simplesmente acabar.
gil É preciso estar preparado para viver em um mundo frágil, sem nenhuma segurança de que
o que está acontecendo agora vai perdurar.
sio
tomada. Não conseguimos esperar ou aguardar as coisas e é tudo para ontem. Criamos
fobias de perder momentos ou de não participar de coisas.
so Não à toa a ansiedade é tratada como o mal do século. E é uma das características desse
novo mundo.
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relatório de tendências 2021
não As coisas parecem não seguir uma sequência lógica. Tudo virou não linear.
li Pequenas coisas podem gerar impactos gigantescos. Grandes esforços que geram
pequenos ou nenhum resultado. Coisas que evoluem em uma velocidade fora do normal
ne Nesse novo mundo a lógica parece distorcida e por isso não há uma clara relação entre
causa e efeito. Há a percepção de que os eventos que vivemos estão desconectados e
ar desproporcionais.
incom Não existe mais certeza sobre nada. O que sabíamos antes parece que não funciona
preen para o mundo de hoje. As respostas não estão claras e não sabemos para onde o mundo
caminha. Parece que os mapas que temos já não funcionam mais para esse mundo.
sível
Aqui na Descola a gente gosta de olhar para essas características de Mundo e pensar que tipo de competências e
habilidades precisamos desenvolver para que possamos trabalhar e viver melhor.
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B A N I relatório de tendências 2021
Essas e muitas outras competências são fundamentais para vivermos no mundo que
vivemos. E são essas competências que queremos compartilhar nesse relatório de
tendências da Descola 2021.
A seguir você vai ver um compilado de temas, comportamentos e habilidades
que identificamos como fundamentais para o mercado de trabalho e para a vida
como um todo.
Cada um dos temas será abordado seguindo nossa própria metodologia. Vamos
explicar a definição, o contexto, os impactos, quem são os agentes e o termômetro
de cada um desses temas.
super quente
quente! esquentando
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ten 01. foco e
presença
02. times
remotos
03. liderança
dinâmica
dên 10 15 20
cias
04. 05. segurança 06. transformação
25 30 35
pan
de 07. cultura de
confiança
08. employer
branding
09. gestão de
polaridades
mia 40 45 50
ten 10.
mindfulness
11.
curadoria
12.
antirracismo
dên 55 60 65
cias
13. comunicação 14. inovação 15. inteligência
71 76 81
pan
de 16.
autogestão
17. a era do
usuário 18. áudio
mia 87 92 97
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foco &
presença
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– 01. foco & presença relatório de tendências 2021
e pre
mais profunda e complexa. Foco não é apenas prestar
atenção em uma só coisa. Estamos falando da habilidade de
concentração, de atenção plena, da presença. É ter dedicação
exclusiva para alguma coisa.
sen
Foco & Presença é você concentrar sua energia, sua atenção
e a qualidade do seu pensamento para fazer uma e somente
uma coisa.
ça
Ter foco, atenção plena e presença te ajuda a ser mais
produtivo, diminui a ansiedade e a fazer as coisas com maior
qualidade.
super
quente!
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– 01. foco & presença relatório–de
foco & presença
tendências 2021
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– 01. foco & presença relatório de tendências 2021
pac do trabalho.
Empresas que valorizam esse modelo
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– 01. foco & presença
daniel
goleman
Imagem: Divulgação
0
times
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remotos
–times
– 02. times
remotos
remotos relatório de tendências 2021
ti
mes
Sempre houveram trabalhos pontuais à distância. Um dia
por semana ou uma ocasião específica em que a pessoa
trabalharia de algum lugar que não fosse o escritório. Porém
a pandemia do coronavirus transformou essa tendência
remo
em uma realidade. Hoje não só trabalhamos remotamente
de forma esporádica, mas começamos a montar toda uma
estrutura para que a organização funcione remotamente.
tos
Como montar times, gerenciar pessoas e moldar processos
para criar times completamente remotos?
super
quente!
