CARLA PROCÓPIO

1978, Divorciada, Brasileira.

Residência em Maceió - Alagoas.
(82) 9348-7422
carlaprocopio10@gmail.com

“Valorizo o maior patrimônio que uma empresa possui: as pessoas. Aprendi que para ser promovida, meu
substituto tem que estar formado por mim. Por estas características, delego atividades, cobro resultados e
assumo as responsabilidades do sucesso e do fracasso do meu grupo”.

QUALIFICAÇÕES

Ampla experiência em Gestão e Desenvolvimento de Pessoas em multinacionais no mercado internacional.

Advogada e turismóloga especialista em Inteligência Emocional, Analista Comportamental e Corporal.
Mestra em Gestão Hoteleira e Turismo com especialização em Treinamento e Formação de Pessoas.

Iniciou a carreira na função de estagiária (Walt Disney World) ao participar do Disney College Program em
Orlando, Flórida. Ao terminar seu Mestrado nos Estados Unidos, assumiu função de gestora pela
WhiteLoging (representante da Marriott) na área comercial, coordenando e supervisionando vendas com
clientes corporativos. Na sequência partiu para área operacional, incluindo processo de seleção e
treinamento, fazendo parte da equipe de abertura do hotel da Marriott.

Após passar 14 anos nos US e 1 ano na Espanha, voltou para o Brasil onde começou sua carreira como
Superintendente no Convention & Visitors Bureau, assessorando o desenvolvimento turístico e empresarial
através do turismo de eventos, facilitando negociações, treinamento e defesa de candidatura. Como
Advogada se especializou na Gestão Jurídica Hoteleira, porém em 2018 passou a focar em sua paixão:
desenvolvimento de pessoas.

Hoje. como treinadora de desenvolvimento de habilidades interpessoais, forma líderes para serem
especialistas em pessoas, melhorarem sua comunicação e terem uma equipe engajada, coesa e focada nos
resultados.
Além disso, aproveitou o que aprendeu ao trabalhar na Disney em Orlando e desenvolveu o Método WOW
levando as empresas a mentalidade centenária Disney com atividades práticas para garantir que os
participantes possam aplicar o que aprendem imediatamente em 4 áreas da empresa: liderança,
atendimento, vendas e recrutamento & seleção.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

CARLA PROCÓPIO EMPREENDIMENTOS Out/18-Atual

Sócia Proprietária
● Formar pessoas em mapeamento comportamental através da plataforma da Leader Profile onde os
analistas entendem as diferentes visões de mundo das pessoas, suas motivações e comportamento;
além de desenvolvem habilidades para aplicar ferramentas e metodologias que ajudam identificar
e analisar comportamento humano em diferentes contextos, aplicando esse conhecimento em
diferentes situações e monetizando seu conhecimento.

● Levar a mentalidade centenária Disney para as empresas através do Método WOW, que tem como
base o fazer mágica – entregar o que cada pessoa tem de único uma vez que mágica é algo que as
pessoas não sabem como aquilo é feito.
o Liderança WOW:
▪ 1a etapa - líderes para reconhecem seus pontos fortes e de melhoria, assim como as
características dos outros membros da equipe. Isso permite que eles adaptem suas
abordagens de comunicação e trabalho, maximizando sua eficácia e produtividade da
equipe.
▪ 2a etapa - líderes desenvolvem a habilidade de ver os pontos fortes e de melhoria no
próximo e começam a motivar sua equipe de forma mais específica para maiores
resultados.
▪ 3a etapa- líderes ensinam outros líderes há engajar suas equipes e focam para que a
empresa atinja sua visão através dos valores e viva a missão da empresa enquanto
motiva sua equipe para fortalecer a cultura da empresa.

o Atendimento WOW:
▪ Ensinar como atender utilizando os princípios da Disney e trazer consciência da
importância de viver pelos princípios do atendimento e empoderar sua equipe para
tomar decisões assertivas em prol da experiência do cliente e da sustentabilidade da
empresa.
 o Vendas WOW:
▪ Além das técnicas de vendas, essa metodologia ensina como vender sem ser
agressiva, focando no atendimento personalizado, na empatia com o cliente, na
antecipação das necessidades do cliente, na criação de uma experiência de compra única
e memorável e na diversão.

o Seleção & Recrutamento WOW:

▪ Abordagem que se concentra nas características pessoais, habilidades, valores e
traços comportamentais de um candidato, permitindo o recrutador a fazer uma análise
mais detalhada em relação a necessidade da empresa, reduzindo o risco de contratação
de pessoas que não se encaixam na cultura da empresa.

INCOLETIVO, Rio de Janeiro, RJ Jan/14 – Fev/16

Palestrante, capacitação, desenvolvimento, multiplicadores de qualidade e líderes
● Atuação de acordo com o planejamento do projeto desenvolvendo dinâmicas para formação,
conscientização e desenvolvimento do elemento humano.
● Dedicação em desenvolver soluções personalizadas de treinamento, palestras e/ou cursos com foco
em serviços, gestão, vendas, hotelaria e eventos.

