Vilma Pires da Rosa

(11) 98102-5807 / (11) 97711-2653 (recado com Gil)

Reside no bairro Jardim Ângela (Zona Sul) São Paulo, SP
vilmapiresonline24h@gmail.com - linkedin.com/in/vilma-pires/

OBJETIVO
Área Administrativa/Comercial

FORMAÇÃO
. MBA em Metaverso Ciência da Informação - Unyleya, 2023
. Pós-Graduação em Pedagogia Empresarial - UNIP, 2012
. Graduação em Pedagogia - UNIP, 2009

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
IBGC - Instituto Brasileiro de Governança Corporativa
Empresa multinacional de médio porte no setor educacional
COORDENDORA DE SOLUÇÕES CORPORATIVAS jun/2021 a out/2022
. Gestão das equipes das áreas de Inteligência de Mercado, Marketing, Atendimento ao Cliente, Comercial B2B e B2C,
Vendas e Operações. Coordenação de cursos oferecidos pela plataforma Lifelong Learning.
. Acompanhamento de clientes em todo processo Onboarding e equipes multifuncionais, identificando e priorizando
bloqueadores e conduzindo a resolução, com melhoria contínua da satisfação e retenção dos clientes.
. Definição e acompanhamento das metas individuais de vendas. Promoção de uma cultura de inovação e colaboração
junto às equipes, incentivando o compartilhamento de ideias para soluções criativas. Liderança na entrega de
resultados de receita e gestão do orçamento, conforme plano estratégico da empresa.
. Fechamento de parcerias sólidas com empresas de diversos setores, expandindo significativamente o portfólio, as
oportunidades de vendas, garantindo resultados para a empresa e o sucesso dos clientes.
. Controle e execução dos orçamentos diversos e controle total de pagamentos da área de atendimento, comercial e
vendas.
. Organização de campanhas de Marketing nas redes sociais e mídias segmentadas para públicos específicos. Início do
atendimento via WhatsApp e melhoria da qualidade do e-commerce.
PROJETOS:
. Business Intelligence - Suporte na criação da área de Inteligência de Mercado e desenvolvimento do sistema de
Business Intelligence, com dados do CRM, análise de mercado, concorrência, tendências e feedback dos clientes.
. Melhorias no CRM e User Experience - Conclusão bem-sucedida da implantação do sistema CRM e novo Site E-
commerce, incluindo relatórios e telas de inscrição personalizadas para diferentes públicos-alvo da empresa.
. Customer Success - Estabelecimento de relacionamentos valiosos com diretores, CEOs, conselheiros de
administração e presidentes de empresas de diversos segmentos, oferecendo soluções personalizadas.
. Sucesso e Experiência do Cliente - Melhoria da satisfação e experiência do cliente com novos produtos,
identificando demandas e oportunidades por meio de pesquisas de mercado.
. Customer Experience - Implementação e monitoramento de novos processos de otimização no atendimento,
incorporando as melhores práticas do mercado.
. Aumento da Satisfação do Cliente - Por meio de treinamentos das equipes, acompanhamento de KPI’s,
implementação de estratégias e planos de ação.
. Melhoria da Performance - Implantação de FAQ e capacitação de novos integrantes na área de SAC.
COORDENADORA DE OPERAÇÕES nov/2014 a jun/2021
. Gestão de Vendas, Atendimento e Projetos de melhoria contínua. Implementação de estratégias eficazes de gestão
de relacionamento com o cliente (CRM), impulsionando a retenção e a satisfação dos clientes.
. Coleta, análise e interpretação de dados para identificação de tendências e padrões.
. Desenvolvimento, controle e acompanhamento de KPI’s em relação aos objetivos estratégicos. Desenvolvimento de
relatórios executivos com insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas, acompanhando orçamento,
metas e resultados.
. Gestão do time de vendas e negócios estratégicos, com equipe de 6 colaboradores. Liderança, treinamento e
desenvolvimento de equipes multifuncionais. Estreita colaboração com outras áreas, garantindo a integração eficaz
das estratégias de CRM/ERP.
 PROJETOS:
. Inovação tecnológica - Participação na implementação do sistema Microsoft Dynamics 365 CRM, com evolução
do E-commerce. Customização, parametrização, melhoria do User Experience (UX), testes e implantação,
melhorando a usabilidade, experiência e a satisfação dos clientes internos e externos.
. Otimização de Processos - Gestão de Projetos Estratégicos, otimizando processos e recursos nas áreas de
Operações, Comercial, Vendas e Serviço de Atendimento ao Cliente.
. Atendimento Omnichannel - Implementação de estratégias multicanal de atendimento às demandas dos clientes
e solução de problemas de forma ágil e padronizada. Início do atendimento pelo site da empresa.
. Up-selling e Cross-selling - Criação de novas ofertas outbound, incluindo parcerias estratégicas, com a base de
clientes existentes. Análise de personas e identificação de oportunidades.
COORDENADORA DE NOVOS NEGÓCIOS ago/2010 a out/2014
. Desenvolvimento de novos negócios de forma consultiva. Mapeamento e identificação de oportunidades concretas,
entendimento das necessidades e desenvolvimento da solução junto aos clientes. Desenvolvimento de estratégias
eficazes para conversão de Vendas.
. Expansão da base de clientes com análise de dados, prospecção e oferta de parcerias estratégicas, trazendo mais
clientes para novos treinamentos e aumentando a satisfação, retenção e fidelização.
. Gestão do Ciclo de Vendas, segmentação, captação dos clientes, funil de vendas e pós-venda. Apresentação das
soluções da empresa para clientes em potencial. Planejamento, organização e participação nos eventos e cursos.
. Criação de programas de fidelidade exclusivos, incentivando a participação contínua nos cursos. Desenvolvimento de
estratégias de engajamento pré e pós-eventos, mantendo o interesse e conexão com os participantes e contribuindo
com a retenção de clientes.
. Interface com áreas internas, como Marketing, Financeira e Operações. Feedback constante para stakeholders sobre
vendas, mercado, concorrência e sugestões quanto às necessidades dos clientes. Gestão de equipe de 6
colaboradores.
PROJETOS:
. Melhoria da Experiência do Cliente - Contato antes dos eventos para captação de preferências alimentares,
acessibilidade, além de informações sobre os cursos.
. E-commerce - Início das vendas através do site da instituição em 2010.
. Inovação - Implementação de sistemas de feedback em tempo real durante os eventos e cursos, permitindo
ajustes imediatos para aprimorar a experiência do cliente, incluindo estratégias inovadoras de atendimento.
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO abr/2008 a ago/2010
. Organização e Vendas de Cursos e Eventos oferecidos pela instituição.
. Atendimento aos clientes na pré-venda, Vendas e pós-venda, resolvendo possíveis problemas e ajudando a tornar a
experiência inesquecível. Atendimentos aos associados quanto a informações sobre eventos e publicações.
. Suporte aos diretores na organização de Eventos Corporativos, cuidando dos materiais, coordenando o backstage,
administrando pessoal e convidados.
. Implementação de projetos com melhorias significativas de resultados e do customer success.
PROJETOS:
. Inovação - Contração de profissional de TI para desenvolvimento de sistema de cadastro de clientes ERP/CRM,
eventos e cursos, antes feito manualmente.
. Transformação digital - Desenvolvimento junto com TI de ERP - Sistema de Gestão do Negócio.
. Congresso Anual - Organização, participação e suporte ao congresso de Governança Corporativa envolvendo mais
de 500 participantes em espaço externo, com duração de 2 dias. Contratação de palestrantes, fornecedores e
equipe de atendimento. Cadastro e análise de dados dos participantes para desenvolvimento de novos negócios e
fortalecimento da marca.