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– 02. times remotos relatório de tendências 2021
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– 02. times remotos relatório de tendências 2021
im Com a quebra da barreira presencial não há mais limites físicos para uma determinada posição. A
empresa amplia suas possibilidades de contratação e os candidatos podem se interessar por vagas e
pac empresas que estejam fisicamente em outra cidade, estado ou até país.
Há impactos evidentes no modelo de trabalho e gestão. Trabalhar remotamente não é igual a
tos trabalhar no escritório, só que de casa. É preciso mudar toda a compreensão de negócio, das
dinâmicas interpessoais, do gerenciamento das tarefas e dos times. É esse método que precisa ser
desenvolvido.
Isso deve impactar diretamente a liderança, que precisa entender como criar uma cultura da
empresa e definir modelos de trabalho efetivos para esse formato.
Também impacta os colaboradores, que precisarão mudar o jeito de trabalhar para manter foco e
produtividade.
E todo mundo vai precisar de mais transparência e uma comunicação direta e eficaz para que esse
trabalho funcione.
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– 02. times remotos relatório de tendências 2021
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0
liderança
dinâmica
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– 03. liderança dinâmica relatório de tendências 2021
lide
rança Um modelo de liderança que é mais fluido e menos baseado
no comando e controle. O paralelo aqui é a música. Enquanto
dinâ
um modelo de liderança é análogo ao de um maestro de
uma orquestra sinfônica - em que ele controla cada um dos
membros e diz exatamente o que é preciso fazer - o líder
dinâmico é aquele que se assemelha mais ao músico de Jazz.
mica
Ele permite erros, constrói em cima de adversidades e dá
espaço para que cada um faça seu “solo”.
super
quente!
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– 03. liderança dinâmica relatório de tendências 2021
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– 03. liderança dinâmica relatório de tendências 2021
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– 03. liderança dinâmica
adap
tabi
A capacidade de se adaptar. Estamos falando aqui do fato
de sermos seres adaptáveis ao nosso entorno, de como
podemos ler o que está acontecendo e saber o que é preciso
fazer para tirarmos o melhor proveito de cada situação. No
lida
mundo frágil não adianta acharmos que nós controlamos
as coisas. Na verdade estamos o tempo todo suscetíveis aos
acontecimentos externos, e é a capacidade de entender e se
adaptar que define nosso sucesso ou fracasso.
de
quente
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– 04. adaptabilidade relatório de tendências 2021
to
nossa vida mudou e precisamos nos
adaptar. Mudar de rotina, trabalhar
de casa, lidar com questões que não
estávamos acostumados.
Quem conseguiu se adaptar seguiu
a vida, encontrou novos caminhos e
possibilidades. Empresas encontraram
novas oportunidades e exploraram
novos mercados. Pessoas descobriram
novas habilidades e trabalharam com
outros projetos.
Porém, quem não consegue se adaptar
fica mais suscetível às falhas do mundo
incompreensível e não linear que
vivemos.
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– 04. adaptabilidade relatório de tendências 2021
descola.org 28
Imagem: Ted
– 04. adaptabilidade
natalie
fratto
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segurança
psicológica
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– 05. segurança psicológica relatório de tendências 2021
segu
rança Quando a liderança de uma empresa se baseia em um modelo
que usa vulnerabilidade, colaboração, empatia, escuta e até
psico
intuição, ela está desenvolvendo segurança psicológica no seu
time.
Essa é a base da liderança compassiva, que permite criar um
espaço que fomente a criatividade, a inovação e um ambiente
lógi
mais leve e saudável de trabalho.
ca
quente
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– 05. segurança psicológica relatório de tendências 2021
to
que funciona é o de permitir que seu
time tenha segurança psicológica para
trabalhar e se desenvolver.
E isso só acontece com a liderança
ajudando no desenvolvimento desse
espaço. É preciso ter um ambiente em
que o líder é visto como alguém que
também erra e que não tem todas as
respostas. O líder é aquele que não
fala só de trabalho e das tarefas que
precisam ser realizadas, mas que
também está preocupado com as
inseguranças e desafios do seu time
no ambiente profissional e também
pessoal.
