MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Acadêmico: Rosângela Rocha Torres R.A. 23244113-5

Curso: Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Disciplina: Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes

Valor da atividade: verificar cabeçalho da Prazo: verificar

atividade calendário 14/07/23
4.0

Instruções Institucionais para Realização da Atividade

1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;

2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o
trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota;
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador,
renomeie e envie em forma de anexo no campo de resposta da atividade
MAPA;
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou
Times New Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto
justificado; 
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referência conforme as normas da
ABNT;
7. Critérios de avaliação: Utilização do template; atendimento ao Tema;
Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical
e atendimento às normas ABNT.

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.

Bons estudos!
 AGORA É COM VOCÊ!
Utilize os espaços em branco de cada quadro para digitar sua resposta.

A) Propor uma Descrição de Cargos para os cargos de Representante Comercial

e de Vendedor Interno, demonstrando as atribuições que cada tipo de vendedor
necessita possuir, bem como, a média salarial e as competências técnicas e
interpessoais que estes profissionais demandam.
Obs.: Podem ser utilizadas fontes externas, desde que apresentadas às
referências.

Descrição de Cargos

Representante Comercial – Varejo

Atribuições:

Prospectar e conquistar novos clientes no segmento varejista, como

supermercados, lojas de conveniência e mercearias. Realizar visitas comerciais,
negociar contratos de fornecimento, garantir a exposição adequada dos produtos
nas prateleiras, acompanhar as vendas e promover ações de merchandising.

Competências Técnicas:

Experiência em vendas no varejo, conhecimento do mercado de chocolates e

alimentos, habilidades em negociação, técnicas de merchandising e gestão de
contas de clientes varejistas.

Competências Interpessoais:

Excelente habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, capacidade

de negociação, orientação para resultados e capacidade de trabalhar com metas
e prazos.

Representante Comercial – Food Service:

Atribuições:

Prospectar e conquistar clientes no segmento de food service, como restaurantes,

cafeterias, padarias e hotéis. Realizar visitas comerciais, apresentar os produtos,
negociar contratos de fornecimento, fornecer treinamento sobre os produtos aos
clientes, acompanhar o atendimento pós-venda e identificar oportunidades de
expansão de negócios.

Competências Técnicas:
Experiência em vendas no setor de food service, conhecimento do mercado de
alimentos e bebidas, habilidades em negociação, gestão de contratos, técnicas de
apresentação e conhecimento das necessidades específicas do setor de food
service.

Competências Interpessoais:

Excelente habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, capacidade

de negociação, orientação para resultados e capacidade de adaptar-se a
diferentes demandas do setor de food service.

Representante Comercial – E-commerce:

Atribuições:

Desenvolver estratégias de vendas online, prospectar e conquistar clientes no

mercado digital, realizar a gestão de contas de clientes online, monitorar e
otimizar as vendas nos canais digitais, fornecer suporte aos clientes online,
realizar análise de mercado digital e identificar oportunidades de crescimento.

Competências Técnicas:

Experiência em vendas online, conhecimento do mercado de e-commerce,

habilidades em negociação online, conhecimento de técnicas de marketing digital,
monitoramento de vendas online e habilidades em análise de dados.

Competências Interpessoais:

Excelente habilidade de comunicação online, relacionamento interpessoal virtual,

capacidade de negociação, orientação para resultados e habilidades analíticas.

Representante Comercial – Grandes Contas:

Atribuições:

Prospectar e conquistar grandes clientes corporativos, como redes de

supermercados, empresas de catering, franquias e outras organizações de grande
porte. Realizar negociações comerciais complexas, elaborar propostas
personalizadas, gerenciar contas estratégicas, acompanhar o desempenho de
vendas, identificar oportunidades de expansão e manter relacionamento próximo
com os clientes.

Competências Técnicas:

Experiência em vendas corporativas, conhecimento do mercado de grandes

contas, habilidades avançadas em negociação, gestão de contas corporativas,
análise de mercado e estratégias de vendas para clientes de grande porte.
Competências Interpessoais:

Excelente habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, capacidade

de negociação, habilidades de liderança, orientação para resultados e habilidades
analíticas.

Representante Comercial – Exportação:

Atribuições:

Prospectar e conquistar clientes em mercados internacionais para a exportação

dos chocolates fabricados, realizar pesquisas de mercado em países-alvo,
negociar contratos de exportação, coordenar logística e documentação para o
envio dos produtos, realizar visitas a clientes no exterior e acompanhar o pós-
venda.

Competências Técnicas:

Experiência em vendas e exportação, conhecimento do mercado internacional de

chocolates, habilidades em negociação internacional, gestão de contratos de
exportação, conhecimento em logística internacional e regulamentações de
comércio exterior.

Competências Interpessoais:

Excelente habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, capacidade

de negociação internacional, adaptabilidade cultural, orientação para resultados e
habilidades de resolução de problemas.

Vendedor Interno – Loja Física:

Atribuições:

Atender e receber clientes na loja física da fábrica de chocolates, apresentar os

produtos, realizar vendas diretas no balcão, fornecer informações sobre sabores,
características e diferenciais dos chocolates, emitir notas fiscais, organizar o
estoque e contribuir para a manutenção da limpeza e organização da loja.

Competências Técnicas:

Experiência em vendas no varejo, conhecimento dos produtos da fábrica de

chocolates, habilidades em atendimento ao cliente, noções de técnicas de vendas
e familiaridade com sistemas de registro de vendas e emissão de notas fiscais.

