ALICE AREND DE QUADROS

Sapucáia do Sul, 323, Campestre – RS

(51) 99144-4700
alicearend@yahoo.com.br https://www.linkedin.com/in/alicearenddequadros

Objetivo
E-commerce
FORMAÇÃO
Tecnólogo em Recursos Humanos – Ulbra - 2013
EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS
TUTTITUI BABY STORE
Empreendedora - 2018 – 2024

 Responsável por toda a gestão do negócio, desde a compra de produtos, negociação com fornecedores, atendimento aos
clientes e vendas via diferentes plataformas de e-commerce e de Marketplace (Mercado livre, Shopee, Magazine Luiza,
Amazon, Netshoes).
 Gestão das principais ferramentas digitais (E-commerce, ERP, WhatsApp, Instagram, Facebook Shop e Google Shop) e
interface com os prestadores de serviços.
 Atendimento e suporte ao cliente através das diferentes plataformas de comunicação (Telefone, Chats, e- mail,
WhatsApp), para sanar as dúvidas tanto Pré vendas e Pós-vendas, a fim de focar na melhor experiência (UX).
 Suporte ao processo de Onbording de clientes, fornecendo informações sobre os produtos, esclarecimento de dúvidas
dos processos e solução de problemas e reclamações.
 Analisar os relatórios de vendas e as métricas de desempenho do negócio a fim de identificar oportunidades de
melhoria, índice de satisfação do cliente e retenção de clientes.
 Realizar o acompanhamento via plataforma das entregas e solicitações dos clientes por produtos.
 Controle e baixa de estoque de produtos, inclusão de novos produtos nas plataformas, compras e negociação com
fornecedores.
 Emissão de Notas Fiscais e boletos de cobrança, organização de fluxo de caixa, contabilização e lançamentos via
sistemas.
 Boa capacidade de relacionamento interpessoal, empatia, foco no cliente, atendimento, comunicação oral e escrita,
organização, foco em resultados e habilidade analítica.

DENTAL AMÉRICA PROD. ODONTOLÓGICOS

Assistente Administrativo - 2010 até 2021

 Responsável por toda a rotina de faturamento da empresa, contas a receber, compras e gerenciamento de estoque.
Negociação de débitos, análise de crédito e controle de inadimplentes.
 Realizar cadastro de clientes e consultas de limite de crédito junto a financeira.
 Controle de fluxo de caixa, emissão de boletos, baixa nos sistemas de ERP.
 Fechamentos mensais e atualização de planilhas de controle internas, apresentação de relatórios gerenciais e
manipulação de sistemas informatizados de abertura de chamados (CRM).
 Trabalhar em conjunto com as equipes de Customer Service para sanar dúvidas dos clientes e garantir um excelente
atendimento.
 Pude desenvolver minhas habilidades de comunicação, trabalho em equipe, organização e proatividade.

CURSOS
 Atendimento ao cliente – Sebrae - 2023
 Introdução a Programação - Fundação Bradesco – 2023
 Fotografia de produtos – Foteiros – 2023
 Posts Mágicos – Cami Ensina – 2022

INFORMÁTICA
 Pacote Office – Intermediário
 Conhecimento em Google Docs, Google Planilhas, Gmail e Google Drive.
 Sistemas Integrados (ERP e CRM)