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– 05. segurança psicológica relatório de tendências 2021
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– 05. segurança psicológica
0
transformação
digital
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– 06. transformação digital relatório de tendências 2021
trans
forma Transformação Digital não é pegar tudo o que a sua empresa
ção
faz de forma analógica e transformar em um site, um
aplicativo ou em um produto digital.
Transformação Digital é uma mudança organizacional
estrategicamente planejada que empodera times com novas
digi
metodologias para criar estratégias altamente responsivas e
adaptáveis a um novo contexto.
tal
quente
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– 06. transformação digital relatório de tendências 2021
to
uma possibilidade, uma visão para
o futuro, porém, com a pandemia,
a Digitalização passou a ser uma
necessidade básica para todas as
organizações.
Não tem mais período de espera ou
de maturação. É preciso mudar os
processos internos da empresa para
possibilitar que novos negócios sejam
criados para responder às demandas
crescentes do mercado.
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– 06. transformação digital relatório de tendências 2021
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Imagem: Eduardo Knapp/Folhapress
luiza
trajano
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cultura de
confiança
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– 07. cultura de confiança relatório de tendências 2021
cultu
ra de
Confiança é um dos principais pilares para o desenvolvimento
de qualquer negócio, mas não é tão fácil de criar esse tipo de
ambiente.
confi
Criar uma Cultura de Confiança em uma empresa é criar
uma base forte, em que as premissas para a convivência, o
relacionamento e as interações sejam adequadas para todos.
Ter uma Cultura de Confiança forte e embasada faz com que
ança
a sua organização possa ter conversas difíceis, feedbacks
negativos e correções de rotas ao longo de sua jornada.
esquentando
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– 07. cultura de confiança relatório de tendências 2021
to
seus ambientes de trabalho. Tudo isso
é ótimo, mas é preciso também olhar
para o que dá sustentação para todas
essas mudanças.
Qual a cultura que permeia tudo o
que ela faz? Como são as relações de
trabalho, o ambiente e a gestão das
pessoas envolvidas?
Quando há a cultura de confiança
todas as cartas são abertas na mesa
e os erros e acertos são falados de
forma transparente, pensando no
melhor para a organização e para os
indivíduos.
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– 07. cultura de confiança relatório de tendências 2021
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Imagem: David Rowland
jacinda
ardern
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employer
branding
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– 08. employer branding relatório de tendências 2021
emplo
yer
Employer Branding quer dizer: “Gestão da marca
empregadora” É usar o Marketing a Comunicação e o
Branding a serviço da área de Recursos Humanos. Trata-se do
processo de criação de um lugar diferenciado de trabalho e a
bran
promoção para para atração e retenção dos talentos.
É um olhar mais amplo e holístico sobre o papel da área de
RH. Não basta só contratar, treinar e pagar salários, é preciso
criar um espaço de admiração mútuo entre a marca e o
ding
colaborador.
É uma forma de atrair, reter e engajar os melhores talentos do
mercado para sua empresa.
quente
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– 08. employer branding relatório de tendências 2021
to
o modelo de trabalho e com as
competências necessárias. Ao mesmo
tempo, colaboradores querem
trabalhar em empresas que os
valorizem e admirem.
Mas esse encontro nem sempre é fácil.
As empresas não encontram esses
candidatos e esses nem sabem que as
empresas dos seus sonhos existem. É
por isso que não basta só fazer ações
internas, é preciso fazer ações, medir
e comunicar o mercado como seus
colaboradores realmente trabalham.
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– 08. employer branding relatório de tendências 2021
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– 08. employer branding
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gestão de
polaridades
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– 09. gestão de polaridades relatório de tendências 2021
tão
inverso? Muitas vezes, para explicar uma ideia ou algo em
que acreditamos, precisamos também explicar seu oposto. A
negação é tão parte da vida quanto a afirmação.
de po
Polaridade é a existência de pares de fatores opostos,
complementares e interdependentes entre os quais sempre
haverá uma tensão dinâmica.
lari
Essas são polaridades. E isso quer dizer que existem coisas
no mundo que não possuem uma solução pois não são
exatamente um problema, mas sim polaridades.
