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03102030

KEILA DA SILVA FARIAS DE SOUZA

RESUMO PROFISSIONAL disposta a crescer profissionalmente em uma nova função. Destaca-se pelas
habilidades de comunicação verbal e escrita, tomada de decisões e resolução de
problemas, com disponibilidade para atuação junto a outras equipes. Amplo
conhecimento sobre as melhores práticas, produtos e serviços de empresas.
Profissional com ótima capacidade de comunicação e bons conhecimentos. Capaz
de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções
aos problemas apresentados.

HISTÓRICO PROFISSIONAL
03/2014 - 07/2016 Agente de atendimento
Teleperformance crm - São Paulo , Sp
• Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações
para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e
redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e
encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
• Realização de suporte ao cliente via chat, fornecendo respostas apropriadas aos
problemas relatados, solicitando o atendimento telefônico em casos de não
solução da demanda.

07/1998 - 07/2009 Auxiliar de escritório

Gffutura comunicação visual Ltda epp - São Paulo , Sp
• Auxílio nas rotinas do departamento administrativo, organizando documentos e
realizando tarefas variadas como fotocópia e envio de correspondência,
colaborando para o melhor andamento das atividades do escritório.
• Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos,
promovendo a satisfação de clientes e parceiros ao atender às demandas com
eficiência e simpatia.
• Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização
administrativa e legal da empresa.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

07/2020 Corte e costura completo : Vila mariana

Sigbol - Vila mariana, São Paulo
04/2013 Curso superior de tecnologia em gestão financeira : Anhanguera
Universidade Anhanguera - São Paulo , Sp

HABILIDADES E • Facilidade de comunicação com • Eficiência no uso do tempo

COMPETÊNCIAS equipes e clientes
• Comprometimento e ética com
informações confidenciais
• Foco e persistência para o alcance
das metas de serviço
• Pontualidade e boa gestão do tempo
• Organização e proatividade na
execução de tarefas
• Espírito de equipe
• Confiança e segurança no próprio
trabalho
• Conhecimento do produto ou serviço
oferecido
• Empatia com o cliente
• Postura cordial