ROBERTA
ARAUJO MOURA
COMPETÊNCIAS
• Proatividade e iniciativa para
resolução de problemas
• Conhecimentos em Pacote Office,
com foco em Word e Excel
• Bom relacionamento interpessoal
para trabalho em equipe
• Flexibilidade e capacidade de
negociação
• Cordialidade e simpatia no trato
com as pessoas
• Zelo pela higiene e organização do
local de trabalho
SANTANA
87991947899
robertaararipina87@gmail.com
AVENIDA FLORENTINO ALVES BATISTA 131, ARARIPINA PE 56280000
OBJETIVO
• Em busca de recolocação na função de assistente de faturamento nas áreas
de experiência, mas também aberto a novas oportunidades em outros ramos.
HISTÓRICO PROFISSIONAL
02/2019 - 04/2022
PED IMAGEM | ARARIPINA, PE
RECEPCIONISTA
• Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em
casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
• Atendimento de chamadas telefônicas, anotando cuidadosamente os
pedidos e requerimentos a serem processados ou repassados ao devido
setor.
• Recebimento de pagamentos em dinheiro e cartão, com cuidado no registro e
preenchimento de recibos, de forma a facilitar os processos financeiros.
• Controle do envio e recebimento de materiais, mantendo a organização das
solicitações internas.
• Responsável pela compra de materiais de escritório, arquivamento de
documentos e controle das chaves e acessos, contribuindo para a
organização geral da empresa.
06/2018 - 08/2018
POLIMASSA ARGAMASSAS | JOÃO PESSOA, PB
ASSISTENTE DE VENDAS
• Controle dos pedidos e elaboração da relação das vendas finalizadas e
canceladas, produzindo relatórios para a gerência.
• Lançamento de pedidos de clientes com operações dedicadas, inserindo os
dados no sistema e garantindo a transparência nos negócios com a
transportadora.
• Demonstração de produtos de forma a destacar recursos e esclarecer
dúvidas, ressaltando os aspectos positivos.
• Organização e conferência mensal do estoque para emissão de relatório à
gerência.
• Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as
expectativas, buscando a satisfação com a compra.
03/2016 - 12/2017
PED IMAGEM | ARARIPINA, PE
RECEPCIONISTA
• Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em
 casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
• Atendimento de chamadas telefônicas, anotando cuidadosamente os
pedidos e requerimentos a serem processados ou repassados ao devido
setor.
• Recebimento de pagamentos em dinheiro e cartão, com cuidado no registro e
preenchimento de recibos, de forma a facilitar os processos financeiros.
• Controle do envio e recebimento de materiais, mantendo a organização das
solicitações internas.
• Responsável pela compra de materiais de escritório, arquivamento de
documentos e controle das chaves e acessos, contribuindo para a
organização geral da empresa.
• Supervisão da limpeza e organização da área da recepção a fim de promover
o bem-estar de clientes e funcionários.
• Atendimento presencial e telefônico ao público a fim de realizar
agendamentos, anotar recados e fornecer informações diversas sobre a
empresa.

12/2013 - 05/2015
PINGO DE GENTE COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES | ARARIPINA, PE
Vendedora interna

• Busca ativa de novos clientes por meio da coleta de dados e pesquisas

aprofundadas, utilizando redes sociais, indicações e conhecimento avançado
na área.
• Gerenciamento do processo de vendas, com preenchimento de dados no
sistema e acompanhamento da documentação necessária.
• Comunicação direta com o cliente, mantendo a tabela de preços atualizada a
fim de evitar divergências.
• Apresentação de novas marcas e produtos para clientes fidelizados,
valendo-se da credibilidade conquistada a fim de fechar mais negócios.
• Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
• Finalização do processo de compra, incluindo escaneamento de itens,
processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais.
• Realização de contato telefônico e por redes sociais com clientes para
acompanhamento dos pedidos de reserva, atentando-se aos prazos para
retorno ao estoque.
• Atendimento no setor de troca de produtos, atentando-se aos prazos e
condições das peças de acordo com as normas da loja.
• Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as
expectativas, buscando a satisfação com a compra.
• Lançamento das vendas no sistema (roupas e acessórios masculinos) para
identificação e liberação do pagamento no caixa da loja.

06/2011 - 10/2012
MIC CAMPOS GESSO | ARARIPINA, PE
Auxiliar administrativo

• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo

para a melhor organização do departamento financeiro.
• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, contatos e
informações necessárias para a organização da empresa.
• Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior
agilidade aos processos da empresa.
• Recebimento via telefone e canais digitais das dúvidas, reclamações,
sugestões e elogios dos clientes, repassando-os diariamente à gestão da
área para tratamento das informações.
• Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e
gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
• Responsável pelo recebimento e encaminhamento de correspondências a
cada setor da empresa.
• Recebimento de clientes e fornecedores, cuidando para que fossem bem
 atendidos e se sentissem à vontade.
• Controle do estoque e busca de fornecedores de materiais de escritório, com
o intuito de reduzir os custos mensais.
• Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras
funções de forma a colaborar com toda a equipe.
• Recebimento e encaminhamento de ligações telefônicas, e-mails e cartas aos
setores corretos.
• Administração de materiais do escritório, repondo suprimentos e
encaminhando pedidos de compra para abastecimento do estoque.
• Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo
informações e encaminhando-os aos setores corretos.
• Manutenção da limpeza e organização da área da recepção a fim de oferecer
um ambiente agradável aos visitantes.

03/2010 - 11/2010
IBGE | ARARIPINA, PE
SUPERVISORA

• Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área,

analisando e propondo melhorias para maior eficiência, contribuindo para a
tomada de decisões mais assertivas.
• Gestão do desempenho da equipe, avaliando a performance e propondo
ações de desenvolvimento para o crescimento da área.
• Acompanhamento das metas da área, monitorando as entregas da equipe e
gerando relatórios para análise pela gerência.
• Supervisão de inspeções, comunicação de problemas e encaminhamento aos
superiores em caso de necessidade.

12/2007 - 02/2010
A & R AUTOMATION | ARARIPINA, PE
Auxiliar administrativo

• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo

para a melhor organização do departamento financeiro.
• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, contatos e
informações necessárias para a organização da empresa.
• Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior
agilidade aos processos da empresa.
• Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e
gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
• Responsável pelo recebimento e encaminhamento de correspondências a
cada setor da empresa.
• Recebimento de clientes e fornecedores, cuidando para que fossem bem
atendidos e se sentissem à vontade.
• Controle do estoque e busca de fornecedores de materiais de escritório, com
o intuito de reduzir os custos mensais.
• Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras
funções de forma a colaborar com toda a equipe.
• Organização e controle do estoque de suprimentos do escritório,
encaminhando pedidos de reposição antes do término dos materiais.
• Manutenção da limpeza e organização da área da recepção a fim de oferecer
um ambiente agradável aos visitantes.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
12/2008
FAFOPA | ARARIPINA
LETRAS