Contato
1185086361 (Mobile)
carla.paglioco@gmail.com
www.linkedin.com/in/ana-carla-
paglioco-364a7377 (LinkedIn)
Principais competências
Treinamento e desenvolvimento
EAD
Design instrucional
Languages
Espanhol
Certifications
Teoria DISC do Software do
Coaching Assessment
Desenho instrucional
Certificação internacional 6Ds
Ana Carla Paglioco
Treinamento e Desenvolvimento I Educação Corporativa I
Design instrucional I Gestão de pessoas I Customer experience I
Diversidade e inclusão I Analise comportamemtal I Clima e Cultura I
Comunicação I Endomarketing
Carapicuíba, São Paulo, Brasil
Resumo
Sou uma profissional apaixonada por ajudar pessoas a
desenvolverem todo o seu potencial. Com experiência sólida na
área de Treinamento e Desenvolvimento, estou comprometida em
impulsionar o crescimento e o sucesso dos colaboradores e da
organização como um todo.
Ao longo dos anos, tive a oportunidade de trabalhar em diversos
projetos de T&D como implantação de área de aprendizagem,
criação de programas de formação para diferentes níveis
hierárquicos, implantação de UX e de plataformas LMS, programas
de desenvolvimento para liderança e desenvolvimento de carreira.
Através dessas experiências, aprimorei minhas habilidades em
identificar necessidades de treinamento, desenhar programas
personalizados e avaliar impactos através de analises de
indicadores diretamente ligados a estratégia empresarial.
Acredito que meu sucesso como profissional de T&D deriva
da minha habilidade em construir relacionamentos fortes e
colaborativos com as partes interessadas. Percorro sempre
oportunidades desafiadoras que me permitam combinar minha
paixão por aprendizagem e desenvolvimento, e meu desejo de
contribuir para o resultado do negócio.
Conta comigo para transformar o potencial humano em resultados
excepcionais!
Experiência
C&A Brasil
Analista de treinamento senior
fevereiro de 2023 - agosto de 2023 (7 meses)
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Barueri, São Paulo, Brasil

Responsável pelos processos de aprendizagem e qualidade dos times de

atendimento, atuando com analise de indicadores gerando insumos para
composição da grade mensal de treinamento. Gerencimanento da plataforma
de LMS tornando a ferramenta nosso canal oficial de aprendizagem,
gerando experiência e ampliando o leque de formatos de treinamento
para desenvolvimento dos times. Mapeamento de processos por célula
de atendimento e atuação para melhoria contínua dos fluxos, além do
acompanhamento dos times de staffs(treinamento e qualidade) das empresas
terceiras de atendimento.

iFood
2 anos 11 meses

Analista de T&D pleno

março de 2020 - janeiro de 2023 (2 anos 11 meses)
Osasco, São Paulo, Brasil

Atuando na área de CX ao que tange treinamento e comunicações dos pilares

de atuação do iFood como Parceiros, entregadores, iFood benefícios, e
canais críticos como reclame aqui, PROCON e consumidor.gov . Gestão dos
times de treinamento de empresas parceiras direcionando a estratégia de
atuação mensal baseado na análise dos KPI's. Estratégia de comunicação
e criação de conteúdo em LMS, Condução do projeto de desenvolvimento
para liderança e staff das operações parceiras, Atuação estratégica para
alavancar resultados como Csat, qualidade e produtividade. Atuação em
parceria com melhoria contínua para garantir que as frentes de atendimento
estejam alinhadas aos processos garantindo a execução e melhor experiência
dos nos clientes.

Analista de negócios
março de 2020 - outubro de 2020 (8 meses)
Osasco, São Paulo

Mezzo Planejamento
Analista de treinamento
janeiro de 2019 - março de 2020 (1 ano 3 meses)
Alphaville

Atuando com a estruturação da área de T&D da empresa, programa de

integração de novos colaboradores, formação e desenvolvimento da área
comercial e operacional, elaboração e aplicação de conteúdos técnicos
e comportamentais, acompanhamento e desenvolvimento de liderança,

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análise de resultados de treinamento, gerenciamento de relatórios pertinentes
a área e de acordo com cada projeto, gerenciamento de todo processo
de recrutamento e seleção, atuação no programa de clima e cultura e
planejamento e gerenciamento do cronograma de endomarketing, report a
diretoria e suporte as demais rotinas de RH.

Cacau Show
Analista de treinamento
julho de 2018 - setembro de 2018 (3 meses)
Itapevi, São Paulo

Job temporário para demanda específica, atuando com treinamento de

equipes de vendas de lojas próprias, treinamento on the Job, entrevista com
candidatos a franqueados.

Nextel Brasil
Instrutor de treinamento
março de 2017 - julho de 2018 (1 ano 5 meses)
São Paulo e Região, Brasil

Capacitação para área comercial com foco na formação do profissional de

vendas para área de vendas consultivas, lojas e quiosques próprio, canal de
vendas indireta PJ e PF e grande varejo (Fast Shop, Pernambucanas, etc.)

VB Serviços
Analista de treinamento
setembro de 2015 - agosto de 2016 (1 ano)
Atuando com a preparação dos profissionais do departamento de
televendas e assessores de vendas, aplicando treinamentos de formação,
aprimoramento, reciclagens e desenvolvimento pessoal, criando materiais
diversos para treinamentos e acompanhando a performance das equipes
de vendas. Elaboração de campanhas para melhoria de resultados do
departamento e acompanhamento de performance dos profissionais.

Grupo Intervalor
Analista conteudista
setembro de 2014 - agosto de 2015 (1 ano)
Osasco

Aplicação de treinamento para equipe de vendas, retenção e CRC,

elaboração de materiais, gestão de instrutores acompanhando, capacitando e
organizando a agenda, além de elaboração de relatórios para o cliente.

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Decolar.com
Analista de Treinamento e Desenvolvimento
janeiro de 2011 - maio de 2014 (3 anos 5 meses)
- Elaboração de Materiais didáticos e audiovisuais,
- Ministração de treinamentos de integração, técnicos, motivacionais,
comportamentais, reciclagens. - - Acompanhamento de equipe,
- Desenvolvimento de projetos motivacionais e de melhorias no
departamento.
- Controle de agenda de treinamentos internos e externos.

Teleperformance Brasil
Agente de Backoffice
junho de 2007 - janeiro de 2010 (2 anos 8 meses)
Acompanhamento de chamados de casos críticos pela Construtora Tenda.

Solicitação de visitas técnicas ao imóvel, cancelamento de contrato,

aditamento de contratos, reclamações de mídia.

Formação acadêmica
Descomplica Faculdade Digital
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Liderança e gestão de pessoas · (janeiro
de 2023 - janeiro de 2024)

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