Colégio Visconde de Porto Seguro

Ensino Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Médio ago/2005 a abr/2007
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
. Atendimento a toda comunidade escolar, com foco na experiência dos alunos e na satisfação dos clientes.
. Suporte ao corpo docente. Relacionamento com fornecedores e parceiros. Atendimento a público.

Hospital Albert Einstein

Empresa de Atendimento Hospitalar jan/2004 a jun/2005
ASSISTENTE DE ATENDIMENTO
. Atendimento a familiares, pacientes, médicos e público em geral.
Sky Brasil mar/1999 a out/2003
Empresa de Telecomunicações
SUPERVISORA DE ATENDIMENTO
. Gestão da equipe de atendimento ao cliente B2B e B2C, com foco em solução de problemas, retenção de clientes,
inbound e outbound. Venda de produtos e pacotes (up selling e cross selling).
. Treinamento e desenvolvimento de diário dos colaboradores em relação a produtos, serviços e tecnologias.
. Acompanhamento e controle dos KPI’s de atendimento e satisfação do cliente, propondo planos de ação por
colaborador.
Premiação: Melhor performance em Vendas e mudança para débito automático no ano 2000.

PROJETO: Participação na implantação das Certificações de Qualidade (ISO 9000 e 9001).

IDIOMAS
. Inglês e espanhol básicos.

CERTIFICAÇÕES
. Managing Happiness - Harvard Business School, 2023
. Gestor ESG - Governança Ambiental, Social e Corporativa - IBMEC, 2023
. Leading Diverse Teams & Organizations - University of Michigan, 2023
. Customer Service, Customer Experience, Customer Success - Cs Academy, 2022
. CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente - Universidade Anhembi Morumbi, 2004

CURSOS
. Imersão "Tecnologias e Ferramentas de Customer - Sebrae SP, 2023
. Gestão empresarial com ERP, Udemy 2023
. Atualização CRM Dynamics 365 - A agilidade para encantar todos os clientes - AlfaPeople Education, 2022
. Gestão de Pessoas - Sebrae SP, 2022
. Empreendedorismo - Sebrae SP, 2022
. Inteligência Emocional - Sebrae SP, 2022
. Gestor Metaverso - IBMEC, 2022
. Consultoria e treinamento de times de vendas - Aceleração de Vendas, 2022
. ESG na Prática, Proteção e Geração de Valores - IBGC, 2022
. Workshop Criando seu Funil de Vendas - IBGC, 2022
. Workshop Scripts Que Vendem - Mindmaster Treinamentos, 2022
. Gestão Ágil na Prática - Mindmaster Treinamentos, 2022
. Melhores Práticas de Governança Corporativa - IBGC, 2022
. Governança Corporativa para Executivos - IBGC, 2021
. CRM Dynamics 365 AlfaPeople Education, 2020
. Vendas Consultivas Avançadas: da Prospecção ao Pós-venda - ESPM, 2019
. Especialização em Vendas, Merchadising e Marketing - INSPER, 2018