Igor Cesar Rodrigues

Endereço: São Paulo, SP

Telefone: (11) 949930128

E-mail: igor.hagatha@gmail.com

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/igor-cesar-rodrigues-574624104

Resumo Profissional:

Profissional graduando em Curso Superior de Tecnologia (CST), Gestão e Planejamento de Eventos, com ampla experiência em supervisão e gestão de
equipe de vendas e de atendimento, campanhas motivacionais, apresentação de resultados e relatórios financeiros, acompanhamento de metas,
fechamento de vendas, abertura e fechamento, treinamento. Resolução de problemas. Sou focado no desenvolvimento de competências e das
pessoas e em Liderança de Grupo de Alta performance, com foco na melhoria contínua de processos. Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
e capacitado e habituado em transformar solicitações/reclamações de clientes em processos de resoluções com precisão e engajamento.

Objetivo Profissional:

Técnico de Montagem

Supervisor de Atendimento e Vendas

BKO

Formação Acadêmica:

Anhanguera - Curso Superior de Tecnologia (CST), Gestão e Planejamento de Eventos (Previsão de formatura: dezembro de 2025).

Experiência Profissional:

Rocha Locações Audiovisuais LTDA – 10/2023 a Atual

Cargo: Técnico de Instalação de Equipamentos de Áudio

 Montagem e operação de sistemas de sonorização (Shows, Teatros, Palestras, Feiras);

 Manipulação de equipamento de projeção (Projetores, Televisores, Painéis de LED);
 Conservação dos equipamentos e providenciar sua manutenção junto ao setor competente;
 Tran

Actionline Brasil – 02/2021 a 03/2023

Cargo: Supervisor de Back Office

 Gestão de parceiros e o relacionamento interno com as áreas de apoio e sustentação;

 Acompanhamento dos indicadores da área;
 Propor e negociar planos de ação, impulsionando resultados;
 Acompanhar o resultado das equipes e gerenciar o fluxo de atendimento;
 Orientação por resultados, para entrega em curto, médio e longo prazo;
 Novas iniciativas nos canais de atendimento visando otimizar o processo e maximizar a satisfação do cliente final.

Porte Soluções 07/2021 a 01 2022

Cargo: Supervisor de Vendas

 Foco no treinamento e desenvolvimento de novos consultores.

 Vendas PAP.

Vikstar Contact Center – 04/2014 a 5/2021

Cargo: Supervisor de Back Office

 Gestão de parceiros e o relacionamento interno com as áreas de apoio e sustentação.

 Acompanhamento dos indicadores da área.
 Propor e negociar planos de ação, impulsionando resultados.
 Acompanhar o resultado das equipes e gerenciar o fluxo de atendimento.
 Orientação por resultados, para entrega em curto, médio e longo prazo.
 Novas iniciativas nos canais de atendimento visando otimizar o processo e
maximizar a satisfação do cliente final.
Teleperformance - 08/2005 a 01/2012

Cargo: Coordenador de Atendimento ao Cliente

 Desenvolver estratégias para impulsionar o crescimento dos resultados do negócio e melhorar a experiência do cliente.
 Engajar e influenciar as áreas de negócios para entendimento e utilização de oportunidades, partindo dos feedbacks dos clientes.
 Fazer a gestão da operação do Call Center com os fornecedores, buscando a melhoria contínua da qualidade e eficiência da operação.
 Refinar e monitorar indicadores operacionais.
 Gerenciar a qualidade dos operadores, e em parceria com as áreas de Qualidade, desenvolvendo treinamentos e conteúdo que ajudem
no atendimento.

Qualificações e Atividades Complementares:

 Excel, planilhas – intermediário

 Inglês – cursando
 Carteira Nacional de Habilitação categoria: B
 (CRM)