FAZ EVENTOS, Maceió/AL Dez/13 – Mar/15

Sócia Proprietária
● Captação, negociação e gerenciamento de eventos corporativos de até 2.000 participantes, focando
para execução com excelência em atendimento ao cliente.
● Produção relatório pós-evento de faturas e pesquisa de satisfação.

EVENTPOOL (ASSOC. DE AGÊNCIAS DE TURISMO OP DE EVENTOS), São Paulo, SP Jan/14 – Jul/14

Assessoria de Desenvolvimento da Eventpool/Brasil – Rio de Janeiro
● Atuação no setor de eventos das agências de viagens associadas possibilitando que a representante
local da Eventpool saia na frente da competição, e assim, aumentando as possibilidade da associada
ser a agência de viagem oficial do evento.
● Prospecção de eventos através de pesquisas e mapeamento das potenciais entidades realizadoras
de eventos associativos, corporativos e acadêmicos.
● Capacitação de supervisores, gestores e diretores associados em temas diretamente ligados a gestão
do segmento MICE como captação de eventos e recursos financeiros, técnicas de vendas e prestação
de serviço.
● Atualização do Estatuto da Associação em Assembleia Extraordinária.
QI PROFISSIONAL, São Paulo, SP Fev/13 – Mar/14
Gerente de Relacionamento – Rio de Janeiro
● Ativamente contribui para a seleção de cargos executivos (Diretoria, Gerência e Coordenação) na
indústria hoteleira e gastronômica.
● Execução de visitas técnicas e de relacionamento a clientes para levantamento e elaboração de perfil
de candidatos utilizando a ferramenta DISC.
● Manutenção e prospecção de novos clientes e profissionais qualificados.

INSTITUTO BRASILEIRO DE ADM. MUNICIPAL (IBAM), Rio de Janeiro, RJ Maio/12 – Agosto/13

Assessoria de Desenvolvimento em Turismo
● Consultora na execução do projeto do IBAM apoiado pelo FUMIN/BID para desenvolvimento do
turismo da região fronteiriça de Ponta Porã, MS.
● Criação da Associação para o fomento do turismo de eventos, Ponta Porã Sem Fronteiras Convention
& Visitors Bureau de Ponta Porã.
● Desenvolvimento da Política Municipal de Turismo definindo as diretrizes como a criação do
Conselho e do Fundo Municipal de Turismo, a privatização do Centro de Convenções da cidade de
Ponta Porã e assinatura do termo de cooperação entre a prefeitura e o Convention Bureau,
fortalecendo as Alianças Público-Privadas.

MACEIÓ CONVENTION & VISITORS BUREAU. Maceió, AL Set/10 – Jan/12

Superintendente
● Promoção do desenvolvimento econômico e social de Alagoas através do aumento do fluxo de
visitantes, usando como ferramentas o marketing de destinos e a captação e apoio a eventos.
● Elaboração de projetos na captação de recursos financeiros, execução e gerência da prestação de
contas de convênios.
● Aumento de 111% o número de eventos trabalhados (apoiado e captados), expansão em convênios
com entidades como SEBRAE, Ministério do Turismo, EMBRATUR e SETUR/AL.
● Implementação de workshops para capacitar o trade turístico, desenvolvimento do site e contatos
na rede social, produção de vídeos institucionais e material gráfico.
● Desenvolvimento e implementação de regulamentos e procedimentos na tomada de decisão em
apoio à realização de eventos.

ANO SABÁTICO Nov/08 – Nov/09

Estudo e conhecimento de novas culturas
● Estudar Espanhol (Madrid), cursar Fotografia Digital Profissional e viajar pela Europa.
HILTON HOUSTON WESTCHASE. INTERSTATE HOTELS AND RESORTS (IHR) - EUA Mar/08 – Set/08
Front Office Manager
● Hotel Categoria Luxo - 297 apartamentos.
● Administração dos departamentos e gerência que incluíram a as atividades de recrutamento,
capacitação, satisfação dos clientes e orçamento.
● Aumento (em 6 meses) no índice de Satisfação do hospede na recepção em 22,86%, aumento no
índice da experiência do departamento de Concièrgerie em 214,60% e manutenção do índice de
100% acumulado no ano para Serviço de Mensageiro.

WHITELODGING SERVICE (WL). ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA. EUA Jun/05 – Fev/08

Front Desk Manager – Courtyard by Marriott – Abr/07 – Fev/08
Cluster Sales Manager – Residence Inn by Marriott e Homewood Suites by Hilton – Jun/05 – Abr/07
Courtyard by Marriott - Hotel Categoria Executivo - 190 apartamentos (Processo de Abertura)
● Programa de Desenvolvimento de líderes e gestores, orientação e capacitação de novos
colaboradores.
● Desenvolvimento de feira de empregos para contratar gestores, colaboradores e estagiários da
equipe de inauguração do hotel (Soft Openning e Grand Openning).
● Organização & Métodos. Implementação de regras e procedimentos e padronização dos processos
operacionais dos setores, de acordo com os padrões do Marriott e Whitelodging.
● Elaboração e controle do budget do hotel, atendimento às necessidades, dúvidas e sugestões de
clientes.
● Em menos de 2 anos foi selecionado como Hotel-Escola da Whitelodging, qualificação dos novos
gestores para o empreendimentos do grupo.