A gestão desse fenômeno permite resolver conflitos, melhorar
dades
diálogos e, claro, explorar o que há de melhor em ambos os
lados.
esquentando
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– 09. gestão de polaridades relatório de tendências 2021
to
meu favor, só pode estar contra”. Você
se lembra de ter escutado alguma frase
assim?
Ideias opostas podem e devem
coexistir. Geralmente elas andam
de forma pacífica, mas nos últimos
tempos temos visto como a má gestão
das polaridades pode gerar conflitos.
A gente ouve sempre o termo:
“ Estamos muito polarizados” ,
mas, na verdade, as polaridades
não são ruins. Elas só precisam ser
efetivamente gerenciadas.
E é isso que acontece no mundo.
Estamos constantemente negando o
outro lado ao invés de tentar entendê-lo.
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– 09. gestão de polaridades relatório de tendências 2021
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– 09. gestão de polaridades
ken
wilber
relatório de tendências 2021
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mindfulness
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– 10. mindfulness relatório de tendências 2021
ness
É uma prática individual que traz muitos benefícios para você
e para todos à sua volta.
super
quente!
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– 10. mindfulness relatório de tendências 2021
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– 10. mindfulness relatório de tendências 2021
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– 10. mindfulness
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curadoria
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– 11. curadoria relatório de tendências 2021
do
qual curadores são pessoas com experiência para determinar
o que é bom e o que é ruim. Serve para quadros, para
esculturas, para grandes festivais de música ou exposições de
filmes, mas não só isso.
ria
É preciso ter um determinado crivo para selecionar o que se
adequa ou não ao que você está procurando.
esquentando
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– 11. curadoria relatório de tendências 2021
to
infográficos, podcasts, vídeos. Tem
muita coisa sobre qualquer coisa.
E esse é justamente o problema. Em
um mundo com tanta informação
sobre tudo, como é que a gente separa
o que realmente importa? Ou quais
informações entre todas essas são
relevantes e adequadas para a sua
necessidade?
Saber priorizar, filtrar e escolher é saber
usar o poder da curadoria. É o que vai
permitir que você tenha a informação
certa para seu negócio, e é por isso que
essa é uma habilidade fundamental
para o mundo de hoje.
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– 11. curadoria relatório de tendências 2021
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– 11. curadoria
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antirracismo
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– 12. antirracismo relatório de tendências 2021
antir
Antirracista é o termo que se refere aquele ou aquela que se
manifesta ou age contra manifestações racistas.
É tomar partido quando se depara com situações racistas.
É intervir de maneira não violenta para que casos não se
racis
repitam.
O antirracista é aquele que não tolera uma “piadinha” e
orienta sobre a gravidade desse tipo de fala.
mo
O antirracista é aquele que apoia a diversidade, a equidade
e que valoriza a importância e a história das culturas que são
diferentes da sua. É quem defende e luta pelas pessoas na
vida e no trabalho.
super
quente!
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– 12. antirracismo relatório de tendências 2021
to
racista, não basta não ser racista. É
preciso ser Antirracista”.
Ainda vivemos em uma sociedade
muito racista e os eventos recentes
deixaram isso muito evidente. Negros
são mortos todos os dias, em todos os
lugares do mundo, só pelas cores de
suas peles.
Movimentos como o Black Lives Matter
são fundamentais para tentar mudar
a sociedade que vivemos para as
desigualdades que ocorrem no nosso
dia a dia.
É preciso mudar. Escolas, empresas e a
sociedade como um todo precisam ser
mais inclusivos. Precisamos evoluir, e
para isso é preciso ser antirracista.
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– 12. antirracismo relatório de tendências 2021
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Imagem: Ashley Landis
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Imagem: AP
– 12. antirracismo
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comunicação
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inclusiva 71
– 13. comunicação inclusiva relatório de tendências 2021
nica
E esse é um processo vivo e mutável, que respeita o espírito
do tempo para se moldar a ele.
Não é à toa que já não usamos coloquialismos, que
determinadas gírias sejam bem aceitas em qualquer
ção
ambiente ou até que determinados termos estrangeiros sejam
“aportuguesados” para que a gente possa dar nome às coisas.
