Jéssica Almeida
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Rua Diogo do Couto, 8 Linda a Velha -
Oeiras - Lisboa
939051256
jessicahsales@outlook.com
RESUMO
Assistente administrativa experiente.
Capaz de gerir tarefas múltiplas, hábil na
comunicação escrita e verbal, resolução
de problemas, trabalho em equipa,
organização e gestão de tempo.
COMPETÊNCIAS
• Organização: Sou capaz de gerir o
tempo e as tarefas de maneira eficiente,
garantindo que tudo seja feito dentro do
prazo.
• Comunicação: excelente, tanto verbal
quanto escrita.
• Resolução de problemas: Sou capaz de
identificar e solucionar problemas
rapidamente, trabalhando em conjunto
com outros departamentos da empresa,
se necessário.
• Conhecimentos técnicos: área
informática, e gestão de projetos.
• Proatividade: antecipando problemas e
tomando medidas para evitá-los antes
que se tornem maiores.
• Empatia: compreendo as necessidades
e expectativas dos clientes, para garantir
um atendimento personalizado e de
qualidade.
• Trabalho em equipe: Sou capaz de
trabalhar em equipe, colaborando com
outros departamentos da empresa para
alcançar objetivos comuns.
Novembro 2022 - Fevereiro 2023
Apoio ao cliente Konecta | Lisboa, Portugal
• Apoio ao Cliente através do chat Zara Brasil.
- Fornecimento de suporte excecional aos clientes através do
chat, atendendo a dúvidas e solicitações de forma rápida e
eficiente.
- Solução de problemas técnicos e acompanhamento de
questões relacionadas a pedidos e entregas.
- Gestão de reclamações e resolução de conflitos, garantindo
a satisfação do cliente.
- Colaboração com outros departamentos da empresa,
garantindo que as informações do cliente sejam precisas e
atualizadas.
- Participação em treinamentos e sessões de atualização
sobre produtos e serviços para garantir que o conhecimento
esteja sempre atualizado.
Dezembro 2019 - Junho 2022
Administrativa Alrossio Telecom | Lisboa, Portugal
• Atendimento telefónico aos clientes, esclarecendo dúvidas e
fornecendo informações sobre produtos e serviços.
- Gestão de e-mails, respondendo a perguntas e solicitações
dos clientes em tempo hábil.
- Emissão de faturas.
- Gestão de reembolsos, verificando a elegibilidade de
solicitações e processando pagamentos.
- Coordenação de compras, mantendo registos precisos de
inventário e garantindo a disponibilidade de suprimentos
necessários.
- Confirmação de pagamento de compras realizadas no site
da empresa, garantindo que os pedidos sejam processados e
enviados em tempo hábil.
FORMAÇÃO ACADÉMICA
Janeiro 2009 - Junho
2011 Técnica |
Administrativa CENTEP,
Belo Horizonte