DANIELI DE ARAÚJO

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RESUMO PROFISSIONAL

Experiência de 13 anos em Telecom, 12 na área comercial. Fazendo um breve resumo da minha

vida profissional, comecei em 2011 na Atento como Help Desk B2B para clientes específicos da
operadora Vivo e finalizei na área comercial como Inside Sales Farmer, cuidando da carteira
móvel e fixa também da mesma operadora aonde finalizei meu contrato com a Atento em 2016.

Em 2019, trabalhei em um call center Vivo como Hunter, fazendo prospecção de clientes e
fazendo portabilidades e novas vendas, me destaquei e em agosto de 2019 entrei na Best
Telecom, e desse momento em diante segue abaixo mais detalhada minhas experiências
profissionais.

Telefônica Vivo - Gerente de Negócios IS II 01/2021 à 01/2023

Atendimento a uma carteira específica da Vivo, atuando em toda a área de tecnologia da

empresa, incluindo venda de pacotes Office 365, mostrando ao cliente a necessidade de
ampliar a área tecnológica da empresa e focando em um atendimento exclusivo e
personalizado
Promoção do espírito de colaboração entre a equipe, contribuindo para o alcance das metas
estabelecidas.
Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para
o crescimento dos negócios.
Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela
equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados.
Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços
oferecidos, apresentando as opções mais adequadas a cada perfil.

Agibank - São Paulo 02/2020 à 01/2021

 Atendimento presencial a clientes da agência, aonde eu fidelizava esses clientes e fazia

empréstimos, refinanciamentos, e com a fidelização eu montava uma carteira recorrente.

 Prospecção de novos clientes através de ligações e geração de leads.

BEST TELECOM – São Paulo 01/2019 à 01/2020

Realização de atendimento ao cliente da carteira , incluindo abordagem, diagnóstico das

necessidades e recomendação de produtos, orientando consumidores e ampliando o
conhecimento da equipe sobre as vendas.
Responsável pela análise de mercado para identificar oportunidades dentro do nicho e sugerir
o melhor investimento para o cliente.
Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico, presencial e virtual como
estratégia de alcance das metas estipuladas.
Acompanhamento do nível de satisfação do cliente, buscando identificar pontos de melhoria
para retenção da carteira de clientes.
Fechamento de vendas significativas e aumento dos números por meio do gerenciamento
compleo aciclo de vida, desde a rede de contatos até o atendimento das contas atuais.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Administração : Administração

UNINOVE – SÃO PAULO , SÃO PAULO 02/2017

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

Excelente visão de negócios para identificar oportunidades

Perfil empreendedor, com visão de negócios

Disponibilidade de horários para fazer visitas de negócios

Visão sistêmica de negócios e funcionamento empresarial

Resiliência para situações de crise e resolução de problemas

Capacidade de planejamento para administrar o tempo

Clareza na transmissão de informações técnicas aos clientes

Gestão de negócios

Habilidade em diversos tipos de CRM ( Sales Force, HubSpot, Beatrix, entre outros)