A comunicação inclusiva é comunicação. Só que é um modelo
inclu
de se comunicar que respeita as diversidades e diferenças.
Que dá nome às coisas e às pessoas da forma que devem ser
nomeadas. Que se utiliza dos termos corretos para aqueles
aos quais se direcionam.
siva
A premissa básica aqui é “chamar o outro da forma como
ele gostaria de ser chamado”, pois para incluir não basta
trazer diversidade para o ambiente, é preciso interagir
genuinamente.
quente
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– 13. comunicação inclusiva relatório de tendências 2021
to
sermos mais inclusivos.
Isso também reflete na vida das empresas, que
buscam ações para fomentar a diversidade dentro de
seus ambientes.
Mas uma coisa é convidar pra festa, outra é chamar
pra dançar.
Empresas abriram as portas para diferentes etnias,
para a população LGBTQIA+, para pessoas com
deficiências.
Porém, agora que essas pessoas estão no mesmo
ambiente, como é que podemos ser mais inclusivos?
Com a comunicação! Usando essa poderosa
ferramenta podemos não só tratar as pessoas da
forma mais adequada, mas principalmente melhorar
nossa relação e engajamento de todo o ambiente
com a diversidade. É dar voz, ouvir e responder
respeitando as diferenças.
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– 13. comunicação inclusiva relatório de tendências 2021
pac participação.
E isso faz com que as organizações se
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Imagem: Folhapress
thammy
miranda
relatório de tendências 2021
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inovação
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aberta 76
– 14. inovação aberta relatório de tendências 2021
ino Inovação é criar algo novo, dar luz a algo diferente de tudo o
va
que havia antes.
Por muito tempo a inovação era feita de forma fechada. Quer
dizer que pessoas de uma empresa eram trancadas em um
ção
ambiente de extremo sigilo e trabalhavam durante meses em
um determinado projeto, sem que ninguém soubesse. Era
comum que gente da própria empresa desconhecesse o que
acontecia com o time de inovação.
aber
Mas esse modelo deu espaço para um modelo de Inovação
Aberta. Um modelo em que você envolve a empresa,
seus colaboradores e todo o ecossistema a sua volta -
universidades, aceleradoras, startups, investidores e clientes
ta
- para desenvolver algo novo.
super
quente!
77
– 14. inovação aberta relatório de tendências 2021
to
e principalmente velocidade de
execução. Hoje, vemos empresas com
menos de 10 anos de história valendo
mais de R$1bi.
As grandes empresas, aquelas
centenárias, revisitaram a forma
como trabalhavam e perceberam que
precisavam se juntar ao ecossistema.
Não adianta tentar fazer tudo dentro
de casa, de forma isolada. Para
acompanhar as mudanças do mundo
as empresas passaram a adotar
modelos de inovação aberta, mais
conectados com o tempo vigente, mais
rápidos e efetivos.
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– 14. inovação aberta relatório de tendências 2021
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– 14. inovação aberta
1
inteligência
descola.org
emocional 81
– 15. inteligência emocional relatório de tendências 2021
ligên
lidamos com eles e nos relacionamos com os outros.
O conceito foi abordado por Daniel Goleman e ganhou o
mundo no começo dos anos 2000. Goleman contrapunha a
cia
ideia de que a inteligência era medida pelo Q.I. - Quoeficiente
de Inteligência - um número que expressa a capacidade
intelectual de determinado indivíduo a partir de comparações
e da relação entre a idade mental e cronológica.
onal
uma pessoa em qualquer atividade. Para ele, inteligente é
quem consegue entender e administrar suas emoções.
super
quente!
82
– 15. inteligência emocional relatório de tendências 2021
to
muitos profissionais.
Porém, o tempo passou e a gestão das
emoções começou a perder espaço.
Focamos nas tarefas, nas entregas e no
desempenho, deixando de lado nossos
sentimentos e a administração dos
nossos sentimentos.
Queríamos ser o melhor para a
empresa e para o mercado, sem
pensar em sermos melhores para nós
mesmos.
E quando vimos o mundo estava
sofrendo de crises de ansiedade,
burnout e pânico. Executivos largando
suas carreiras para cuidarem de suas
vidas e jovens que não se conectam
com nenhum trabalho.