Residence Inn by Marriott e Homewood Suites by Hilton

Residence Inn by Marriott by the Galleria – Hotel Executivo de Longa Temporada - 146
Suites.
Homewood Suite by Hilton by the Galleria – Hotel Executivo de Longa Temporada - 162
Suites.
● Responsável pelo estudo e desenvolvimento de marketing, metas e estratégias de vendas para o
novo hotel: Courtyard by Marriott Houston by the Galleria.
● Manutenção do maior contrato do hotel – US$1M – Schlumberger.
● Executar e treinar tarefas de vendas: divulgação/panfletagem, prospecção para novos clientes,
trade shows, telemarketing, visitação, negociação, contrato, networking, acompanhamento,
 atendimento personalizado, analise de vendas / relatórios gerenciais financeiros, pesquisa da
competição, contabilidade, P&L, prestação de contas, assegurarem metas, orçamento, etc.
● Unidade Premiada: “Marriott Most Improved RevPar Index” (100 – 144.7 Residence Inn), Marriott
International.

WALT DISNEY WORLD. EUA 2001 – 2002

Estagiária do Disney College Program
All-Star Sports – Hotel Categoria Econômico – 1920 apartamentos – Mai/02 – Ago/02.
Disney Polynesian Resort – Hotel Categoria Luxo – 853 apartamentos – Dez/01 – Mai/02.
Disney MGM - Studios – Parque de Diversões – Mai/01 – Ago/01

● Capacitada por uma das maiores empresas de entretenimento familiar do mundo, focado em
exceder as expectativas dos visitantes.

IDIOMAS

● Inglês – Fluente.
● Espanhol – Intermediário.

EDUCAÇÃO

Bacharel em Direito – Universidade Santa Úrsula - Rio de Janeiro, RJ – 2017

Advogada OAB/BA: Membro Fundador da Comissão de Direito Sistêmico da OAB/BA

Mestrado em Gestão de Hotelaria e Turismo – Purdue University – West Lafayette, IN – 2005.

Especialização em Recursos Humanos/Treinamento e Formação de Pessoal (GPA: 3.98/4.0)
Projetos: Retorno sobre o investimento em treinamento no setor hoteleiro;
Redução de estresse na orientação de novos empregados em cassinos.
Bolsas de estudo: Auxiliar de professor; Auxiliar de Residente

Bacharel em Ciências de Entretenimento – University of Illinois – Champaign–Urbana, IL – 1998 - 2002.

Gestão de Turismo (GPA: 3.6/4.0)
Premiação: Graduada com honra – Dean’s List – Jan/01
 CERTIFICADOS

● Analista Corporal - O Corpo Explica - Jul 2022

● Master Analista Comportamental -LH Profile - Jul 2019
● Analista Comportamental – Evo Coaching – Dez 2018
● Formação em Coaching – Evo Coaching – Dez 2018
● Imersão Tonny Robbins SP - 2018
● Imersão Inteligência Emocional – Evo Coaching – Ago 2018
● Imersão CIS (Coaching Integral) - Febracis – Dez 2017
● Disney Approach to Quality Service – Disney Institute – 2012.
● Aspectos Trabalhistas e Previdenciários na Gestão de RH – FGV – 2012.
● Top Grading Interview Process - Whitelodging Service – 2007.
● Time Management Seminar - Rockhurst University – Dec 2006.
● Train the Unmotivated & Reluctant Learners Seminar - Rockhurst University - Nov 2006.
● Coaching, Mentoring & Team-Builing Skills Seminar - Rockhurst University - Out 2006.
● Marriott Sales Edge - Marriott International - Abr 2006.
● Individual Development Manager Program (Participante) - Whitelodging Service - Mar 2006.
● International Internship Level I & II (Mentor/Trainer)- Whitelodging Service - 2006
● Training: Marriott Sales Edge – 2005
● Leadership Development Series (Participante/ Trainer/Capitão) - Jul 2005 / Out 2006 / Nov 2007
● Illinois Leadership Intersect - University of Illinois - Nov 2001.
● Certificate of Completion of Disney College Program - Aug 2002.
● Guest Service Fanatic - Disney Institute - May 2001.
● Disney First Impressions - Disney Institute - May 2001.

PRÊMIOS

● “Amigos do Turismo de Alagoas” – Maceió Convention & Visitors Bureau – 2011.

● “Cambridge Who’s Who of Executives and Professionals in America” – Cambridge – 2007/2008 Ed.
● “Opening Team Member” – Marriott International – 2007.
● “Marriott Most Improved RevPar Index” (100 – 144.7 Residence Inn), Marriott International – 2006.
● Nomination for “Marriott Global Leadership Award” – Residence Inn – 2006.