ALICE AREND DE QUADROS

Sapucáia do Sul, 323, Campestre – RS

(51) 99144-4700
alicearend@yahoo.com.br
https://www.linkedin.com/in/alicearenddequadros

Objetivo

E-commerce
FORMAÇÃO

Tecnólogo em Recursos Humanos – Ulbra - 2013

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

TUTTITUI BABY STORE

Empreendedora - 2018 – 2024

• Responsável por toda a gestão do negócio, desde a compra de produtos, negociação com fornecedores,
atendimento aos clientes e vendas via diferentes plataformas de e-commerce e de Marketplace (Mercado
livre, Shopee, Magazine Luiza, Amazon, Netshoes).
• Gestão das principais ferramentas digitais (E-commerce, ERP, WhatsApp, Instagram, Facebook Shop e
Google Shop) e interface com os prestadores de serviços.
• Atendimento e suporte ao cliente através das diferentes plataformas de comunicação (Telefone, Chats, e-
mail, WhatsApp), para sanar as dúvidas tanto Pré vendas e Pós-vendas, a fim de focar na melhor experiência
(UX).
• Suporte ao processo de Onbording de clientes, fornecendo informações sobre os produtos, esclarecimento
de dúvidas dos processos e solução de problemas e reclamações.
• Analisar os relatórios de vendas e as métricas de desempenho do negócio a fim de identificar oportunidades
de melhoria, índice de satisfação do cliente e retenção de clientes.
• Realizar o acompanhamento via plataforma das entregas e solicitações dos clientes por produtos.
• Controle e baixa de estoque de produtos, inclusão de novos produtos nas plataformas, compras e negociação
com fornecedores.
• Emissão de Notas Fiscais e boletos de cobrança, organização de fluxo de caixa, contabilização e lançamentos
via sistemas.
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal, empatia, foco no cliente, atendimento, comunicação oral e
escrita, organização, foco em resultados e habilidade analítica.

DENTAL AMÉRICA PROD. ODONTOLÓGICOS

Assistente Administrativo - 2010 até 2021

• Responsável por toda a rotina de faturamento da empresa, contas a receber, compras e gerenciamento de
estoque. Negociação de débitos, análise de crédito e controle de inadimplentes.
• Realizar cadastro de clientes e consultas de limite de crédito junto a financeira.
• Controle de fluxo de caixa, emissão de boletos, baixa nos sistemas de ERP.
• Fechamentos mensais e atualização de planilhas de controle internas, apresentação de relatórios gerenciais
e manipulação de sistemas informatizados de abertura de chamados (CRM).
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Customer Service para sanar dúvidas dos clientes e garantir um
excelente atendimento.
• Pude desenvolver minhas habilidades de comunicação, trabalho em equipe, organização e proatividade.

CURSOS

• Atendimento ao cliente – Sebrae - 2023

• Introdução a Programação - Fundação Bradesco – 2023
• Fotografia de produtos – Foteiros – 2023
• Posts Mágicos – Cami Ensina – 2022

INFORMÁTICA

• Pacote Office – Intermediário

• Conhecimento em Google Docs, Google Planilhas, Gmail e Google Drive.
• Sistemas Integrados (ERP e CRM)