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– 15. inteligência emocional relatório de tendências 2021
descola.org 84
– 15. inteligência emocional
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autogestão
descola.org 87
– 16. autogestão relatório de tendências 2021
auto
O primeiro deles é o OKR - Objectives and Key Results - em que o
próprio colaborador define quais são seus objetivos de trabalho
e os resultados chave para comprovar que eles foram atingidos.
ges
O segundo é um termo que também já usamos aqui.
Accountability - no qual o colaborador tem transparência e
autonomia para trabalhar, mas ele se responsabiliza por todas
as ações que toma.
tão
Porém cuidado. Autogestão não quer dizer que não há
hierarquia na empresa. A empresa continua com seu
organograma, mas dá muito mais liberdade - e responsabilidade
- para seus colaboradores. E cobra eles por isso!
Na Autogestão o trabalho em grupo elimina a ideia de que
alguém manda e o outro lado obedece, um é encarregado
de transmitir tarefas e outro de executar: os colaboradores,
por meio de um consenso, tomam as decisões que melhor
auxiliem no funcionamento e gestão da organização.
super
quente!
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– 16. autogestão relatório de tendências 2021
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– 16. autogestão relatório de tendências 2021
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– 16. autogestão
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a era do
usuário
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– 17. a era do usuário relatório de tendências 2021
a
relacionados com “usuário”. Centrado no Usuário - que é
quando uma empresa tem uma cultura de centrar todas as
suas ações com base no que o usuário faria.
era
User Experience - também conhecido como UX ou que é
pensar em toda a experiência do usuário durante o uso do seu
produto ou serviço.
do
User Interface - ou UI que são as interfaces e relações que o
usuário tem durante o uso de um aplicativo.
UX Prototyping - que é a forma de prototipar e testar
usu
pensando no usuário.
User Persona - ou como você cria personas de usuários para
entender melhor a construção de um produto ou serviço.
ário
Esses são alguns termos que mostram como o termo usuário
está quente.
Vivemos a era do usuário. Tudo aponta para ele. O serviço, a
construção, o atendimento, a experiência, a entrega. É ele que
importa.
O que queremos colocar como tendência é que isso vai trazer
diversos desdobramentos em todas as indústrias, seja com
novas profissões ou novas vagas com esse foco.
quente
descola.org 93
– 17. a era do usuário relatório de tendências 2021
to
cabeça do executivo que tinha todas as grandes ideias.
Trazendo para um cenário mais recente, Steve Jobs,
considerado um dos maiores criadores da nossa
geração afirmava, que “seu papel era desenhar produtos
incríveis e depois criar o desejo nos seus clientes”. Jobs
também não acreditava que era o cliente que daria
respostas para a criação de um produto. Ele considerava
que o cliente não sabia o que queria.
Mas esse tempo passou. E mesmo nas frases de
Ford ou nas ideias de Jobs é possível notar que, de
uma forma ou de outra, eles levavam os usuários em
consideração. Seja abstraindo os “cavalos” e focando
na velocidade de Ford ou no cuidado excessivo - e
até maníaco que Jobs tinha pela praticidade e
usabilidade de seus produtos.
Hoje o cliente virou o centro de tudo. Dificilmente
você vai encontrar alguma empresa que não tenha
esse foco em pelo menos alguma de suas áreas.
descola.org 94
– 17. a era do usuário relatório de tendências 2021
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– 17. a era do usuário
1
áudio
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– 18. áudio relatório de tendências 2021
áu
Áudio é uma tecnologia de voz em que uma pessoa fala e o
outro lado escuta. Essa não parece ser uma tecnologia tão
nova e tão disruptiva, não é mesmo?
dio
Embora a tecnologia não seja nova sua aplicação é muito
diversa. Áudios estão em aplicativos de trocas de mensagens.
Em serviços de inteligência artificial, na automação de casas
e até nos conteúdos de informação e entretenimento que
consumimos.
esquentando
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con A tecnologia pode não ser tão nova, porém o uso dela
está cada vez mais quente.
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