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Belo Horizonte - MG
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EXECUTIVO DA ÁREA RELACIONAMENTO | OPERAÇÕES | BACK OFFICE - EXEMPLO

Executivo com experiência na gestão das áreas Administrativas (Remarketing, Gestão dos Ativos, Contas a
Pagar, Receber e Cobrança), Relacionamento (Serviços aos Clientes, CRM, Propaganda e Canais de Vendas –
BPO de Seguros), atuando em empresas dos segmentos de Serviços Financeiros.

RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES - EXEMPLO

Profissional com 20 anos de experiência na área de relacionamento com clientes, com foco gestão dos canais de
venda, Customer Experience, gestão de equipes de alto desempenho, processos de qualidade e treinamentos.

Liderança do projeto OBZ na estrutura de BackOffice (Orçamento Base Zero). Através desse programa, foi
possível a análise de todos os custos da empresa, alterando processos e revisitando todas as operações e
produtos financeiros, gerando redução de custos, qualidade e maior eficiência.

Forte habilidade em negociação e resolução de problemas.

PRINCIPAIS ATIVIDADES - EXEMPLO

 Responsável pelas áreas de Canais de Relacionamento, Canais de Vendas, CRM, Serviços a Clientes e
Propaganda;
 Definição de estratégia inovadora que garante eficiência e qualidade da área de Serviços a clientes – redução
de 2.9 milhões / ano - 2015 no custo fixo da área;
 Redução de 40 milhões no ciclo de planning round de 5 anos – PR#2021;
 Garantir eficiência, inovação e qualidade na prestação de serviços aos clientes internos, dealers e clientes
finais – índice estável de 85% de satisfação;
 Gestão dos canais de vendas de seguros com elevação de 44% para 71% de renovação de apólices - 2016.
 Garantir a continuidade dos negócios através de estratégias inovadoras (BPO);
 Assegurar a eficiência e qualidade de todos os canais de relacionamento (Reclame aqui / mídias sociais /
presencial);
 Gestão de equipes de alto desempenho, proporcionando ambiente justo e desafiador;
 Head do programa OBZ (orçamento Base Zero) para otimizar a eficiência da estrutura – R$1,8 Milhões em
2015;
 Gestão dos processos de qualidade e treinamento (BPO);
 Gestão de Forecast e overhead / budget (acima de 30 milhões) das áreas sob sua responsabilidade;
 Suporte aos Dealers, frotistas e órgãos reguladores (Procon / Bacen);
 Gestão da estratégia de CRM e propaganda;
 Gestão da digitalização dos meios de contato e produtos ofertados.
 Responsável pelas áreas de Compras / Contas a pagar / Ativos e Remarketing;
 Gestão de Risco da Carteira de Retomados;
 Gestão e liderança do projeto de Remarketing;
 Suporte ao Back Office de Tesouraria e Dealers;
 Gestão da Centralização e Internacionalização do Processo de Compras – ganho de R$ 9 Milhões (Saving) no
ciclo de 2013 – report Alemanha;
 Liderança do projeto de modelo de gestão de fornecedores (qualidade do BPO);
 Desenvolvimento e implantação de projetos (ERP / SAP);
 Gestão da qualidade dos prestadores de serviços (BPO);
 Gestão do Contas à pagar e ativos (implantação do SAP);
 Gestão dos contratos ativos (Leasing / CDC / Finame / Finame– Leasing);
 Implantação de KPI´s, SLA´s e estratégia para a internacionalização de Compras e gestão de fornecedores;
 Implantação de ferramentas e sistemas para gestão de ativos, Leilão e retomados;
 Controle de Custos Operacionais e de Qualidade escritórios de advocacia (Brasil), analisando os processos
utilizados e verificando a capacidade técnica de atendimento a empresa;
 Gestão das atividades de Back-Office de Cobrança, de Projetos de Cobrança e de Veículos Retomados;
 Implantação de ferramentas para gestão de cobrança on-line e de Políticas de Crédito e Cobrança; Relatórios
Gerenciais de Performance.

FORMAÇÃO ACADÊMICA E IDIOMAS - EXEMPLO

 PDE (Programa de Desenvolvimento de Executivos) – FDC - Fundação Dom Cabral (2012);
 MBA Gestão de Negócios - FGV (2011);
 Graduação em Direito – UNIB – OAB 203501 SP (2002);
 Inglês Fluente.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL - EXEMPLO

EMPRESA 07/2004 – 04/2019
Descrição da empresa (Exemplo: Empresa de grande porte no segmento de alimentos)
Cargo
Reporte ao Superintendente de Marketing, com equipe de 37 diretos e 400 indiretos.

EMPRESA 03/2011 -
06/2014
Descrição da empresa
Cargo
Reporte direto à Head de M&A na empresa XXXX. Equipe de 20 pessoas;

EMPRESA 07/2004 - 03/2011

Descrição da empresa
Cargo
Reporte ao Gerente de Cobrança. Equipe de 40 pessoas.

CURSOS & APERFEIÇOAMENTO - EXEMPLO

 Programa de Mentoring – gestão de equipes de alta performance (2016);
 Programa de Assement Center – certificação Executiva (2014);
 Gift Work Journey – GPTW (2014);
 Programa de Coaching Executivo Wisnet (2013);
 Talent Circle – Braunschweig Alemanha (2012);
 Leadership Program – Haygroup (2011).