Competências Interpessoais:

Boa comunicação verbal, habilidades de atendimento ao cliente, capacidade de

persuasão, orientação para resultados e trabalho em equipe.
Vendedor Interno – Atendimento Telefônico:

Atribuições:

Atender ligações de clientes interessados nos produtos da fábrica de chocolates,

fornecer informações sobre os produtos, auxiliar na escolha dos chocolates
adequados, registrar pedidos e coordenar a entrega dos produtos, garantindo um
atendimento cordial e eficiente.

Competências Técnicas:

Experiência em atendimento ao cliente, conhecimento dos produtos da fábrica de

chocolates, habilidades em comunicação telefônica, registro de pedidos e
coordenação logística de entregas.

Competências Interpessoais:

Excelente habilidade de comunicação telefônica, capacidade de atendimento ao

cliente de forma cordial e eficiente, orientação para resultados e habilidades
organizacionais.

Vendedor Interno – Vendas Online:

Atribuições:

Atender e responder às solicitações de vendas e informações sobre os produtos

recebidas por e-mail, chat online e redes sociais, realizar vendas online diretas,
acompanhar o processo de compra dos clientes, fornecer suporte pós-venda e
contribuir para o crescimento das vendas online da fábrica de chocolates.

Competências Técnicas:

Experiência em vendas online, conhecimento de técnicas de vendas online,

habilidades em atendimento e comunicação online, familiaridade com sistemas de
gestão de vendas online e redes sociais.

Competências Interpessoais:

Boa comunicação escrita, capacidade de atendimento online, orientação para

resultados e habilidades organizacionais.

Média Salarial (referência):

- Representante Comercial: Entre R$ 3.000,00 e R$ 7.000,00 (Fonte: Pesquisa

Salarial Catho – Julho/2023)

- Vendedor Interno: Entre R$ 2.000,00 e R$ 4.000,00 (Fonte: Pesquisa Salarial

Catho – Julho/2023)
- Competências Técnicas e interpessoais
(Fonte: Pesquisa de mercado - Catho, LinkedIn)

B) A partir da descrição de cargo realizada, você deve elaborar um anúncio da

vaga de modo a obter o candidato ideal.

ANÚNCIO

🍫🌟 Excelente Oportunidade de Carreira! Junte-se à nossa Equipe de Vendas da

Fábrica de Chocolates!! 🌟🍫

Local: Paraná

Estamos à procura de profissionais talentosos, apaixonados por chocolates e

ávidos por sucesso, para se juntarem a nós em nossa jornada promissora. Somos
uma fábrica em fase inicial, repleta de energia e determinação para alcançar
grandes objetivos. Se você possui habilidades excepcionais de vendas e deseja
fazer parte de uma equipe que irá escrever uma nova história no mercado de
chocolates, essa oportunidade é feita para você!

💼 Vagas em Aberto 💼

1️⃣ Representante Comercial (5 vagas) – Seja o(a) responsável por impulsionar

as vendas em diferentes segmentos, como varejo, distribuição, food service, e-
commerce e exportação. É essencial ter conhecimento prévio do setor e
habilidades sólidas de negociação.

2️⃣ Vendedor Interno (3 vagas) – Faça parte do time de suporte, auxiliando

nossos representantes comerciais e garantindo um atendimento excelente aos
clientes. Experiência em vendas e habilidades de comunicação são fundamentais.

🔍 Requisitos 🔍

- Paixão pelos chocolates e pelo mundo das vendas;

- Experiência prévia em vendas e conhecimento do mercado de alimentos ou
chocolates;
- Habilidades excepcionais de comunicação e negociação;
- Orientação para resultados e capacidade de trabalhar com metas;
- Autonomia e proatividade para enfrentar desafios.

💰 Benefícios 💰

- Salário competitivo, baseado em sua experiência e habilidades;

- Comissões atrativas e incentivos baseados no desempenho individual e no
alcance de metas de vendas;
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em um ambiente
dinâmico;
- Participação em uma jornada emocionante e gratificante, onde você ajudará a
construir uma nova marca no mercado.

✨ Se você possui o desejo de fazer parte de uma equipe dedicada, ambiciosa e

apaixonada, esta é a sua oportunidade de se destacar! Junte-se a nós na Fábrica
de Chocolates e ajude a criar momentos deliciosos para nossos clientes. Envie
seu currículo para [e-mail de contato], vaga [ cargo pretendido] e permita-nos
conhecer o seu talento! ✨

C) Posteriormente, você deverá elaborar 5 perguntas que possam te orientar no

momento do processo de seleção, visando confirmar se as informações dos
candidatos obtidas no processo de recrutamento são verídicas, dando-lhe então,
condições de tomar a decisão acerca de quais candidatos contratar.

ROTEIRO DE PERGUNTAS
Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e
novidades do mercado de chocolates? Descreva as estratégias que
você utiliza para se manter informado(a) e como isso beneficia seu
1ª Pergunta desempenho profissional.
 Como você se organiza para gerenciar suas tarefas e prioridades?
Descreva uma situação em que você teve que lidar com múltiplas
demandas e como você conseguiu cumprir os prazos.
2ª Pergunta

Descreva uma situação em que você teve que lidar com um cliente
insatisfeito. Como você abordou a situação e o que fez para
resolver o problema?
3ª Pergunta

Como você acompanha e organiza seus contatos e registros de

vendas? Descreva sua abordagem para manter-se organizado(a) e
garantir um bom acompanhamento das vendas e do atendimento
4ª Pergunta
aos clientes.

Descreva uma situação em que você teve que trabalhar em equipe

para alcançar um objetivo comum. Como você contribuiu para o
sucesso da equipe e quais foram os resultados alcançados?
5ª Pergunta